Aide

Désormais âgée de 26 ans, la technologie 2G ne répond plus aux attentes d’aujourd’hui : en effet, elle ne permet plus de satisfaire les nouveaux besoins des clients en matière de données. De plus, les technologies de communication mobile plus récentes offrent une qualité de son nettement meilleure et une performance énergétique sensiblement supérieure. Raison pour laquelle Swisscom désactive progressivement le réseau 2G depuis le début de l’année 2021 afin de faire de la place aux nouvelles générations de communication mobile.

Nous souhaitons, en collaboration avec Swisscom, offrir à nos clientes et clients un réseau exceptionnel. La plupart de nos clients mobiles utilisent aujourd’hui déjà la 4G et la 3G: plus de 99% des transmissions de données mobiles transitent sur ces deux réseaux.

Comment vérifier si je suis concerné par la désactivation?

Nous informons les clients concernés dans la mesure du possible directement. Pour vérifier si vous êtes concerné par la désactivation, il vous suffit d’envoyer un SMS avec le texte «2G» au 444.

Que faire si je suis concerné par la désactivation?

Remplacer votre appareil par un plus récent qui supporte les technologies de communication mobile actuelles. Nous vous informerons volontiers dans la filiale melectronics la plus proche des possibilités qui s’offrent à vous. Vous pouvez prendre rendez-vous pour un conseil personnel ici.

Quel genre d’appareil acheter si je suis concerné?

Nous vous recommandons d’acquérir un appareil supportant la 4G. Il est moins judicieux d’opter pour un appareil qui ne supporte que la 3G, la plupart des appareils actuels étant compatibles avec la 3G et la 4G. Nous vous informerons volontiers dans la filiale melectronics la plus proche des possibilités qui s’offrent à vous. Vous pouvez prendre rendez-vous pour un conseil personnel ici.

Que se passera-t-il si je suis concerné et ne fais rien?

Dès la désactivation, vous ne pourrez plus utiliser votre appareil sur le réseau mobile de Swisscom.

Nos abonnements mobiles ont un délai de 2 mois pour la fin d’un mois. Vous pouvez résilier votre abonnement mobile via la hotline au 0800 15 17 28 ou envoyer votre résiliation par courrier à l’adresse suivante: 

M-Budget Mobile 
Contact Center 
3050 Berne 

Conserver le numéro

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel, vous devez en faire la demande auprès du nouvel opérateur dans les délais. Le nouvel opérateur vous enverra un formulaire de reprise du numéro.

Attention, il ne peut y avoir d’interruption entre votre abonnement M-Budget et le nouvel abonnement. Si vous résiliez d’abord votre contrat et que le changement d’opérateur se fait plus tard, vous perdrez votre numéro de téléphone et il ne pourra plus être réactivé.

Vous souhaitez finalement rester chez M-Budget Mobile?

Pour rester chez M-Budget Mobile, vous devez contacter l'opérateur auquel vous avez envoyé votre demande de transfert de numéro et demander l'annulation du transfert. Pour des raisons légales, nous ne pouvons effectuer cette démarche pour vous. 

Vous pouvez activer le renvoi des appels directement dans Mon compte. Pour cela, choisissez l'option de menu «Réglage des services» et accédez à l’onglet «Déviation des appels et COMBOX». Saisissez ensuite le numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer les appels et confirmez vos saisies en cliquant sur «Enregistrer».

Afin de revenir au renvoi standard vers la Combox, utilisez la liste déroulante pour désactiver le renvoi.

Message+ est encore disponible jusqu’au 31 décembre 2023. Ensuite, nous désactivons le service en collaboration avec Swisscom. Vous pouvez en savoir plus ici.

Les technologies Voice over LTE (VoLTE) et WiFi Calling sont disponibles sur les abonnements et les Prepaid M-Budget Mobile.

La technologie VoLTE qui permet la téléphonie sur le réseau 4G et améliore la qualité des appels ne nécessite en principe d'aucun paramétrage de l'appareil pour être utilisée.

La technologie WiFi Calling doit être activée manuellement dans le menu de l'appareil. WiFi Calling est ensuite géré par l'appareil lui-même.

Si vous constatez davantage de coupures lors de vos appels après l'activation de WiFi Calling, nous vous recommandons de désactiver cette fonction.

Les appels passés par WiFi Calling sont facturés comme des appels fait depuis un réseau mobile. WiFi Calling est actuellement disponible uniquement en Suisse.

Procédure d'activation de WiFi Calling pour un téléphone sous Android

Procédure d'activation de WiFi Calling sur un iPhone

Si le menu n'apparaît pas dans le téléphone il est probable que votre appareil ne supporte pas cette fonction.

Dès le 15 octobre 2024, il est possible d'acheter des abonnements Mobile et Internet dans les supermarchés Migros. Veuillez vous renseigner sur place aux guichets d'information pour savoir si une consultation et une commande sont possibles dans votre magasin. Il est en outre toujours possible d'acheter et de recharger des cartes M-Budget Mobile Prepaid dans les supermarchés Migros ainsi qu'au k kiosk.

Vous pouvez uniquement changer de numéro de téléphone si vous résiliez votre contrat actuel et, donc, votre abonnement. Ensuite, vous pouvez souscrire un nouvel abonnement avec un nouveau numéro.

En cas de litige ou de fraude, appelez la hotline gratuite 0800 15 17 28.

La date à partir de laquelle votre numéro passera chez M-Budget et votre statut actuel sont repris dans «Mon compte».

Dès que la reprise aura été acceptée par votre ancien opérateur, vous serez également informé de la date de reprise du numéro de téléphone par mail ou par voie postale.

Oui, si vous avez indiqué la date souhaitée pour le changement lors de la commande.

Vous pouvez modifier la date de reprise du numéro de téléphone au plus tard cinq jours ouvrables avant le changement.

• Depuis la Suisse, appelez la hotline gratuite 0800 15 17 28.
• Si vous êtes à l’étranger, composez le numéro de téléphone suivant: +41 58 262 82 28. Les tarifs de roaming normaux du pays dans lequel vous séjournez s’appliquent pour cet appel.

Passez à un abonnement avec davantage de prestations en l’espace d’un jour. Pour cela, envoyez un SMS gratuit avec le mot-clé correspondant au 508. Nous activerons votre abonnement dès le lendemain.

• MBUDGETMINI
• MBUDGETMAXI
• MBUDGETMEGA
• MBUDGETEXTRA
• MBUDGETGIGA

Le passage à un abonnement de prix inférieur n’est possible que sous un délai de résiliation de 60 jours.

Si vous passez de M-Budget Prepaid à un abonnement mobile de votre choix, vous bénéficiez d'une réduction de 50% pendant deux ans. Il vous suffit d'envoyer un SMS gratuit au 444 avec le texte correspondant, en fonction de l'abonnement choisi:

• MBUDGETMINI  
• MBUDGETMAXI  
• MBUDGETMEGA  
• MBUDGETEXTRA  
• MBUDGETGIGA

Le changement peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables. Avec le changement d’abonnement, il est nécessaire de réactiver les modes de paiement, le blocage et les options. Votre crédit prepaid sera crédité sur votre nouvelle facture d’abonnement.

Bien sûr. Notre numéro gratuit 0800 15 17 28 est à la disposition de tous les clients M-Budget Mobile et Internet. Nous répondons volontiers à vos questions du lundi au samedi, peu importe où vous avez acheté votre abonnement ou offre Prepaid.

Le portail client «Mon compte» reste également à disposition de tous les clients.

Vous pouvez commander tous les produits M-Budget Mobile et Internet sur notre site. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez un renseignement détaillé, nous sommes volontiers à votre disposition au numéro gratuit 0800 15 17 28 (lu-ve 8h-18h; sa 8h30-16h30)! Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact. 

Migros veut se concentrer sur son cœur de métier, et cherche donc un nouveau propriétaire pour ses marchés spécialisés. Vous trouverez plus d'informations dans le communiqué de presse de Migros.

Parmi les marchés spécialisés concernés figure melectronics, où les produits M-Budget Mobile étaient jusqu'à présent disponibles. En automne 2024, une partie des magasins sera reprise par MediaMarkt, les autres seront fermés.

Le passage d'un abonnement mobile à une offre Prepaid est possible via notre hotline au 0800 15 17 28. Un délai de résiliation de 2 mois, pour la fin d'un mois, s'applique dans ce cas. Attention: ce changement ne peut pas être effectué par écrit.

Pour écouter les messages enregistrés sur votre COMBOX® (répondeur), appelez le +41 79 499 79 79 avec votre téléphone mobile.

Vous pouvez écouter les messages dans l'ordre dans lequel ils ont été enregistrés. COMBOX® s'enclenche automatiquement si:

• vous ne décrochez pas dans un délai de 20 secondes.
• votre téléphone mobile est éteint ou vous n'avez pas de réseau.
• vous passez un autre appel.

Pour éviter de rater un message sur votre COMBOX®, on envoie un SMS pour chaque nouveau message enregistré. Ce service est bien évidemment gratuit. 

Pour désactiver votre COMBOX® (répondeur), tapez

##004#

sur votre téléphone mobile et cliquez ensuite sur la touche d’appel.

Activer votre COMBOX®

Pour activer votre COMBOX® (répondeur), suivez les étapes suivantes:

Tapez la combinaison **004*+4186 avant votre numéro de téléphone en terminant par # (par ex. **004*+41860771234567#). Cliquez ensuite sur la touche d’appel.

Optionnel: Sauvegarder le message personnel

Le répondeur M-Budget dispose d’un message standard qui est exécuté dans les cas suivants:

• vous ne décrochez pas dans un délai de 20 secondes.
• votre téléphone mobile est éteint ou vous n’avez pas de réseau.
• vous passez un autre appel.

Vous pouvez évidemment remplacer le message standard par un message personnalisé. Voici les étapes à suivre:

1. Appelez le +41 79 499 79 79.
2. Dès que la communication est établie, pressez la touche 9.
3. Vous devez désormais suivre les instructions vocales.

Si vous êtes abonné à un service SMS, par exemple un service de prévision météo, vous pouvez utiliser certains keywords (mots-clés) pour recevoir des informations ou vous désabonner de ce service.

Envoyez à cet effet un SMS contenant le mot-clé suivant au numéro court du fournisseur de services:

• INFO - ce keyword vous permet d’obtenir des informations sur le fournisseur, comme le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
• VIEW - ce keyword vous permet de savoir à quels services vous êtes abonné.
• INDEX - ce keyword vous permet de recevoir une description du service auquel vous êtes abonné.
• STOP + keyword du fournisseur - cette combinaison vous permet de vous désabonner d’un service. Attention: l’abonnement est considéré comme définitivement résilié après réception d’un SMS de confirmation envoyé par le fournisseur.
• START - ce keyword vous permet de vous abonner à un service.

Majuscules et minuscules

Vous pouvez saisir les keywords en utilisant des majuscules et/ou des minuscules. Vous pouvez donc écrire «Info», «INFO» ou «info».

Si vous souhaitez recevoir des informations spécifiques, envoyez les mots-clés suivants par SMS au 444:

• STATUS: aperçu des minutes d'appel, des données et des SMS utilisés
• FACTURE: aperçu des coûts du mois en cours et des factures ouvertes
• COMBOX: définir un nouveau mot de passe COMBOX®  
• START RAPPEL: recevoir des infos lorsque la personne appelée est à nouveau joignable
• STOP RAPPEL: ne plus recevoir d'infos lorsque la personne appelée est à nouveau joignable
• START INFO: recevoir des infos lorsque vous avez manqué un appel
• STOP INFO: ne plus recevoir des infos lorsque vous avez manqué un appel
• START PROMO: recevoir des infos sur les promotions et offres spéciales attractives de M-Budget
• STOP PROMO: ne plus recevoir d'infos sur les promotions et offres spéciales intéressantes

Si vous souhaitez modifier votre abonnement, envoyez l'un des mots-clés suivants au 508, en fonction de l'abonnement souhaité.

• MBUDGETMINI
• MBUDGETMAXI
• MBUDGETMEGA
• MBUDGETEXTRA
• MBUDGETGIGA

Majuscules et minuscules sans importance

Les keywords peuvent être saisis en minuscules ou majuscules. Vous pouvez donc écrire «Statut», «STATUT» ou «statut».

Autres keywords pour d’autres numéros

Si vous possédez M-Budget Prepaid, vous trouvez ici une liste détaillée de keywords et numéros que vous pouvez utiliser.

Pour annuler un abonnement en cours auprès d'un fournisseur de service à valeur ajoutée, il vous suffit d’envoyer le mot-clé «STOP ALL» au numéro court correspondant. En envoyant «STOP ALL» vous bloquez tous les numéros courts liés au fournisseur de service à valeur ajoutée (ex. Paycon, Selecta, Echovox etc), alors que si vous envoyez «STOP» seul le numéro court qui vous a envoyé un SMS surtaxé sera bloqué (par ex. 995, 522, 8080).

Dans votre portail client «Mon compte», vous pouvez bloquer l'accès à tous les services à valeur ajoutée et les numéros courts depuis votre smartphone.  

Important: même si vous avez désactivé le service à valeur ajoutée, vous devez toujours payer le montant total de la facture mensuelle. Dans le paragraphe suivant, nous vous expliquons comment demander un remboursement.

Informations complémentaires: à l’activation d’un service à valeur ajoutée, vous recevez un SMS vous fournissant toutes les données utiles sur le service, la procédure de blocage, etc. Si vous avez activé le service sans le vouloir, ouvrez le SMS et suivez les instructions de désactivation. Vous pouvez ouvrir le SMS sans risque car le service est de toute façon déjà activé. Évitez toutefois de cliquer sur un lien.  

Avant de demander un remboursement, envoyez le mot-clé «STOP ALL». Ensuite, contactez le fournisseur de services. Pour obtenir son nom et ses coordonnées, saisissez le numéro court ici. Sur le site de la Confédération, vous trouverez davantage d’informations sur les numéros spéciaux.

Attention: M-Budget Mobile ne propose pas de services à valeur ajoutée. Les fournisseurs de services à valeur ajoutée utilisent généralement tous les réseaux mobiles. C’est pourquoi vous devez toujours contacter le fournisseur en question pour vous faire rembourser. Nous sommes toutefois obligés de vous facturer les frais encourus pour les services à valeur ajoutée. Le montant correspondant étant ensuite reversé au fournisseur concerné.

Dans certains cas, ces derniers peuvent refuser de rembourser. Si et seulement si cela devait arriver, vous pouvez alors vous adresser à l’organe de conciliation ombudscom. Important: vous devez déposer une réclamation contre le prestataire et non contre M-Budget Mobile.

Pour connaître les frais précis qui vous sont facturés, allez dans «Mon compte». À la rubrique «Ma consommation», vous voyez les appels effectués et SMS envoyés au cours des 6 derniers mois.  

Dans «Mon compte», vous pouvez également bloquer ou débloquer des services à valeur ajoutée. Cliquez sur «Gérer les services», puis sur «Bloquer des services». Bloquez uniquement les services à valeur ajoutée dont vous n’avez pas besoin. Veillez à ne pas cocher «Blocage du trafic entrant (appels, SMS)» et «Blocage du trafic sortant (appels, SMS et données)», sinon vous ne pourrez plus passer/recevoir d’appels, envoyer/recevoir de SMS et surfer sur Internet.  

Important: le blocage des services dans «Mon compte» ne coupe pas ceux actuellement activés. Si vous souhaitez arrêter un service qui vous est facturé, vous devez envoyer un SMS avec le mot-clé «STOP ALL» au numéro court correspondant.  

Fidèle à son engagement pour la protection de la jeunesse, M-Budget Mobile bloque automatiquement les services à valeur ajoutée pour les clients âgés de 12 à 16 ans. Certains services à valeur ajoutée, p. ex. divertissement pour adultes, sont également bloqués pour les moins de 18 ans. 

Qu’est-ce que les services Premium?

Les services Premium sont les services surtaxés ou numéros surtaxés/numéros courts. Il peut s’agir d’appels ou de SMS qui vous permettent d’obtenir des informations spécifiques ou des divertissements, tels que la météo, le trafic, l'horloge parlante, des jeux ou des divertissements pour adultes.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur les services à valeur ajoutée et sur la manière dont ils peuvent être bloqués.

Mobile ID fonctionne sur les cartes SIM nouvelle génération. Toutes celles que vous avez reçues avec votre abonnement M-Budget Mobile sont déjà compatibles. Pour les anciens abonnements M-Budget ou si votre carte SIM n'est pas compatible avec Mobile ID un remplacement de carte SIM gratuit peut-être requis lors de la procédure d’activation. La carte de remplacement peut être commandée via notre hotline gratuite 0800 15 17 28.

Oui, tous les clients ayant un abonnement M-Budget Mobile peuvent utiliser Mobile ID. Ce service s’active en toute simplicité sur votre carte SIM, via le site web Mobile ID.

Avec Mobile ID, vous pouvez vous identifier auprès de différents services en ligne grâce à votre téléphone mobile.

Protégez vos données et utilisez Mobile ID également dans «Mon compte»: Pour cela, activez l'authentification à deux facteurs (2FA) afin de pouvoir vous identifier au moment de la connexion.

L’utilisation de Mobile ID est gratuite. Les données sont cryptées sur la carte SIM et donc en sécurité. Vous trouverez plus d’informations sur Mobile ID.

Vous avez oublié le code PIN de votre Mobile ID ou vous l'avez bloqué après plusieurs tentatives? Réinitialisez-le de manière simple via la page Mobile ID.

Pour ce faire, connectez-vous avec votre numéro de mobile et sélectionnez l'option de menu «Réinitialiser PIN Mobile ID».

Pour la réinitialisation, utilisez de préférence le code de restauration que vous avez reçu lors de la configuration de votre compte.

M-Budget vous fournit gratuitement Mobile ID en tant qu’utilisateur. Il se peut que certains fournisseurs de service (par exemple des sites sur lesquels vous vous inscrivez avec Mobile ID) vous facturent l’utilisation de Mobile ID. Le cas échéant, le fournisseur de services le signalera sur son site Web.

Si vous avez oublié votre PIN Mobile ID ou changé de carte SIM, vous aurez besoin d'un nouveau code PIN. Vous pouvez effectuer la réinitialisation via la page «PIN oublié».

Votre carte SIM M-Budget Mobile est compatible avec Mobile ID. Pour activer Mobile ID, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-après. Le système vérifie ensuite si tout est en ordre.

Vous trouverez ici de nombreuses autres questions et réponses concernant sur la page Web de Mobile ID.

Non, Mobile ID ne nécessite pas l’installation d’un logiciel sur votre téléphone mobile.

Selon la classification de la Confédération, Mobile ID compte parmi les méthodes d’authentification les plus sûres qui soient. La solution repose sur des certificats, la carte SIM servant de support des données confidentielles cryptées. Les deux facteurs, à savoir la possession (du téléphone mobile/de la carte SIM) et la connaissance (le PIN de Mobile ID) garantissent une sécurité élevée.

Testez le fonctionnement de Mobile ID sur la page Internet Mobile ID.

Lors de l’utilisation de Mobile ID, pourquoi mon téléphone affiche-t-il des messages tels que «La carte SIM a envoyé un SMS»?

Mobile ID contient une application sur la carte SIM, qui, lors de l’utilisation, communique par SMS cryptés avec le service Mobile ID. Certains fabricants ont prévu un message d’alerte sur le téléphone, lorsque cela se produit. Ce message d’alerte ne peut pas être désactivé. Sur quelques rares téléphones, il peut être nécessaire de confirmer l’envoi des SMS.

Pourquoi est-ce que je reçois subitement le message: «Mobile ID n’est malheureusement pas supporté par ce téléphone», alors qu’il a fonctionné auparavant?

Il se peut que Mobile ID ait planté sur votre téléphone. Redémarrez votre appareil pour corriger cette erreur.

Vous recevez automatiquement les paramètres pour une configuration de votre appareil à distance (OTA) peu après avoir introduit votre carte SIM M-Budget Mobile dans votre appareil. Il vous suffit alors de les enregistrer.

Si votre appareil ne peut pas se configurer automatiquement à distance, vous devez procéder à une configuration manuelle. Veuillez procéder comme suit:

1. Allez dans la rubrique «réglages» de votre appareil
2. Choisissez dans la section des réseaux mobiles, le point «Access Point Names – APN»
3. Saisissez les infos suivantes:

Pour les données mobiles:

• APN (point d'accès): gprs.swisscom.ch
• APN-Typ: default
• MCC: 228
• MNC: 01

L’utilisation de MMS est en fort recul et a continuellement perdu en importance depuis l’arrivée des smartphones et services de messagerie. C’est pourquoi le service MMS sera supprimé le 1er janvier 2023. En guise d’alternative, vous pouvez utiliser des services de messagerie comme WhatsApp ou Threema.

Non. Commandez votre abonnement M-Budget Mobile maintenant et nous nous occupons du reste. Vous devez seulement changer la carte SIM que nous vous envoyons à votre domicile le jour de l'activation de votre abonnement M-Budget Mobile. Le jour d'activation vous sera communiqué par e-mail et SMS.

Chaque mois, nous vous offrons 10 Mo sur votre M-Budget Prepaid. Après cela, le Mo supplémentaire vous coûte 0.28.

National Data 500 MB pour ceux qui surfent beaucoup

Si vous consommez régulièrement plus de 10 Mo par mois, cela vaut la peine d’acheter un Data Pack. Il est valable pendant 30 jours et contient 500 Mo.

Non. Ils ne sont valables qu'à l'intérieur de la Suisse. Sont exclus les appels vers des numéros commerciaux et les services à valeur ajoutée SMS.

Vous pouvez ajouter Prepaid Easy dans «Mon compte» sous «Gérer mes options» uniquement si vous possédez déjà un Prepaid M-Budget.

Prepaid Easy peut être utilisé à partir de la date de commande ou de la réception du SMS de confirmation.

Une résiliation est possible à tout moment. Vous pouvez continuer à utiliser le reste des unités incluses dans Prepaid Easy (SMS, appels, données) jusqu’à l’échéance. La résiliation est possible dans «Mon compte» ou via le Cockpit M-Budget.

Prepaid Easy est valable 30 jours. Le paquet est renouvelé automatiquement jusqu’à révocation de l'option.

 

Par SMS 

Envoyez un SMS gratuit avec le texte «STATUT» au 444. 

Mon compte

Vous trouverez également en ligne votre solde actuel sous «Mon Compte».

Dans les cas suivants, vous recevrez automatiquement un SMS d’information gratuit:

• 90% des minutes, SMS ou GO ont été utilisés.
• 100% des minutes, SMS ou GO ont été utilisés.

Les minutes, SMS ou données non utilisés sont supprimés au bout de 30 jours. Si vous avez besoin d’unités supplémentaires, vous avez le choix entre les options suivantes:

• activer à nouveau le même paquet
• activer un paquet avec plus d'unités
• recharger du crédit

Oui, il est possible d’acheter plusieurs paquets. Par exemple, si les minutes, SMS ou données du paquet actif sont épuisés, vous pouvez acheter un autre paquet. Vous conservez les minutes, SMS ou données restants du paquet actif jusqu’à ce qu’ils soient échus ou épuisés.

 

Prepaid Easy peut être payé avec les cartes de crédit Visa, Mastercard ou American Express. Vous ne pouvez pas effectuer d’achat avec votre crédit Prepaid disponible.

Pour reprendre un contrat, le titulaire actuel doit nous contacter par téléphone. Après cela, vous recevrez un e-mail avec tous les détails du contrat.

Ensuite, vous devrez confirmer le nouveau contrat et vous identifier en ligne. Le nouveau contrat sera alors valable pour vous à partir du nouveau mois, le transfert se faisant toujours dans la nuit du 14 au 15 du mois suivant.

En savoir plus.

Lorsque vous transférez un contrat Internet à un nouveau titulaire, celui-ci reçoit également votre Internet-Box M-Budget ainsi que les éventuelles TV-Box.

Les paramètres ne sont pas repris. Le nouveau titulaire peut lui-même modifier les paramètres dans son portail client «Mon compte». Les options existantes, p. ex. M-Budget TV ou replayPLUS, sont reprises et peuvent ensuite être changées par le nouveau titulaire.

Oui, pour l'instant vous devez contacter directement notre hotline gratuite au 0800 15 17 28 pour initier le processus.

Un délai de résiliation de deux mois effectif à la fin du mois s’applique pour tous nos abonnements internet. La résiliation doit être soumise via la hotline au numéro 0800 15 17 28 ou par écrit.

Notre adresse:

M-Budget Mobile
Contact Center
CH-3050 Berne

Le cachet de la poste fait office de date de résiliation. Exemple: si le cachet date du 15 janvier, votre contrat court jusqu’au 31 mars. Vous pouvez donc passer chez le nouvel opérateur le 1er avril.

Durée de contrat minimale

Une durée de contrat minimale de 12 mois s’applique pour tous nos abonnements internet. Vous ne pouvez donc pas changer d’opérateur au cours de cette période.

Seule exception: vous avez payé une indemnité lors de la souscription de votre abonnement pour ne pas être lié à une durée de contrat minimale. Dans ce cas, seul un délai de résiliation de deux mois s’applique.

Nous avons adapté notre portefeuille de produits. Depuis le 8 juin 2022, nous proposons Internet Classic (80 Mbit/s) et Internet Pro (1 Gbit/s). Vous pouvez souscrire, en plus, M-Budget TV et téléphonie fixe

Vous pouvez continuer à utiliser d’autres produits (M-Budget Internet 200 Mbit/s, Combi Home, Combi Mini), mais il n’est plus possible d’ajouter ou de résilier des produits individuels. Ainsi par exemple, avec un abonnement Combi Home existant, il n’est plus possible de commander l’option voicePLUS ou de résilier le raccordement au réseau fixe.

Veuillez sélectionner l’un des deux nouveaux produits Internet (Internet Classic, Internet Pro) et commander M-Budget TV ou téléphonie fixe. Avec les nouveaux produits, vous pouvez également ajouter sans problème d’autres options ou les résilier à nouveau.

Si vous disposez de plus de 400 heures d'enregistrements sur votre TV, vous devez limiter votre enregistrement à 400 heures avant de le changer. Sinon, les enregistrements les plus anciens de plus de 400 heures seront automatiquement effacés lors du changement. 

Internet Guard est une protection de base dans le réseau de Swisscom. Celle-ci vous met en garde lorsque vous surfez sur des sites Internet frauduleux (d’hameçonnage) ou infectés par des virus ou bloque leur utilisation. Grâce à votre abonnement mobile ou Internet M-Budget, vous bénéficiez automatiquement de ce service, vous n’avez donc rien à installer sur votre appareil.

Vous trouverez plus d’informations sur Internet Guard ici.

Non, vous devez résilier le contrat chez votre ancien fournisseur en respectant le délai contractuel. Pour cela nous vous mettons à disposition un modèle de résiliation.

Oui, vous pouvez dès à présent payer vos factures avec l'application TWINT.

Il vous suffit de scanner le QR Code se trouvant sur la deuxième page de votre facture et de confirmer le paiement en appuyant sur OK.

Plus d'informations sur TWINT

Vous pouvez payer vos factures avec les méthodes de paiements suivantes:

• LSV+ bancaire ou Débit Direct (DD) postal.
• E-banking, au moyen de la facture que nous vous envoyons par e-mail.
• eBill (également appelé e-facture): l’inscription à ce service se fait dans votre e-banking/e-finance.
• Twint (QR code sur la facture)

Les options ci-dessus n’occasionnent pas de frais supplémentaires.

• Facture papier: pour activer la facture papier, rendez-vous dans «Mon compte» à la rubrique «Mes factures». Cette option est facturée 2.90.
• Paiement au guichet postal avec un bulletin de versement rouge ou orange: ce type de paiement vous est facturé 3.50 par paiement.

Vous pouvez choisir votre mode de paiement ou retrouver nos coordonnées bancaires dans «Mon compte» sous la rubrique «Mes factures».

Des frais supplémentaires de 30.– peuvent être ajoutés lors d'une prochaine facture.

De plus, les services pourraient être suspendus sans préavis supplémentaire en cas de non-paiement suite au rappel.

La réactivation des services sera uniquement possible une fois les factures payées.

Oui, si vous avez un abonnement M-Budget Mobile, vous pouvez payer votre facture aussi en ligne. Pour cela, connectez-vous à votre portail clients > Mon compte et rendez-vous dans le menu «Mes factures». Sélectionnez une facture. Juste à côté, vous trouverez l’option «Paiement» pour la régler en ligne. Vous disposez de nombreux moyens de paiement pour régler en ligne, p. ex. Twint ou PostFinance.

L’option SmartBudget, qui permettait des paiements échelonnés par le biais de factures mensuelles n’existe plus.

Si actuellement vous réglez votre appareil via l’option SmartBudget, rien ne change pour vous.

Cette année, toutes les entreprises en Suisse passeront du bulletin de versement orange au bulletin de versement QR. Cela concerne M-Budget et donc vous aussi.

Désormais le Swiss QR Code figure sur toutes vos factures M-Budget. Celui-ci contient toutes les informations utiles et vous offre de nouvelles possibilités pour le règlement de vos factures.

Par exemple, vous pouvez tout simplement scanner la facture QR avec l’application bancaire et vous n’avez donc plus besoin de saisir les informations de paiement.

L’introduction du bulletin de versement QR n’entraîne, par ailleurs, aucun changement pour vous. Vous pouvez régler vos factures via e-banking/e-finance ou au guichet postal selon votre habitude. De même, le paiement avec eBill, le recouvrement direct (LSV) et le débit direct (DD) restent valables.

Important: En cas d'ordre permanent ou de modèle de paiement, le numéro de compte sur le bulletin de versement orange doit être remplacé par le QR-IBAN.

Pour de plus amples informations sur les éléments de votre facture, cliquez ici.

Pour modifier le mode de paiement dans «Mon compte»:

1. Connectez-vous à «Mon compte».
2. Cliquez sur «Mes Factures».
3. Cliquez sur «Changer» dans le bloc «Modes de paiement».
4. Choisissez le mode de paiement souhaité.
5. Remplissez tous les champs.
6. Cliquez sur «Sauvegarder».

Vous pouvez télécharger votre facture au format PDF:

1. Connectez-vous à «Mon compte».
2. Cliquez sur «Mes Factures».
3. Dans le bloc «Factures impayées» ou «Factures payées», cliquez sur la facture mensuelle que vous souhaitez télécharger.

Avec le service eBill (également appelé e-facture), nous vous envoyons vos factures directement dans votre e-banking/e-finance et non par e-mail ou par La Poste.

L’inscription à l'eBill se fait dans votre e-banking/e-finance.

Lors de la prochaine facturation, vous recevrez un e-mail vous informant que votre nouvelle facture est disponible dans votre e-banking/e-finance où vous devrez l’approuver pour le paiement.

Vous ne pouvez pas changer de mode de facturation/paiement dans «Mon compte» tant que vous êtes inscrit à l’eBill de M-Budget.

L’inscription au service eBill se fait dans votre e-banking/e-finance. Vous avez deux possibilités:

• Après avoir payé une facture M-Budget, un message s’affichera et vous pourrez directement vous inscrire à l’eBill de M-Budget.
• Vous pouvez rechercher «M-Budget Mobile» ou «M-Budget Internet» dans la liste des émetteurs de facture et vous inscrire. Vous devrez saisir le numéro de client et le code postal de votre abonnement afin que nous puissions vous identifier.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les jours suivant votre demande d’inscription.



Dans «Mon compte», «eBill» sera affiché comme mode de facturation.



Si vous receviez vos factures sous format papier ou par e-mail, vous ne les recevrez plus de cette manière.



Si vous possédez plusieurs abonnements M-Budget pour lesquels vous souhaitez utiliser le service eBill, vous devez vous inscrire pour chacun d’entre eux.

La désinscription de l'eBill M-Budget se fait dans votre e-banking/e-finance.



Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les jours suivant votre demande de désinscription.



Lors de la prochaine facturation, vous recevrez votre facture par e-mail ou par La Poste si nous n'avons pas votre adresse e-mail.



Vous pourrez choisir un autre mode de facturation/paiement dans «Mon compte» à la rubrique «Mes factures».

Pour maximiser l’avantage financier, toutes les personnes du foyer doivent avoir un abonnement GIGA. Ainsi, tous les membres familyPLUS économisent 40.– par mois et paient seulement 19.– au lieu de 59.– par mois. 

Invitez des membres de votre famille qui utilisent actuellement M-Budget Mobile Prepaid. Toutes les personnes ajoutées obtiennent le même abonnement au prix de seulement 19.– par mois. Ainsi, toute la famille fait des économies.

FamilyPLUS est un avantage unique en Suisse. Les clients M-Budget Mobile vivant dans le même foyer peuvent profiter du même type d’abonnement que le titulaire principal pour seulement 19.– par mois.

Invitez des membres de votre famille qui utilisent actuellement M-Budget Mobile Prepaid. Toutes les personnes ajoutées obtiennent le même abonnement au prix de seulement 19.– par mois.

Vous pouvez bénéficier de familyPLUS si:

• vous et les autres membres vivez dans le même foyer.
• vous avez un abonnement MINI, MAXI ou MEGA (les clients MINI ne bénéficient d'aucun avantage financier).
• vous n'êtes pas encore membre de familyPLUS.

Invitez des membres de votre famille qui utilisent actuellement M-Budget Mobile Prepaid. Toutes les personnes ajoutées obtiennent le même abonnement au prix de seulement 19.– par mois.

Toute personne disposant d'un abonnement M-Budget Mobile peut créer familyPLUS. Découvrez comment vous pouvez profiter au maximum de familyPLUS.

Invitez des membres de votre famille qui utilisent actuellement M-Budget Mobile Prepaid. Toutes les personnes ajoutées obtiennent le même abonnement au prix de seulement 19.– par mois et peuvent être ajoutés à la famille dès le passage de M-Budget Mobile Prepaid à un abonnement M-Budget Mobile. Les personnes invitées recevront alors un SMS de confirmation.

Vous pouvez créer familyPLUS dans «Mon compte» à la rubrique «familyPLUS».

1. Entrez les numéros de téléphone mobile M-Budget des personnes de votre foyer.
2. Les personnes invitées recevront alors un SMS.
3. Dès que l'une de ces invitations est acceptée, familyPLUS sera créé.

Invitez des membres de votre famille qui utilisent actuellement M-Budget Mobile Prepaid. Toutes les personnes ajoutées obtiennent le même abonnement au prix de seulement 19.– par mois et peuvent être ajoutés à la famille dès le passage de M-Budget Mobile Prepaid à un abonnement M-Budget Mobile. Les personnes invitées recevront alors un SMS de confirmation.

Vous devez être le titulaire de l'abonnement principale. Vous pouvez ajouter de nouveaux membres familyPLUS ainsi:

1. entrez les numéros M-Budget Mobile dans «Mon compte» sous «familyPLUS».
2. Les personnes invitées recevront alors un SMS à confirmer.

Invitez des membres de votre famille qui utilisent actuellement M-Budget Mobile Prepaid. Toutes les personnes ajoutées obtiennent le même abonnement au prix de seulement 19.– par mois et peuvent être ajoutés à la famille dès le passage de M-Budget Mobile Prepaid à un abonnement M-Budget Mobile. Les personnes invitées recevront alors un SMS de confirmation.

La première fois, le rabais est octroyé aux membres le mois où ils rejoignent la famille.

Pour un nouvel abonnement, le rabais est accordé au prorata à partir de la date d’activation. Sur un abonnement M-Budget Mobile existant, le rabais familyPLUS s’applique à partir de la date où l’abonnement est intégré dans familyPLUS.

La personne qui crée familyPLUS est également titulaire de l'abonnement principal. Seule cette personne est autorisée à inviter des personnes du même foyer.

Oui, vous pouvez intégrer les 2 numéros, pour autant que le nombre d'abonnements n'excède pas 5 (titulaire principal compris).

Dans ce cas, familyPLUS est annulé pour la date de résiliation de l'abonnement principal et les membres en sont informés par SMS.

Les rabais sont de 0.−, 10.− ou 20.− par mois en fonction de votre type d'abonnement ainsi que celui du titulaire de l'abonnement principal. Le calculateur familyPLUS est disponible en ligne.

Petite astuce: Le titulaire de l'abonnement principal doit être la personne ayant l'abonnement le plus élevé dans la famille. Ainsi, les autres membres peuvent passer vers le même type d'abonnement et ne paient que 19.− par mois.

Les clients MINI ne reçoivent pas de rabais en tant que membres familyPLUS.

Si c'est le titulaire de l'abonnement principal qui déménage, familyPLUS est annulé dès que le changement d'adresse est enregistré dans notre base de données. Les membres en sont informés par SMS. Une nouvelle famille peut être créée en tout temps dans «Mon compte» à la rubrique «familyPLUS».

Si c'est un membre qui déménage, il ne fait plus partie de familyPLUS dès que le changement d'adresse est enregistré dans notre base de données. Le membre en est informé par SMS. Il peut rejoindre une famille ou en créer une nouvelle en tout temps dans «Mon compte» à la rubrique «familyPLUS».

La dernière fois que le rabais est accordé aux membres est sur la facture du mois précédant le changement d'adresse.

Oui. La facture est envoyée à tous les membres familyPLUS, comme d'habitude. Le rabais est indiqué sur la facture de chacun des membres.

Vous pouvez vérifier à tout moment votre rabais familyPLUS sur votre facture et dans «Mon compte» sous «familyPLUS».

Pour changer le titulaire de l'abonnement principal familyPLUS, le titulaire actuel doit supprimer familyPLUS dans «Mon compte» à la rubrique «familyPLUS». Le nouveau titulaire doit alors créer un nouveau familyPLUS en invitant les membres familyPLUS dans son compte client «Mon compte».

Non. Seule une création respectivement une adhésion à familyPLUS est autorisée par personne.

Si vous rejoignez familyPLUS en tant que membre, la promotion sur le volume de données inclus dans votre abonnement est maintenue. En revanche, les promotions avec un avantage financier (par ex. 10.­− de rabais) sont supprimées.

Si vous créez une famille (titulaire de l'abonnement principal), vous conservez toutes vos promotions en cours lorsque familyPLUS est créé.

Un maximum de 4 personnes dans le même foyer (titulaire de l'abonnement principal exclu) peuvent bénéficier de l'avantage familyPLUS. Seul le titulaire de l'abonnement principal paie le prix intégral.

Vous pouvez résilier ou quitter familyPLUS à tout moment via «Mon compte» à la rubrique «familyPLUS».

Non. L'unique condition est que les membres familyPLUS habitent dans le même foyer.

Les clients MINI peuvent créer ou rejoindre familyPLUS, mais ils ne bénéficient d'aucun avantage financier.

Si vous faites partie d'une famille et que combiPLUS est activé, vous recevez alors 1 Go supplémentaire de données mobiles par mois.

Découvrez comment vous pouvez profiter au maximum de familyPLUS.

40 pays font partie de la zone UE/UK.

Non, le maximum de 5.–/jour pour surfer en Suisse après consommation complète du contingent national n'est valable que pour la Suisse. Si aucun volume de données n'est disponible (du volume inclus ou d'un paquet de données acheté), la connexion de données mobile à l'étranger sera bloquée.

Non. Les appels depuis la Suisse vers l'étranger ne sont pas inclus dans europePLUS et les tarifs normaux s'appliquent. Si vous vous trouvez en UE/UK et que vous passez des appels vers l'UE/UK ou vers la Suisse, cela est gratuit si europePLUS est activé. Vous trouverez plus d'informations ici.

Non, les options de Data Travel pour l'UE/UK ne sont valables que dans l'UE/UK.

Le contrôle de la consommation de données est possible à tout moment sur «Mon compte» ou via le Cockpit M-Budget.

Si une option Voice Travel est également activée au moment de l'activation d'europePLUS, les minutes et les SMS de l'option Voice Travel pour l'UE/UK ne seront pas consommés. Dans ce cas, europePLUS avec SMS gratuits et téléphonie dans l'UE/UK est utilisé.

Les appels vers le COMBOX® sont également gratuits à l'intérieur de l'UE/UK si europePLUS est activé.

À l'intérieur de l'UE/UK vous profitez de SMS et d'appels illimités après l'activation. Ceci est valable pour les appels à l'intérieur d'un pays (UE/UK), d'un pays (UE/UK) vers la Suisse ou vers un autre pays (UE/UK). Les appels entrants à l'intérieur de l'UE/UK sont également gratuits avec europePLUS.

Les appels de la Suisse vers l'étranger et les appels d'un pays (UE/UK) vers un pays hors de l'UE/UK ne sont pas inclus.

Oui, les appels illimités s'appliquent à tous les réseaux (fixe et mobile). Toutefois, comme en Suisse, les appels et les SMS vers des services à valeur ajoutée, des numéros courts ou des numéros spéciaux sont exclus.

Les services promotionnels qui comprennent des services nationaux inclusifs sont également valables dans l'UE/UK si europePLUS est activé. Veuillez noter que l'option europePLUS et l'option dataPLUS peuvent être activées simultanément pour le même abonnement. Le surf illimité n'est toutefois valable qu'en Suisse.

Quand europePLUS est activé, le volume mensuel inclus pour surfer est entièrement renouvelé (par ex. 2 Go seront à nouveau disponibles pour le MINI) et devient valable également dans l'UE/UK. Dès l'activation, les SMS et la téléphonie sont gratuits à l'intérieur de l'UE/UK et d'un pays (UE/UK) vers la Suisse. À l'intérieur de l'UE/UK les appels entrants sont également gratuits avec europePLUS. Les appels de la Suisse vers l'étranger et les appels d'un pays (UE/UK) vers un pays hors UE/UK ne sont pas inclus.

Non, europePLUS est activé le jour de l'achat et continue à fonctionner automatiquement jusqu'à sa révocation. Une nouvelle activation n'est pas nécessaire.

europePLUS est uniquement disponible pour M-Budget Mobile MINI, MAXI et MEGA.

Si vous passez à un autre abonnement M-Budget Mobile, europePLUS sera integré à votre nouvel abonnement.

L'activation, l'annulation ou la réactivation de europePLUS est possible sur «Mon compte» ou via le Cockpit M-Budget.

Une annulation est possible avec un préavis de 60 jours pour la fin de mois. L'annulation de europePLUS est possible sur «Mon compte» ou via le Cockpit M-Budget.

europePLUS est actif à partir de la date de commande ou de la réception du SMS de confirmation.

europePLUS est renouvelé automatiquement tous les mois et reste valable jusqu'à sa révocation.

europePLUS coûte 10.– par mois et est toujours facturé pour le mois complet, indépendamment de la date de commande (pas de facturation au prorata).

europePLUS est l'alternative économique pour les clients qui voyagent souvent en Europe et qui souhaitent téléphoner et surfer à l'étranger sans souci.

Non, chaque membre de la famille doit activer europePLUS séparément. Ceci peut être fait à tout moment sur «Mon compte» ou via le Cockpit M-Budget.

Non, ce n'est malheureusement pas possible.

europePLUS coûte 10.– par mois indépendamment de l'utilisation et de la localisation.

Lorsque europePLUS est activé, le volume de données mensuel est renouvelé de sorte que le volume de données complet soit à nouveau disponible pour le mois en cours.

Les appels sortants et l’utilisation de données à bord de navires, d’avions et de ferries ainsi que par satellite ne sont pas possibles. Veuillez utiliser l’offre WIFI des compagnies aériennes, des navires ou des ferries. Les appels sur un téléphone satellite et la réception d’appels provenant d’un téléphone satellite sont possibles.

La réorganisation du roaming en 2021 s’applique à la fois aux abonnements M-Budget Mobile et aux offres Prepaid. Vous pouvez définir la limite dans «Mon compte».

Surfer sur internet à l’étranger coûte cher (roaming) et est, par conséquent, automatiquement désactivé. Utilisez toujours un réseau WiFi si disponible. Vous pouvez aussi acheter l’option «Data Travel» pour les abonnements et les cartes prépayées.

Désactiver le roaming

Vous pouvez désactiver les données en roaming dans les réglages de votre téléphone mobile. Si vous souhaitez désactiver le roaming de manière générale, il existe les possibilités suivantes:

• Par internet
  1. Connectez-vous à «Mon compte».
  2. Cliquez sur «Bloquer les services» dans la navigation de gauche.
  3. Cliquez à droite sur «Bloquer» dans la ligne «Bloquer le roaming (appels, SMS, MMS et trafic de données)».
     
      
• Par téléphone
  1. Depuis la Suisse, appelez la hotline gratuite 0800 15 17 28.
  2. Si vous êtes à l’étranger, composez le numéro de téléphone suivant: +41 58 262 82 28. Les tarifs de roaming normaux du pays dans lequel vous séjournez s’appliquent pour cet appel.

Activer le roaming

• Par internet
  1. Connectez-vous à «Mon compte».
  2. Cliquez sur «Bloquer les services» dans la navigation de gauche.
  3. Cliquez à droite sur «Débloquer» dans la ligne «Débloquer le roaming (appels, SMS, MMS et trafic de données)».
     
      
• Par téléphone
  1. Depuis la Suisse, appelez la hotline gratuite 0800 15 17 28.

Depuis le 1^er juillet 2021, les appels entrants à l’étranger sont facturés à la seconde. Pour les appels sortants, on paye les 30 premières secondes, puis on est facturé à la seconde.

L’harmonisation des zones de pays rend les tarifs internationaux plus simples et plus clairs. La meilleure façon de savoir quel tarif s’applique dans quel pays est d’utiliser l’outil de roaming (pour l'abonnement et le prepaid).

Vous pouvez consulter et modifier la limite à tout moment dans «Mon compte» en sélectionnant le point de menu «Mes produits», puis en cliquant sur «Mon abonnement». Vous pouvez également utiliser le Cockpit M-Budget Mobile, auquel vous pouvez aussi accéder gratuitement depuis l’étranger.

Vous pouvez accéder gratuitement et à tout moment au Cockpit M-Budget Mobile depuis l’étranger. Vous pouvez y consulter et modifier la limite.

Les changements en matière de roaming se fondent sur une exigence légale à laquelle tous les opérateurs de télécommunications en Suisse doivent se conformer. C’est pourquoi, chez M-Budget Mobile, nous avons mis en œuvre les changements nécessaires et nous sommes efforcés de trouver les solutions les plus conviviales et les plus agréables possibles.

Une fois votre limite atteinte, tout le trafic de données et de voix (y compris les SMS/MMS) est bloqué en temps réel. Il peut donc arriver qu’un appel en cours soit interrompu. Vous pouvez augmenter (ou modifier) la limite à tout moment, même depuis l’étranger, gratuitement avec le Cockpit M-Budget Mobile.

Le moyen le plus simple de savoir quels pays appliquent quels tarifs et quelles options de voyage sont disponibles dans ces zones est d’utiliser l’outil de roaming (pour l'abonnement et le prepaid). Autrement, vous pouvez trouver des informations actualisées sur les pages produits de Data Travel, Voice Travel et Message Travel.

Votre téléphone mobile peut aussi être utilisé à l’étranger. Les tarifs pour les abonnements et les tarifs prepaid. sont d’application. En voyage, nous conseillons d’activer l’option «Voice Travel» pour les abonnements et les cartes prépayées.

Que signifie «roaming»?

En Suisse, vous utilisez le réseau Swisscom pour téléphoner. Ce réseau n’est pas disponible à l’étranger. Pour que vous puissiez passer des appels à l’étranger, M-Budget a conclu des contrats dans d’autres pays avec des opérateurs de téléphonie mobile. Lorsque vous utilisez leur réseau pour passer un appel, il s’agit de roaming.

Désactiver le roaming

• Par internet
  1. Connectez-vous à «Mon compte».
  2. Cliquez sur «Bloquer les services» dans la navigation de gauche.
  3. Cliquez à droite sur «Bloquer» dans la ligne «Bloquer le roaming (appels, SMS, MMS et trafic de données)».
     
      
• Par téléphone
  1. Depuis la Suisse, appelez la hotline gratuite 0800 15 17 28.
  2. Si vous êtes à l’étranger, composez le numéro de téléphone suivant: +41 58 262 82 28. Les tarifs de roaming normaux du pays dans lequel vous séjournez s’appliquent pour cet appel.

Activer le roaming

• Par internet
  1. Connectez-vous à «Mon compte».
  2. Cliquez sur «Bloquer les services» dans la navigation de gauche.
  3. Cliquez à droite sur «Débloquer» dans la ligne «Débloquer le roaming (appels, SMS, MMS et trafic de données)».
     
      
• Par téléphone
  1. Depuis la Suisse, appelez la hotline gratuite 0800 15 17 28.

Passer à une carte prépayée M-Budget est uniquement possible via l’un de nos points de vente. Vous ne devez pas résilier le contrat chez votre ancien opérateur à cet effet.

Dès que nous aurons réceptionné l’ordre, vous devrez confirmer la résiliation auprès de votre opérateur actuel.

Envoyez pour ce faire «OUI» par SMS au 499. Le SMS doit être envoyé avec le numéro de téléphone que vous souhaitez reprendre.

Si la résiliation par SMS ne fonctionne pas, vous devez contacter votre ancien opérateur.

Il est possible de bloquer les appels indésirables (Filtrage des appels) pour votre numéro de téléphone mobile ou fixe. Les appels provenant de centres d'appels ne respectant pas les règles déontologiques de Callnet.ch sont automatiquement bloqués.

Pour activer ou désactiver cette fonction, rendez-vous directement dans votre espace «Mon Compte» à la rubrique «Réglages de services». Si des appels sont bloqués, vous pourrez également les voir à cet endroit.

Si vous avez activé le filtrage des appels et continuez à recevoir des appels indésirables d'un numéro particulier, vous pouvez également nous l'annoncer via notre formulaire de contact en choisissant «Publicités déloyales» comme sujet du message. Il est important d'avoir activé le filtrage des appels avant de nous annoncer un nouveau numéro.

PUK uniquement perdu

Vous trouverez votre code PUK dans «Mon compte» sous «Ma carte SIM».

PUK et PIN perdus

Vous trouverez le code PUK et PIN sur la face arrière du support de carte SIM que vous avez reçu lors de l’achat.

Support de carte SIM perdu

Vous n’êtes plus en possession de cette carte? Contactez alors la hotline gratuite de M-Budget au 0800 15 17 28. Si vous êtes à l’étranger, appelez le +41 58 262 82 28, tarif selon la liste de prix de roaming.

En ligne

Vous pouvez bloquer votre carte SIM en ligne:

1. Connectez-vous à «Mon compte».
2. Cliquez sur «Ma carte SIM» dans la navigation de gauche.
3. Cliquez sur le bouton orange «Bloquer la carte SIM».

Commander une nouvelle carte SIM

Commandez simultanément une nouvelle carte SIM en ligne:

1. Cliquez sous «Mon compte» sur «Ma carte SIM» dans la navigation de gauche.
2. Choisissez la raison de la commande sous «Commander une nouvelle carte SIM».
3. Cliquez sur le bouton orange «Commander».

Une nouvelle carte SIM coûte 40.–. Ce montant sera ajouté sur votre prochaine facture.

Débloquer la carte SIM

Si vous retrouvez votre téléphone mobile, vous pouvez à nouveau débloquer votre carte SIM en ligne.

1. Connectez-vous à «Mon compte».
2. Cliquez sur «Ma carte SIM» dans la navigation de gauche.
3. Cliquez sur le bouton orange «Débloquer la carte SIM».

Bloquer par téléphone

Signalez la perte de votre carte SIM à la hotline gratuite 0800 15 17 28 et nous la bloquerons immédiatement afin de vous éviter toute mauvaise surprise. Si nécessaire, nous vous enverrons immédiatement une nouvelle carte SIM par la poste.

Si vous êtes à l’étranger, composez le numéro de téléphone suivant: +41 58 262 82 28. Les tarifs de roaming normaux du pays dans lequel vous séjournez s’appliquent pour cet appel.

Vérification d’identité

Pour éviter tout abus, nous vérifions votre identité sur la base de certains points, comme votre date de naissance ou votre adresse.

La carte SIM est directement activée lors de la commande d’un nouveau numéro de téléphone ou du transfert de votre numéro de téléphone actuel.

Cartes SIM de remplacement

En cas de commande d’une carte SIM de remplacement, il est nécessaire d’activer préalablement la carte SIM.

Pour activer la carte SIM:

• Surfez sur «Mon compte» sous la rubrique «Ma carte SIM»
• Contactez la hotline M-Budget. Composez le 0800 15 17 28 en Suisse et le +41 58 262 82 28 à l’étranger (prix selon tarifs de roaming)
  
  Lundi à vendredi: 8 h à 18 h
  
  Samedi: 8 h 30 à 16 h 30

Vérifiez que votre smartphone Android prend en charge la messagerie vocale visuelle. Une mise à jour du logiciel sera peut-être nécessaire.

Premiers pas

Si vous utilisez la messagerie vocale visuelle pour la première fois, envoyez d’abord un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. Vous pourrez ensuite activer la messagerie vocale visuelle dans les paramètres de votre appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle).

Réactiver la messagerie vocale visuelle

Envoyez un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. Vous pourrez ensuite activer la messagerie vocale visuelle dans les paramètres de votre appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle).

Attention

La messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Si vous vous trouvez à l’étranger et que vous avez activé le roaming, il se peut que vous ayez à payer des frais.

Avant de commencer, veuillez vérifier que votre iPhone bénéficie de la dernière mise à jour iOS. Sous Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Si iOS n'est pas à jour, veuillez effectuer la mise à jour avant de passer aux étapes suivantes.

Premiers pas

Si vous utilisez la messagerie vocale visuelle pour la première fois, envoyez d’abord un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444 et suivez ensuite les instructions d’Apple.

Réactiver la messagerie vocale visuelle

Si vous avez déjà activé la messagerie visuelle avec un autre opérateur auparavant sur votre iPhone, vous avez besoin de suivre les étapes ci-dessous pour qu'elle fonctionne correctement avec M-Budget Mobile.

1. Désactiver le service en envoyant "STOP VVM" au numéro 444, puis redémarrer l'iPhone
2. Appeler le COMBOX et effacer tous les messages présents ainsi que les messages enregistrés
3. Effacer toutes les notifications Visual Voice Mail existantes
4. Réactiver la Visual Voice Mail en envoyant "START VVM" au numéro 444, puis redémarrer l'iPhone

Attention

La messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Assurez-vous d'y être connecté à chaque étape de l'opération.

Dans la messagerie vocale visuelle (sur votre smartphone), vous pouvez voir tous vos messages COMBOX®. Vous pouvez écouter ou effacer ces messages directement sans appeler le numéro COMBOX®.

Configurer la messagerie vocale visuelle avec iPhone

Configurer la messagerie vocale visuelle avec Android

Envoyez un SMS gratuit avec le texte «STOP VVM» au 444.

Pour ce faire, suivez les instructions d’Apple.

Vous trouverez le mot de passe sur la face inférieure ou latérale de votre routeur. Le nom de votre réseau WiFi (SSID) y figure aussi.

Et que faire si j’ai créé un mot de passe personnel?

Modifier mot de passe WiFi

1. Vérifiez que votre routeur est activé et connecté à internet.
2. Connectez-vous à «Mon compte».
3. Cliquez sur «Mon accès internet» dans la navigation de gauche.
4. Cliquez sur «Changer» à côté du titre du mot de passe.
5. Modifiez le mot de passe WiFi et le SSID.
6. Cliquez sur «Sauvegarder». Après quelques minutes, vous trouverez le nouveau nom du SSID sur votre appareil.

Rétablir les réglages d’usine

1. Vérifiez que votre routeur est activé et connecté à internet.
2. Connectez-vous à «Mon compte».
3. Cliquez sur «Mon accès internet» dans la navigation de gauche.
4. Cliquez sur «Réinitialiser».
5. Après quelques secondes, la connexion internet sera interrompue sur tous vos appareils. Vous devez maintenant vous reconnecter avec le mot de passe repris sur votre routeur.

Vous retrouvez votre numéro de client sur chacune de vos factures, dans votre contrat et dans Mon compte, sous «Mon Profil». Ce numéro vous est utile pour contacter notre service client.

Si vous souscrivez un abonnement M-Budget, toutes vos données personnelles doivent être identiques aux données reprises sur votre carte d’identité.

Votre carte SIM est envoyée par la poste et elle doit vérifier que vous êtes bien le destinataire. Si vous avez par exemple indiqué «Mike» comme prénom lors de votre inscription en ligne alors que «Michael» est repris sur votre carte d’identité, le facteur ou la factrice ne pourra pas vous remettre la carte SIM.

Voici comment utiliser «Mon compte» comme une application sur votre écran d’accueil.

1. Ouvrez le navigateur Safari.
2. Ouvrez la page «Mon compte».
3. Cliquez sur le symbole «Partager» (au centre tout en bas de l’écran).
4. Cliquez sur «Retour à l’écran d’accueil».
5. Saisissez un nom adéquat.
6. Cliquez sur «Ajouter»

Désormais, «Mon compte» est disponible sur votre écran d’accueil comme une application.

Voici comment utiliser «Mon compte» comme une application sur votre écran d’accueil.

1. Ouvrez votre navigateur Internet standard ou Chrome.
2. Ouvrez la page «Mon compte».
3. Cliquez sur le menu en haut à droite (trois points verticaux).
4. Sélectionnez «Ajouter raccourci sur l’écran d’accueil» (sur Chrome: «Ajouter sur l’écran d’accueil»).
5. Uniquement pour Chrome: saisissez un nom adéquat.

Désormais, «Mon compte» devrait apparaître comme une application sur votre écran d’accueil.