Aide - Facturation & Consommation

Oui, vous pouvez dès à présent payer vos factures avec l'application TWINT.

Il vous suffit de scanner le QR Code se trouvant sur la deuxième page de votre facture et de confirmer le paiement en appuyant sur OK.

Plus d'informations sur TWINT

Vous pouvez payer vos factures avec les méthodes de paiements suivantes:

• LSV+ bancaire ou Débit Direct (DD) postal.
• E-banking, au moyen de la facture que nous vous envoyons par e-mail.
• eBill (également appelé e-facture): l’inscription à ce service se fait dans votre e-banking/e-finance.
• Twint (QR code sur la facture)

Les options ci-dessus n’occasionnent pas de frais supplémentaires.

• Facture papier: pour activer la facture papier, rendez-vous dans «Mon compte» à la rubrique «Mes factures». Cette option est facturée 2.90.
• Paiement au guichet postal: ce type de paiement vous est facturé 3.90 par paiement.

Vous pouvez choisir votre mode de paiement ou retrouver nos coordonnées bancaires dans «Mon compte» sous la rubrique «Mes factures».

Des frais supplémentaires de 30.– peuvent être ajoutés lors d'une prochaine facture.

De plus, les services pourraient être suspendus sans préavis supplémentaire en cas de non-paiement suite au rappel.

La réactivation des services sera uniquement possible une fois les factures payées.

Oui, si vous avez un abonnement M-Budget Mobile, vous pouvez payer votre facture aussi en ligne. Pour cela, connectez-vous à votre portail clients > Mon compte et rendez-vous dans le menu «Mes factures». Sélectionnez une facture. Juste à côté, vous trouverez l’option «Paiement» pour la régler en ligne. Vous disposez de nombreux moyens de paiement pour régler en ligne, p. ex. Twint ou PostFinance.

L’option SmartBudget, qui permettait des paiements échelonnés par le biais de factures mensuelles n’existe plus.

Si actuellement vous réglez votre appareil via l’option SmartBudget, rien ne change pour vous.

Cette année, toutes les entreprises en Suisse passeront du bulletin de versement orange au bulletin de versement QR. Cela concerne M-Budget et donc vous aussi.

Désormais le Swiss QR Code figure sur toutes vos factures M-Budget. Celui-ci contient toutes les informations utiles et vous offre de nouvelles possibilités pour le règlement de vos factures.

Par exemple, vous pouvez tout simplement scanner la facture QR avec l’application bancaire et vous n’avez donc plus besoin de saisir les informations de paiement.

L’introduction du bulletin de versement QR n’entraîne, par ailleurs, aucun changement pour vous. Vous pouvez régler vos factures via e-banking/e-finance ou au guichet postal selon votre habitude. De même, le paiement avec eBill, le recouvrement direct (LSV) et le débit direct (DD) restent valables.

Important: En cas d'ordre permanent ou de modèle de paiement, le numéro de compte sur le bulletin de versement orange doit être remplacé par le QR-IBAN.

Pour de plus amples informations sur les éléments de votre facture, cliquez ici.

Pour modifier le mode de paiement dans «Mon compte»:

1. Connectez-vous à «Mon compte».
2. Cliquez sur «Mes Factures».
3. Cliquez sur «Changer» dans le bloc «Modes de paiement».
4. Choisissez le mode de paiement souhaité.
5. Remplissez tous les champs.
6. Cliquez sur «Sauvegarder».

Vous pouvez télécharger votre facture au format PDF:

1. Connectez-vous à «Mon compte».
2. Cliquez sur «Mes Factures».
3. Dans le bloc «Factures impayées» ou «Factures payées», cliquez sur la facture mensuelle que vous souhaitez télécharger.

Avec le service eBill (également appelé e-facture), nous vous envoyons vos factures directement dans votre e-banking/e-finance et non par e-mail ou par La Poste.

L’inscription à l'eBill se fait dans votre e-banking/e-finance.

Lors de la prochaine facturation, vous recevrez un e-mail vous informant que votre nouvelle facture est disponible dans votre e-banking/e-finance où vous devrez l’approuver pour le paiement.

Vous ne pouvez pas changer de mode de facturation/paiement dans «Mon compte» tant que vous êtes inscrit à l’eBill de M-Budget.

L’inscription au service eBill se fait dans votre e-banking/e-finance. Vous avez deux possibilités:

• Après avoir payé une facture M-Budget, un message s’affichera et vous pourrez directement vous inscrire à l’eBill de M-Budget.
• Vous pouvez rechercher «M-Budget Mobile» ou «M-Budget Internet» dans la liste des émetteurs de facture et vous inscrire. Vous devrez saisir le numéro de client et le code postal de votre abonnement afin que nous puissions vous identifier.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les jours suivant votre demande d’inscription.



Dans «Mon compte», «eBill» sera affiché comme mode de facturation.



Si vous receviez vos factures sous format papier ou par e-mail, vous ne les recevrez plus de cette manière.



Si vous possédez plusieurs abonnements M-Budget pour lesquels vous souhaitez utiliser le service eBill, vous devez vous inscrire pour chacun d’entre eux.

La désinscription de l'eBill M-Budget se fait dans votre e-banking/e-finance.



Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les jours suivant votre demande de désinscription.



Lors de la prochaine facturation, vous recevrez votre facture par e-mail ou par La Poste si nous n'avons pas votre adresse e-mail.



Vous pourrez choisir un autre mode de facturation/paiement dans «Mon compte» à la rubrique «Mes factures».