Votre facture Mobile en bref
Clairement et en toute transparence
Vous vous posez des questions sur votre facture Mobile? Vous trouverez ici les principales informations sur chaque point.
L’essentiel pour vous
Vous trouverez ici en un coup d’œil le mois de facturation, le montant dû et le délai de paiement.
L’essentiel pour nous
Nous avons besoin de ces informations lorsque vous nous contactez: votre numéro d'appel OU le numéro attribué à votre abonnement M-Budget, la date de facturation ainsi que les numéros de facture et de client.
La période de facturation
C’est la période pour laquelle nous vous facturons les frais de votre téléphone mobile. Sur la première facture mensuelle, nous ne facturons bien entendu que la part des frais à partir de la date d’activation.
Vos frais d’abonnement et de consommation
Ce sont les frais de base que vous payez pour votre abonnement mobile. Si vous avez consommé le volume inclus dans votre abonnement, vous trouverez ici également les frais pour votre consommation de données. Sont également indiquées ici les dépenses pour les appels internationaux ainsi que les promotions.
Vos frais de roaming
Ce sont les frais que vous payez pour les données mobiles, les appels ainsi que les SMS et MMS que vous avez passés à l’étranger et qui ne sont pas compris dans votre abonnement.
Votre appareil
Si vous avez un conclu une option SmartBudget, les mensualités et l’appareil concerné sont indiqués ici.
Services Premium
A cet endroit sont indiqués les éventuels frais supplémentaires tels que les frais pour les hotlines payantes, les achats ou encore la participation à des concours.
D’autres questions?
Vous trouverez plus de détails sur votre consommation ainsi que sur vos frais actuels sur «Mon Compte». Nous avons également regroupé pour vous de nombreuses réponses dans nos FAQ. Vous pouvez aussi nous joindre personnellement via notre hotline.
Paiement
Vous trouverez ici les informations de paiement telles que le numéro de compte, le bénéficiaire, le montant de la facture et le numéro de référence. Il est important d’utiliser le numéro de référence correspondant pour chaque paiement. Vous pouvez également le scanner, ce qui reprendra automatiquement toutes les informations de paiement que vous n’aurez alors plus qu’à confirmer.
Questions fréquentes
Comment obtenir une copie de ma facture?
Vous pouvez télécharger votre facture au format PDF:
- Connectez-vous à «Mon compte».
- Cliquez sur «Mes Factures».
- Dans le bloc «Factures impayées» ou «Factures payées», cliquez sur la facture mensuelle que vous souhaitez télécharger.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma facture à temps?
Des frais supplémentaires de 20.– peuvent être ajoutés lors d'une prochaine facture.
De plus, les services pourraient être suspendus sans préavis supplémentaire en cas de non-paiement suite au rappel.
La réactivation des services sera uniquement possible une fois les factures payées.
Quelles sont les options qui s'offrent à moi pour payer ma facture?
Vous disposez des options de paiement suivantes:
- Recouvrement direct (LSV+)/débit direct (DD). Les formulaires à télécharger se trouvent dans «Mon compte».
- E-banking, au moyen de la facture que nous vous envoyons par e-mail.
- eBill (également appelé e-facture): l’inscription à ce service se fait dans votre e-banking/e-finance.
Les options ci-dessus n’occasionnent pas de frais supplémentaires.
- Facture papier: pour activer la facture papier, rendez-vous dans «Mon compte» à la rubrique «Mes factures». Cette option est facturée 2.90 (dès le 1er septembre 2019).
- Paiement au guichet postal avec un bulletin de versement rouge ou orange: ce type de paiement vous est facturé 3.– par paiement (dès le 1er octobre 2019).