Votre facture Mobile en bref
Nous vous montrons à quoi correspond le montant de votre facture et les informations que vous pouvez en tirer.
Clairement et en toute transparence
Vous vous posez des questions sur votre facture Mobile? Vous trouverez ici les principales informations sur chaque point.
L’essentiel pour vous
Vous trouverez ici en un coup d’œil le mois de facturation, le montant dû et le délai de paiement.
L’essentiel pour nous
Nous avons besoin de ces informations lorsque vous nous contactez: votre numéro d'appel OU le numéro attribué à votre abonnement M-Budget, la date de facturation ainsi que les numéros de facture et de client.
La période de facturation
C’est la période pour laquelle nous vous facturons les frais de votre téléphone mobile. Sur la première facture mensuelle, nous ne facturons bien entendu que la part des frais à partir de la date d’activation.
Vos frais d’abonnement et de consommation
Ce sont les frais de base que vous payez pour votre abonnement mobile. Si vous avez consommé le volume inclus dans votre abonnement, vous trouverez ici également les frais pour votre consommation de données. Sont également indiquées ici les dépenses pour les appels internationaux ainsi que les promotions.
Vos frais de roaming
Ce sont les frais que vous payez pour les données mobiles, les appels ainsi que les SMS et MMS que vous avez passés à l’étranger et qui ne sont pas compris dans votre abonnement.
Votre appareil
Si vous avez un conclu une option SmartBudget, les mensualités et l’appareil concerné sont indiqués ici.
Services Premium
A cet endroit sont indiqués les éventuels frais supplémentaires tels que les frais pour les hotlines payantes, les achats ou encore la participation à des concours.
Consultez votre consommation et le détail des communications ayant généré des frais dans Mon Compte sous Ma consommation > Filtre : période et Business Number.
D’autres questions?
Vous trouverez plus de détails sur votre consommation ainsi que sur vos frais actuels sur «Mon Compte». Nous avons également regroupé pour vous de nombreuses réponses dans nos FAQ. Vous pouvez aussi nous joindre personnellement via notre hotline.
Paiement
Vous trouverez ici les informations de paiement comme le QR-IBAN, le bénéficiaire, le montant de la facture et le numéro de référence. Il est important d’utiliser le numéro de référence correspondant pour chaque paiement. Vous pouvez également scanner la facture QR avec votre application bancaire et vous n’aurez donc plus besoin de saisir les informations de paiement.
Vous pouvez aussi régler votre facture avec Twint. Il suffit de scanner le code QR correspondant et de confirmer le paiement avec votre application Twint.
Questions fréquentes
Comment obtenir une copie de ma facture?
Vous pouvez télécharger votre facture au format PDF:
- Connectez-vous à «Mon compte».
- Cliquez sur «Mes Factures».
- Dans le bloc «Factures impayées» ou «Factures payées», cliquez sur la facture mensuelle que vous souhaitez télécharger.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma facture à temps?
Des frais supplémentaires de 20.– peuvent être ajoutés lors d'une prochaine facture.
De plus, les services pourraient être suspendus sans préavis supplémentaire en cas de non-paiement suite au rappel.
La réactivation des services sera uniquement possible une fois les factures payées.
Quelles sont les options qui s'offrent à moi pour payer ma facture?
Vous pouvez payer vos factures avec les méthodes de paiements suivantes:
- LSV+ bancaire ou Débit Direct (DD) postal.
- E-banking, au moyen de la facture que nous vous envoyons par e-mail.
- eBill (également appelé e-facture): l’inscription à ce service se fait dans votre e-banking/e-finance.
- Twint (QR code sur la facture)
Les options ci-dessus n’occasionnent pas de frais supplémentaires.
- Facture papier: pour activer la facture papier, rendez-vous dans «Mon compte» à la rubrique «Mes factures». Cette option est facturée 2.90.
- Paiement au guichet postal avec un bulletin de versement rouge ou orange: ce type de paiement vous est facturé 3.50 par paiement.
Vous pouvez choisir votre mode de paiement ou retrouver nos coordonnées bancaires dans «Mon compte» sous la rubrique «Mes factures».
Qu’est-ce que les services Premium? – Tout ce que vous devez savoir sur les services surtaxés et numéros courts.
Qu’est-ce que les services Premium?
Les services Premium sont les services surtaxés ou numéros payants/numéros courts. Il peut s’agir d’appels, de SMS ou MMS qui qui vous permettront d’obtenir des informations spécifiques ou des divertissements, par exemple la météo, le trafic, l’horloge parlante, des jeux ou des divertissements pour adultes.
Les numéros courts sont par exemple 112, 118, 1414 ou 1811, les numéros à valeur ajoutée 084x ou 090x.
Combien coûtent les numéros à valeur ajoutée et numéros courts?
Les prix des services Premium sont fixés par le fournisseur du service en question. Certains services sont automatiquement renouvelés et les frais peuvent être très élevés.
Comment savoir à quels services Premium je suis abonné?
Envoyez «VIEW» par SMS au fournisseur du service Premium concerné, afin de recevoir la liste des services Premium auxquels vous avez souscrit.
Que faire en cas de problème avec des services surtaxés?
Si vous avez des problèmes avec un fournisseur de services surtaxés, appellez-le. Vous pouvez retrouver tous les numéros business, numéros courts et numéros surtaxés ainsi que le nom et l’adresse du fournisseur sur le site de l’Office fédéral de la communication (OFCOM).
Comment connaître l’identité d’un fournisseur de services Premium?
Pour connaître le nom du fournisseur de services surtaxés concerné, envoyez «INFO» par SMS au numéro court du service en question. Ou saisissez ici le numéro de l’expéditeur.
Pourquoi ne puis-je pas accéder à certains services?
Nous prenons la protection des mineurs au sérieux et bloquons automatiquement tous les services surtaxés pour les utilisateurs âgés de 12 à 16 ans. Certains services surtaxés, comme les divertissements pour adultes, sont bloqués pour toutes les personnes de moins de 18 ans.
Comment bloquer l’accès à certains services surtaxés?
Les services surtaxés sont automatiquement débloqués pour toutes les personnes de plus de 18 ans. Si vous souhaitez tout de même les bloquer, vous pouvez vous rendre dans «Mon Compte» à la section «Blocage des services».