Aide - Internet, TV & Téléphonie fixe

Nous avons adapté notre portefeuille de produits. Depuis le 8 juin 2022, nous proposons Internet Classic (80 Mbit/s) et Internet Pro (1 Gbit/s). Vous pouvez souscrire, en plus, M-Budget TV et téléphonie fixe

Vous pouvez continuer à utiliser d’autres produits (M-Budget Internet 200 Mbit/s, Combi Home, Combi Mini), mais il n’est plus possible d’ajouter ou de résilier des produits individuels. Ainsi par exemple, avec un abonnement Combi Home existant, il n’est plus possible de commander l’option voicePLUS ou de résilier le raccordement au réseau fixe.

Veuillez sélectionner l’un des deux nouveaux produits Internet (Internet Classic, Internet Pro) et commander M-Budget TV ou téléphonie fixe. Avec les nouveaux produits, vous pouvez également ajouter sans problème d’autres options ou les résilier à nouveau.

Si vous disposez de plus de 400 heures d'enregistrements sur votre TV, vous devez limiter votre enregistrement à 400 heures avant de le changer. Sinon, les enregistrements les plus anciens de plus de 400 heures seront automatiquement effacés lors du changement. 

Un délai de résiliation de deux mois effectif à la fin du mois s’applique pour tous nos abonnements internet. La résiliation doit être soumise par écrit.

Notre adresse:

M-Budget Mobile
Contact Center
CH-3050 Berne

Le cachet de la poste fait office de date de résiliation. Exemple: si le cachet date du 15 janvier, votre contrat court jusqu’au 31 mars. Vous pouvez donc passer chez le nouvel opérateur le 1er avril.

Durée de contrat minimale

Une durée de contrat minimale de 24 mois s’applique pour tous nos abonnements internet. Vous ne pouvez donc pas changer d’opérateur au cours de cette période.

Seule exception: vous avez payé une indemnité lors de la souscription de votre abonnement pour ne pas être lié à une durée de contrat minimale. Dans ce cas, seul un délai de résiliation de deux mois s’applique.

L’offre de téléphonie fixe M-Budget Mobile nécessite un appareil téléphonique compatible avec la technologie analogique ou un téléphone IP.

Le téléphone doit être raccordé à la M-Budget Internet-Box via un câble RJ11 (RJ45 pour les appareils téléphoniques IP). La connexion sans fil entre un téléphone fixe et la M-Budget Internet-Box (DECT) n'est pas encore possible.

Pour utiliser la téléphonie fixe et la TV, vous avez besoin d’une connexion Internet de M-Budget Mobile. Veuillez choisir l’une de nos offres Internet.

Les deux produits Internet ont des vitesses différentes.

Avec Internet Classic, vous surfez à une vitesse de 80 Mbit/s dans le réseau. Plusieurs personnes peuvent ainsi sans problème être connectées simultanément à Internet, par exemple pour faire du shopping en ligne ou lire des informations.

Internet Pro à 1 Gbit/s est prévu pour une utilisation intensive ou pour les foyers de grande taille. Plusieurs personnes d’un foyer de grande taille peuvent ainsi surfer en même temps. Des applications comme le streaming, les jeux vidéo, etc. sont également possibles sans problème.

Oui, c’est possible. Mais point important, le câble réseau fourni reste le mode de connexion le plus fiable et le plus performant.

Voici comment connecter votre TV-Box via WLAN:

• Allumez votre TV-Box et votre téléviseur et retirez le câble réseau. M-Budget TV ouvre automatiquement une fenêtre qui va vous guider dans la configuration du WLAN.
• Vous pouvez aussi utiliser la Swisscom WLAN-Box. Nos clients sont jusqu’à présent satisfaits de ce produit.

Veillez à toujours conserver le câble réseau fourni, même si vous connectez la TV-Box par WLAN. Le raccordement par câble reste par exemple nécessaire pour réinitialiser la Box sur les paramètres d’usine.

Les enregistrements de plus de 7 jours tomberont hors de la fenêtre de rediffusion et ne seront donc pas affectés par la publicité en replay. Si l’émission enregistrée a été diffusée au cours des 7 derniers jours, vous verrez des annonces publicitaires supplémentaires.

Avec l’option ReplayPLUS, vous pouvez également passer des blocs publicitaires en accéléré sans annonces publicitaires supplémentaires pour les enregistrements récemment diffusés

Nombre de chaînes proposées avec M-Budget TV ne sont pas affectées par le changement. Cela concerne surtout les chaînes privées: plus de 150 des chaînes proposées ne diffusent pas d’annonces publicitaires supplémentaires lors de l’avance en accéléré.

Vous pouvez également activer l’option replayPLUS pour M-Budget TV. L’option vous permet de passer en accéléré la publicité comme vous le faites d’habitude, sans avoir à regarder d’autres annonces publicitaires:
vous pouvez l’activer tout simplement sur votre portail client, dans «Mon compte» ou contacter notre hotline gratuite au 0800 15 17 28. Attention: replayPLUS ne peut être activée que si vous avez un abonnement M-Budget TV actuel

Les nouvelles dispositions légales nous obligent à adapter la fonction Replay au 4 octobre 2022. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page d’information.

Toutes les offres TV de M-Budget sont concernées par le changement, c’est-à-dire Combi Home et M-Budget TV. Pour utiliser l’option replayPLUS, vous devez vous passer aux produits M-Budget actuels

Internet Guard est une protection de base dans le réseau de Swisscom. Celle-ci vous met en garde lorsque vous surfez sur des sites Internet frauduleux (d’hameçonnage) ou infectés par des virus ou bloque leur utilisation. Grâce à votre abonnement mobile ou Internet M-Budget, vous bénéficiez automatiquement de ce service, vous n’avez donc rien à installer sur votre appareil.

Vous trouverez plus d’informations sur Internet Guard ici.

Non, vous devez résilier le contrat chez votre ancien fournisseur en respectant le délai contractuel. Pour cela nous vous mettons à disposition un modèle de résiliation.