Aide - Internet, TV & Téléphonie fixe
Vous trouvez ici les informations concernant Internet, télévision et téléphonie fixe.
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Comment résilier mon abonnement Internet et passer chez un autre opérateur?
Un délai de résiliation de deux mois effectif à la fin du mois s’applique pour tous nos abonnements internet. La résiliation doit être soumise via la hotline au numéro 0800 15 17 28 ou par écrit.
Notre adresse:
M-Budget Mobile
Contact Center
CH-3050 Berne
Le cachet de la poste fait office de date de résiliation. Exemple: si le cachet date du 15 janvier, votre contrat court jusqu’au 31 mars. Vous pouvez donc passer chez le nouvel opérateur le 1er avril.
Durée de contrat minimale
Une durée de contrat minimale de 24 mois s’applique pour tous nos abonnements internet. Vous ne pouvez donc pas changer d’opérateur au cours de cette période.
Seule exception: vous avez payé une indemnité lors de la souscription de votre abonnement pour ne pas être lié à une durée de contrat minimale. Dans ce cas, seul un délai de résiliation de deux mois s’applique.
J’ai Internet M-Budget pour 49.80/mois ou Combi Home et je voudrais ajouter ou résilier des produits. Que dois-je faire?
Nous avons adapté notre portefeuille de produits. Depuis le 8 juin 2022, nous proposons Internet Classic (80 Mbit/s) et Internet Pro (1 Gbit/s). Vous pouvez souscrire, en plus, M-Budget TV et téléphonie fixe
Vous pouvez continuer à utiliser d’autres produits (M-Budget Internet 200 Mbit/s, Combi Home, Combi Mini), mais il n’est plus possible d’ajouter ou de résilier des produits individuels. Ainsi par exemple, avec un abonnement Combi Home existant, il n’est plus possible de commander l’option voicePLUS ou de résilier le raccordement au réseau fixe.
Veuillez sélectionner l’un des deux nouveaux produits Internet (Internet Classic, Internet Pro) et commander M-Budget TV ou téléphonie fixe. Avec les nouveaux produits, vous pouvez également ajouter sans problème d’autres options ou les résilier à nouveau.
Si vous disposez de plus de 400 heures d'enregistrements sur votre TV, vous devez limiter votre enregistrement à 400 heures avant de le changer. Sinon, les enregistrements les plus anciens de plus de 400 heures seront automatiquement effacés lors du changement.
Qu'est-ce que le numéro OTO et où puis-je le trouver?
Le numéro OTO est une suite de chiffres et de lettres qui est attribuée au raccordement en fibre optique de votre appartement. Chaque appartement/raccordement possède un code spécifique qui est, par exemple, obligatoire pour la mise en service de la connexion Internet ou qui est utilisé à des fins de maintenance. Lorsque vous contactez le service clientèle, l'indication du numéro OTO permet d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes de connexion.
Vous trouverez le numéro OTO imprimé ou étiqueté sur la prise de fibre optique. Elle se trouve généralement dans le salon ou dans l’armoire de distribution de votre habitation, près de l’entrée.
Si vous ne le trouvez pas, demandez au locataire ou au propriétaire précédent de vous le fournir.
Qu'est-ce que le numéro NSN et où puis-je le trouver?
Le numéro NSN est une information qui nous permet d'identifier votre ligne en cuivre.
Cette information est importante lors d'une nouvelle commande ou lors d'un déménagement.
Pour obtenir cette information et faciliter le traitement de votre commande, vous pouvez demander directement ce numéro à votre ancien fournisseur de services. S'il ne souhaite pas vous communiquer cette information, vous pouvez demander le nom et le prénom de l'ancien locataire de votre nouveau domicile.
Comment activer un raccordement Internet lors d'un déménagement?
Pour que le raccordement à Internet fonctionne, il faut qu'il y ait dans le bâtiment une armoire de raccordement (PT) reliée au réseau Swisscom. Si votre nouveau logement n'en dispose pas, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires une fois que vous aurez passé la commande.
Si vous n'êtes pas le propriétaire du logement, ce sera à cette personne de contacter le service Swisscom compétent au numéro 0800 477 587 et de remplir le formulaire suivant.
Quand dois-je contacter un électricien pour mon raccordement DSL (cuivre)?
Pour activer votre raccordement DLS, il nous faut certaines informations, telles que le numéro NSN ou le nom de l'ancien locataire. Si vous êtes en mesure de nous fournir l'une ou l'autre de ces informations, nous pourrons activer votre Internet M-Budget sans l'intervention d'un électricien.
Si ce n'est pas le cas, vous devrez mandater un électricien, à qui vous devrez communiquer le numéro de position sur l'armoire de raccordement (PT) correspondante, que nous vous indiquerons. L'électricien se chargera alors de raccorder votre connexion DLS (cuivre) au réseau Swisscom.
Attention : M-Budget Mobile ne prend pas en charge les frais de l'électricien. Ils sont à votre charge.
Quels sont les appareils compatibles avec la téléphonie fixe ?
L’offre de téléphonie fixe M-Budget Mobile nécessite un appareil téléphonique compatible avec la technologie analogique ou un téléphone IP.
Le téléphone doit être raccordé à la M-Budget Internet-Box via un câble RJ11 (RJ45 pour les appareils téléphoniques IP). La connexion sans fil entre un téléphone fixe et la M-Budget Internet-Box (DECT) n'est pas encore possible.
Je voudrais commander uniquement la télévision et je n’ai pas besoin d’Internet. Est-ce possible?
Pour utiliser la téléphonie fixe et la TV, vous avez besoin d’une connexion Internet de M-Budget Mobile. Veuillez choisir l’une de nos offres Internet.
Quelle est la différence entre Internet Classic et Internet Pro?
Les deux produits Internet ont des vitesses différentes.
Avec Internet Classic, vous surfez à une vitesse de 80 Mbit/s dans le réseau. Plusieurs personnes peuvent ainsi sans problème être connectées simultanément à Internet, par exemple pour faire du shopping en ligne ou lire des informations.
Internet Pro à 1 Gbit/s est prévu pour une utilisation intensive ou pour les foyers de grande taille. Plusieurs personnes d’un foyer de grande taille peuvent ainsi surfer en même temps. Des applications comme le streaming, les jeux vidéo, etc. sont également possibles sans problème.
Puis-je connecter sans fil ma M-Budget Internet-Box et ma M-Budget TV-Box?
Oui, c’est possible. Mais point important, le câble réseau fourni reste le mode de connexion le plus fiable et le plus performant.
Voici comment connecter votre TV-Box via WLAN:
- Allumez votre TV-Box et votre téléviseur et retirez le câble réseau. M-Budget TV ouvre automatiquement une fenêtre qui va vous guider dans la configuration du WLAN.
- Vous pouvez aussi utiliser la Swisscom WLAN-Box. Nos clients sont jusqu’à présent satisfaits de ce produit.
Veillez à toujours conserver le câble réseau fourni, même si vous connectez la TV-Box par WLAN. Le raccordement par câble reste par exemple nécessaire pour réinitialiser la Box sur les paramètres d’usine.
Le changement de Replay TV affectera-t-il aussi mes enregistrements?
Les enregistrements de plus de 7 jours tomberont hors de la fenêtre de rediffusion et ne seront donc pas affectés par la publicité en replay. Si l’émission enregistrée a été diffusée au cours des 7 derniers jours, vous verrez des annonces publicitaires supplémentaires.
Avec l’option ReplayPLUS, vous pouvez également passer des blocs publicitaires en accéléré sans annonces publicitaires supplémentaires pour les enregistrements récemment diffusés
J’aimerais passer la publicité en accéléré avec M-Budget TV sans voir d’autres annonces publicitaires. Que puis-je faire?
Nombre de chaînes proposées avec M-Budget TV ne sont pas affectées par le changement. Cela concerne surtout les chaînes privées: plus de 150 des chaînes proposées ne diffusent pas d’annonces publicitaires supplémentaires lors de l’avance en accéléré.
Vous pouvez également activer l’option replayPLUS pour M-Budget TV. L’option vous permet de passer en accéléré la publicité comme vous le faites d’habitude, sans avoir à regarder d’autres annonces publicitaires:
vous pouvez l’activer tout simplement sur votre portail client, dans «Mon compte» ou contacter notre hotline gratuite au 0800 15 17 28. Attention: replayPLUS ne peut être activée que si vous avez un abonnement M-Budget TV actuel
Quels changements entraînent l’adaptation de la fonction Replay et pourquoi?
Les nouvelles dispositions légales nous obligent à adapter la fonction Replay au 4 octobre 2022. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page d’information.
Quels sont les produits concernés par le changement de Replay TV?
Toutes les offres TV de M-Budget sont concernées par le changement, c’est-à-dire Combi Home et M-Budget TV. Pour utiliser l’option replayPLUS, vous devez vous passer aux produits M-Budget actuels
Qu’est-ce qu’Internet Guard?
Internet Guard est une protection de base dans le réseau de Swisscom. Celle-ci vous met en garde lorsque vous surfez sur des sites Internet frauduleux (d’hameçonnage) ou infectés par des virus ou bloque leur utilisation. Grâce à votre abonnement mobile ou Internet M-Budget, vous bénéficiez automatiquement de ce service, vous n’avez donc rien à installer sur votre appareil.
Vous trouverez plus d’informations sur Internet Guard ici.
J’ai commandé M-Budget Internet. Mon contrat avec mon ancien fournisseur Internet sera-t-il automatiquement résilié?
Non, vous devez résilier le contrat chez votre ancien fournisseur en respectant le délai contractuel. Pour cela nous vous mettons à disposition un modèle de résiliation.