Aide

Désormais âgée de 26 ans, la technologie 2G ne répond plus aux attentes d’aujourd’hui : en effet, elle ne permet plus de satisfaire les nouveaux besoins des clients en matière de données. De plus, les technologies de communication mobile plus récentes offrent une qualité de son nettement meilleure et une performance énergétique sensiblement supérieure. Raison pour laquelle Swisscom désactive progressivement le réseau 2G depuis le début de l’année 2021 afin de faire de la place aux nouvelles générations de communication mobile.
Nous souhaitons, en collaboration avec Swisscom, offrir à nos clientes et clients un réseau exceptionnel. La plupart de nos clients mobiles utilisent aujourd’hui déjà la 4G et la 3G: plus de 99% des transmissions de données mobiles transitent sur ces deux réseaux.

Comment vérifier si je suis concerné par la désactivation?

Nous informons les clients concernés dans la mesure du possible directement. Pour vérifier si vous êtes concerné par la désactivation, il vous suffit d’envoyer un SMS avec le texte «2G» au 444.

Que faire si je suis concerné par la désactivation?

Remplacer votre appareil par un plus récent qui supporte les technologies de communication mobile actuelles. Nous vous informerons volontiers dans la filiale melectronics la plus proche des possibilités qui s’offrent à vous. Vous pouvez prendre rendez-vous pour un conseil personnel ici.

Quel genre d’appareil acheter si je suis concerné?

Nous vous recommandons d’acquérir un appareil supportant la 4G. Il est moins judicieux d’opter pour un appareil qui ne supporte que la 3G, la plupart des appareils actuels étant compatibles avec la 3G et la 4G. Nous vous informerons volontiers dans la filiale melectronics la plus proche des possibilités qui s’offrent à vous. Vous pouvez prendre rendez-vous pour un conseil personnel ici.

Que se passera-t-il si je suis concerné et ne fais rien?

Dès la désactivation, vous ne pourrez plus utiliser votre appareil sur le réseau mobile de Swisscom.

Nos abonnements mobiles ont un délai de résiliation de 60 jours. La résiliation doit être soumise par voie postale à l’adresse suivante:

M-Budget Mobile
Contact Center
CH-3050 Berne

Le cachet de la poste fait office de date de résiliation. Exemple:

• Le cachet de la poste est daté du 15 mars.
• Il y a 16 jours entre le 16 et le 31 mars.
• Le mois d’avril compte 30 jours.
• Il reste donc 14 jours en mai.
• Vous pouvez donc passer chez le nouvel opérateur le 15 mai.
• Si le 15 mai tombe un samedi ou un dimanche, le changement sera effectif le lundi suivant.

Conserver le numéro

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel, vous devez en faire la demande auprès du nouvel opérateur dans les délais. Le nouvel opérateur vous enverra un formulaire de reprise du numéro.

Attention, il ne peut y avoir d’interruption entre votre abonnement M-Budget et le nouvel abonnement. Si vous résiliez d’abord votre contrat et que le changement d’opérateur se fait plus tard, vous perdrez votre numéro de téléphone et il ne pourra plus être réactivé.

Vous souhaitez finalement rester chez M-Budget?

Il vous suffit d’annuler la commande de reprise du numéro exécutée. Pour des raisons légales, nous ne pouvons effectuer cette démarche pour vous.

Vous pouvez activer le renvoi des appels directement dans Mon compte. Pour cela, choisissez l'option de menu «Réglage des services» et accédez à l’onglet «Déviation des appels et COMBOX». Saisissez ensuite le numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer les appels et confirmez vos saisies en cliquant sur «Enregistrer».

Afin de revenir au renvoi standard vers la Combox, utilisez la liste déroulante pour désactiver le renvoi.

Les technologies Voice over LTE (VoLTE) et WiFi Calling sont disponibles sur les abonnements et les Prepaid M-Budget Mobile.

La technologie VoLTE qui permet la téléphonie sur le réseau 4G et améliore la qualité des appels ne nécessite en principe d'aucun paramétrage de l'appareil pour être utilisée.

La technologie WiFi Calling doit être activée manuellement dans le menu de l'appareil. WiFi Calling est ensuite géré par l'appareil lui-même.
Si vous constatez davantage de coupures lors de vos appels après l'activation de WiFi Calling, nous vous recommandons de désactiver cette fonction.

Les appels passés par WiFi Calling sont facturés comme des appels fait depuis un réseau mobile. WiFi Calling est actuellement disponible uniquement en Suisse.

Procédure d'activation de WiFi Calling pour un téléphone sous Android
Procédure d'activation de WiFi Calling sur un iPhone

Si le menu n'apparaît pas dans le téléphone il est probable que votre appareil ne supporte pas cette fonction.

Message+ permet de partager facilement des messages vocaux, textes, fichiers, images et bien d’autres choses par chat, avec une ou plusieurs personnes à la fois. Message+ est intégré par défaut dans la fonction de message de certains smartphones Android. Une mise à jour de votre logiciel peut être nécessaire.

Comment activer Message+?

Message+ est activé et disponible par défaut sur ces smartphones Android. Accédez à «Mon Compte» pour activer ou désactiver Message+ dans «Réglage des services».

Comment désactiver Message+?

Accédez à «Mon Compte» pour activer ou désactiver Message+ dans «Réglage des services».

Que se passe-t-il si j’envoie un message Message+ à une personne qui ne dispose pas de la fonction Message+?

Elle recevra quand même le message.

Combien coûte Message+?

En Suisse comme à l’étranger, l’envoi et la réception de messages de chat (texte) via Message+ sont gratuits. L’envoi et la réception de fichiers multimédias (photos, vidéos, graphiques, etc.) sont facturés au titre du trafic de données et selon les conditions d’abonnement du client. Rien ne change au niveau de la facturation des SMS.

Vous pouvez uniquement changer de numéro de téléphone si vous résiliez votre contrat actuel et, donc, votre abonnement. Ensuite, vous pouvez souscrire un nouvel abonnement avec un nouveau numéro.

En cas de litige ou de fraude, appelez la hotline gratuite 0800 15 17 28.

Oui, si vous avez indiqué la date souhaitée pour le changement lors de la commande.

Vous pouvez modifier la date de reprise du numéro de téléphone au plus tard cinq jours ouvrables avant le changement.

• Depuis la Suisse, appelez la hotline gratuite 0800 15 17 28.
• Si vous êtes à l’étranger, composez le numéro de téléphone suivant: +41 58 262 82 28. Les tarifs de roaming normaux du pays dans lequel vous séjournez s’appliquent pour cet appel.

La date à partir de laquelle votre numéro passera chez M-Budget et votre statut actuel sont repris dans «Mon compte».

Dès que la reprise aura été acceptée par votre ancien opérateur, vous serez également informé de la date de reprise du numéro de téléphone par mail ou par voie postale.

Vous pouvez uniquement passer d’un abonnement mobile à une carte prépayée dans un point de vente. Un délai de résiliation de 60 jours s’applique. Attention: malheureusement, un tel changement ne peut être effectué par écrit ou par téléphone.

Pour passer d’une carte prépayée M-Budget à un abonnement MINI, MAXI ou MEGA:

Envoyez simplement un SMS au 444 avec le mot-clé suivant:

• MBUDGETMINI pour un abonnement M-Budget Mobile MINI
• MBUDGETMAXI pour un abonnement M-Budget Mobile MAXI
• MBUDGETMEGA pour un abonnement M-Budget Mobile MEGA

Le changement peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables. Avec le changement d’abonnement, il est nécessaire de réactiver les modes de paiement, le blocage et les options.

Votre crédit prepaid sera crédité sur votre nouvelle facture d’abonnement.

Vous pouvez passer à un abonnement supérieur en un jour. Envoyez gratuitement MBUDGETMAXI ou MBUDGETMEGA par SMS au 508. Nous activerons votre nouvel abonnement pour le lendemain.

Un changement vers un abonnement inférieur est uniquement possible avec un délai de résiliation de 60 jours.

Envoyez gratuitement MBUDGETMAXI ou MBUDGETMINI par SMS au 508.

Pour écouter les messages enregistrés sur votre COMBOX® (répondeur), appelez le +41 79 499 79 79 avec votre téléphone mobile.

Vous pouvez écouter les messages dans l'ordre dans lequel ils ont été enregistrés. COMBOX® s'enclenche automatiquement si:

• vous ne décrochez pas dans un délai de 20 secondes.
• votre téléphone mobile est éteint ou vous n'avez pas de réseau.
• vous passez un autre appel.

Pour éviter de rater un message sur votre COMBOX®, on envoie un SMS pour chaque nouveau message enregistré. Ce service est bien évidemment gratuit. 

Activer votre COMBOX®

Pour activer votre COMBOX® (répondeur), suivez les étapes suivantes:
Tapez la combinaison **004*+4186 avant votre numéro de téléphone en terminant par # (par ex. **004*+41860771234567#). Cliquez ensuite sur la touche d’appel.

Optionnel: Sauvegarder le message personnel

Le répondeur M-Budget dispose d’un message standard qui est exécuté dans les cas suivants:

• vous ne décrochez pas dans un délai de 20 secondes.
• votre téléphone mobile est éteint ou vous n’avez pas de réseau.
• vous passez un autre appel.

Vous pouvez évidemment remplacer le message standard par un message personnalisé. Voici les étapes à suivre:

1. Appelez le +41 79 499 79 79.
2. Dès que la communication est établie, pressez la touche 9.
3. Vous devez désormais suivre les instructions vocales.

Pour désactiver votre COMBOX® (répondeur), tapez

##004#

sur votre téléphone mobile et cliquez ensuite sur la touche d’appel.

Qu’est-ce que les services Premium?

Les services Premium sont les services surtaxés ou numéros payants/numéros courts. Il peut s’agir d’appels, de SMS ou MMS qui qui vous permettront d’obtenir des informations spécifiques ou des divertissements, par exemple la météo, le trafic, l’horloge parlante, des jeux ou des divertissements pour adultes.

Les numéros courts sont par exemple 112, 118, 1414 ou 1811, les numéros à valeur ajoutée 084x ou 090x.

Combien coûtent les numéros à valeur ajoutée et numéros courts?

Les prix des services Premium sont fixés par le fournisseur du service en question. Certains services sont automatiquement renouvelés et les frais peuvent être très élevés.

Comment savoir à quels services Premium je suis abonné?

Envoyez «VIEW» par SMS au fournisseur du service Premium concerné, afin de recevoir la liste des services Premium auxquels vous avez souscrit.

Que faire en cas de problème avec des services surtaxés?

Si vous avez des problèmes avec un fournisseur de services surtaxés, appellez-le. Vous pouvez retrouver tous les numéros business, numéros courts et numéros surtaxés ainsi que le nom et l’adresse du fournisseur sur le site de l’Office fédéral de la communication (OFCOM).

Comment connaître l’identité d’un fournisseur de services Premium?

Pour connaître le nom du fournisseur de services surtaxés concerné, envoyez «INFO» par SMS au numéro court du service en question. Ou saisissez ici le numéro de l’expéditeur.

Pourquoi ne puis-je pas accéder à certains services?

Nous prenons la protection des mineurs au sérieux et bloquons automatiquement tous les services surtaxés pour les utilisateurs âgés de 12 à 16 ans. Certains services surtaxés, comme les divertissements pour adultes, sont bloqués pour toutes les personnes de moins de 18 ans.

Comment bloquer l’accès à certains services surtaxés?

Les services surtaxés sont automatiquement débloqués pour toutes les personnes de plus de 18 ans. Si vous souhaitez tout de même les bloquer, vous pouvez vous rendre dans «Mon Compte» à la section «Blocage des services».

Envoyez des keywords (mots-clés) par SMS au 444. Vous obtiendrez diverses informations ou vous pourrez changer d’abonnement:

• Vous souhaitez obtenir un aperçu des minutes d’appel, données et SMS utilisés? Envoyez STATUT par SMS
• Vous souhaitez connaître le montant de vos dépenses pour le mois en cours et les factures qu’il vous reste à payer? Envoyez FACTURE par SMS
• Vous avez oublié votre mot de passe COMBOX®? Envoyez COMBOX® par SMS
• Vous souhaitez savoir quand le destinataire de votre appel sera à nouveau joignable? Envoyez START RAPPEL par SMS
• Vous ne souhaitez plus être informé quand le destinataire de votre appel sera joignable? Envoyez STOP RAPPEL par SMS
• Vous souhaitez être informé quand vous avez raté un appel? Envoyez START INFO par SMS
• Vous ne souhaitez plus être informé quand vous avez raté un appel? Envoyez STOP INFO par SMS
• Vous souhaitez recevoir régulièrement des informations sur nos produits et promotions? Envoyez START PROMO par SMS
• Vous ne souhaitez plus recevoir des informations sur nos nouveaux produits et actions spéciales? Envoyez STOP PROMO par SMS

Envoyez des keywords (mots-clés) par SMS au 508 si vous souhaitez changer d’abonnement:

• Vous voulez passer de l’abonnement MINI au MAXI? Envoyez MBUDGETMAXI par SMS. Votre nouvel abonnement sera activé dans quelques jours.
• Vous voulez passer de l’abonnement MINI ou MAXI à l’abonnement MEGA? Envoyez MBUDGETMEGA par SMS. Votre nouvel abonnement sera activé dans quelques jours.
• Vous voulez passer de l’abonnement MAXI ou MEGA à l’abonnement MINI? Envoyez MBUDGETMINI par SMS. Le changement sur un plus petit abonnement doit être communiqué deux mois à l’avance. Vous devrez donc attendre deux mois avant de profiter de votre nouvel abonnement.
• Vous voulez passer de l’abonnement MEGA au MAXI? Envoyez MBUDGETMAXI par SMS. Le changement sera effectif dans 60 jours.

Majuscules et minuscules sans importance

Les keywords peuvent être saisis en minuscules ou majuscules. Vous pouvez donc écrire «Statut», «STATUT» ou «statut».

Autres keywords pour d’autres numéros

Si vous possédez une carte prépayée, vous trouvez ici une liste détaillée de keywords et numéros que vous pouvez utiliser.

Si vous êtes abonné à un service SMS, par exemple un service de prévision météo, vous pouvez utiliser certains keywords (mots-clés) pour recevoir des informations ou vous désabonner de ce service.

Envoyez à cet effet un SMS contenant le mot-clé suivant au numéro court du fournisseur de services:

• INFO - ce keyword vous permet d’obtenir des informations sur le fournisseur, comme le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
• VIEW - ce keyword vous permet de savoir à quels services vous êtes abonné.
• INDEX - ce keyword vous permet de recevoir une description du service auquel vous êtes abonné.
• STOP + keyword du fournisseur - cette combinaison vous permet de vous désabonner d’un service. Attention: l’abonnement est considéré comme définitivement résilié après réception d’un SMS de confirmation envoyé par le fournisseur.
• START - ce keyword vous permet de vous abonner à un service.

Majuscules et minuscules

Vous pouvez saisir les keywords en utilisant des majuscules et/ou des minuscules. Vous pouvez donc écrire «Info», «INFO» ou «info».

Avec Mobile ID, vous pouvez vous identifier auprès de différents services en ligne grâce à votre téléphone mobile.

Protégez vos données et utilisez Mobile ID également dans «Mon compte»: Pour cela, activez l'authentification à deux facteurs (2FA) afin de pouvoir vous identifier au moment de la connexion.

L’utilisation de Mobile ID est gratuite. Les données sont cryptées sur la carte SIM et donc en sécurité. Vous trouverez plus d’informations sur Mobile ID.

Vous avez oublié le code PIN de votre Mobile ID ou vous l'avez bloqué après plusieurs tentatives? Réinitialisez-le de manière simple via la page Mobile ID.

Pour ce faire, connectez-vous avec votre numéro de mobile et sélectionnez l'option de menu «Réinitialiser PIN Mobile ID».

Pour la réinitialisation, utilisez de préférence le code de restauration que vous avez reçu lors de la configuration de votre compte.

M-Budget vous fournit gratuitement Mobile ID en tant qu’utilisateur. Il se peut que certains fournisseurs de service (par exemple des sites sur lesquels vous vous inscrivez avec Mobile ID) vous facturent l’utilisation de Mobile ID. Le cas échéant, le fournisseur de services le signalera sur son site Web.

Oui, Mobile ID est disponible avec M-Budget Mobile MINI/MAXI/MEGA. Le service peut être active facilement via le site Mobile ID.

Si vous avez oublié votre PIN Mobile ID ou changé de carte SIM, vous aurez besoin d'un nouveau code PIN. Vous pouvez effectuer la réinitialisation via la page «PIN oublié».

Votre carte SIM M-Budget Mobile est compatible avec Mobile ID. Pour activer Mobile ID, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-après. Le système vérifie ensuite si tout est en ordre.

Mobile ID fonctionne sur les cartes SIM de nouvelle génération. Toutes les cartes SIM fournies avec les abonnements M-Budget MINI, MAXI ou MEGA sont déjà compatibles. Pour les anciens abonnements M-Budget ou si votre carte SIM n'est pas compatible avec Mobile ID un remplacement de carte SIM gratuit peut-être requis lors de la procédure d’activation. La carte de remplacement peut être commandée via notre hotline gratuite 0800 15 17 28.

Vous trouverez ici de nombreuses autres questions et réponses concernant sur la page Web de Mobile ID.

Non, Mobile ID ne nécessite pas l’installation d’un logiciel sur votre téléphone mobile.

Selon la classification de la Confédération, Mobile ID compte parmi les méthodes d’authentification les plus sûres qui soient. La solution repose sur des certificats, la carte SIM servant de support des données confidentielles cryptées. Les deux facteurs, à savoir la possession (du téléphone mobile/de la carte SIM) et la connaissance (le PIN de Mobile ID) garantissent une sécurité élevée.

Testez le fonctionnement de Mobile ID sur la page Internet Mobile ID.

Lors de l’utilisation de Mobile ID, pourquoi mon téléphone affiche-t-il des messages tels que «La carte SIM a envoyé un SMS»?

Mobile ID contient une application sur la carte SIM, qui, lors de l’utilisation, communique par SMS cryptés avec le service Mobile ID. Certains fabricants ont prévu un message d’alerte sur le téléphone, lorsque cela se produit. Ce message d’alerte ne peut pas être désactivé. Sur quelques rares téléphones, il peut être nécessaire de confirmer l’envoi des SMS.

Pourquoi est-ce que je reçois subitement le message: «Mobile ID n’est malheureusement pas supporté par ce téléphone», alors qu’il a fonctionné auparavant?

Il se peut que Mobile ID ait planté sur votre téléphone. Redémarrez votre appareil pour corriger cette erreur.

Vous recevez automatiquement les paramètres pour une configuration de votre appareil à distance (OTA) peu après avoir introduit votre carte SIM M-Budget Mobile dans votre appareil. Il vous suffit alors de les enregistrer.
Si votre appareil ne peut pas se configurer automatiquement à distance, vous devez procéder à une configuration manuelle. Veuillez procéder comme suit:

1. Allez dans la rubrique «réglages» de votre appareil
2. Choisissez dans la section des réseaux mobiles, le point «Access Point Names – APN»
3. Saisissez les infos suivantes:

Pour les données mobiles:

• APN (point d'accès): gprs.swisscom.ch
• APN-Typ: default
• MCC: 228
• MNC: 01

L’utilisation de MMS est en fort recul et a continuellement perdu en importance depuis l’arrivée des smartphones et services de messagerie. C’est pourquoi le service MMS sera supprimé le 1er janvier 2023. En guise d’alternative, vous pouvez utiliser des services de messagerie comme WhatsApp ou Threema.

Rejoignez dès maintenant M-Budget en conservant votre numéro de téléphone:

Inscription en ligne

1. Choisissez l'un de nos abonnements.
2. Commandez en ligne.

Inscription en boutique

Vous pouvez conclure un nouvel abonnement dans l’une de nos boutiques ou dans l’une de nos boutiques partenaires.

• melectronics
• La Poste
• Mobilezone

N’oubliez pas d’amener votre carte d’identité valable, votre passeport ou votre permis de séjour (B, C, G ou L). Les permis de conduire ne sont pas acceptés.

Nouveau numéro de téléphone

Si vous ne souhaitez pas garder votre numéro actuel, vous recevrez un nouveau numéro de téléphone. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre à des demandes spécifiques. 

Non. Commandez votre abonnement M-Budget Mobile maintenant et nous nous occupons du reste. Vous devez seulement changer la carte SIM que nous vous envoyons à votre domicile le jour de l'activation de votre abonnement M-Budget Mobile. Le jour d'activation vous sera communiqué par e-mail et SMS.

Chaque mois, nous vous offrons 10 Mo sur votre M-Budget Prepaid. Après cela, le Mo supplémentaire vous coûte 0.28.

National Data 500 MB pour ceux qui surfent beaucoup

Si vous consommez régulièrement plus de 10 Mo par mois, cela vaut la peine d’acheter un Data Pack. Il est valable pendant 30 jours et contient 500 Mo.

Vous pouvez ajouter Prepaid Easy dans «Mon compte» sous «Gérer mes options» uniquement si vous possédez déjà un Prepaid M-Budget.

Prepaid Easy peut être utilisé à partir de la date de commande ou de la réception du SMS de confirmation.

Une résiliation est possible à tout moment. Vous pouvez continuer à utiliser le reste des unités incluses dans Prepaid Easy (SMS, appels, données) jusqu’à l’échéance. La résiliation est possible dans «Mon compte» ou via le Cockpit M-Budget.

Prepaid Easy est valable 30 jours. Le paquet est renouvelé automatiquement jusqu’à révocation de l'option.
 

Par SMS 

Envoyez un SMS gratuit avec le texte «STATUT» au 444. 

Mon compte

Vous trouverez également en ligne votre solde actuel sous «Mon Compte».

Dans les cas suivants, vous recevrez automatiquement un SMS d’information gratuit:

• 90% des minutes, SMS ou GO ont été utilisés.
• 100% des minutes, SMS ou GO ont été utilisés.

Les minutes, SMS ou données non utilisés sont supprimés au bout de 30 jours. Si vous avez besoin d’unités supplémentaires, vous avez le choix entre les options suivantes:

• activer à nouveau le même paquet
• activer un paquet avec plus d'unités
• recharger du crédit

Non. Ils ne sont valables qu’en Suisse. Sont exclus les appels vers des numéros commerciaux et les services à valeur ajoutée SMS.

Oui, il est possible d’acheter plusieurs paquets. Par exemple, si les minutes, SMS ou données du paquet actif sont épuisés, vous pouvez acheter un autre paquet. Vous conservez les minutes, SMS ou données restants du paquet actif jusqu’à ce qu’ils soient échus ou épuisés.
 

Prepaid Easy peut être payé avec les cartes de crédit Visa, Mastercard ou American Express. Vous ne pouvez pas effectuer d’achat avec votre crédit Prepaid disponible.

Nous avons adapté notre portefeuille de produits. Depuis le 8 juin 2022, nous proposons Internet Classic (80 Mbit/s) et Internet Pro (1 Gbit/s). Vous pouvez souscrire, en plus, M-Budget TV et téléphonie fixe

Vous pouvez continuer à utiliser d’autres produits (M-Budget Internet 200 Mbit/s, Combi Home, Combi Mini), mais il n’est plus possible d’ajouter ou de résilier des produits individuels. Ainsi par exemple, avec un abonnement Combi Home existant, il n’est plus possible de commander l’option voicePLUS ou de résilier le raccordement au réseau fixe.

Veuillez sélectionner l’un des deux nouveaux produits Internet (Internet Classic, Internet Pro) et commander M-Budget TV ou téléphonie fixe. Avec les nouveaux produits, vous pouvez également ajouter sans problème d’autres options ou les résilier à nouveau.

Si vous disposez de plus de 400 heures d'enregistrements sur votre TV, vous devez limiter votre enregistrement à 400 heures avant de le changer. Sinon, les enregistrements les plus anciens de plus de 400 heures seront automatiquement effacés lors du changement. 

Un délai de résiliation de deux mois effectif à la fin du mois s’applique pour tous nos abonnements internet. La résiliation doit être soumise par écrit.

Notre adresse:

M-Budget Mobile
Contact Center
CH-3050 Berne

Le cachet de la poste fait office de date de résiliation. Exemple: si le cachet date du 15 janvier, votre contrat court jusqu’au 31 mars. Vous pouvez donc passer chez le nouvel opérateur le 1er avril.

Durée de contrat minimale

Une durée de contrat minimale de 24 mois s’applique pour tous nos abonnements internet. Vous ne pouvez donc pas changer d’opérateur au cours de cette période.

Seule exception: vous avez payé une indemnité lors de la souscription de votre abonnement pour ne pas être lié à une durée de contrat minimale. Dans ce cas, seul un délai de résiliation de deux mois s’applique.

Internet Guard est une protection de base dans le réseau de Swisscom. Celle-ci vous met en garde lorsque vous surfez sur des sites Internet frauduleux (d’hameçonnage) ou infectés par des virus ou bloque leur utilisation. Grâce à votre abonnement mobile ou Internet M-Budget, vous bénéficiez automatiquement de ce service, vous n’avez donc rien à installer sur votre appareil.

Vous trouverez plus d’informations sur Internet Guard ici.

Non, vous devez résilier le contrat chez votre ancien fournisseur en respectant le délai contractuel. Pour cela nous vous mettons à disposition un modèle de résiliation.

Oui, vous pouvez dès à présent payer vos factures avec l'application TWINT.

Il vous suffit de scanner le QR Code se trouvant sur la deuxième page de votre facture et de confirmer le paiement en appuyant sur OK.

Plus d'informations sur TWINT

L’option SmartBudget, qui permettait des paiements échelonnés par le biais de factures mensuelles n’existe plus.

Si actuellement vous réglez votre appareil via l’option SmartBudget, rien ne change pour vous.

Cette année, toutes les entreprises en Suisse passeront du bulletin de versement orange au bulletin de versement QR. Cela concerne M-Budget et donc vous aussi.

Désormais le Swiss QR Code figure sur toutes vos factures M-Budget. Celui-ci contient toutes les informations utiles et vous offre de nouvelles possibilités pour le règlement de vos factures.

Par exemple, vous pouvez tout simplement scanner la facture QR avec l’application bancaire et vous n’avez donc plus besoin de saisir les informations de paiement.

L’introduction du bulletin de versement QR n’entraîne, par ailleurs, aucun changement pour vous. Vous pouvez régler vos factures via e-banking/e-finance ou au guichet postal selon votre habitude. De même, le paiement avec eBill, le recouvrement direct (LSV) et le débit direct (DD) restent valables.

Important: En cas d'ordre permanent ou de modèle de paiement, le numéro de compte sur le bulletin de versement orange doit être remplacé par le QR-IBAN.

Pour de plus amples informations sur les éléments de votre facture, cliquez ici.

Pour modifier le mode de paiement dans «Mon compte»:

1. Connectez-vous à «Mon compte».
2. Cliquez sur «Mes Factures».
3. Cliquez sur «Changer» dans le bloc «Modes de paiement».
4. Choisissez le mode de paiement souhaité.
5. Remplissez tous les champs.
6. Cliquez sur «Sauvegarder».

Des frais supplémentaires de 20.– peuvent être ajoutés lors d'une prochaine facture.

De plus, les services pourraient être suspendus sans préavis supplémentaire en cas de non-paiement suite au rappel.

La réactivation des services sera uniquement possible une fois les factures payées.

Vous pouvez payer vos factures avec les méthodes de paiements suivantes:

• LSV+ bancaire ou Débit Direct (DD) postal.
• E-banking, au moyen de la facture que nous vous envoyons par e-mail.
• eBill (également appelé e-facture): l’inscription à ce service se fait dans votre e-banking/e-finance.
• Twint (QR code sur la facture)

Les options ci-dessus n’occasionnent pas de frais supplémentaires.

• Facture papier: pour activer la facture papier, rendez-vous dans «Mon compte» à la rubrique «Mes factures». Cette option est facturée 2.90.
• Paiement au guichet postal avec un bulletin de versement rouge ou orange: ce type de paiement vous est facturé 3.50 par paiement.

Vous pouvez choisir votre mode de paiement ou retrouver nos coordonnées bancaires dans «Mon compte» sous la rubrique «Mes factures».

Vous pouvez télécharger votre facture au format PDF:

1. Connectez-vous à «Mon compte».
2. Cliquez sur «Mes Factures».
3. Dans le bloc «Factures impayées» ou «Factures payées», cliquez sur la facture mensuelle que vous souhaitez télécharger.

L’inscription au service eBill se fait dans votre e-banking/e-finance. Vous avez deux possibilités:

• Après avoir payé une facture M-Budget, un message s’affichera et vous pourrez directement vous inscrire à l’eBill de M-Budget.
• Vous pouvez rechercher «M-Budget Mobile» ou «M-Budget Internet» dans la liste des émetteurs de facture et vous inscrire. Vous devrez saisir le numéro de client et le code postal de votre abonnement afin que nous puissions vous identifier.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les jours suivant votre demande d’inscription.

Dans «Mon compte», «eBill» sera affiché comme mode de facturation.

Si vous receviez vos factures sous format papier ou par e-mail, vous ne les recevrez plus de cette manière.

Si vous possédez plusieurs abonnements M-Budget pour lesquels vous souhaitez utiliser le service eBill, vous devez vous inscrire pour chacun d’entre eux.

Avec le service eBill (également appelé e-facture), nous vous envoyons vos factures directement dans votre e-banking/e-finance et non par e-mail ou par La Poste.

L’inscription à l'eBill se fait dans votre e-banking/e-finance.

Lors de la prochaine facturation, vous recevrez un e-mail vous informant que votre nouvelle facture est disponible dans votre e-banking/e-finance où vous devrez l’approuver pour le paiement.

Vous ne pouvez pas changer de mode de facturation/paiement dans «Mon compte» tant que vous êtes inscrit à l’eBill de M-Budget.

La désinscription de l'eBill M-Budget se fait dans votre e-banking/e-finance.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les jours suivant votre demande de désinscription.

Lors de la prochaine facturation, vous recevrez votre facture par e-mail ou par La Poste si nous n'avons pas votre adresse e-mail.

Vous pourrez choisir un autre mode de facturation/paiement dans «Mon compte» à la rubrique «Mes factures».

FamilyPLUS est un avantage unique en Suisse. Les clients M-Budget Mobile vivant dans le même foyer peuvent profiter du même type d’abonnement que le titulaire principal pour seulement 19.– par mois.

Invitez des membres de votre famille qui utilisent actuellement M-Budget Mobile Prepaid. Toutes les personnes ajoutées obtiennent le même abonnement au prix de seulement 19.– par mois.

Vous pouvez bénéficier de familyPLUS si:

• vous et les autres membres vivez dans le même foyer.
• vous avez un abonnement MINI, MAXI ou MEGA (les clients MINI ne bénéficient d'aucun avantage financier).
• vous n'êtes pas encore membre de familyPLUS.

Invitez des membres de votre famille qui utilisent actuellement M-Budget Mobile Prepaid. Toutes les personnes ajoutées obtiennent le même abonnement au prix de seulement 19.– par mois.

Pour maximiser l’avantage financier, toutes les personnes du foyer doivent posséder un abonnement MEGA. Ainsi, tous les membres familyPLUS économisent 20.– par mois et paient seulement 19.– au lieu de 39.– par mois. Avec M-Budget Mobile MEGA, vous téléphonez sans limite en Suisse et vers les pays voisins. De plus, vous recevez 6 Go de données en Suisse et 1 Go dans l’UE/Europe de l’Ouest.

Invitez des membres de votre famille qui utilisent actuellement M-Budget Mobile Prepaid. Toutes les personnes ajoutées obtiennent le même abonnement au prix de seulement 19.– par mois.

Toute personne disposant d'un abonnement M-Budget Mobile peut créer familyPLUS. Découvrez comment vous pouvez profiter au maximum de familyPLUS.

Invitez des membres de votre famille qui utilisent actuellement M-Budget Mobile Prepaid. Toutes les personnes ajoutées obtiennent le même abonnement au prix de seulement 19.– par mois et peuvent être ajoutés à la famille dès le passage de M-Budget Mobile Prepaid à un abonnement M-Budget Mobile. Les personnes invitées recevront alors un SMS de confirmation.

Vous pouvez créer familyPLUS dans «Mon compte» à la rubrique «familyPLUS».

1. Entrez les numéros de téléphone mobile M-Budget des personnes de votre foyer.
2. Les personnes invitées recevront alors un SMS.
3. Dès que l'une de ces invitations est acceptée, familyPLUS sera créé.

Invitez des membres de votre famille qui utilisent actuellement M-Budget Mobile Prepaid. Toutes les personnes ajoutées obtiennent le même abonnement au prix de seulement 19.– par mois et peuvent être ajoutés à la famille dès le passage de M-Budget Mobile Prepaid à un abonnement M-Budget Mobile. Les personnes invitées recevront alors un SMS de confirmation.

Vous devez être le titulaire de l'abonnement principale. Vous pouvez ajouter de nouveaux membres familyPLUS ainsi:

1. entrez les numéros M-Budget Mobile dans «Mon compte» sous «familyPLUS».
2. Les personnes invitées recevront alors un SMS à confirmer.

Invitez des membres de votre famille qui utilisent actuellement M-Budget Mobile Prepaid. Toutes les personnes ajoutées obtiennent le même abonnement au prix de seulement 19.– par mois et peuvent être ajoutés à la famille dès le passage de M-Budget Mobile Prepaid à un abonnement M-Budget Mobile. Les personnes invitées recevront alors un SMS de confirmation.

La première fois, le rabais est octroyé aux membres le mois où ils rejoignent la famille.

Pour un nouvel abonnement, le rabais est accordé au prorata à partir de la date d’activation. Sur un abonnement M-Budget Mobile existant, le rabais familyPLUS s’applique à partir de la date où l’abonnement est intégré dans familyPLUS.

La personne qui crée familyPLUS est également titulaire de l'abonnement principal. Seule cette personne est autorisée à inviter des personnes du même foyer.

Oui, vous pouvez intégrer les 2 numéros, pour autant que le nombre d'abonnements n'excède pas 5 (titulaire principal compris).

Dans ce cas, familyPLUS est annulé pour la date de résiliation de l'abonnement principal et les membres en sont informés par SMS.

Les rabais sont de 0.−, 10.− ou 20.− par mois en fonction de votre type d'abonnement ainsi que celui du titulaire de l'abonnement principal. Le calculateur familyPLUS est disponible en ligne.

Petite astuce: Le titulaire de l'abonnement principal doit être la personne ayant l'abonnement le plus élevé dans la famille. Ainsi, les autres membres peuvent passer vers le même type d'abonnement et ne paient que 19.− par mois.

Les clients MINI ne reçoivent pas de rabais en tant que membres familyPLUS.

Si c'est le titulaire de l'abonnement principal qui déménage, familyPLUS est annulé dès que le changement d'adresse est enregistré dans notre base de données. Les membres en sont informés par SMS. Une nouvelle famille peut être créée en tout temps dans «Mon compte» à la rubrique «familyPLUS».

Si c'est un membre qui déménage, il ne fait plus partie de familyPLUS dès que le changement d'adresse est enregistré dans notre base de données. Le membre en est informé par SMS. Il peut rejoindre une famille ou en créer une nouvelle en tout temps dans «Mon compte» à la rubrique «familyPLUS».

La dernière fois que le rabais est accordé aux membres est sur la facture du mois précédant le changement d'adresse.

Oui. La facture est envoyée à tous les membres familyPLUS, comme d'habitude. Le rabais est indiqué sur la facture de chacun des membres.

Vous pouvez vérifier à tout moment votre rabais familyPLUS sur votre facture et dans «Mon compte» sous «familyPLUS».

Pour changer le titulaire de l'abonnement principal familyPLUS, le titulaire actuel doit supprimer familyPLUS dans «Mon compte» à la rubrique «familyPLUS». Le nouveau titulaire doit alors créer un nouveau familyPLUS en invitant les membres familyPLUS dans son compte client «Mon compte».

Non. Seule une création respectivement une adhésion à familyPLUS est autorisée par personne.

Si vous rejoignez familyPLUS en tant que membre, la promotion sur le volume de données inclus dans votre abonnement est maintenue. En revanche, les promotions avec un avantage financier (par ex. 10.­− de rabais) sont supprimées.

Si vous créez une famille (titulaire de l'abonnement principal), vous conservez toutes vos promotions en cours lorsque familyPLUS est créé.

Un maximum de 4 personnes dans le même foyer (titulaire de l'abonnement principal exclu) peuvent bénéficier de l'avantage familyPLUS. Seul le titulaire de l'abonnement principal paie le prix intégral.

Vous pouvez résilier ou quitter familyPLUS à tout moment via «Mon compte» à la rubrique «familyPLUS».

Non. L'unique condition est que les membres familyPLUS habitent dans le même foyer.

Les clients MINI peuvent créer ou rejoindre familyPLUS, mais ils ne bénéficient d'aucun avantage financier.
Si vous faites partie d'une famille et que combiPLUS est activé, vous recevez alors 1 Go supplémentaire de données mobiles par mois.
Découvrez comment vous pouvez profiter au maximum de familyPLUS.

europePLUS est uniquement disponible pour M-Budget Mobile MINI, MAXI et MEGA.

Non, les options de Data Travel pour l'UE/Europe de l'Ouest ne sont valables que dans l'UE/Europe de l'Ouest.

Les services promotionnels qui comprennent des services nationaux inclusifs sont également valables dans l'UE/Europe de l'Ouest si europePLUS est activé. Veuillez noter que l'option europePLUS et l'option dataPLUS peuvent être activées simultanément pour le même abonnement. Le surf illimité n'est toutefois valable qu'en Suisse.

Si vous passez à un autre abonnement M-Budget Mobile, europePLUS sera integré à votre nouvel abonnement.

Le contrôle de la consommation de données est possible à tout moment sur «Mon compte» ou via le Cockpit M-Budget.

Quand europePLUS est activé, le volume mensuel inclus pour surfer est entièrement renouvelé (par ex. 2 Go seront à nouveau disponibles pour le MINI) et devient valable également dans l'UE/en Europe de l'Ouest. Dès l'activation, les SMS, MMS et la téléphonie sont gratuits dans l'UE/Europe de l'Ouest et d'un pays de l'UE/Europe de l'Ouest vers la Suisse. Dans l'UE/Europe de l'Ouest, les appels entrants sont également gratuits avec europePLUS.
Les appels de la Suisse vers l'étranger et les appels d'un pays de l'UE/Europe de l'Ouest vers un pays hors UE/Europe de l'Ouest ne sont pas inclus.

L'activation, l'annulation ou la réactivation de europePLUS est possible sur «Mon compte» ou via le Cockpit M-Budget.

Une annulation est possible avec un préavis de 60 jours pour la fin de mois. L'annulation de europePLUS est possible sur «Mon compte» ou via le Cockpit M-Budget.

europePLUS est actif à partir de la date de commande ou de la réception du SMS de confirmation.

europePLUS est renouvelé automatiquement tous les mois et reste valable jusqu'à sa révocation.

europePLUS coûte 10.– par mois et est toujours facturé pour le mois complet, indépendamment de la date de commande (pas de facturation au prorata).

Quand europePLUS est activé, le volume mensuel inclus pour surfer est entièrement renouvelé (par ex. 1 Go seront à nouveau disponibles pour le MINI) et devient valable également dans l'UE/en Europe de l'Ouest. Dès l'activation, les SMS, MMS et la téléphonie sont gratuits dans l'UE/Europe de l'Ouest et d'un pays de l'UE/Europe de l'Ouest vers la Suisse. Dans l'UE/Europe de l'Ouest, les appels entrants sont également gratuits avec europePLUS.
Les appels de la Suisse vers l'étranger et les appels d'un pays de l'UE/Europe de l'Ouest vers un pays hors UE/Europe de l'Ouest ne sont pas inclus.

europePLUS est l'alternative économique pour les clients qui voyagent souvent en Europe et qui souhaitent téléphoner et surfer à l'étranger sans souci.

Si une option Voice Travel est également activée au moment de l'activation d'europePLUS, les minutes et les SMS de l'option Voice Travel pour l'UE/l'Europe de l'Ouest ne seront pas consommés. C'est là qu'europePLUS vous propose SMS/MMS et téléphonie gratuits dans l'UE/en Europe de l'Ouest.

Non. Les appels depuis la Suisse vers l'étranger ne sont pas inclus dans europePLUS et les tarifs normaux s'appliquent. Si vous vous trouvez dans un autre pays européen et que vous passez des appels vers un autre pays européen ou vers la Suisse, cela est gratuit si europePLUS est activé. Vous trouverez plus d'informations ici.

Non, chaque membre de la famille doit activer europePLUS séparément. Ceci peut être fait à tout moment sur «Mon compte» ou via le Cockpit M-Budget.

Non, le maximum de 5.–/jour pour surfer en Suisse après consommation complète du contingent national n'est valable que pour la Suisse. Si aucun volume de données n'est disponible (du volume inclus ou d'un paquet de données acheté), la connexion de données mobile à l'étranger sera bloquée.

Non, ce n'est malheureusement pas possible.

europePLUS coûte 10.– par mois indépendamment de l'utilisation et de la localisation.

Les appels vers le COMBOX® sont également gratuits dans l'UE/Europe de l'Ouest si europePLUS est activé.

La liste des pays correspondants peut être consultée ici .

Lorsque europePLUS est activé, le volume de données mensuel est renouvelé de sorte que le volume de données complet soit à nouveau disponible pour le mois en cours.

Non, europePLUS est activé le jour de l'achat et continue à fonctionner automatiquement jusqu'à sa révocation. Une nouvelle activation n'est pas nécessaire.

En UE/dans l'Europe de l'Ouest vous profitez de SMS, MMS et d'appels illimités après l'activation. Ceci est valable pour les appels d'un pays de l'UE/Europe de l'Ouest vers la Suisse ou vers un autre pays de l'UE/Europe de l'Ouest ainsi qu'à l'intérieur du pays de séjour européen. Les appels entrants en UE/dans l'Europe de l'Ouest sont également gratuits avec europePLUS.

Les appels de la Suisse vers l'étranger et les appels d'un pays de l'UE/Europe de l'Ouest vers un pays hors UE/Europe de l'Ouest ne sont pas inclus.

Oui, les appels illimités s'appliquent à tous les réseaux (fixe et mobile). Toutefois, comme en Suisse, les appels et les SMS/MMS vers des services à valeur ajoutée, des numéros courts ou des numéros spéciaux sont exclus.

Les appels sortants et l’utilisation de données à bord de navires, d’avions et de ferries ainsi que par satellite ne sont pas possibles. Veuillez utiliser l’offre WIFI des compagnies aériennes, des navires ou des ferries. Les appels sur un téléphone satellite et la réception d’appels provenant d’un téléphone satellite sont possibles.

La réorganisation du roaming en 2021 s’applique à la fois aux abonnements M-Budget Mobile et aux offres Prepaid. Vous pouvez définir la limite dans «Mon compte».

Surfer sur internet à l’étranger coûte cher (roaming) et est, par conséquent, automatiquement désactivé. Utilisez toujours un réseau WiFi si disponible. Vous pouvez aussi acheter l’option «Data Travel» pour les abonnements et les cartes prépayées.

Désactiver le roaming

Vous pouvez désactiver les données en roaming dans les réglages de votre téléphone mobile. Si vous souhaitez désactiver le roaming de manière générale, il existe les possibilités suivantes:

• Par internet
  1. Connectez-vous à «Mon compte».
  2. Cliquez sur «Bloquer les services» dans la navigation de gauche.
  3. Cliquez à droite sur «Bloquer» dans la ligne «Bloquer le roaming (appels, SMS, MMS et trafic de données)».
      
• Par téléphone
  1. Depuis la Suisse, appelez la hotline gratuite 0800 15 17 28.
  2. Si vous êtes à l’étranger, composez le numéro de téléphone suivant: +41 58 262 82 28. Les tarifs de roaming normaux du pays dans lequel vous séjournez s’appliquent pour cet appel.

Activer le roaming

• Par internet
  1. Connectez-vous à «Mon compte».
  2. Cliquez sur «Bloquer les services» dans la navigation de gauche.
  3. Cliquez à droite sur «Débloquer» dans la ligne «Débloquer le roaming (appels, SMS, MMS et trafic de données)».
      
• Par téléphone
  1. Depuis la Suisse, appelez la hotline gratuite 0800 15 17 28.

Depuis le 1^er juillet 2021, les appels entrants à l’étranger sont facturés à la seconde. Pour les appels sortants, on paye les 30 premières secondes, puis on est facturé à la seconde.

L’harmonisation des zones de pays rend les tarifs internationaux plus simples et plus clairs. La meilleure façon de savoir quel tarif s’applique dans quel pays est d’utiliser l’outil de roaming (pour l'abonnement et le prepaid).

Vous pouvez consulter et modifier la limite à tout moment dans «Mon compte» en sélectionnant le point de menu «Mes produits», puis en cliquant sur «Mon abonnement». Vous pouvez également utiliser le Cockpit M-Budget Mobile, auquel vous pouvez aussi accéder gratuitement depuis l’étranger.

Vous pouvez accéder gratuitement et à tout moment au Cockpit M-Budget Mobile depuis l’étranger. Vous pouvez y consulter et modifier la limite.

Les changements en matière de roaming se fondent sur une exigence légale à laquelle tous les opérateurs de télécommunications en Suisse doivent se conformer. C’est pourquoi, chez M-Budget Mobile, nous avons mis en œuvre les changements nécessaires et nous sommes efforcés de trouver les solutions les plus conviviales et les plus agréables possibles.

Une fois votre limite atteinte, tout le trafic de données et de voix (y compris les SMS/MMS) est bloqué en temps réel. Il peut donc arriver qu’un appel en cours soit interrompu. Vous pouvez augmenter (ou modifier) la limite à tout moment, même depuis l’étranger, gratuitement avec le Cockpit M-Budget Mobile.

Le moyen le plus simple de savoir quels pays appliquent quels tarifs et quelles options de voyage sont disponibles dans ces zones est d’utiliser l’outil de roaming (pour l'abonnement et le prepaid). Autrement, vous pouvez trouver des informations actualisées sur les pages produits de Data Travel, Voice Travel et Message Travel.

Votre téléphone mobile peut aussi être utilisé à l’étranger. Les tarifs pour les abonnements et les tarifs prepaid. sont d’application. En voyage, nous conseillons d’activer l’option «Voice Travel» pour les abonnements et les cartes prépayées.

Que signifie «roaming»?

En Suisse, vous utilisez le réseau Swisscom pour téléphoner. Ce réseau n’est pas disponible à l’étranger. Pour que vous puissiez passer des appels à l’étranger, M-Budget a conclu des contrats dans d’autres pays avec des opérateurs de téléphonie mobile. Lorsque vous utilisez leur réseau pour passer un appel, il s’agit de roaming.

Désactiver le roaming

• Par internet
  1. Connectez-vous à «Mon compte».
  2. Cliquez sur «Bloquer les services» dans la navigation de gauche.
  3. Cliquez à droite sur «Bloquer» dans la ligne «Bloquer le roaming (appels, SMS, MMS et trafic de données)».
      
• Par téléphone
  1. Depuis la Suisse, appelez la hotline gratuite 0800 15 17 28.
  2. Si vous êtes à l’étranger, composez le numéro de téléphone suivant: +41 58 262 82 28. Les tarifs de roaming normaux du pays dans lequel vous séjournez s’appliquent pour cet appel.

Activer le roaming

• Par internet
  1. Connectez-vous à «Mon compte».
  2. Cliquez sur «Bloquer les services» dans la navigation de gauche.
  3. Cliquez à droite sur «Débloquer» dans la ligne «Débloquer le roaming (appels, SMS, MMS et trafic de données)».
      
• Par téléphone
  1. Depuis la Suisse, appelez la hotline gratuite 0800 15 17 28.

Passer à une carte prépayée M-Budget est uniquement possible via l’un de nos points de vente. Vous ne devez pas résilier le contrat chez votre ancien opérateur à cet effet.

Dès que nous aurons réceptionné l’ordre, vous devrez confirmer la résiliation auprès de votre opérateur actuel.
Envoyez pour ce faire «OUI» par SMS au 499. Le SMS doit être envoyé avec le numéro de téléphone que vous souhaitez reprendre.

Si la résiliation par SMS ne fonctionne pas, vous devez contacter votre ancien opérateur.

Il est possible de bloquer les appels indésirables (Filtrage des appels) pour votre numéro de téléphone mobile ou fixe. Les appels provenant de centres d'appels ne respectant pas les règles déontologiques de Callnet.ch sont automatiquement bloqués.

Pour activer ou désactiver cette fonction, rendez-vous directement dans votre espace «Mon Compte» à la rubrique «Réglages de services». Si des appels sont bloqués, vous pourrez également les voir à cet endroit.

Si vous avez activé le filtrage des appels et continuez à recevoir des appels indésirables d'un numéro particulier, vous pouvez également nous l'annoncer via notre formulaire de contact en choisissant «Publicités déloyales» comme sujet du message. Il est important d'avoir activé le filtrage des appels avant de nous annoncer un nouveau numéro.

PUK uniquement perdu

Vous trouverez votre code PUK dans «Mon compte» sous «Ma carte SIM».

PUK et PIN perdus

Vous trouverez le code PUK et PIN sur la face arrière du support de carte SIM que vous avez reçu lors de l’achat.

Support de carte SIM perdu

Vous n’êtes plus en possession de cette carte? Contactez alors la hotline gratuite de M-Budget au 0800 15 17 28. Si vous êtes à l’étranger, appelez le +41 58 262 82 28, tarif selon la liste de prix de roaming.

En ligne

Vous pouvez bloquer votre carte SIM en ligne:

1. Connectez-vous à «Mon compte».
2. Cliquez sur «Ma carte SIM» dans la navigation de gauche.
3. Cliquez sur le bouton orange «Bloquer la carte SIM».

Commander une nouvelle carte SIM

Commandez simultanément une nouvelle carte SIM en ligne:

1. Cliquez sous «Mon compte» sur «Ma carte SIM» dans la navigation de gauche.
2. Choisissez la raison de la commande sous «Commander une nouvelle carte SIM».
3. Cliquez sur le bouton orange «Commander».

Une nouvelle carte SIM coûte 40.–. Ce montant sera ajouté sur votre prochaine facture.

Débloquer la carte SIM

Si vous retrouvez votre téléphone mobile, vous pouvez à nouveau débloquer votre carte SIM en ligne.

1. Connectez-vous à «Mon compte».
2. Cliquez sur «Ma carte SIM» dans la navigation de gauche.
3. Cliquez sur le bouton orange «Débloquer la carte SIM».

Bloquer par téléphone

Signalez la perte de votre carte SIM à la hotline gratuite 0800 15 17 28 et nous la bloquerons immédiatement afin de vous éviter toute mauvaise surprise. Si nécessaire, nous vous enverrons immédiatement une nouvelle carte SIM par la poste.

Si vous êtes à l’étranger, composez le numéro de téléphone suivant: +41 58 262 82 28. Les tarifs de roaming normaux du pays dans lequel vous séjournez s’appliquent pour cet appel.

Vérification d’identité

Pour éviter tout abus, nous vérifions votre identité sur la base de certains points, comme votre date de naissance ou votre adresse.

La carte SIM est directement activée lors de la commande d’un nouveau numéro de téléphone ou du transfert de votre numéro de téléphone actuel.

Cartes SIM de remplacement

En cas de commande d’une carte SIM de remplacement, il est nécessaire d’activer préalablement la carte SIM.

Pour activer la carte SIM:

• Surfez sur «Mon compte» sous la rubrique «Ma carte SIM»
• Contactez la hotline M-Budget. Composez le 0800 15 17 28 en Suisse et le +41 58 262 82 28 à l’étranger (prix selon tarifs de roaming)
  Lundi à vendredi: 8 h à 18 h
  Samedi: 8 h 30 à 16 h 30

Avant de commencer, veuillez vérifier que votre iPhone bénéficie de la dernière mise à jour iOS. Sous Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Si iOS n'est pas à jour, veuillez effectuer la mise à jour avant de passer aux étapes suivantes.

Premiers pas

Si vous utilisez la messagerie vocale visuelle pour la première fois, envoyez d’abord un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444 et suivez ensuite les instructions d’Apple.

Réactiver la messagerie vocale visuelle

Si vous avez déjà activé la messagerie visuelle avec un autre opérateur auparavant sur votre iPhone, vous avez besoin de suivre les étapes ci-dessous pour qu'elle fonctionne correctement avec M-Budget Mobile.

1. Désactiver le service en envoyant "STOP VVM" au numéro 444, puis redémarrer l'iPhone
2. Appeler le COMBOX et effacer tous les messages présents ainsi que les messages enregistrés
3. Effacer toutes les notifications Visual Voice Mail existantes
4. Réactiver la Visual Voice Mail en envoyant "START VVM" au numéro 444, puis redémarrer l'iPhone

Attention

La messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Assurez-vous d'y être connecté à chaque étape de l'opération.

Dans la messagerie vocale visuelle (sur votre smartphone), vous pouvez voir tous vos messages COMBOX®. Vous pouvez écouter ou effacer ces messages directement sans appeler le numéro COMBOX®.

Configurer la messagerie vocale visuelle avec iPhone
Configurer la messagerie vocale visuelle avec Android

Vérifiez que votre smartphone Android prend en charge la messagerie vocale visuelle. Une mise à jour du logiciel sera peut-être nécessaire.

Premiers pas

Si vous utilisez la messagerie vocale visuelle pour la première fois, envoyez d’abord un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. Vous pourrez ensuite activer la messagerie vocale visuelle dans les paramètres de votre appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle).

Réactiver la messagerie vocale visuelle

Envoyez un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. Vous pourrez ensuite activer la messagerie vocale visuelle dans les paramètres de votre appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle).

Attention

La messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Si vous vous trouvez à l’étranger et que vous avez activé le roaming, il se peut que vous ayez à payer des frais.

Envoyez un SMS gratuit avec le texte «STOP VVM» au 444.

Pour ce faire, suivez les instructions d’Apple.

Vous trouverez le mot de passe sur la face inférieure ou latérale de votre routeur. Le nom de votre réseau WiFi (SSID) y figure aussi.

Et que faire si j’ai créé un mot de passe personnel?

Modifier mot de passe WiFi

1. Vérifiez que votre routeur est activé et connecté à internet.
2. Connectez-vous à «Mon compte».
3. Cliquez sur «Mon accès internet» dans la navigation de gauche.
4. Cliquez sur «Changer» à côté du titre du mot de passe.
5. Modifiez le mot de passe WiFi et le SSID.
6. Cliquez sur «Sauvegarder». Après quelques minutes, vous trouverez le nouveau nom du SSID sur votre appareil.

Rétablir les réglages d’usine

1. Vérifiez que votre routeur est activé et connecté à internet.
2. Connectez-vous à «Mon compte».
3. Cliquez sur «Mon accès internet» dans la navigation de gauche.
4. Cliquez sur «Réinitialiser».
5. Après quelques secondes, la connexion internet sera interrompue sur tous vos appareils. Vous devez maintenant vous reconnecter avec le mot de passe repris sur votre routeur.

Vous retrouvez votre numéro de client sur chacune de vos factures, dans votre contrat et dans Mon compte, sous «Mon Profil». Ce numéro vous est utile pour contacter notre service client.

Si vous souscrivez un abonnement M-Budget, toutes vos données personnelles doivent être identiques aux données reprises sur votre carte d’identité.

Votre carte SIM est envoyée par la poste et elle doit vérifier que vous êtes bien le destinataire. Si vous avez par exemple indiqué «Mike» comme prénom lors de votre inscription en ligne alors que «Michael» est repris sur votre carte d’identité, le facteur ou la factrice ne pourra pas vous remettre la carte SIM.

Voici comment utiliser «Mon compte» comme une application sur votre écran d’accueil.

1. Ouvrez le navigateur Safari.
2. Ouvrez la page «Mon compte».
3. Cliquez sur le symbole «Partager» (au centre tout en bas de l’écran).
4. Cliquez sur «Retour à l’écran d’accueil».
5. Saisissez un nom adéquat.
6. Cliquez sur «Ajouter»

Désormais, «Mon compte» est disponible sur votre écran d’accueil comme une application.

Voici comment utiliser «Mon compte» comme une application sur votre écran d’accueil.

1. Ouvrez votre navigateur Internet standard ou Chrome.
2. Ouvrez la page «Mon compte».
3. Cliquez sur le menu en haut à droite (trois points verticaux).
4. Sélectionnez «Ajouter raccourci sur l’écran d’accueil» (sur Chrome: «Ajouter sur l’écran d’accueil»).
5. Uniquement pour Chrome: saisissez un nom adéquat.

Désormais, «Mon compte» devrait apparaître comme une application sur votre écran d’accueil.