Aide - Installation & Assistance
Vous trouvez ici les informations concernant l'installation et les guides d'utilisation de vos produits M-Budget Mobile.
Filtrer les questions-réponses
Que faire si le SMS de confirmation au 499 ne fonctionne pas pour la résiliation auprès de l’ancien opérateur?
Passer à une carte prépayée M-Budget est uniquement possible via l’un de nos points de vente. Vous ne devez pas résilier le contrat chez votre ancien opérateur à cet effet.
Dès que nous aurons réceptionné l’ordre, vous devrez confirmer la résiliation auprès de votre opérateur actuel.
Envoyez pour ce faire «OUI» par SMS au 499. Le SMS doit être envoyé avec le numéro de téléphone que vous souhaitez reprendre.
Si la résiliation par SMS ne fonctionne pas, vous devez contacter votre ancien opérateur.
Comment bloquer les appels publicitaires indésirables (Filtrage des appels)?
Il est possible de bloquer les appels indésirables (Filtrage des appels) pour votre numéro de téléphone mobile ou fixe. Les appels provenant de centres d'appels ne respectant pas les règles déontologiques de Callnet.ch sont automatiquement bloqués.
Pour activer ou désactiver cette fonction, rendez-vous directement dans votre espace «Mon Compte» à la rubrique «Réglages de services». Si des appels sont bloqués, vous pourrez également les voir à cet endroit.
Si vous avez activé le filtrage des appels et continuez à recevoir des appels indésirables d'un numéro particulier, vous pouvez également nous l'annoncer via notre formulaire de contact en choisissant «Publicités déloyales» comme sujet du message. Il est important d'avoir activé le filtrage des appels avant de nous annoncer un nouveau numéro.
Où trouver mon code PUK et PIN?
PUK uniquement perdu
Vous trouverez votre code PUK dans «Mon compte» sous «Ma carte SIM».
PUK et PIN perdus
Vous trouverez le code PUK et PIN sur la face arrière du support de carte SIM que vous avez reçu lors de l’achat.
Support de carte SIM perdu
Vous n’êtes plus en possession de cette carte? Contactez alors la hotline gratuite de M-Budget au 0800 15 17 28. Si vous êtes à l’étranger, appelez le +41 58 262 82 28, tarif selon la liste de prix de roaming.
Comment bloquer ma carte SIM en cas de perte ou de vol?
En ligne
Vous pouvez bloquer votre carte SIM en ligne:
- Connectez-vous à «Mon compte».
- Cliquez sur «Ma carte SIM» dans la navigation de gauche.
- Cliquez sur le bouton orange «Bloquer la carte SIM».
Commander une nouvelle carte SIM
Commandez simultanément une nouvelle carte SIM en ligne:
- Cliquez sous «Mon compte» sur «Ma carte SIM» dans la navigation de gauche.
- Choisissez la raison de la commande sous «Commander une nouvelle carte SIM».
- Cliquez sur le bouton orange «Commander».
Une nouvelle carte SIM coûte 40.–. Ce montant sera ajouté sur votre prochaine facture.
Débloquer la carte SIM
Si vous retrouvez votre téléphone mobile, vous pouvez à nouveau débloquer votre carte SIM en ligne.
- Connectez-vous à «Mon compte».
- Cliquez sur «Ma carte SIM» dans la navigation de gauche.
- Cliquez sur le bouton orange «Débloquer la carte SIM».
Bloquer par téléphone
Signalez la perte de votre carte SIM à la hotline gratuite 0800 15 17 28 et nous la bloquerons immédiatement afin de vous éviter toute mauvaise surprise. Si nécessaire, nous vous enverrons immédiatement une nouvelle carte SIM par la poste.
Si vous êtes à l’étranger, composez le numéro de téléphone suivant: +41 58 262 82 28. Les tarifs de roaming normaux du pays dans lequel vous séjournez s’appliquent pour cet appel.
Vérification d’identité
Pour éviter tout abus, nous vérifions votre identité sur la base de certains points, comme votre date de naissance ou votre adresse.
Comment activer ma carte SIM?
La carte SIM est directement activée lors de la commande d’un nouveau numéro de téléphone ou du transfert de votre numéro de téléphone actuel.
Cartes SIM de remplacement
En cas de commande d’une carte SIM de remplacement, il est nécessaire d’activer préalablement la carte SIM.
Pour activer la carte SIM:
- Surfez sur «Mon compte» sous la rubrique «Ma carte SIM»
- Contactez la hotline M-Budget. Composez le 0800 15 17 28 en Suisse et le +41 58 262 82 28 à l’étranger (prix selon tarifs de roaming)
Lundi à vendredi: 8 h à 18 h
Samedi: 8 h 30 à 16 h 30
Apple iPhone: comment configurer la messagerie vocale visuelle?
Avant de commencer, veuillez vérifier que votre iPhone bénéficie de la dernière mise à jour iOS. Sous Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Si iOS n'est pas à jour, veuillez effectuer la mise à jour avant de passer aux étapes suivantes.
Premiers pas
Si vous utilisez la messagerie vocale visuelle pour la première fois, envoyez d’abord un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444 et suivez ensuite les instructions d’Apple.
Réactiver la messagerie vocale visuelle
Si vous avez déjà activé la messagerie visuelle avec un autre opérateur auparavant sur votre iPhone, vous avez besoin de suivre les étapes ci-dessous pour qu'elle fonctionne correctement avec M-Budget Mobile.
- Désactiver le service en envoyant "STOP VVM" au numéro 444, puis redémarrer l'iPhone
- Appeler le COMBOX et effacer tous les messages présents ainsi que les messages enregistrés
- Effacer toutes les notifications Visual Voice Mail existantes
- Réactiver la Visual Voice Mail en envoyant "START VVM" au numéro 444, puis redémarrer l'iPhone
Attention
La messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Assurez-vous d'y être connecté à chaque étape de l'opération.
Qu’est-ce que la messagerie vocale visuelle?
Dans la messagerie vocale visuelle (sur votre smartphone), vous pouvez voir tous vos messages COMBOX®. Vous pouvez écouter ou effacer ces messages directement sans appeler le numéro COMBOX®.
Configurer la messagerie vocale visuelle avec iPhone
Configurer la messagerie vocale visuelle avec Android
Android: comment puis-je configurer la messagerie vocale visuelle?
Vérifiez que votre smartphone Android prend en charge la messagerie vocale visuelle. Une mise à jour du logiciel sera peut-être nécessaire.
Premiers pas
Si vous utilisez la messagerie vocale visuelle pour la première fois, envoyez d’abord un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. Vous pourrez ensuite activer la messagerie vocale visuelle dans les paramètres de votre appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle).
Réactiver la messagerie vocale visuelle
Envoyez un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. Vous pourrez ensuite activer la messagerie vocale visuelle dans les paramètres de votre appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle).
Attention
La messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Si vous vous trouvez à l’étranger et que vous avez activé le roaming, il se peut que vous ayez à payer des frais.
Comment puis-je désactiver la messagerie vocale visuelle?
Envoyez un SMS gratuit avec le texte «STOP VVM» au 444.
Comment puis-je transférer la messagerie vocale visuelle sur mon nouvel iPhone d’Apple?
Pour ce faire, suivez les instructions d’Apple.
J’ai oublié mon mot de passe WiFi. Que faire?
Vous trouverez le mot de passe sur la face inférieure ou latérale de votre routeur. Le nom de votre réseau WiFi (SSID) y figure aussi.
Et que faire si j’ai créé un mot de passe personnel?
Modifier mot de passe WiFi
- Vérifiez que votre routeur est activé et connecté à internet.
- Connectez-vous à «Mon compte».
- Cliquez sur «Mon accès internet» dans la navigation de gauche.
- Cliquez sur «Changer» à côté du titre du mot de passe.
- Modifiez le mot de passe WiFi et le SSID.
- Cliquez sur «Sauvegarder». Après quelques minutes, vous trouverez le nouveau nom du SSID sur votre appareil.
Rétablir les réglages d’usine
- Vérifiez que votre routeur est activé et connecté à internet.
- Connectez-vous à «Mon compte».
- Cliquez sur «Mon accès internet» dans la navigation de gauche.
- Cliquez sur «Réinitialiser».
- Après quelques secondes, la connexion internet sera interrompue sur tous vos appareils. Vous devez maintenant vous reconnecter avec le mot de passe repris sur votre routeur.