Aide - Changement de titulaire

Bon à savoir

Un transfert de contrat est possible dans les conditions suivantes et sans frais de changement: le contrat doit être actif et aucun déménagement ou changement de technologie (DSL, fibre optique) ne doit être en cours. Important: le transfert du contrat n'est autorisé que si l'adresse du titulaire actuel et celle du nouveau titulaire sont les mêmes.
Si vous démarrez le changement de titulaire, l’autre personne aura à disposition quelques jours pour l’accepter. Si elle ne l'accepte pas, le contrat Internet restera à votre nom. Vous pouvez reprendre la procédure à tout moment.
La personne qui reprend votre contrat doit s’identifier en ligne.
Le changement de titulaire a lieu dans la nuit du 14 au 15 du mois suivant. Veuillez donc nous contacter uniquement le mois précédant le mois au cours duquel vous souhaitez transférer votre contrat. Si le changement doit avoir lieu en juin par exemple, commencez le processus en mai.
La facturation se fait par mois, il n’y a pas de décompte au prorata. Ainsi, si le nouveau titulaire reprend le contrat à la mi-juin, il devra payer tout le mois de juin – et vous seulement le mois de mai.

Appeler la hotline

Confirmer et s'identifier

Changer – et c’est fait

Appeler la hotline

Merci de contacter notre hotline clients gratuite au 0800 15 17 28. Nous vous identifierons dans le système et nous serons alors en mesure d'enregistrer le nouveau titulaire. Nous avons besoin des informations suivantes sur le nouveau titulaire: civilité, prénom, nom, nationalité, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Confirmer et s'identifier

Le nouveau titulaire du contrat reçoit alors un e-mail confirmant le transfert du contrat. Le message contient tous les détails de l’abonnement.

Une fois le transfert confirmé, le nouveau titulaire doit alors s’identifier en ligne. Nous lui envoyons pour cela un lien par e-mail.

L’identification en ligne est très simple et peut se faire directement sur le smartphone.
Changer – et c’est fait!

Une fois le processus initié, le nouveau titulaire a quelques jours pour confirmer le contrat et s’identifier en ligne. Si ce dernier ne le confirme pas ou ne s’identifie pas correctement, nous vous en informons par e-mail. Vous pouvez alors continuer à utiliser votre contrat comme d’habitude.

Si tout se passe bien, nous transférerons votre contrat au nouveau titulaire dans la nuit du 14 au 15 du mois suivant.

Important: vous devez remettre votre Internet-Box et votre éventuelle TV-Box au nouveau titulaire. Le nouveau titulaire ne recevra pas de nouvelle Internet-Box ni de nouvelle TV-Box.