Aide - Abonnement Mobile & Combox
Vous trouvez ici les fonctionnalités concernant votre abonnement Mobile.
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Est-il vrai que melectronics sera vendu?
Migros veut se concentrer sur son cœur de métier, et cherche donc un nouveau propriétaire pour ses marchés spécialisés. Vous trouverez plus d'informations dans le communiqué de presse de Migros.
Parmi les marchés spécialisés concernés figure melectronics, où les produits M-Budget Mobile étaient jusqu'à présent disponibles. En automne 2024, une partie des magasins sera reprise par MediaMarkt, les autres seront fermés.
Désactivation du réseau 2G de Swisscom
Désormais âgée de 26 ans, la technologie 2G ne répond plus aux attentes d’aujourd’hui : en effet, elle ne permet plus de satisfaire les nouveaux besoins des clients en matière de données. De plus, les technologies de communication mobile plus récentes offrent une qualité de son nettement meilleure et une performance énergétique sensiblement supérieure. Raison pour laquelle Swisscom désactive progressivement le réseau 2G depuis le début de l’année 2021 afin de faire de la place aux nouvelles générations de communication mobile.
Nous souhaitons, en collaboration avec Swisscom, offrir à nos clientes et clients un réseau exceptionnel. La plupart de nos clients mobiles utilisent aujourd’hui déjà la 4G et la 3G: plus de 99% des transmissions de données mobiles transitent sur ces deux réseaux.
Comment vérifier si je suis concerné par la désactivation?
Nous informons les clients concernés dans la mesure du possible directement. Pour vérifier si vous êtes concerné par la désactivation, il vous suffit d’envoyer un SMS avec le texte «2G» au 444.
Que faire si je suis concerné par la désactivation?
Remplacer votre appareil par un plus récent qui supporte les technologies de communication mobile actuelles. Nous vous informerons volontiers dans la filiale melectronics la plus proche des possibilités qui s’offrent à vous. Vous pouvez prendre rendez-vous pour un conseil personnel ici.
Quel genre d’appareil acheter si je suis concerné?
Nous vous recommandons d’acquérir un appareil supportant la 4G. Il est moins judicieux d’opter pour un appareil qui ne supporte que la 3G, la plupart des appareils actuels étant compatibles avec la 3G et la 4G. Nous vous informerons volontiers dans la filiale melectronics la plus proche des possibilités qui s’offrent à vous. Vous pouvez prendre rendez-vous pour un conseil personnel ici.
Que se passera-t-il si je suis concerné et ne fais rien?
Dès la désactivation, vous ne pourrez plus utiliser votre appareil sur le réseau mobile de Swisscom.
Comment résilier mon abonnement mobile et passer chez un autre opérateur?
Nos abonnements mobiles ont un délai de 2 mois pour la fin d’un mois. Vous pouvez résilier votre abonnement mobile via la hotline au 0800 15 17 28 ou envoyer votre résiliation par courrier à l’adresse suivante:
M-Budget Mobile
Contact Center
3050 Berne
Conserver le numéro
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel, vous devez en faire la demande auprès du nouvel opérateur dans les délais. Le nouvel opérateur vous enverra un formulaire de reprise du numéro.
Attention, il ne peut y avoir d’interruption entre votre abonnement M-Budget et le nouvel abonnement. Si vous résiliez d’abord votre contrat et que le changement d’opérateur se fait plus tard, vous perdrez votre numéro de téléphone et il ne pourra plus être réactivé.
Vous souhaitez finalement rester chez M-Budget Mobile?
Pour rester chez M-Budget Mobile, vous devez contacter l'opérateur auquel vous avez envoyé votre demande de transfert de numéro et demander l'annulation du transfert. Pour des raisons légales, nous ne pouvons effectuer cette démarche pour vous.
Message+ est-il toujours disponible?
Message+ est encore disponible jusqu’au 31 décembre 2023. Ensuite, nous désactivons le service en collaboration avec Swisscom. Vous pouvez en savoir plus ici.
Comment puis-je activer un renvoi des appels sur mon téléphone portable?
Vous pouvez activer le renvoi des appels directement dans Mon compte. Pour cela, choisissez l'option de menu «Réglage des services» et accédez à l’onglet «Déviation des appels et COMBOX». Saisissez ensuite le numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer les appels et confirmez vos saisies en cliquant sur «Enregistrer».
Afin de revenir au renvoi standard vers la Combox, utilisez la liste déroulante pour désactiver le renvoi.
Est-ce que M-Budget Mobile offre les fonctions d'appel avancées VoLTE et VoWifi?
Les technologies Voice over LTE (VoLTE) et WiFi Calling sont disponibles sur les abonnements et les Prepaid M-Budget Mobile.
La technologie VoLTE qui permet la téléphonie sur le réseau 4G et améliore la qualité des appels ne nécessite en principe d'aucun paramétrage de l'appareil pour être utilisée.
La technologie WiFi Calling doit être activée manuellement dans le menu de l'appareil. WiFi Calling est ensuite géré par l'appareil lui-même.
Si vous constatez davantage de coupures lors de vos appels après l'activation de WiFi Calling, nous vous recommandons de désactiver cette fonction.
Les appels passés par WiFi Calling sont facturés comme des appels fait depuis un réseau mobile. WiFi Calling est actuellement disponible uniquement en Suisse.
Procédure d'activation de WiFi Calling pour un téléphone sous Android
Procédure d'activation de WiFi Calling sur un iPhone
Si le menu n'apparaît pas dans le téléphone il est probable que votre appareil ne supporte pas cette fonction.
Comment modifier mon numéro de téléphone?
Vous pouvez uniquement changer de numéro de téléphone si vous résiliez votre contrat actuel et, donc, votre abonnement. Ensuite, vous pouvez souscrire un nouvel abonnement avec un nouveau numéro.
En cas de litige ou de fraude, appelez la hotline gratuite 0800 15 17 28.
Est-il possible de modifier la date de reprise du numéro de téléphone?
Oui, si vous avez indiqué la date souhaitée pour le changement lors de la commande.
Vous pouvez modifier la date de reprise du numéro de téléphone au plus tard cinq jours ouvrables avant le changement.
- Depuis la Suisse, appelez la hotline gratuite 0800 15 17 28.
- Si vous êtes à l’étranger, composez le numéro de téléphone suivant: +41 58 262 82 28. Les tarifs de roaming normaux du pays dans lequel vous séjournez s’appliquent pour cet appel.
Où puis-je trouver la date et le statut de ma reprise de numéro de téléphone?
La date à partir de laquelle votre numéro passera chez M-Budget et votre statut actuel sont repris dans «Mon compte».
Dès que la reprise aura été acceptée par votre ancien opérateur, vous serez également informé de la date de reprise du numéro de téléphone par mail ou par voie postale.
J'ai acheté mon abonnement chez melectronics. Puis-je tout de même demander des renseignements à la hotline ou utiliser le portail client «Mon compte»?
Bien sûr. Notre numéro gratuit 0800 15 17 28 est à la disposition de tous les clients M-Budget Mobile et Internet. Nous répondons volontiers à vos questions du lundi au samedi, peu importe où vous avez acheté votre abonnement ou offre Prepaid.
Le portail client «Mon compte» reste également à disposition de tous les clients.
Est-ce que je peux encore acheter des produits M-Budget Mobile et Internet chez melectronics ou me faire conseiller?
Vous pouvez commander tous les produits M-Budget Mobile et Internet sur notre site. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez un renseignement détaillé, nous sommes volontiers à votre disposition au numéro gratuit 0800 15 17 28 (lu-ve 8h-18h; sa 8h30-16h30)! Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact.
Comment passer d'un abonnement mobile à une offre Prepaid?
Le passage d'un abonnement mobile à une offre Prepaid est possible via notre hotline au 0800 15 17 28. Un délai de résiliation de 2 mois, pour la fin d'un mois, s'applique dans ce cas. Attention: ce changement ne peut pas être effectué par écrit.
Comment passer de mon abonnement actuel à un autre abonnement?
Passez à un abonnement avec davantage de prestations en l’espace d’un jour. Pour cela, envoyez un SMS gratuit avec le mot-clé correspondant au 508. Nous activerons votre abonnement dès le lendemain.
- MBUDGETMINI
- MBUDGETMAXI
- MBUDGETMEGA
- MBUDGETEXTRA
- MBUDGETGIGA
Le passage à un abonnement de prix inférieur n’est possible que sous un délai de résiliation de 60 jours.
J'ai M-Budget Prepaid. Comment puis-je passer à un abonnement M-Budget Mobile?
Si vous passez de M-Budget Prepaid à un abonnement mobile de votre choix, vous bénéficiez d'une réduction de 50% pendant deux ans. Il vous suffit d'envoyer un SMS gratuit au 444 avec le texte correspondant, en fonction de l'abonnement choisi:
- MBUDGETMINI
- MBUDGETMAXI
- MBUDGETMEGA
- MBUDGETEXTRA
- MBUDGETGIGA
Le changement peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables. Avec le changement d’abonnement, il est nécessaire de réactiver les modes de paiement, le blocage et les options. Votre crédit prepaid sera crédité sur votre nouvelle facture d’abonnement.
Comment écouter les messages enregistrés sur mon COMBOX®?
Pour écouter les messages enregistrés sur votre COMBOX® (répondeur), appelez le +41 79 499 79 79 avec votre téléphone mobile.
Vous pouvez écouter les messages dans l'ordre dans lequel ils ont été enregistrés. COMBOX® s'enclenche automatiquement si:
- vous ne décrochez pas dans un délai de 20 secondes.
- votre téléphone mobile est éteint ou vous n'avez pas de réseau.
- vous passez un autre appel.
Pour éviter de rater un message sur votre COMBOX®, on envoie un SMS pour chaque nouveau message enregistré. Ce service est bien évidemment gratuit.
Comment paramétrer mon COMBOX®?
Activer votre COMBOX®
Pour activer votre COMBOX® (répondeur), suivez les étapes suivantes:
Tapez la combinaison **004*+4186 avant votre numéro de téléphone en terminant par # (par ex. **004*+41860771234567#). Cliquez ensuite sur la touche d’appel.
Optionnel: Sauvegarder le message personnel
Le répondeur M-Budget dispose d’un message standard qui est exécuté dans les cas suivants:
- vous ne décrochez pas dans un délai de 20 secondes.
- votre téléphone mobile est éteint ou vous n’avez pas de réseau.
- vous passez un autre appel.
Vous pouvez évidemment remplacer le message standard par un message personnalisé. Voici les étapes à suivre:
- Appelez le +41 79 499 79 79.
- Dès que la communication est établie, pressez la touche 9.
- Vous devez désormais suivre les instructions vocales.
Comment désactiver mon COMBOX®?
Pour désactiver votre COMBOX® (répondeur), tapez
##004#
sur votre téléphone mobile et cliquez ensuite sur la touche d’appel.
Quels mots-clés puis-je envoyer par SMS au 444 et au 508 avec un abonnement M-Budget Mobile?
Si vous souhaitez recevoir des informations spécifiques, envoyez les mots-clés suivants par SMS au 444:
- STATUS: aperçu des minutes d'appel, des données et des SMS utilisés
- FACTURE: aperçu des coûts du mois en cours et des factures ouvertes
- COMBOX: définir un nouveau mot de passe COMBOX®
- START RAPPEL: recevoir des infos lorsque la personne appelée est à nouveau joignable
- STOP RAPPEL: ne plus recevoir d'infos lorsque la personne appelée est à nouveau joignable
- START INFO: recevoir des infos lorsque vous avez manqué un appel
- STOP INFO: ne plus recevoir des infos lorsque vous avez manqué un appel
- START PROMO: recevoir des infos sur les promotions et offres spéciales attractives de M-Budget
- STOP PROMO: ne plus recevoir d'infos sur les promotions et offres spéciales intéressantes
Si vous souhaitez modifier votre abonnement, envoyez l'un des mots-clés suivants au 508, en fonction de l'abonnement souhaité.
- MBUDGETMINI
- MBUDGETMAXI
- MBUDGETMEGA
- MBUDGETEXTRA
- MBUDGETGIGA
Majuscules et minuscules sans importance
Les keywords peuvent être saisis en minuscules ou majuscules. Vous pouvez donc écrire «Statut», «STATUT» ou «statut».
Autres keywords pour d’autres numéros
Si vous possédez M-Budget Prepaid, vous trouvez ici une liste détaillée de keywords et numéros que vous pouvez utiliser.
Envoyez un SMS avec «STOP ALL» au numéro court correspondant
Pour annuler un abonnement en cours auprès d'un fournisseur de service à valeur ajoutée, il vous suffit d’envoyer le mot-clé «STOP ALL» au numéro court correspondant. En envoyant «STOP ALL» vous bloquez tous les numéros courts liés au fournisseur de service à valeur ajoutée (ex. Paycon, Selecta, Echovox etc), alors que si vous envoyez «STOP» seul le numéro court qui vous a envoyé un SMS surtaxé sera bloqué (par ex. 995, 522, 8080).
Dans votre portail client «Mon compte», vous pouvez bloquer l'accès à tous les services à valeur ajoutée et les numéros courts depuis votre smartphone.
Important: même si vous avez désactivé le service à valeur ajoutée, vous devez toujours payer le montant total de la facture mensuelle. Dans le paragraphe suivant, nous vous expliquons comment demander un remboursement.
Informations complémentaires: à l’activation d’un service à valeur ajoutée, vous recevez un SMS vous fournissant toutes les données utiles sur le service, la procédure de blocage, etc. Si vous avez activé le service sans le vouloir, ouvrez le SMS et suivez les instructions de désactivation. Vous pouvez ouvrir le SMS sans risque car le service est de toute façon déjà activé. Évitez toutefois de cliquer sur un lien.
Contactez le fournisseur de services
Avant de demander un remboursement, envoyez le mot-clé «STOP ALL». Ensuite, contactez le fournisseur de services. Pour obtenir son nom et ses coordonnées, saisissez le numéro court ici. Sur le site de la Confédération, vous trouverez davantage d’informations sur les numéros spéciaux.
Attention: M-Budget Mobile ne propose pas de services à valeur ajoutée. Les fournisseurs de services à valeur ajoutée utilisent généralement tous les réseaux mobiles. C’est pourquoi vous devez toujours contacter le fournisseur en question pour vous faire rembourser. Nous sommes toutefois obligés de vous facturer les frais encourus pour les services à valeur ajoutée. Le montant correspondant étant ensuite reversé au fournisseur concerné.
Dans certains cas, ces derniers peuvent refuser de rembourser. Si et seulement si cela devait arriver, vous pouvez alors vous adresser à l’organe de conciliation ombudscom. Important: vous devez déposer une réclamation contre le prestataire et non contre M-Budget Mobile.
Rendez-vous sur «Mon compte» pour bloquer les services à valeur ajoutée
Pour connaître les frais précis qui vous sont facturés, allez dans «Mon compte». À la rubrique «Ma consommation», vous voyez les appels effectués et SMS envoyés au cours des 6 derniers mois.
Dans «Mon compte», vous pouvez également bloquer ou débloquer des services à valeur ajoutée. Cliquez sur «Gérer les services», puis sur «Bloquer des services». Bloquez uniquement les services à valeur ajoutée dont vous n’avez pas besoin. Veillez à ne pas cocher «Blocage du trafic entrant (appels, SMS)» et «Blocage du trafic sortant (appels, SMS et données)», sinon vous ne pourrez plus passer/recevoir d’appels, envoyer/recevoir de SMS et surfer sur Internet.
Important: le blocage des services dans «Mon compte» ne coupe pas ceux actuellement activés. Si vous souhaitez arrêter un service qui vous est facturé, vous devez envoyer un SMS avec le mot-clé «STOP ALL» au numéro court correspondant.
Fidèle à son engagement pour la protection de la jeunesse, M-Budget Mobile bloque automatiquement les services à valeur ajoutée pour les clients âgés de 12 à 16 ans. Certains services à valeur ajoutée, p. ex. divertissement pour adultes, sont également bloqués pour les moins de 18 ans.
Qu’est-ce que les services Premium? – Tout ce que vous devez savoir sur les services surtaxés et numéros courts.
Qu’est-ce que les services Premium?
Les services Premium sont les services surtaxés ou numéros surtaxés/numéros courts. Il peut s’agir d’appels ou de SMS qui vous permettent d’obtenir des informations spécifiques ou des divertissements, tels que la météo, le trafic, l'horloge parlante, des jeux ou des divertissements pour adultes.
Vous trouverez ici de plus amples informations sur les services à valeur ajoutée et sur la manière dont ils peuvent être bloqués.
Quels mots-clés (keywords) peut-on utiliser pour les services SMS Premium?
Si vous êtes abonné à un service SMS, par exemple un service de prévision météo, vous pouvez utiliser certains keywords (mots-clés) pour recevoir des informations ou vous désabonner de ce service.
Envoyez à cet effet un SMS contenant le mot-clé suivant au numéro court du fournisseur de services:
- INFO - ce keyword vous permet d’obtenir des informations sur le fournisseur, comme le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
- VIEW - ce keyword vous permet de savoir à quels services vous êtes abonné.
- INDEX - ce keyword vous permet de recevoir une description du service auquel vous êtes abonné.
- STOP + keyword du fournisseur - cette combinaison vous permet de vous désabonner d’un service. Attention: l’abonnement est considéré comme définitivement résilié après réception d’un SMS de confirmation envoyé par le fournisseur.
- START - ce keyword vous permet de vous abonner à un service.
Majuscules et minuscules
Vous pouvez saisir les keywords en utilisant des majuscules et/ou des minuscules. Vous pouvez donc écrire «Info», «INFO» ou «info».
Comment puis-je commander une carte SIM compatible avec Mobile ID?
Mobile ID fonctionne sur les cartes SIM nouvelle génération. Toutes celles que vous avez reçues avec votre abonnement M-Budget Mobile sont déjà compatibles. Pour les anciens abonnements M-Budget ou si votre carte SIM n'est pas compatible avec Mobile ID un remplacement de carte SIM gratuit peut-être requis lors de la procédure d’activation. La carte de remplacement peut être commandée via notre hotline gratuite 0800 15 17 28.
Les clients M-Budget Mobile peuvent-ils utiliser Mobile ID?
Oui, tous les clients ayant un abonnement M-Budget Mobile peuvent utiliser Mobile ID. Ce service s’active en toute simplicité sur votre carte SIM, via le site web Mobile ID.
Qu’est-ce que Mobile ID?
Avec Mobile ID, vous pouvez vous identifier auprès de différents services en ligne grâce à votre téléphone mobile.
Protégez vos données et utilisez Mobile ID également dans «Mon compte»: Pour cela, activez l'authentification à deux facteurs (2FA) afin de pouvoir vous identifier au moment de la connexion.
L’utilisation de Mobile ID est gratuite. Les données sont cryptées sur la carte SIM et donc en sécurité. Vous trouverez plus d’informations sur Mobile ID.
Comment réinitialiser Mobile ID?
Vous avez oublié le code PIN de votre Mobile ID ou vous l'avez bloqué après plusieurs tentatives? Réinitialisez-le de manière simple via la page Mobile ID.
Pour ce faire, connectez-vous avec votre numéro de mobile et sélectionnez l'option de menu «Réinitialiser PIN Mobile ID».
Pour la réinitialisation, utilisez de préférence le code de restauration que vous avez reçu lors de la configuration de votre compte.
Combien M-Budget facture-t-elle pour Mobile ID?
M-Budget vous fournit gratuitement Mobile ID en tant qu’utilisateur. Il se peut que certains fournisseurs de service (par exemple des sites sur lesquels vous vous inscrivez avec Mobile ID) vous facturent l’utilisation de Mobile ID. Le cas échéant, le fournisseur de services le signalera sur son site Web.
Vous avez oublié votre code PIN?
Si vous avez oublié votre PIN Mobile ID ou changé de carte SIM, vous aurez besoin d'un nouveau code PIN. Vous pouvez effectuer la réinitialisation via la page «PIN oublié».
Comment activer Mobile ID?
Votre carte SIM M-Budget Mobile est compatible avec Mobile ID. Pour activer Mobile ID, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-après. Le système vérifie ensuite si tout est en ordre.
Plus de FAQ sur Mobile ID
Vous trouverez ici de nombreuses autres questions et réponses concernant sur la page Web de Mobile ID.
Dois-je installer un logiciel pour avoir Mobile ID sur mon téléphone mobile?
Non, Mobile ID ne nécessite pas l’installation d’un logiciel sur votre téléphone mobile.
Quel est le niveau de sécurité de Mobile ID?
Selon la classification de la Confédération, Mobile ID compte parmi les méthodes d’authentification les plus sûres qui soient. La solution repose sur des certificats, la carte SIM servant de support des données confidentielles cryptées. Les deux facteurs, à savoir la possession (du téléphone mobile/de la carte SIM) et la connaissance (le PIN de Mobile ID) garantissent une sécurité élevée.
Comment tester le fonctionnement de Mobile ID?
Testez le fonctionnement de Mobile ID sur la page Internet Mobile ID.
Mobile ID génère chez moi des messages d’erreurs. A quoi est-ce dû?
Lors de l’utilisation de Mobile ID, pourquoi mon téléphone affiche-t-il des messages tels que «La carte SIM a envoyé un SMS»?
Mobile ID contient une application sur la carte SIM, qui, lors de l’utilisation, communique par SMS cryptés avec le service Mobile ID. Certains fabricants ont prévu un message d’alerte sur le téléphone, lorsque cela se produit. Ce message d’alerte ne peut pas être désactivé. Sur quelques rares téléphones, il peut être nécessaire de confirmer l’envoi des SMS.
Pourquoi est-ce que je reçois subitement le message: «Mobile ID n’est malheureusement pas supporté par ce téléphone», alors qu’il a fonctionné auparavant?
Il se peut que Mobile ID ait planté sur votre téléphone. Redémarrez votre appareil pour corriger cette erreur.
M-Budget Mobile propose-t-il la 5G?
Oui, M-Budget Mobile offre la 5G. Pour bénéficier de la 5G, il suffit d'acheter l'option 5G Speed.
Pourquoi est-ce que je ne peux plus envoyer ni recevoir de MMS?
L’utilisation de MMS est en fort recul et a continuellement perdu en importance depuis l’arrivée des smartphones et services de messagerie. C’est pourquoi le service MMS sera supprimé le 1er janvier 2023. En guise d’alternative, vous pouvez utiliser des services de messagerie comme WhatsApp ou Threema.
Quel réseau utilise M-Budget Mobile?
Tous les services M-Budget Mobile utilisent le réseau Swisscom.
Mon téléphone mobile n’est pas préconfiguré pour M-Budget Mobile et je ne peux pas utiliser les données mobiles. Que faire?
Vous recevez automatiquement les paramètres pour une configuration de votre appareil à distance (OTA) peu après avoir introduit votre carte SIM M-Budget Mobile dans votre appareil. Il vous suffit alors de les enregistrer.
Si votre appareil ne peut pas se configurer automatiquement à distance, vous devez procéder à une configuration manuelle. Veuillez procéder comme suit:
- Allez dans la rubrique «réglages» de votre appareil
- Choisissez dans la section des réseaux mobiles, le point «Access Point Names – APN»
- Saisissez les infos suivantes:
Pour les données mobiles:
- APN (point d'accès): gprs.swisscom.ch
- APN-Typ: default
- MCC: 228
- MNC: 01
L’utilisation de MMS est en fort recul et a continuellement perdu en importance depuis l’arrivée des smartphones et services de messagerie. C’est pourquoi le service MMS sera supprimé le 1er janvier 2023. En guise d’alternative, vous pouvez utiliser des services de messagerie comme WhatsApp ou Threema.
Dois-je résilier mon contrat de Mobile chez mon ancien opérateur moi-même?
Non. Commandez votre abonnement M-Budget Mobile maintenant et nous nous occupons du reste. Vous devez seulement changer la carte SIM que nous vous envoyons à votre domicile le jour de l'activation de votre abonnement M-Budget Mobile. Le jour d'activation vous sera communiqué par e-mail et SMS.