Aiuto
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Disattivazione della rete 2G di Swisscom
La tecnologia di comunicazione mobile 2G compie 26 anni e non è più attuale per diversi motivi: non è più in grado di soddisfare il crescente bisogno di dati dei clienti, la qualità della voce delle tecnologie di comunicazione mobili moderne è migliore e pure perché le nuove tecnologie di comunicazione mobile consumano molto meno energia. Per questi motivi e per creare spazio alla comunicazione mobile di nuova generazione, dall'inizio 2021 Swisscom disattiva quindi gradualmente la sua rete 2G.
Insieme a Swisscom vogliamo offrire ai nostri clienti una rete eccellente. La maggior parte dei nostri clienti di comunicazione mobile utilizzano già le reti 4G e 3G: con un’attuale copertura pari al 99% del traffico dati mobili.
Come posso verificare se la disattivazione mi riguarda?
Se possibile, informiamo direttamente i clienti colpiti. Se desidera verificare se la disattivazione la concerne, basta inviare un SMS con il testo «2G» al 444.
Cosa devo fare se sono colpito dalla disattivazione?
Sostituisca il suo apparecchio con uno nuovo, che supporta le attuali tecnologie di comunicazione mobile. Siamo lieti di informarla sulle possibilità a sua disposizione nella filiale melectronics più vicina. Può fissare qui un appuntamento per una consulenza personalizzata.
Quale apparecchio devo acquistare se sono colpito dalla disattivazione?
Le consigliamo di passare a un apparecchio compatibile con 4G. Gli apparecchi puramente 3G hanno meno senso, in quanto i modelli attuali supportano quasi tutti il 3G e il 4G. Siamo lieti di informarla sulle possibilità a sua disposizione nella filiale melectronics più vicina. Può fissare qui un appuntamento per una consulenza personalizzata.
Cosa succede se sono colpito ma non reagisco?
Dopo la disattivazione non potrà più usare il suo apparecchio sulla rete mobile di Swisscom.
Che cosa bisogna fare per disdire il proprio abbonamento mobile e passare a un altro operatore?
Per i nostri abbonamenti mobili è previsto un preavviso di disdetta di 60 giorni. La disdetta deve essere inviata per posta al seguente indirizzo:
M-Budget Mobile
Contact Center
CH-3050 Berna
Come data della disdetta fa fede il timbro postale. Ecco un esempio:
- Il timbro postale è del 15 marzo.
- Dal 16 al 31 marzo sono 16 giorni.
- Aprile ha 30 giorni.
- Restano quindi ancora 14 giorni di maggio.
- A decorrere dal 15 maggio può passare a un nuovo operatore.
- Se il 15 maggio cade di sabato o di domenica, il passaggio verrà effettuato il lunedì successivo.
Mantenere il proprio numero
Se desidera mantenere il suo numero di telefono, deve contattare per tempo il nuovo operatore, il quale le fornirà un formulario per la portabilità del numero.
Presti attenzione affinché non vi sia alcuna interruzione tra la fine del suo abbonamento M-Budget e l’attivazione del suo nuovo abbonamento. Se dà prima la disdetta e il passaggio avviene solo successivamente, il suo numero di telefono andrà perso e non potrà essere riattivato.
Desidera invece restare con M-Budget?
Annulli la richiesta di portabilità del numero. Per motivi giuridici non possiamo farlo al posto suo.
M-Budget Mobile offre le funzioni di chiamata avanzate VoLTE o VoWifi?
Le tecnologie Voice over LTE (VoLTE) e WiFi Calling sono disponibili con gli abbonamenti e i Prepaid M-Budget Mobile.
La tecnologia VoLTE che permette la telefonia sulla rete 4G e migliora la qualità delle chiamate non necessita configurazioni del dispositivo per essere utilizzata.
La tecnologia WiFi Calling deve essere attivata manualmente nel menu del dispositivo. WiFi Calling viene gestito in seguito dal dispositivo stesso.
Se dovessi constatare più interruzioni di chiamata dopo l'attivazione del WiFi Calling, ti raccomandiamo di disattivare questa funzione.
Le telefonate inoltrate via WiFi Calling sono fatturate come delle chiamate effettuate a partire da una rete mobile. WiFi Calling è attualmente disponibile unicamente in Svizzera.
Procedura di attivazione di WiFi Calling per un dispositivo che utilizza Android
Procedura di attivazione di WiFi Calling per iPhone
Se il menu non appare nel dispositivo è probabile che il tuo telefono non supporti questa funzione.
Cos'è il servizio MMS Viewer e posso ancora usarlo?
Se un terminale non è compatibile con gli MMS o se non esiste un contratto con l'operatore del destinatario, gli MMS possono essere visualizzati unicamente utilizzando il servizio "MMS Viewer". Il MMS Viewer permette di consultare i file tramite un server centrale.
L'uso del servizio MMS è diminuito notevolmente dall'avvento degli smartphone e delle applicazioni di messaggistica. L'MMS sta diventando meno importante. Pertanto, il servizio MMS Viewer sarà disattivato il 31 marzo 2022. Le applicazioni di messaggeria attuali costituiscono un'alternativa.
Message+
Con Message+ sarà semplice scambiarsi messaggi vocali, testi, file, immagini e molto altro ancora. Sia in chat singole che di gruppo. In questi smartphone Android Message+ è integrato nella funzione Messaggi. Può darsi che sia necessario un aggiornamento del software.
Come posso attivare Message+?
Message+ è già attivo di default e disponibile in questi smartphone Android. È possibile attivare e disattivare Message+ in «Il mio conto» alla voce «Gestire i servizi».
Come posso disattivare Message+?
È possibile attivare e disattivare Message+ in «Il mio conto» alla voce «Gestire i servizi».
Cosa succede se invio un messaggio di Message+ a qualcuno che non ha Message+?
Il destinatario riceve comunque il messaggio.
Quanto costa Message+?
Inviare e ricevere messaggi (di testo) in chat mediante Message+ è gratuito in Svizzera e all’estero. L’invio e la ricezione di contenuti mediatici (foto, video, schizzi ecc.) viene conteggiato come traffico dati in base alle condizioni dell’abbonamento del cliente. La fatturazione degli SMS rimane invariata.
Come posso cambiare il mio numero di telefono?
Il numero di telefono può essere cambiato solo se viene rescisso il contratto in essere e con esso anche l’abbonamento. Poi deve essere stipulato un nuovo abbonamento con un nuovo numero.
In caso di controversia o di truffa, contatti la nostra hotline al numero 0800 15 17 28.
È possibile modificare la data per la portabilità del numero di telefono?
Sì, se lei al momento della richiesta ha indicato una data preferita per il passaggio.
In tal caso la data per la portabilità del numero di telefono può essere modificata fino a cinque giorni prima del passaggio.
- Dalla Svizzera può chiamare gratuitamente la hotline 0800 15 17 28.
- Se si trova all’estero, il numero da chiamare è il seguente: +41 58 262 82 28. A queste chiamate si applicano le normali tariffe di roaming della nazione in cui lei si trova.
Dove è possibile consultare la data e lo status della portabilità del numero di telefono?
In «Il mio conto» può verificare a partire da quale data il suo numero sarà attivo in M-Budget e qual è il suo status attuale.
Non appena la portabilità sarà stata accettata dal suo vecchio operatore, riceverà inoltre un’e-mail o una lettera per informarla riguardo alla data della portabilità del numero di telefono.
Come si può passare da un abbonamento mobile a un contratto Prepaid?
Il passaggio da un abbonamento mobile a un contratto Prepaid è possibile esclusivamente presso un punto vendita. In tal caso è previsto un preavviso di disdetta di 60 giorni. Attenzione: purtroppo non è possibile comunicare il passaggio telefonicamente o per iscritto.
Avendo un vecchio abbonamento M-Budget o una scheda Prepaid come è possibile passare a un abbonamento MINI/MAXI/MEGA?
Per passare da una scheda M-Budget Mobile Prepaid a un abbonamento MINI, MAXI o MEGA proceda nel modo seguente:
invii semplicemente al numero 444 un SMS con una delle seguenti keywords:
- MBUDGETMINI per un abbonamento M-Budget Mobile MINI
- MBUDGETMAXI per un abbonamento M-Budget Mobile MAXI
- MBUDGETMEGA per un abbonamento M-Budget Mobile MEGA
Il passaggio può richiedere fino a cinque giorni lavorativi. Con il cambio di abbonamento sarà necessario attivare nuovamente i tipi di pagamento, i blocchi e le opzioni.
Il suo credito Prepaid le verrà accreditato nella fattura del nuovo abbonamento.
Come posso passare dal mio abbonamento attuale a un altro?
Per passare a un abbonamento di livello superiore basta un solo giorno. A tale scopo è sufficiente che invii un SMS con la keyword MBUDGETMAXI o MBUDGETMEGA al numero 508. Le attiveremo il nuovo abbonamento già il giorno seguente.
Il passaggio a un abbonamento di livello inferiore è invece possibile solo con un preavviso di disdetta di 60 giorni.
A tale scopo è sufficiente che invii un SMS gratuito con la keyword MBUDGETMAXI o MBUDGETMEGA al numero 508.
Come posso ascoltare il mio COMBOX®?
Per poter ascoltare i messaggi del suo COMBOX® (segretaria telefonica) deve chiamare con il suo cellulare il numero +41 79 499 79 79.
Potrà ascoltare i messaggi nella sequenza in cui sono arrivati.
Il COMBOX® si attiva automaticamente quando:
- lei non risponde a una chiamata entro 20 secondi.
- il suo cellulare è spento o non ha campo.
- lei sta telefonando.
Per non farle perdere nessun messaggio sul suo COMBOX®, all'arrivo di ogni messaggio le inviamo un SMS di avviso. Ovviamente questo servizio è gratuito.
Come posso configurare il mio COMBOX®?
Attivare COMBOX®
Per attivare il suo COMBOX® (segreteria telefonica), proceda nel modo seguente:
digiti la combinazione **004*+4186 prima del suo numero di telefono e termini con il carattere # (ad es. **004*+41860771234567#). Quindi prema il tasto di chiamata.
Opzionale: Registrare un annuncio personalizzato
Il COMBOX® di M-Budget comprende un annuncio standard che viene riprodotto quando:
- lei non risponde a una chiamata entro 20 secondi;
- il suo cellulare è spento o non ha campo;
- lei sta telefonando.
Lei ha la possibilità di sostituire tale messaggio standard con un messaggio personalizzato. Per farlo proceda nel modo seguente:
- Chiami il numero +41 79 499 79 79.
- Non appena viene stabilita la comunicazione, prema il tasto 9.
- Segua quindi le istruzioni vocali.
Come posso disattivare il mio COMBOX®?
Per poter disattivare il suo COMBOX® (segreteria telefonica), deve digitare sul suo cellulare i caratteri
##004#
e poi premere il tasto di chiamata.
Che cosa sono i Premium Services? – Tutto quello che c’è da sapere su servizi a valore aggiunto e numeri brevi
Che cosa sono i Premium Services?
I Premium Services sono servizi a valore aggiunto o numeri a pagamento/numeri brevi. Può trattarsi di chiamate, SMS o MMS mediante in quali riceve informazioni specifiche o servizi di intrattenimento. Alcuni esempi sono le previsioni meteo, le informazioni sul traffico, l’ora esatta, i giochi e l’intrattenimento per adulti.
Numeri brevi sono ad esempio il 112, il 118, il 1414 e il 1811.
I servizi a valore aggiunto hanno, ad esempio, i numeri 084x o 090x.
Quanto costano i servizi a valore aggiunto e i numeri brevi?
I prezzi dei Premium Services vengono stabiliti dal rispettivo fornitore del servizio. Alcuni servizi vengono prolungati automaticamente e i costi possono essere elevati.
Come posso scoprire a quali Premium Services mi sono abbonato/a?
Invii un SMS contenete la parola «VIEW» al fornitore del servizio. Riceverà un elenco dei Premium Services per i quali ha stipulato un abbonamento.
Che cosa devo fare in caso di problemi con i servizi a valore aggiunto?
Se ha problemi con un fornitore di servizi a valore aggiunto, la cosa migliore da fare è chiamarlo. Tutti i numeri business, short e premium rate, così come i nomi e gli indirizzi dei fornitori, possono essere trovati sul sito dell'Ufficio federale delle comunicazioni (UFCOM).
Come posso scoprire chi c’è dietro un Premium Service?
Invii un SMS contenete la parola «INFO» al numero breve del rispettivo servizio. Le verrà di seguito detto il nome del fornitore di servizi a valore aggiunto. In alternativa, può anche inserire il numero qui.
Alcuni servizi non li posso utilizzare? Perché?
M-Budget Mobile prende sul serio la protezione dei giovani e blocca automaticamente tutti i servizi a valore aggiunto per i clienti di età compresa tra 12 e 16 anni. Alcuni servizi a valore aggiunto, come quelli di intrattenimento per adulti, sono bloccati per le persone che non hanno compiuto i 18 anni.
Come posso bloccare l’accesso a servizi a valore aggiunto selezionati?
I servizi a valore aggiunto sono sbloccati automaticamente per tutte le persone che abbiano compiuto 18 anni. Se vuole ancora bloccarli, questo è possibile in «Il mio conto» nel menu «Blocca servizi».
Quali keywords da inviare per SMS ai numeri brevi 444 e 508 sono disponibili con MINI/MAXI o MEGA?
Può inviare keywords (parole chiave) per SMS al numero di telefono 444. Riceverà diverse informazioni o potrà cambiare abbonamento.
- Se desidera un riepilogo dei minuti di chiamate, dati e SMS consumati, invii un SMS contenente la parola STATO.
- Se desidera un riepilogo dei costi del mese corrente e delle fatture in sospeso, invii un SMS contenente la parola FATTURA.
- Se ha dimenticato la password del suo COMBOX®, invii un SMS contenente la parola COMBOX®.
- Se desidera sapere quando la persona che lei ha chiamato sarà nuovamente raggiungibile, invii un SMS contenente la parola START AVVISO.
- Se non desidera più essere informato/a quando la persona che lei ha chiamato sarà nuovamente raggiungibile, invii un SMS contenente la parola STOP AVVISO.
- Se desidera sapere se ha perso una chiamata, invii un SMS contenente la parola START INFO.
- Se non desidera più sapere se ha perso una chiamata, invii un SMS contenente la parola STOP INFO.
- Se desidera ricevere regolarmente informazioni sui nostri prodotti e promozioni, invii un SMS contenente la parola START PROMO.
- Se non desidera più ricevere informazioni sulle nostre novità e su offerte speciali, invii un SMS contenente la parola STOP PROMO.
Può inviare keywords (parole chiave) per SMS al numero di telefono 508 se desidera cambiare abbonamento.
- Se vuole passare dall’abbonamento MINI all’abbonamento MAXI, invii un SMS contenente la parola MBUDGETMAXI. Pochi giorni dopo il nuovo abbonamento sarà attivo.
- Se vuole passare dall’abbonamento MINI o MAXI all’abbonamento MEGA, invii un SMS contenente la parola MBUDGETMEGA. Pochi giorni dopo il nuovo abbonamento sarà attivo.
- Se vuole passare dall’abbonamento MAXI o MEGA all’abbonamento MINI, invii un SMS contenente la parola MBUDGETMINI. Il passaggio a un abbonamento di livello inferiore deve essere comunicato con due mesi di anticipo. Ciò significa che dovrà pazientare due mesi prima di usufruire del cambio di abbonamento.
- Se vuole passare dall’abbonamento MEGA all’abbonamento MAXI, invii un SMS contenente la parola MBUDGETMAXI. Il passaggio avrà luogo dopo 60 giorni.
Nessuna differenza tra maiuscolo e minuscolo
Le parole chiave possono essere scritte indifferentemente in maiuscolo o in minuscolo. «Stato» funziona in modo identico a «STATO» o «stato».
Altre keywords per altri numeri
Se ha un’offerta Prepaid trova qui (per Prepaid) una lista dettagliata di keywords e numeri che può utilizzare.
Quali parole chiave (keywords) è possibile utilizzare per i servizi SMS Premium?
Se ha effettuato l’abbonamento a un servizio SMS – per esempio gli avvisi meteo – mediante determinate keywords (parole chiave) per SMS può richiedere informazioni o disdire il servizio.
A tale scopo invii un SMS con la seguente keyword al numero breve dell’operatore che fornisce il servizio:
- INFO: con questa keyword può ottenere informazioni come nome, indirizzo e possibilità di contatto dell’operatore.
- VIEW: con questa keyword può verificare per quali servizi ha un abbonamento.
- INDEX: con questa keyword può ottenere una descrizione del servizio per il quale ha un abbonamento.
- STOP + keyword dell’operatore: con questa combinazione può disdire il servizio per il quale ha un abbonamento. Attenzione: l’abbonamento si intende disdetto in modo definitivo solo dopo un SMS di conferma dell’operatore.
- START: con questa keyword può abbonarsi a un servizio.
Maiuscolo e minuscolo
Per l’inserimento delle parole chiave l’utilizzo di lettere maiuscole o minuscole è irrilevante. «Info» funziona per esempio in modo identico a «INFO» o «info».
Posso ordinare un'eSIM da M-Budget Mobile?
Attualmente, l'eSIM non è ancora disponibile su M-Budget Mobile.
Che cosa mi addebita M-Budget per Mobile ID?
M-Budget mette a vostra disposizione, in quanto utente, Mobile ID gratuitamente. Alcuni service provider (ad es. portali online, dove accedete con Mobile ID) potrebbero addebitare un costo per l’uso di Mobile ID. In questo caso il service provider in questione lo dichiara sul suo sito web.
Che cos’è Mobile ID?
Con Mobile ID può autenticarsi per diversi servizi online usando il suo cellulare. L’utilizzo di Mobile ID è gratuito. I dati vengono salvati sulla scheda SIM in formato criptato e sono pertanto considerati al sicuro. Può trovare maggiori informazioni su Mobile ID.
Mobile ID è disponibile per i clienti M-Budget Mobile MINI, MAXI e MEGA?
Sì, Mobile ID è disponibile con M-Budget Mobile MINI, MAXI e MEGA. Puoi attivare il servizio in modo semplice dal sito Mobile ID.
Hai dimenticato il tuo codice PIN?
Se hai scordato il tuo PIN Mobile ID o hai cambiato la tua scheda SIM, necessiti di un nuovo codice PIN. Puoi reinizializzarlo tramite la pagina «PIN dimenticato».
Come attivo Mobile ID?
La sua scheda SIM M-Budget Mobile è compatibile con Mobile ID. Per attivare Mobile ID può fare clic sul pulsante seguente. Il sistema verificherà se tutto è corretto.
Come posso ordinare una scheda SIM compatibile con Mobile ID?
Mobile ID funziona sulle schede SIM di ultima generazione. Tutte le schede SIM fornite con gli abbonamenti M-Budget MINI, MAXI e MEGA sono già compatibili. Per i vecchi abbonamenti M-Budget e altre schede SIM non compatibili con Mobile ID è possibile richiedere gratuitamente una scheda SIM di ricambio al momento dell'attivazione. Si può ordinare la scheda di ricambio tramite la nostra hotline gratuita allo 0800 15 17 28.
Altre domande frequenti su Mobile ID
Qui troverà molte altre domande ricorrenti su e le rispettive risposte.
Devo installare un software sul cellulare per Mobile ID?
No, Mobile ID non richiede l’installazione di alcun software sul cellulare.
Quanto è sicuro Mobile ID?
Mobile ID è uno dei metodi di autenticazione più sicuri secondo la classificazione federale. La soluzione si basa su certificati; per registrare i dati di cifratura confidenziali viene utilizzata la SIM. I due fattori, ovvero il possesso (del telefono cellulare/della SIM) e la conoscenza (del PIN di Mobile ID) garantiscono una sicurezza elevata.
Come resetto Mobile ID?
Ha una nuova scheda SIM o ha dimenticato il PIN del suo Mobile ID? Allora può resettare subito il PIN su Mobile ID.ch.
Come verifico se Mobile ID funziona?
Sul sito di Mobile ID può verificare se Mobile ID funziona correttamente.
Mobile ID genera messaggi di errore. A cosa sono dovuti?
Perché il mio telefono cellulare mostra messaggi come «La SIM ha inviato un SMS» quando utilizzo Mobile ID?
Mobile ID comprende un’applicazione sulla SIM che per utilizzare il servizio Mobile ID comunica con SMS cifrati. Quando ciò avviene, alcuni produttori prevedono un messaggio d’avviso sul telefono cellulare. Questo messaggio d’avviso non può essere disattivato. Su alcuni (pochi) telefoni cellulari può essere necessario confermare l’invio dell’SMS.
Perché ricevo improvvisamente il messaggio: «Mobile ID non è supportato da questo telefono», anche se prima funzionava correttamente?
È possibile che Mobile ID sia andato in crash sul suo telefono. Il riavvio del dispositivo correggerà questo errore.
Come posso passare a M-Budget?
Diventi cliente di M-Budget mantenendo il suo numero di telefono:
Adesione online
- Scelga uno dei nostri abbonamenti e
- lo richieda online.
Adesione in negozio
Sul posto presso di noi o presso un negozio convenzionato.
- melectronics
- La Posta
- Mobilezone
Per stipulare l’abbonamento porti con sé una carta d’identità valida, il passaporto o un permesso di soggiorno (B,C,G o L). La patente non può essere presa in considerazione.
Nuovo numero di telefono
Se non desidera mantenere il suo attuale numero di telefono, gliene assegneremo uno nuovo. Tuttavia, a tale proposito non possiamo prendere in considerazione richieste specifiche.
Devo disdire il contratto Mobile con il mio operatore precedente io stesso?
No. Ordini ora il suo abbonamento M-Budget Mobile e ci occupiamo del resto. Lei deve occuparsi solamente di cambiare la scheda SIM al giorno che il suo abbonamento M-Budget Mobile verrà attivato. Per quanto riguarda la data di attivazione le teniamo al corrente via e-mail e SMS.
Il telefono cellulare non è preconfigurato per M-Budget Mobile e non posso né inviare MMS né utilizzare i dati mobili. Che cosa posso fare?
Ricevi in automatico le impostazioni di configurazione del tuo dispositivo a distanza (OTA) poco dopo aver inserito la tua scheda SIM M-Budget Mobile nel tuo cellulare. Una volta ricevute, non dovrai far altro che salvarle.
Se il tuo cellulare non può essere configurato a distanza, dovrai procedere alla configurazione manuale. Procedi così:
- Vai alla sezione «Impostazioni» del tuo cellulare
- Nella sezione delle reti mobili, seleziona il punto «Access Point Names – APN»
- Inserisci le seguenti info:
Per dati mobili
- APN (punto d'accesso): gprs.swisscom.ch
- APN-Typ: default
- MCC: 228
- MNC: 01
Per MMS
- APN (punto d'accesso): event.swisscom.ch
- APN-Typ: MMS
- MMSC: http://mms.natel.ch:8079
- MMS-Proxy: 192.168.210.2
- MMS-Port: 8080
- MCC: 228
- MNC: 01
Alcune informazioni importanti per la navigazione su internet con il mio M-Budget Prepaid
Ogni mese riceve in omaggio 10 MB sul Suo M-Budget Prepaid. Il volume di MB in aggiunta Le costa 0.28.
500 MB di National Data per coloro che navigano molto
Se utilizza regolarmente più di 10 MB al mese, Le conviene acquistare un pacchetto di volume. È valido per 30 giorni e contiene 500 MB.
Come si attiva Prepaid Easy?
Può aggiungere Prepaid Easy ne «Il mio conto» alla voce «Gestire le mie opzioni» a condizione che possieda già un Prepaid M-Budget.
A partire da quando è valido Prepaid Easy?
Prepaid Easy può essere usato a partire dalla data di ordinazione, dopo il ricevimento dell’SMS di conferma.
Come si disdice Prepaid Easy?
La disdetta può essere effettuata in qualsiasi momento. Le unità residue incluse in Prepaid Easy (SMS, chiamate, dati) possono essere utilizzate ancora fino alla scadenza definitiva. Il pacchetto può essere disdetto ne «Il mio conto» o tramite il Cockpit M-Budget.
Per quanto tempo è valido Prepaid Easy?
Prepaid Easy è valido per 30 giorni. Il pacchetto si rinnova automaticamente fino a revoca.
Come si consulta il credito residuo di un Prepaid Easy attivo?
Tramite SMS
Invii un SMS gratuito con scritto «STATO» al numero 444.
Il mio conto
Può consultare il credito attuale anche online ne «Il mio conto».
Nei seguenti casi riceverà in automatico un SMS informativo gratuito:
- è stato consumato il 90% dei minuti, degli SMS o dei MB
- è stato consumato il 100% dei minuti, degli SMS o dei MB
Cosa succede se è stata consumata solo una parte dei minuti, degli SMS o dei dati di Prepaid Easy?
I minuti, gli SMS o i dati non consumati scadono dopo 30 giorni. Se vuole aggiungere altre unità, ha a disposizione una delle seguenti opzioni:
- attivare un altro pacchetto di pari valore
- attivare un pacchetto più costoso
- caricare il credito
I minuti, gli SMS e i dati contenuti in Prepaid Easy sono validi anche all’estero?
No, sono validi soltanto in Svizzera. Le chiamate su numeri business e gli SMS a valore aggiunto sono sempre esclusi.
È possibile acquistare o attivare in contemporanea più pacchetti Prepaid Easy?
Sì, è possibile acquistare più pacchetti. Se ad esempio ha consumato tutti i minuti, gli SMS o i dati del pacchetto già attivo, può acquistarne un altro. I minuti, gli SMS o i dati residui del pacchetto attivo restano a disposizione finché non vengono consumati o fino alla scadenza del pacchetto.
Come si paga Prepaid Easy?
Prepaid Easy può essere pagato tramite le carte di credito di Visa, Mastercard o American Express. Non è invece possibile acquistare il pacchetto tramite il credito Prepaid disponibile.
Ho M-Budget Internet a 49.80/mese o Combi Home e vorrei aggiungere o disdire prodotti. Come funziona?
Abbiamo modificato il nostro portafoglio di prodotti. Dall’8 giugno 2022 offriamo Internet Classic (80 Mbit/s) e Internet Pro (1 Gbit/s). In più potete aggiungere M-Budget TV e Rete fissa.
Gli altri prodotti (M-Budget Internet 200 Mbit/s, Combi Home, Combi Mini) potete continuare a usarli. Tuttavia, non è più possibile aggiungere o disdire singoli prodotti. Ad es. non è più possibile ordinare l’opzione voicePLUS o disdire il collegamento di rete fissa per chi ha Combi Home.
Selezionate uno dei due nuovi prodotti internet (Internet Classic, Internet Pro) e aggiungete M-Budget TV o Rete fissa. Con i nuovi prodotti potete aggiungere o rimuovere senza problemi anche ulteriori opzioni.
Che cosa bisogna fare per disdire un abbonamento a Internet e passare a un altro operatore?
Per i nostri abbonamenti a Internet è previsto un preavviso di disdetta di due mesi a decorrere dalla fine del mese. La disdetta deve essere data per iscritto mediante lettera.
Il nostro indirizzo:
M-Budget Mobile
Contact Center
CH-3050 Berna
Come data della disdetta fa fede il timbro postale. Ecco un esempio: se il timbro postale è del 15 gennaio, il contratto scadrà il 31 marzo. A decorrere dal 1° aprile potrà passare a un nuovo operatore.
Durata minima del contratto
Il nostro abbonamento a Internet prevede una durata minima del contratto di 24 mesi. Durante tale periodo non è possibile passare a un altro operatore.
Unica eccezione: se al momento della stipulazione del suo abbonamento lei ha pagato un importo forfettario per non essere vincolato/a a una durata minima del contratto. In tal caso si applica un preavviso di disdetta di due mesi.
Che cos’è Internet Guard?
Internet Guard è una protezione di base nella rete di Swisscom che, mentre naviga sul suo cellulare, la mette in guardia da siti web fraudolenti (phishing) o infetti da virus, oppure ne blocca l’utilizzo. Grazie al suo abbonamento mobile o Internet M-Budget, beneficia automaticamente di questo servizio senza dover installare nulla sul suo dispositivo.
Per maggiori informazioni su Internet Guard clicchi qui.
Ho ordinato M-Budget Internet. Il contratto con il mio precedente operatore internet viene disdetto automaticamente?
No, deve disdire il contratto con il suo precedente operatore internet entro i termini previsti. Per questo le offriamo un modulo di disdetta.
L’offerta Combi Mini esiste ancora?
A partire dal 1° settembre 2021 le denominazioni del nostro portafoglio di prodotti saranno uniformate. Il pacchetto Combi Mini ora porterà il nome di Combi Home. I contenuti dell’offerta e le rispettive prestazioni resteranno comunque gli stessi anche con il nuovo nome. Tutte le informazioni riguardanti l’offerta sono disponibili nella pagina del prodotto.
Posso pagare la mia fattura con TWINT?
Sì, da ora in poi può pagare le sue fatture con l’app TWINT.
Basta scansionare il codice QR sulla seconda pagina della sua fattura e confermare il pagamento premendo OK.
Maggiori informazioni su TWINT.
La polizza di versamento arancione sarà sostituita dalla polizza di versamento QR. A cosa bisogna prestare attenzione?
Quest’anno tutte le aziende svizzere passeranno dalla polizza di versamento arancione a quella QR. Ciò riguarderà M-Budget e quindi anche lei.
Ormai lo Swiss QR Code sarà presente su tutte le sue fatture M-Budget. Contiene tutte le informazioni rilevanti e le offre nuove opportunità di pagamento delle fatture.
Può, ad esempio, scansionare la QR-fattura in tutta semplicità tramite una app bancaria, senza dover più digitare le informazioni di pagamento.
La polizza di versamento QR non comporta altre variazioni per lei: può infatti continuare a pagare le sue fatture come di consueto tramite online banking o allo sportello postale. Resta valido anche il pagamento tramite eBill, addebito diretto (LSV) e Direct Debit (DD).
Importante: per gli ordini permanenti o modelli di pagamento è necessario sostituire il numero di conto sulla polizza di versamento arancione con il QR-IBAN.
Per maggiori dettagli sulla composizione della vostra fattura clicca qui.
Come è possibile cambiare il proprio metodo di pagamento?
Ecco come può modificare il metodo di pagamento in «Il mio conto»:
- Effetui il login in «Il mio conto».
- Clicchi su «Le mie fatture».
- Nel blocco clicchi «Metodi di pagamento» su «Modifica».
- Selezioni il metodo di pagamento desiderato.
- Compili tutti i campi.
- Clicchi su «Salva».
Che cosa succede se non saldo la mia fattura per tempo?
Possono aggiungersi dei costi supplementari di 20.– su una delle prossime fatture.
Inoltre, in caso di non pagamento a seguito del richiamo, i servizi potrebbero essere sospesi senza preavviso supplementare.
La riattivazione dei servizi sarà possibile unicamente previo pagamento delle fatture.
Quali sono le modalità di pagamento della mia fattura?
Può scegliere di saldare le sue fatture tramitte una delle seguenti modalità di pagamento:
- LSV+ bancario o Debit Direct (DD) postale.
- E-banking, per mezzo della fattura che Le inviamo via e-mail.
- eBill (ugualmente conosciuto come e-fattura): l’iscrizione a questo servizio va fatta nell’e-banking/e-finance.
- Twint (codice QR sulla fattura)
Le opzioni precedenti non comportano costi aggiuntivi.
- Fattura cartacea: visita «Il mio conto» per attivare la fattura cartacea. Quest’opzione costa 2.90.
- Pagamento allo sportello postale con polizza di versamento rossa o arancione: questo tipo di pagamento viene fatturato a 3.50 per ogni pagamento.
Può scegliere la sua modalità di pagamento o trovare le nostre coordinate bancarie su «Il mio conto» alla sezione «Le mie fattura».
Come si richiede una copia della fattura?
Ecco come può scaricare la sua fattura in formato PDF:
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi su «Le mie fatture».
- Nel blocco «Fatture arretrate» o «Fatture pagate» clicchi sulla fattura mensile che desidera scaricare.
Come iscriversi a eBill?
L’iscrizione al servizio eBill si fa nel tuo e-banking/e-finance. Esistono due possibilità:
- Dopo aver saldato una fattura M-Budget, verrà visualizzato un messaggio e potrai iscriverti direttamente all’eBill di M-Budget.
- Puoi cercare «M-Budget Mobile» o «M-Budget Internet» nella lista degli emittenti di fatture e iscriverti. Dovrai inserire il tuo numero cliente e il codice postale legato al tuo abbonamento per permetterci di identificarti.
Riceverai un’e-mail di conferma da parte nostra nei giorni seguenti alla tua richiesta di iscrizione.
Su «Il mio conto», «eBill» sarà visualizzato come metodo di fatturazione.
Se ora ricevi le tue fatture in formato cartaceo o e-mail, con il passaggio a eBill non sarà più il caso.
Se sei in possesso di più abbonamenti M-Budget per i quali desideri utilizzare il servizio eBill, dovrai effettuare l’iscrizione per ognuno di questi.
Che cos’è eBill (o e-fattura)?
Con il servizio eBill (ugualmente chiamato e-fattura), ti inviamo le tue fatture direttamente nel tuo e-banking/e-finance e non più via e-mail o per posta.
L’iscrizione a eBill si fa nel tuo e-banking/e-finance.
Alla prossima fatturazione, riceverai un'e-mail informandoti della disponibilità della nuova fattura nel tuo e-banking/e-finance, dove dovrai approvarne il pagamento.
Non potrai cambiare la modalità di fatturazione/pagamento su «Il mio conto» finché non sarai iscritto all’eBill di M-Budget.
Come annullare l’iscrizione a eBill?
La gestione dell'iscrizione all'eBill di M-Budget si effettua nel tuo e-banking/e-finance.
Riceverai un'e-mail di conferma da nostra parte nei giorni seguenti alla tua richiesta di cancellazione.
Alla prossima fatturazione riceverai la tua fattura via e-mail, o per posta se non siamo in possesso del tuo indirizzo e-mail.
Potrai selezionare un altro metodo di fatturazione/pagamento su «Il mio conto» alla rubrica «Le mie fatture».
In che modo posso approfittare al massimo di familyPLUS?
Il maggior vantaggio finanziario si realizza quando tutte le persone dispongono di un abbonamento MEGA. In questo modo tutti gli altri membri familyPLUS risparmiano 20.− al mese: pagano unicamente 19.− al mese invece di 39.−.
Con combiPLUS: combini il suo abbonamento M-Budget Mobile all'offerta Combi Home (Internet, TV e telefonia fissa). In questo modo lei e tutti i membri familyPLUS ricevano ogni mese 1 GB supplementare di dati mobili in Svizzera.
Che cos'è familyPLUS?
familyPLUS è un vantaggio unico in Svizzera. I clienti M-Budget Mobile che vivono sotto lo stesso tetto hanno la possibilità di beneficiare dello stesso tipo di abbonamento (MINI, MAXI o MEGA) del titolare dell'abbonamento principale per soli 19.– al mese.
Chi è il titolare dell'abbonamento principale?
La persona che crea familyPLUS è ugualmente titolare dell'abbonamento principale. È l'unica a poter invitare delle persone che ne condividono il domicilio.
Quali sono le condizioni per poter beneficiare di familyPLUS?
Può beneficiare di familyPLUS se:
- lei e gli altri membri vivano sotto lo stesso tetto.
- ha un abbonamento MINI, MAXI o MEGA (i clienti MINI non beneficiano di nessun vantaggio finanziario).
- non è ancora membro di familyPLUS.
A partire da quando beneficio dello sconto familyPLUS?
Lo sconto viene applicato per la prima volta il mese durante il quale i membri hanno raggiunto la famiglia.
Se si tratta di un nuovo abbonamento, lo sconto sarà applicato a partire dalla data di attivazione dell'abbonamento (applicazione del pro rata).
Se si tratta di un abbonamento MINI/MAXI/MEGA esistente che viene integrato a familyPLUS, viene applicata la totalità dello sconto, a prescindere dalla data in cui il membro raggiunge la famiglia.
Se ho 2 abbonamenti mobili a mio nome, posso integrarli entrambi a familyPLUS?
Sì, può integrare i 2 numeri, fintanto che il numero di abbonamenti non supera 5 (compreso il titolare principale).
Che cosa succede quando il titolare dell'abbonamento principale disdice il suo abbonamento?
In questo caso, familyPLUS viene annullato per la data di disdetta dell'abbonamento principale e i membri ne sono informati via SMS.
A quanto ammonta lo sconto familyPLUS sul prezzo del mio abbonamento?
Gli sconti sono di 0.−, 10.− o 20.− al mese a seconda del suo tipo di abbonamento e di quello del titolare dell'abbonamento principale. Il calcolatore familyPLUS è disponibile online.
Consiglio: Il titolare dell'abbonamento principale dovrebbe essere la persona con l'abbonamento più completo. In questo modo gli altri membri possono passare allo stesso tipo di abbonamento pagando solo 19.− al mese.
I clienti MINI non ricevono sconti in qualità di membri familyPLUS.
Che cosa succede in caso di trasloco di uno dei membri della famiglia?
Se è il titolare dell'abbonamento principale a traslocare, familyPLUS è annullato non appena il cambiamento d'indirizzo è registrato nella nostra banca dati. I membri ne sono informati via SMS. Si può creare una nuova famiglia in ogni momento su «Il mio conto» alla rubrica «familyPLUS».
Se è un membro a traslocare, non fa più parte di familyPLUS a partire dal momento in cui il cambiamento di indirizzo viene registrato nella nostra banca dati. Il membro riceve una notifica via SMS. Può unirsi a una famiglia o crearne una nuova in ogni momento su «Il mio conto» alla rubrica «familyPLUS».
Lo sconto è accordato e indicato ai membri per l'ultima volta sulla fattura del mese precedente al cambio di indirizzo.
Tutti i membri familyPLUS ricevono una fattura individuale?
Sì. La fattura viene inviata come di consueto a tutti i membri familyPLUS. Lo sconto figura sulla fattura di ognuno dei membri.
Ci sono altri vantaggi di cui posso beneficiare con familyPLUS?
Quando un membro familyPLUS attiva combiPLUS, tutti i membri familyPLUS ricevono automaticamente ogni mese 1 GB supplementare di dati mobili in Svizzera.
In che modo posso verificare se beneficio di familyPLUS?
Può verificare in ogni momento il suo sconto familyPLUS sulla sua fattura e su «Il mio conto» alla sezione «familyPLUS».
Come posso cambiare il titolare dell'abbonamento principale?
Per cambiare il titolare dell'abbonamento principale l'attuale titolare deve sopprimere familyPLUS su «Il mio conto» alla rubrica «familyPLUS».Il nuovo titolare deve quindi creare un nuovo familyPLUS sul suo conto clienti «Il mio conto» invitando i membri familyPLUS.
Posso creare più famiglie familyPLUS?
No. È autorizzata una sola adesione, rispettivamente creazione, familyPLUS per persona.
Che cosa succede con la mia promo attuale quando raggiungo familyPLUS?
Se è parte di familyPLUS in qualità di membro, conserva la promozione sul volume dati incluso nel suo abbonamento. Invece le promozioni che prevedono un vantaggio finanziario (p. es 10.− di sconto) prendono fine.
Se forma una famiglia (come titolare dell'abbonamento principale), conserva tutte le sue promo in corso al momento della creazione.
Al massimo quante persone possono beneficiare di familyPLUS?
Al massimo 4 persone che condividono lo stesso domicilio (titolare dell'abbonamento principale escluso) possono beneficiare del vantaggio familyPLUS. Unicamente il titolare dell'abbonamento principale paga il prezzo intero.
Come posso aggiungere dei nuovi membri familyPLUS?
Deve essere il titolare dell'abbonamento principale. Aggiunga dei nuovi membri familyPLUS in questo modo:
- Inserisca i numeri M-Budget Mobile su «Il mio conto» alla rubrica «familyPLUS».
- Le persone invitate riceveranno un SMS da confermare.
Come posso abbandonare familyPLUS?
Può disdire o lasciare familyPLUS in ogni momento su «Il mio conto» alla rubrica «familyPLUS».
Come posso creare familyPLUS?
Può creare familyPLUS su «Il mio conto» alla rubrica «familyPLUS».
- Inserisca i numeri di telefono mobile M-Budget delle persone che condividono il suo domicilio.
- Le persone che ha invitato riceveranno un SMS.
- Non appena uno degli inviti viene accettato familyPLUS è creata.
Chi può creare familyPLUS?
Qualsiasi persona con un abbonamento MINI/MAXI/MEGA può creare familyPLUS. Scopra come approfittare al massimo di familyPLUS.
Solamente le famiglie possono approfittare di familyPLUS?
No. L'unica condizione è che i membri familyPLUS condividano lo stesso domicilio.
In qualità di cliente MINI posso beneficiare di familyPLUS?
I clienti MINI possono creare o raggiungere familyPLUS, ma non beneficiano di alcun vantaggio finanziario.
Se è parte di una famiglia ed è attivo combiPLUS, riceva 1 GB supplementare di dati mobili ogni mese.
Scopra come approfittare al massimo di familyPLUS.
Cosa succede a combiPLUS quando passo da combi home alle nuove offerte M-Budget per Internet, TV e rete fissa?
CombiPLUS è valido solo in combinazione con il prodotto «combi home». Se passa alle nuove offerte M-Budget, il vantaggio combiPLUS per il suo abbonamento di telefonia mobile (1 GB di volume dati aggiuntivo) sarà disattivato.
Chi può beneficiare di combiPLUS?
Tutti i clienti M-Budget Mobile (MINI, MAXI, MEGA) che possiedono contemporaneamente l’offerta combi home.
Si prega di notare che il vantaggio combiPLUS sarà disattivato quando si passa alle nuove offerte M-Budget.
A casa nostra più persone vorrebbero beneficiare di combiPLUS. Come procedere?
La condizione preliminare è che un combiPLUS sia attivo.
Affinché più persone possano approfittarne, il titolare dell'abbonamento mobile deve creare una famiglia e invitarvi le persone che ne condividono l'abitazione o raggiungere una famiglia.
Cosa succede con combiPLUS se disdico il mio M-Budget Internet/TV/Rete fissa?
Il vantaggio combiPLUS per il vostro abbonamento di rete mobile (1 GB di dati in più) viene disattivato alla data di disdetta.
A partire da che momento è disponibile il contingente dati supplementare?
Il contingente supplementare di +1 GB è disponibile immediatamente dopo l'attivazione di combiPLUS.
Dove posso avere una panoramica del contingente dati supplementare?
Può visualizzare il contingente supplementare di +1 GB al mese su «Il mio conto» del suo abbonamento mobile alla rubrica «I miei consumi». È indicato ugualmente nel Cockpit M-Budget.
Riceverò una notifica relativa al contingente dati supplementare di 1 GB ogni volta?
No. In qualità di cliente combiPLUS riceverà una notifica unicamente dopo l'attivazione o la disattivazione di combiPLUS.
Le mie promozioni in corso restano valide se beneficio di combiPLUS?
Sì, le sue promozioni rimangono valide anche se beneficia di combiPLUS. Va osservato che aderendo a familyPLUS in quanto membro, rinuncia alle promozioni che comportano un vantaggio finanziario.
Come posso attivare combiPLUS?
Può attivare combiPLUS su «Il mio conto» del suo Combi Home.
- Inserisca il suo numero di telefono mobile M-Budget, o quello di una persona che vive allo stesso indirizzo, nel campo previsto su «Il mio profilo».
- Verrà inviato un SMS di conferma al numero mobile inserito.
Di seguito beneficerà di combiPLUS.
Come posso disdire il mio combiPLUS?
Unicamente il titolare del contratto Combi Home può disdire combiPLUS. combiPLUS va disattivato su «Il mio conto» del Combi Home alla rubrica «Il mio profilo».
Che cosa succede con combiPLUS se abbandono o sopprimo familyPLUS?
Se ha registrato il suo numero di telefono mobile su «Il mio conto» del Combi Home, è l'unico a conservare il vantaggio combiPLUS. Tutti gli altri perdono il vantaggio.
Se non ha registrato il suo numero di telefono mobile, perde ugualmente il vantaggio combiPLUS.
Che ne è di combiPLUS se cambio indirizzo in quanto membro familyPLUS?
Si applicano le stesse considerazioni di quando abbandona o sopprime familyPLUS.
Posso approfittare di più vantaggi combiPLUS?
No, viene attribuito un solo vantaggio combiPLUS per numero di telefono mobile.
Che cosa succede se disdico il numero mobile che ho utilizzato per attivare combiPLUS?
In caso di disdetta di questo abbonamento Mobile, il vantaggio combiPLUS viene disdetto simultaneamente.
Se il suo abbonamento è membro di familyPLUS, allora tutti i membri familyPLUS perdono simultaneamente il loro vantaggio di +1 GB a partire dal mese seguente la disdetta.
Beneficio di una promozione. Posso beneficiare di queste prestazioni anche con europePLUS?
I servizi promozionali che includono dei servizi nazionali sono ugualmente validi nell'UE/Europa occidentale se europePLUS è attivo. Si noti che europePLUS e l'opzione dataPLUS possono essere attivate contemporaneamente per il vostro abbonamento. Tuttavia, la navigazione illimitata si applica solo all'interno della Svizzera.
Se cambio abbonamento M-Budget Mobile, che cosa succede con europePLUS?
Se passa a un altro abbonamento M-Budget Mobile, europePLUS viene integrato al suo nuovo abbonamento.
Come posso vedere il mio consumo di dati nell'UE/Europa occidentale?
Può consultare il suo consumo dati in ogni momento, su «Il mio conto» o via il Cockpit M-Budget.
Come funziona europePLUS?
All'attivazione di euroPLUS il volume mensile incluso per navigare viene rinnovato interamente (p. es per MINI saranno nuovamente disponibili 2 GB) e può essere utilizzato anche nell'UE/Europa occidentale. SMS, MMS e telefonia sono gratuiti nell'UE/Europa occidentale e dai paesi dell'UE/Europa occidentale verso la Svizzera. Nell'UE/Europa occidentale le chiamate in entrata sono anch'esse gratuite con europePLUS.
Le chiamate dalla Svizzera verso l'estero e le chiamate dall'UE/Europa occidentale verso un paese fuori dall'UE/Europa occidentale non sono incluse.
Come posso attivare europePLUS?
È possibile attivare, annullare e riattivare europePLUS su «Il mio conto» oppure via il Cockpit M-Budget.
Come posso disdire europePLUS?
L'annullazione è possibile con un preavviso di 60 giorni per la fine del mese. Può disdire europePLUS su «Il mio conto» o via il Cockpit M-Budget.
A partire da quando è attivo europePLUS?
europePLUS è attivo a partire dalla data dell'ordine o dalla ricezione del SMS di conferma.
Qual è la durata di validità di europePLUS?
europePLUS è rinnovato automaticamente ogni mese e rimane attivo fino alla sua revoca.
Quanto costa europePLUS?
europePLUS costa 10.– al mese e viene sempre fatturato per il mese intero, indipendentemente dalla data dell'ordinazione (nessuna fatturazione prorata).
Che cosa è incluso con europePLUS?
All'attivazione di europePLUS il volume mensile incluso per navigare viene rinnovato interamente (p. es per MINI saranno nuovamente disponibili 1 GB) e può essere utilizzato anche nell'UE/Europa occidentale.
SMS, MMS e telefonia sono gratuiti nell'UE/Europa occidentale e dai paesi dell'UE/Europa occidentale verso la Svizzera. Nell'UE/Europa occidentale le chiamate in entrata sono anch'esse gratuite con europePLUS.
Le chiamate dalla Svizzera verso l'estero e le chiamate dall'UE/Europa occidentale verso un paese fuori dall'UE/Europa occidentale non sono incluse.
Quali sono i vantaggi di europePLUS?
europePLUS rappresenta un'alternativa economica per i clienti che viaggiano spesso in Europa e desiderano telefonare e navigare senza preoccupazioni.
Come funziona il mio europePLUS se dispongo di un'opzione Voice Travel?
Se un'opzione Voice Travel è ugualmente attiva al momento dell'attivazione di europePLUS, i minuti e gli SMS dell'opzione Voice Travel non verranno consumati. In questo caso subentra europePLUS con SMS/MMS e telefonia gratuita nell'UE/in Europa occidentale.
Posso utilizzare europePLUS per chiamare gratuitamente verso l'estero?
No. Le chiamate dalla Svizzera verso l'estero non sono comprese in europePLUS, vi si applicano le tariffe usuali. Se si trova in un altro paese europeo e telefona verso un altro paese europeo o verso la Svizzera, questo è gratuito con europePLUS attivato. Trova maggiori informazioni qui.
Con europePLUS attivato, beneficio ugualmente del vantaggio combiPLUS?
Sì, quando attiva europePLUS beneficia ugualmente del vantaggio combiPLUS: un GB supplementare per europePLUS.
Con familyPLUS, un titolare dell'abbonamento principale può permettere ai membri di famiglia di beneficiare automaticamente del suo europePLUS?
No, ogni membro della famiglia attiva europePLUS individualmente. È possibile farlo in ogni momento su «Il mio conto» o via il Cockpit M-Budget.
Le opzioni Data Travel acquistate per l'UE/Europa occidentale possono essere utilizzate per la Svizzera se europePLUS è attivo?
No, le opzioni Data Travel per l'UE/Europa occidentale sono unicamente valide nell'UE/Europa occidentale.
Esaurito il volume di dati nazionali interviene la tariffa di max 5.–/giorno per navigare. Questa è valida anche nell'UE/Europa occidentale dopo l'attivazione di europePLUS?
No, la tariffa di 5.–/giorno per navigare in Svizzera una volta esauriti i dati inclusi è valevole unicamente sul territorio nazionale. In assenza di un volume dati disponibile (volume incluso o pacchetto dati acquistato), il traffico dati viene automaticamente bloccato all'estero.
Posso sospendere europePLUS?
No, sfortunatamente questo non è possibile.
Devo pagare europePLUS anche quando non mi trovo all'estero?
europePLUS costa 10.– al mese, indipendentemente dall'utilizzo e dal luogo in cui si trova.
Le chiamate verso il COMBOX® sono anch'esse gratuite nell'UE/Europa occidentale con europePLUS?
Le chiamate verso il COMBOX® sono ugualmente gratuite nell'UE/Europa occidentale se europePLUS è attivo.
Quali sono i paesi membri dell'UE/Europa occidentale?
Può consultare la lista dei paesi corrispondenti qui .
Che cosa succede se ho esaurito il volume di dati incluso al momento dell'attivazione di europePLUS?
All'attivazione di euroPLUS il volume di dati mensile utilizzato viene rinnovato in modo che il volume dati completo sia nuovamente disponibile per il mese in corso.
europePLUS è disponibile ugualmente per Prepaid?
europePLUS è disponibile unicamente per M-Budget Mobile MINI, MAXI e MEGA.
Devo riattivare europePLUS ogni volta che vado in un paese europeo?
No, europePLUS viene attivato il giorno dell'acquisto e rimane attivo fino alla sua revoca: non è necessario attivarlo nuovamente.
Quali sono i servizi di telefonia per l'UE/Europa occidentale inclusi in europePLUS?
Attivando europePLUS benefici di SMS, MMS e chiamate illimitate nell'UE/Europa occidentale. Questo si applica alle chiamate effettuate da un paese dell'UE/Europa occidentale verso la Svizzera o verso un altro paese dell'UE/Europa occidentale e alle chiamate effettuate all'interno del paese europeo in cui soggiorni. Anche le chiamate in entrata nell'UE/Europa occidentale sono gratuite con europePLUS.
Le chiamate dalla Svizzera verso l'estero e le chiamate da un paese dell'UE/Europa occidentale verso un paese fuori UE/Europa occidentale non sono incluse.
Le chiamate illimitate di europePLUS per l'UE/Europa occidentale si applicano a tutte le reti (fissa e mobile)?
Sì, le chiamate illimitate si applicano a entrambe le reti (fissa e mobile). Tuttavia, com'è il caso per la Svizzera, le chiamate e gli SMS/MMS verso i servizi a valore aggiunto, i numeri brevi o speciali ne sono esclusi.
Con la modifica del roaming 2021 si applica un limite di spesa a chiamate, dati e messaggi. Questo vale per gli abbonamenti M-Budget Mobile e le offerte Prepaid?
La modifica del roaming 2021 è valida sia per gli abbonamenti M-Budget Mobile che per le offerte Prepaid. È possibile impostare il limite di spesa nel Cockpit M-Budget Mobile oppure ne «Il mio conto».
Come funziona la navigazione in Internet all’estero?
La navigazione in Internet all’estero (roaming) è più costosa e per questo come impostazione standard è disattivata. Cerchi per quanto possibile di utilizzare WiFi. Altrimenti può acquistare l’opzione «Data Travel» per gli abbonamenti e per le Prepaid.
Disattivazione del roaming
Il roaming dati può essere disattivato mediante le impostazioni del suo cellulare. Se desidera disattivare il roaming in generale ha le seguenti possibilità.
- Via Internet
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi nel menù di navigazione a sinistra su «Blocco dei servizi».
- Clicchi a destra su «Bloccare» nella riga «Blocco del roaming (chiamate, SMS, MMS e traffico dati)».
- Per telefono
- Dalla Svizzera può chiamare gratuitamente la hotline 0800 15 17 28.
- Se si trova all’estero, il numero da chiamare è il seguente: +41 58 262 82 28. A queste chiamate si applicano le normali tariffe di roaming della nazione in cui lei si trova.
Attivazione del roaming
- Via Internet
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi nel menù di navigazione a sinistra su «Blocco dei servizi».
- Clicchi a destra su «Sbloccare» nella riga «Blocco del roaming (chiamate, SMS, MMS e traffico dati)».
- Per telefono
- Dalla Svizzera può chiamare gratuitamente la hotline 0800 15 17 28.
Cosa cambierà nella fatturazione a scatti relativa alle chiamate all’estero con la modifica del roaming 2021?
Dal 1o luglio 2021 le chiamate in arrivo all’estero saranno fatturate a scatti di un secondo. Per le chiamate in uscita verranno addebitati i primi 30 secondi, dopodiché la fatturazione avverrà a scatti di un secondo.
Perché con la modifica del roaming 2021 sono cambiate le zone? Dove posso consultare in dettaglio tutti i cambiamenti?
L’armonizzazione delle zone rende più semplici e chiare le tariffe per l'estero. Nel tool di roaming (per abbonamento e prepaid) è possibile consultare le tariffe corrispondenti per ciascun paese.
In che modo posso adeguare il limite di spesa per chiamate, dati e messaggi all’estero?
Il limite può essere adeguato in qualsiasi momento ne «Il mio conto» alla voce di menu «I miei prodotti» e cliccando poi su «Il mio abbonamento». In alternativa la modifica può essere effettuata nel Cockpit M-Budget Mobile, accessibile gratuitamente anche dall’estero.
Come faccio per adeguare il limite di spesa per chiamate, dati e messaggi quando mi trovo già all’estero?
Il Cockpit M-Budget Mobile è sempre accessibile gratuitamente anche dall’estero. Sul cockpit tale limite può essere consultato e modificato.
Per quale motivo sono previste tutte queste modifiche del roaming nel 2021?
Le modifiche del roaming si basano su un requisito legale richiesto a tutti gli operatori di telecomunicazioni in Svizzera. Di conseguenza, M-Budget Mobile ha implementato le modifiche richieste e al contempo ha cercato di trovare soluzioni il più possibile agevoli e pratiche per i clienti.
Che succede quando il limite di spesa per chiamate, dati e messaggi all’estero è stato raggiunto?
Quando il limite di spesa è stato raggiunto, il traffico vocale e dati (incl. SMS/MMS) impostato dall’utente viene immediatamente bloccato. Per questo è possibile che anche una chiamata in corso venga interrotta. Il limite può essere aumentato (o adeguato) gratuitamente in qualsiasi momento anche dall’estero sul Cockpit M-Budget Mobile.
Dal 1º luglio sono previste diverse modifiche che riguardano il roaming. Dove posso consultare quelle che mi interessano?
Basta verificare nel tool di roaming (per abbonamento e prepaid) le tariffe corrispondenti per ciascun paese e quali sono le opzioni Travel disponibili in tali zone. In alternativa, tutte le informazioni aggiornate sono disponibili sulle pagine dei prodotti Data Travel, Voice Travel e Message Travel.
Come funziona la telefonia all’estero?
Può utilizzare il suo cellulare anche all’estero. A tale proposito si applicano le tariffe per gli abbonamenti e le tariffe Prepaid. . Noi per i viaggi consigliamo di utilizzare l’opzione «Voice Travel» per gli abbonamenti e per le Prepaid.
Che cosa significa roaming?
In Svizzera per telefonare lei utilizza la rete Swisscom. La rete Swisscom non è però disponibile all’estero. Per consentire le chiamate anche all’estero, M-Budget ha stipulato contratti con le compagnie telefoniche delle altre nazioni. L’utilizzo di altre reti per la telefonia è detto roaming.
Disattivazione del roaming
- Via Internet
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi nel menù di navigazione a sinistra su «Blocco dei servizi».
- Clicchi a destra su «Bloccare» nella riga «Blocco del roaming (chiamate, SMS, MMS e traffico dati)».
- Per telefono
- Dalla Svizzera può chiamare gratuitamente la hotline 0800 15 17 28.
- Se si trova all’estero, il numero da chiamare è il seguente: +41 58 262 82 28. A queste chiamate si applicano le normali tariffe di roaming della nazione in cui lei si trova.
Attivazione del roaming
- Via Internet
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi nel menù di navigazione a sinistra su «Blocco dei servizi».
- Clicchi a destra su «Sbloccare» nella riga «Blocco del roaming (chiamate, SMS, MMS e traffico dati)».
- Per telefono
- Dalla Svizzera può chiamare gratuitamente la hotline 0800 15 17 28.
Che cosa bisogna fare se l’SMS di conferma al numero 499 per la disdetta del precedente operatore non funziona?
Il passaggio a una M-Budget Mobile Prepaid è possibile esclusivamente presso uno dei nostri punti vendita. A tale scopo non è necessario disdire il contratto con il precedente operatore.
Non appena ci perviene la richiesta, le verrà chiesto di confermare la sua disdetta al precedente operatore.
A tale scopo è sufficiente che invii un SMS contenente la parola «SI» al numero 499. L’SMS deve essere inviato dal numero di telefono per il quale desidera la portabilità.
Se la disdetta per SMS non funziona, dovrà contattare l’attuale operatore.
Come posso bloccare le chiamate pubblicitarie indesiderate (Filtrare le chiamate indesiderate)?
È possibile bloccare le chiamate indesiderate (Filtrare le chiamate indesiderate) per il suo numero di cellulare o di rete fissa. Le chiamate dai call center che non rispettano le regole di condotta di Callnet.ch vengono automaticamente bloccate.
Per attivare o disattivare questa funzione, va direttamente nella sua area «Il mio conto» sotto «Gestire i servizi». Se le chiamate sono bloccate, puoi anche vederle lì.
Se hai attivato il blocco delle chiamate e continui a ricevere chiamate indesiderate da un numero particolare, puoi anche segnalarcelo tramite il nostro modulo di contatto scegliendo «Pubblicità sleale» come oggetto del messaggio. È importante che lei abbia attivato il filtraggio delle chiamate prima di segnalarci un nuovo numero.
Dove è possibile trovare il numero PUK e il numero PIN?
Se ha perso solo il PUK
Può trovare il PUK in «Il mio conto» alla voce «La mia scheda SIM».
Se ha perso sia il PUK che il PIN
Può trovare il PUK e il PIN sul retro del supporto della scheda SIM che ha ricevuto al momento dell'acquisto.
Se ha perso il supporto della scheda SIM
Se non è più in possesso del supporto, la preghiamo di contattare M-Budget Mobile alla hotline gratuita 0800 15 17 28. Dall’estero può chiamare il numero +41 58 262 82 28 alle tariffe previste dal listino prezzi per il roaming.
Posso avere più schede SIM per il mio numero?
No, non è possibile. Puoi avere una sola scheda SIM per ogni abbonamento M-Budget Mobile.
Come si blocca la scheda SIM in caso di furto o smarrimento?
Online
Può anche bloccare la sua scheda SIM online:
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi nel menù di navigazione a sinistra su «La mia scheda SIM».
- Clicchi sul pulsante arancione «Bloccare la mia scheda SIM».
Ordinare una nuova scheda SIM
Al contempo ordini una nuova scheda SIM online:
- In «Il mio conto», clicchi nel menù di navigazione su «La mia scheda SIM».
- Alla voce «Ordinare una nuova scheda SIM», selezioni il motivo dell’ordine.
- Clicchi quindi sul pulsante arancione «Ordinare».
Una scheda SIM nuova costa 40.–, importo che le verrà addebitato sulla fattura successiva.
Sbloccare la scheda SIM
Se ritrova il suo cellulare, può sbloccare nuovamente la scheda SIM anche online:
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi nel menù di navigazione a sinistra su «La mia scheda SIM».
- Clicchi sul pulsante arancione «Sbloccare la scheda SIM».
Richiedere telefonicamente il blocco della scheda
Segnali la perdita alla nostra hotline gratuita 0800 15 17 28 per permetterci di bloccare subito la sua scheda SIM ed evitarle spiacevoli sorprese. Se necessario, provvederemo a inviarle subito una nuova scheda SIM per posta.
Se si trova all’estero, il numero da chiamare è il seguente: +41 58 262 82 28. A queste chiamate si applicano le normali tariffe di roaming della nazione in cui lei si trova.
Verifica dell’identità
Per evitare abusi, la sua identità verrà verificata sulla base di dati come la sua data di nascita o il suo indirizzo.
Come si attiva la scheda SIM?
Quando si richiede un nuovo numero di telefono o se ne rileva uno, la scheda SIM che viene recapitata è già attivata.
Sostituzione di schede SIM
Se si ordina una scheda SIM sostitutiva, la scheda SIM che viene recapitata deve essere prima attivata.
L’attivazione della Scheda SIM si effettua nel modo seguente:
- Online in «Il mio conto» alla voce «La mia scheda SIM»
- Telefonicamente, contattando la nostra hotline M-Budget. In Svizzera al numero 0800 15 17 28 e all’estero al numero +41 58 262 82 28 (prezzo secondo la tariffa di roaming)
Lunedì a venerdì dalle ore 8 alle 18
Sabato dalle ore 8.30 alle 16.30
Apple iPhone: come impostare Visual Voicemail?
Prima di iniziare, controlli che il suo iPhone abbia l'ultimo aggiornamento di iOS. In Impostazioni > Generale > Aggiornamento Software. Se iOS non è aggiornato, aggiorni prima di procedere ai passi successivi.
Come iniziare
Se sta usando Visual Voicemail per la prima volta, prima invii un SMS gratuito con il testo "START VVM" al 444 e poi segua le istruzioni di Apple.
Riattivare la segreteria telefonica visiva
Se ha già attivato Visual Voicemail con un altro operatore prima sul suo iPhone, deve seguire i passi qui sotto per farlo funzionare correttamente con M-Budget Mobile.
- Disattivare il servizio inviando "STOP VVM" al 444, poi riavviare l'iPhone
- Chiamare il COMBOX e cancella tutti i messaggi presenti e quelli salvati
- Cancellare tutte le notifiche di Visual Voicemail esistenti
- Riattivare la Visual Voicemail inviando "START VVM" al 444, poi riavviare l'iPhone
Attenzione
Per la Visual Voicemail sono necessari i dati mobili.
Che cos’è la Visual Voicemail?
Nella Visual Voicemail (sul suo smartphone) può vedere tutti i suoi messaggi COMBOX® e ascoltarli o cancellarli direttamente senza chiamare il numero COMBOX®.
Configurare la Visual Voicemail su iPhone
Configurare la Visual Voicemail con Android
Android: come posso configurare la Visual Voicemail?
Verifichi se il suo smartphone Android supporta Visual Voicemail. Può darsi che sia necessario un aggiornamento del software.
Come iniziare
Se utilizza la Visual Voicemail per la prima volta, invii dapprima un SMS gratuito con scritto «START VVM» al numero 444. In seguito attivi Visual Voicemail nelle impostazioni del suo dispositivo (Telefono > Impostazioni > Segreteria telefonica > Visual Voicemail).
Riattivare la Visual Voicemail
Invii un SMS gratuito con scritto «START VVM» al numero 444. In seguito attivi Visual Voicemail nelle impostazioni del suo dispositivo (Telefono > Impostazioni > Segreteria telefonica > Visual Voicemail).
Attenzione
Per la Visual Voicemail sono necessari i dati mobili. Se si trova all’estero e ha attivato il roaming, possono esserci dei costi.
Come posso disattivare la Visual Voicemail?
Invii un SMS gratuito con scritto «STOP VVM» al numero 444.
Come posso trasferire la Visual Voicemail sul mio nuovo iPhone Apple?
Segua le istruzioni di Apple.
Ho dimenticato la password per WiFi? Che cosa devo fare?
La password è riportata sul fondo o su un lato del suo router. Insieme alla password troverà anche il nome della sua rete WiFi (SSID).
E se invece ho creato una mia password?
Modificare la password WiFi
- Verifichi che il router sia acceso e connesso a Internet.
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi nel menù di navigazione a sinistra su «Il mio accesso internet».
- Clicchi su «Modifica» a lato del titolo della password.
- Modifichi la password WiFi e il SSID.
- Clicchi su «Salva». Dopo alcuni minuti sul suo apparecchio troverà il SSID ridefinito.
Ripristino delle impostazioni di fabbrica
- Verifichi che il router sia acceso e connesso a Internet.
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi nel menù di navigazione a sinistra su «Il mio accesso internet».
- Clicchi su «Ripristina».
- Dopo alcuni secondi la connessione a Internet verrà interrotta per tutti i dispositivi. Ora è necessario effettuare nuovamente il login nel router con la password.
In caso di trasloco, come posso cambiare il mio indirizzo?
Ecco come può cambiare autonomamente il suo indirizzo postale in caso di trasloco:
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi su «Il mio profilo».
- Nel blocco «Indirizzo di attivazione del servizio», clicchi accanto a «Indirizzo» su «Modifica».
- Modifichi il suo indirizzo.
- Clicchi su «Salva».
Perché, acquistando un abbonamento online, i dati devono corrispondere a quelli del documento di identità?
Quando si stipula un abbonamento M-Budget online, tutti i dati devono essere identici a quelli indicati sul documento di identità.
Riceverà la scheda SIM per posta e la Posta deve verificare che lei sia effettivamente il/la destinatario/a. Se, per esempio, il nome sul suo passaporto è Michele, ma lei durante la procedura di richiesta online ha indicato Mike, il postino non è autorizzato a consegnarle la scheda.
Come si crea un accesso rapido a «Il mio conto» sulla schermata iniziale di uno smartphone con iOS?
Ecco in che modo può accedere a «Il mio conto» come se fosse una app nella sua schermata iniziale.
- Apra il browser Safari.
- Apra la pagina «Il mio conto».
- Clicchi sul simbolo «Condividi» (in fondo alla schermata, al centro).
- Clicchi su «Alla schermata Home».
- Inserisca un nome adatto.
- Clicchi su «Aggiungi».
Ora l’icona «Il mio conto» dovrebbe essere visibile nella sua schermata iniziale come una normale app.
Come si crea un accesso rapido a «Il mio conto» sulla schermata iniziale di uno smartphone con Android?
Ecco in che modo può accedere a «Il mio conto» come se fosse una app nella sua schermata iniziale.
- Apra il browser Internet standard oppure Chrome.
- Apra la pagina «Il mio conto».
- Clicchi sul menù in alto a destra (tre puntini verticali).
- Selezioni «Aggiungi collegamento alla schermata iniziale» (in Chrome: «Aggiungi alla schermata iniziale»).
- Solo per Chrome: inserisca un nome adatto.
Ora l’icona «Il mio conto» dovrebbe essere visibile nella sua schermata iniziale come una normale app.