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Disattivazione della rete 2G di Swisscom
La tecnologia di comunicazione mobile 2G compie 26 anni e non è più attuale per diversi motivi: non è più in grado di soddisfare il crescente bisogno di dati dei clienti, la qualità della voce delle tecnologie di comunicazione mobili moderne è migliore e pure perché le nuove tecnologie di comunicazione mobile consumano molto meno energia. Per questi motivi e per creare spazio alla comunicazione mobile di nuova generazione, dall'inizio 2021 Swisscom disattiva quindi gradualmente la sua rete 2G.
Insieme a Swisscom vogliamo offrire ai nostri clienti una rete eccellente. La maggior parte dei nostri clienti di comunicazione mobile utilizzano già le reti 4G e 3G: con un’attuale copertura pari al 99% del traffico dati mobili.
Come posso verificare se la disattivazione mi riguarda?
Se possibile, informiamo direttamente i clienti colpiti. Se desidera verificare se la disattivazione la concerne, basta inviare un SMS con il testo «2G» al 444.
Cosa devo fare se sono colpito dalla disattivazione?
Sostituisca il suo apparecchio con uno nuovo, che supporta le attuali tecnologie di comunicazione mobile. Siamo lieti di informarla sulle possibilità a sua disposizione nella filiale melectronics più vicina. Può fissare qui un appuntamento per una consulenza personalizzata.
Quale apparecchio devo acquistare se sono colpito dalla disattivazione?
Le consigliamo di passare a un apparecchio compatibile con 4G. Gli apparecchi puramente 3G hanno meno senso, in quanto i modelli attuali supportano quasi tutti il 3G e il 4G. Siamo lieti di informarla sulle possibilità a sua disposizione nella filiale melectronics più vicina. Può fissare qui un appuntamento per una consulenza personalizzata.
Cosa succede se sono colpito ma non reagisco?
Dopo la disattivazione non potrà più usare il suo apparecchio sulla rete mobile di Swisscom.
Come posso disdire il mio abbonamento mobile e passare a un altro operatore?
Per I nostri abbonamenti mobili è previsto un preavviso di 2 mesi per la fine del mese. Puoi disdire il tuo abbonamento mobile via la hotline al numero 0800 15 17 28 oppure puoi la disdetta per postsa al seguente indirizzo:
M-Budget Mobile
Contact Center
3050 Berna
Mantenere il proprio numero
Se desideri mantenere il tuo numero di telefono, devi contattare per tempo il nuovo operatore, che ti fornirà un formulario per trasferire il tuo numero.
Fai attenzione a che non ci sia alcuna interruzione tra la fine del tuo abbonamento M-Budget Mobile e l’attivazione del tuo nuovo abbonamento. Se disdici prima il contratto e cambi operatore in seguito, il tuo numero di telefono andrà perso e non potrà essere riattivato.
Desideri invece restare da M-Budget Mobile?
Per restare da M-Budget Mobile devi contattare l'operatore al quale hai mandato la richiesta di trasferimento del tuo numero e richiedere l'annullamento del trasferimento. Per motivi legali, M-Budget Mobile non può farlo al posto tuo.
Come si attiva la deviazione delle chiamate sul cellulare?
La deviazione delle chiamate si può attivare direttamente in Il mio conto. Basta selezionare la voce di menu «Gestire i servizi» e andare alla scheda «Deviazione delle chiamate e COMBOX». Inserisca poi il numero sul quale vuole deviare le chiamate e confermi con «Memorizzare».
Per ritornare alla deviazione standard sul Combox, selezioni «Disattivato» dal menu a tendina.
È ancora disponibile Message+?
Message+ è disponibile fino al 31 dicembre 2023. In seguito, disattiveremo il servizio insieme a Swisscom. Può trovare maggiori informazioni qui.
M-Budget Mobile offre le funzioni di chiamata avanzate VoLTE o VoWifi?
Le tecnologie Voice over LTE (VoLTE) e WiFi Calling sono disponibili con gli abbonamenti e i Prepaid M-Budget Mobile.
La tecnologia VoLTE che permette la telefonia sulla rete 4G e migliora la qualità delle chiamate non necessita configurazioni del dispositivo per essere utilizzata.
La tecnologia WiFi Calling deve essere attivata manualmente nel menu del dispositivo. WiFi Calling viene gestito in seguito dal dispositivo stesso.
Se dovessi constatare più interruzioni di chiamata dopo l'attivazione del WiFi Calling, ti raccomandiamo di disattivare questa funzione.
Le telefonate inoltrate via WiFi Calling sono fatturate come delle chiamate effettuate a partire da una rete mobile. WiFi Calling è attualmente disponibile unicamente in Svizzera.
Procedura di attivazione di WiFi Calling per un dispositivo che utilizza Android
Procedura di attivazione di WiFi Calling per iPhone
Se il menu non appare nel dispositivo è probabile che il tuo telefono non supporti questa funzione.
Posso ordinare i prodotti di M-Budget Mobile e Internet alla Migros?
Dal 15 ottobre 2024 è possibile acquistare abbonamenti Mobile e Internet nei supermercati Migros. Ti invitiamo ad informarti presso i punti informativi per sapere se puoi richiedere una consulenza o effettuare un ordine nel tuo negozio. Inoltre, è ancora possibile acquistare e ricaricare le schede M-Budget Mobile Prepaid nei supermercati Migros e i chioschi k.
Come posso cambiare il mio numero di telefono?
Il numero di telefono può essere cambiato solo se viene rescisso il contratto in essere e con esso anche l’abbonamento. Poi deve essere stipulato un nuovo abbonamento con un nuovo numero.
In caso di controversia o di truffa, contatti la nostra hotline al numero 0800 15 17 28.
È possibile modificare la data per la portabilità del numero di telefono?
Sì, se lei al momento della richiesta ha indicato una data preferita per il passaggio.
In tal caso la data per la portabilità del numero di telefono può essere modificata fino a cinque giorni prima del passaggio.
- Dalla Svizzera può chiamare gratuitamente la hotline 0800 15 17 28.
- Se si trova all’estero, il numero da chiamare è il seguente: +41 58 262 82 28. A queste chiamate si applicano le normali tariffe di roaming della nazione in cui lei si trova.
Dove è possibile consultare la data e lo status della portabilità del numero di telefono?
In «Il mio conto» può verificare a partire da quale data il suo numero sarà attivo in M-Budget e qual è il suo status attuale.
Non appena la portabilità sarà stata accettata dal suo vecchio operatore, riceverà inoltre un’e-mail o una lettera per informarla riguardo alla data della portabilità del numero di telefono.
Come passo dal mio abbonamento mobile attuale ad un altro?
Puoi passare a un abbonamento mobile con più prestazioni in un solo giorno. Devi semplicemente inviare un SMS gratuito con la parola chiave corrispondente al numero 508. L’abbonamento mobile verrà attivato già il giorno successivo.
- MBUDGETMINI
- MBUDGETMAXI
- MBUDGETMEGA
- MBUDGETEXTRA
- MBUDGETGIGA
È possibile passare a un abbonamento mobile con un prezzo inferiore di quello attuale solo con un termine di disdetta di 60 giorni.
Ho M-Budget Prepaid. Come faccio a passare a un abbonamento M-Budget Mobile?
Se passi da M-Budget Prepaid a un abbonamento mobile di tua scelta benefici del 50% di sconto per due anni. Invia semplicemente un SMS gratuito al 444 con il testo corrispondente, a seconda dell'abbonamento scelto:
- MBUDGETMINI
- MBUDGETMAXI
- MBUDGETMEGA
- MBUDGETEXTRA
- MBUDGETGIGA
Per passare al nuovo abbonamento possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi. Cambiando abbonamento è necessario attivare nuovamente i metodi di pagamento, blocchi e opzioni. Il credito prepagato verrà accreditato sulla nuova fattura dell’abbonamento.
Ho comprato il mio abbonamento da melectronics. Posso comunque ricevere consigli via la hotline o utilizzare il portale clienti «Il mio conto»?
Certamente! Il nostro numero gratuito 0800 15 17 28 è a disposizione di tutti i clienti M-Budget Mobile e Internet. Rispondiamo con piacere alle tue domande dal lunedì al sabato, indipendentemente da dove hai acquistato il tuo abbonamento mobile o la tua offerta Prepaid.
Anche il portale cliente «Il mio conto» è naturalmente disponibile per tutti i clienti.
Posso ancora comprare dei prodotti M-Budget Mobile e Internet da melectronics o richiedere una consulenza?
Tutti i nostri prodotti M-Budget Mobile e Internet possono essere ordinati sul nostro sito. Se hai domande o desideri una consulenza dettagliata, siamo a tua disposizione al numero gratuito 0800 15 17 28 (lu-ve 8.00-18.00, sa 8.30-16.30)! Altrimenti puoi contattarci tramite il nostro formulario di contatto.
È vero che melectronics è in vendita?
Migros vuole concentrarsi sul suo core business e cerca quindi un nuovo proprietario per i suoi negozi specializzati. Puoi trovare maggiori informazioni nel comunicato stampa di Migros.
Tra i negozi specializzati interessati c’è anche melectronics, dove in precedenza erano disponibili i prodotti M-Budget Mobile. Nell'autunno 2024, alcuni dei negozi verranno ripresi da MediaMarkt e gli altri saranno chiusi.
Come passo da un abbonamento mobile a un'offerta Prepaid?
Il passaggio da un abbonamento mobile a un'offerta Prepaid è semplicissimo e può essere fatto chiamando la nostra hotline allo 0800 15 17 28. Si applica un termine di disdetta di 2 mesi, per la fine del mese.
Nota bene: non è possibile effettuare una modifica se la richiesta viene comunicato per iscritto.
Come posso ascoltare il mio COMBOX®?
Per poter ascoltare i messaggi del suo COMBOX® (segretaria telefonica) deve chiamare con il suo cellulare il numero +41 79 499 79 79.
Potrà ascoltare i messaggi nella sequenza in cui sono arrivati.
Il COMBOX® si attiva automaticamente quando:
- lei non risponde a una chiamata entro 20 secondi.
- il suo cellulare è spento o non ha campo.
- lei sta telefonando.
Per non farle perdere nessun messaggio sul suo COMBOX®, all'arrivo di ogni messaggio le inviamo un SMS di avviso. Ovviamente questo servizio è gratuito.
Come posso configurare il mio COMBOX®?
Attivare COMBOX®
Per attivare il suo COMBOX® (segreteria telefonica), proceda nel modo seguente:
digiti la combinazione **004*+4186 prima del suo numero di telefono e termini con il carattere # (ad es. **004*+41860771234567#). Quindi prema il tasto di chiamata.
Opzionale: Registrare un annuncio personalizzato
Il COMBOX® di M-Budget comprende un annuncio standard che viene riprodotto quando:
- lei non risponde a una chiamata entro 20 secondi;
- il suo cellulare è spento o non ha campo;
- lei sta telefonando.
Lei ha la possibilità di sostituire tale messaggio standard con un messaggio personalizzato. Per farlo proceda nel modo seguente:
- Chiami il numero +41 79 499 79 79.
- Non appena viene stabilita la comunicazione, prema il tasto 9.
- Segua quindi le istruzioni vocali.
Come posso disattivare il mio COMBOX®?
Per poter disattivare il suo COMBOX® (segreteria telefonica), deve digitare sul suo cellulare i caratteri
##004#
e poi premere il tasto di chiamata.
Quali parole chiave (keywords) è possibile utilizzare per i servizi SMS Premium?
Se ha effettuato l’abbonamento a un servizio SMS – per esempio gli avvisi meteo – mediante determinate keywords (parole chiave) per SMS può richiedere informazioni o disdire il servizio.
A tale scopo invii un SMS con la seguente keyword al numero breve dell’operatore che fornisce il servizio:
- INFO: con questa keyword può ottenere informazioni come nome, indirizzo e possibilità di contatto dell’operatore.
- VIEW: con questa keyword può verificare per quali servizi ha un abbonamento.
- INDEX: con questa keyword può ottenere una descrizione del servizio per il quale ha un abbonamento.
- STOP + keyword dell’operatore: con questa combinazione può disdire il servizio per il quale ha un abbonamento. Attenzione: l’abbonamento si intende disdetto in modo definitivo solo dopo un SMS di conferma dell’operatore.
- START: con questa keyword può abbonarsi a un servizio.
Maiuscolo e minuscolo
Per l’inserimento delle parole chiave l’utilizzo di lettere maiuscole o minuscole è irrilevante. «Info» funziona per esempio in modo identico a «INFO» o «info».
Quali parole chiavi posso inviare per SMS al 444 e 508 con un abbonamento M-Budget Mobile?
Se desideri ricevere delle informazioni specifiche, invia le seguenti parole chiavi per SMS al numero 444:
- STATO: panoramica dei minuti di chiamate, dati e SMS utilizzati
- FATTURA: panoramica dei costi del mese corrente e delle fatture ancora da pagare
- COMBOX: per impostare una nuova password del COMBOX®
- START AVVISO: per sapere quando la persona che hai chiamato è nuovamente raggiungibile
- STOP AVVISO: per non ricevere più un avviso quando la persona che hai chiamato è nuovamente raggiungibile
- START INFO: per ricevere un avviso se hai perso una chiamata
- STOP INFO: per non ricevere più avviso se hai perso una chiamata
- START PROMO: per ricevere informazioni su promozioni interessanti e offerte speciali di M-Budget
- STOP PROMO: per non ricevere più informazioni sulle nostre novità e su offerte speciali
Se vuoi cambiare abbonamento, invia una delle seguenti parole chiavi al numero 508, a seconda dell'abbonamento desiderato.
- MBUDGETMINI
- MBUDGETMAXI
- MBUDGETMEGA
- MBUDGETEXTRA
- MBUDGETGIGA
Nessuna differenza tra maiuscolo e minuscolo
Le parole chiave possono essere scritte indifferentemente in maiuscolo o in minuscolo. «Stato» funziona in modo identico a «STATO» o «stato».
Altre keywords per altri numeri
Se hai un’offerta Prepaid qui trovi una lista dettagliata di parole chiavi e numeri che puoi utilizzare.
Invia un SMS con la parola «STOP ALL» al numero breve corrispondente
Per annullare un abbonamento in corso con un fornitore di servizi a valore aggiunto, devi inviare la parola chiave «STOP ALL» al numero breve corrispondente. Se invii «STOP ALL» bloccherai tutti i numeri brevi collegati al fornitore di servizi a valore aggiunto (ad esempio Paycon, Selecta, Echovox ecc.), mentre se invii «STOP» verrà bloccato solo il numero breve che ti ha inviato un SMS a pagamento (ad esempio 995, 522, 8080). Nel tuo portale clienti «Il mio conto» puoi bloccare completamente i servizi a valore aggiunto e i numeri brevi.
Importante: anche se hai disattivato il servizio a valore aggiunto, devi comunque pagare l'importo totale della fattura mensile. Nel prossimo paragrafo ti spieghiamo in che modo potrai richiedere il rimborso.
Informazione supplementare: al momento dell'attivazione di un servizio a valore aggiunto ricevi un SMS nel quale trovi tutte le informazioni utili sul servizio, come bloccarlo, ecc. Nel caso in cui non avessi attivato volontariamente alcun servizio, apri l'SMS e segui le istruzioni che ti spiegheranno come disattivarlo.
Puoi tranquillamente aprire l'SMS ricevuto: il servizio è già attivo, aprirlo non comporta alcuna conseguenza. Evita in tutti i casi di cliccare su dei link.
Contatta il fornitore del servizio
Per richiedere il rimborso, la prima cosa che devi fare è inviare la parola chiave «STOP ALL». Successivamente, devi contattare il fornitore del servizio. Inserendo il numero breve qui, puoi ottenere il nome del fornitore del numero breve e i suoi dati di contatto. Sul sito della Confederazione puoi trovare maggiori informazioni sui numeri speciali.
Attenzione: M-Budget Mobile non offre servizi a valore aggiunto. I fornitori di servizi a valore aggiunto utilizzano in linea di massima tutte le reti di telefonia mobile. Per questo motivo, devi sempre contattare il fornitore del servizio per ottenere il rimborso. Siamo tuttavia obbligati ad addebitarti i costi sostenuti per i servizi a valore aggiunto. Questi costi verranno poi pagati ai fornitori.
In certi casi, un fornitore può rifiutarsi di rimborsare i costi. Se, e solo se, questo dovesse succedere, rivolgiti all'organo di conciliazione Ombudscom. Importante: devi presentare opposizione contro il fornitore del servizio, non contro M-Budget Mobile.
Accedi a «Il mio conto» per bloccare i servizi a valore aggiunto
Se vuoi vedere nel dettaglio quanto ti è stato fatturato, accedi a «Il mio conto». Alla voce «I miei consumi» vedi le chiamate e gli SMS che hai effettuato e inviato negli ultimi 6 mesi. Su «Il mio conto» puoi anche bloccare o sbloccare i servizi a valore aggiunto. Vai alla voce «Gestire i servizi» e poi «Blocco servizi». Ricordati di bloccare solo i servizi a valore aggiunto di cui non hai bisogno. Fai attenzione a non bloccare «Blocco del traffico in entrata (Chiamate, SMS)» e «Blocco del traffico in uscita (Chiamate, SMS & Dati)»: se li blocchi non potrai effettuare/ricevere chiamate, inviare/ricevere SMS e navigare su internet.
Importante: bloccare i servizi su «Il mio conto» non disattiva quelli che sono attualmente attivati. Se vuoi disattivare un servizio per il quale ti vengono addebitati dei costi, devi inviare un SMS con la parola chiave «STOP ALL» al numero breve corrispondente.
M-Budget Mobile prende sul serio la tutela dei giovani e blocca automaticamente tutti i servizi a valore aggiunto per i clienti di età compresa tra 12 e 16 anni. Alcuni servizi a valore aggiunto, come quelli di intrattenimento per adulti, sono bloccati per i minori di 18 anni.
Che cosa sono i Premium Services? – Tutto quello che c’è da sapere su servizi a valore aggiunto e numeri brevi
Che cosa sono i Premium Services?
I Premium Services sono servizi a valore aggiunto o numeri a pagamento/numeri brevi. Può trattarsi di chiamate o SMS mediante in quali si ricevono informazioni specifiche o servizi di intrattenimento. Alcuni esempi sono le previsioni meteo, le informazioni sul traffico, l’ora esatta, i giochi e l’intrattenimento per adulti.
Maggiori informazioni su cosa sono i servizi a valore aggiunto e su come possono essere bloccati sono disponibili qui.
Come posso ordinare una scheda SIM compatibile con Mobile ID?
Mobile ID funziona sulle schede SIM di nuova generazione. Tutte le schede SIM ricevute con l’abbonamento M-Budget Mobile sono già compatibili. Per i vecchi abbonamenti M-Budget e altre schede SIM non compatibili con Mobile ID è possibile richiedere gratuitamente una scheda SIM di ricambio al momento dell'attivazione. Si può ordinare la scheda di ricambio tramite la nostra hotline gratuita allo 0800 15 17 28.
È disponibile Mobile ID per i clienti M-Budget Mobile?
Sì, Mobile ID è disponibile per tutti coloro che hanno un abbonamento M-Budget Mobile. Il servizio può essere comodamente attivato sulla propria scheda SIM tramite il sito we Mobile ID.
Che cos’è Mobile ID?
Con Mobile ID puoi autenticarti per diversi servizi online usando il tuo cellulare.
Proteggete i vostri dati e utilizzate il Mobile ID anche in «Il mio conto»: È sufficiente attivare l'autenticazione a due fattori (2FA) per potersi identificare durante il login.
L’utilizzo di Mobile ID è gratuito. I dati vengono salvati sulla scheda SIM in formato criptato e sono pertanto considerati al sicuro. Puoi trovare maggiori informazioni su Mobile ID.
Come resetto Mobile ID?
A tale scopo effettui il login con il suo numero di cellulare e selezioni la voce di menu «Ripristinare il PIN Mobile ID».
Per resettare l’ideale sarebbe utilizzare il codice di ripristino che hai ricevuto quando ha impostato il suo account.
Dimenticato il PIN del suo Mobile ID oppure lo a bloccato dopo troppi tentativi? Quindi è sufficiente reimpostare il PIN tramite la pagina Mobile ID.
A tal fine, bisogna effettuare il login con il proprio numero di cellulare e selezionare la voce di menu «Ripristinare il PIN Mobile ID».
Se possibile, utilizzare il codice di ripristino ricevuto al momento della impostazione del conto.
Che cosa mi addebita M-Budget per Mobile ID?
M-Budget mette a vostra disposizione, in quanto utente, Mobile ID gratuitamente. Alcuni service provider (ad es. portali online, dove accedete con Mobile ID) potrebbero addebitare un costo per l’uso di Mobile ID. In questo caso il service provider in questione lo dichiara sul suo sito web.
Hai dimenticato il tuo codice PIN?
Se hai scordato il tuo PIN Mobile ID o hai cambiato la tua scheda SIM, necessiti di un nuovo codice PIN. Puoi reinizializzarlo tramite la pagina «PIN dimenticato».
Come attivo Mobile ID?
La sua scheda SIM M-Budget Mobile è compatibile con Mobile ID. Per attivare Mobile ID può fare clic sul pulsante seguente. Il sistema verificherà se tutto è corretto.
Altre domande frequenti su Mobile ID
Qui troverà molte altre domande ricorrenti su e le rispettive risposte.
Devo installare un software sul cellulare per Mobile ID?
No, Mobile ID non richiede l’installazione di alcun software sul cellulare.
Quanto è sicuro Mobile ID?
Mobile ID è uno dei metodi di autenticazione più sicuri secondo la classificazione federale. La soluzione si basa su certificati; per registrare i dati di cifratura confidenziali viene utilizzata la SIM. I due fattori, ovvero il possesso (del telefono cellulare/della SIM) e la conoscenza (del PIN di Mobile ID) garantiscono una sicurezza elevata.
Come verifico se Mobile ID funziona?
Sul sito di Mobile ID può verificare se Mobile ID funziona correttamente.
Mobile ID genera messaggi di errore. A cosa sono dovuti?
Perché il mio telefono cellulare mostra messaggi come «La SIM ha inviato un SMS» quando utilizzo Mobile ID?
Mobile ID comprende un’applicazione sulla SIM che per utilizzare il servizio Mobile ID comunica con SMS cifrati. Quando ciò avviene, alcuni produttori prevedono un messaggio d’avviso sul telefono cellulare. Questo messaggio d’avviso non può essere disattivato. Su alcuni (pochi) telefoni cellulari può essere necessario confermare l’invio dell’SMS.
Perché ricevo improvvisamente il messaggio: «Mobile ID non è supportato da questo telefono», anche se prima funzionava correttamente?
È possibile che Mobile ID sia andato in crash sul suo telefono. Il riavvio del dispositivo correggerà questo errore.
Il telefono cellulare non è preconfigurato per M-Budget Mobile e non posso utilizzare I dati mobili. Che cosa posso fare?
Ricevi in automatico le impostazioni di configurazione del tuo dispositivo a distanza (OTA) poco dopo aver inserito la tua scheda SIM M-Budget Mobile nel tuo cellulare. Una volta ricevute, non dovrai far altro che salvarle.
Se il tuo cellulare non può essere configurato a distanza, dovrai procedere alla configurazione manuale. Procedi così:
- Vai alla sezione «Impostazioni» del tuo cellulare
- Nella sezione delle reti mobili, seleziona il punto «Access Point Names – APN»
- Inserisci le seguenti info:
Per dati mobili
- APN (punto d'accesso): gprs.swisscom.ch
- APN-Typ: default
- MCC: 228
- MNC: 01
L’impiego degli MMS è in forte calo e ha progressivamente perso importanza con la comparsa di smartphone e servizi di messaggistica. Per questo motivo, il 1° gennaio 2023 il servizio MMS verrà disattivato. In alternativa è possibile avvalersi degli odierni servizi di messaggistica come WhatsApp o Threema.
Devo disdire il contratto Mobile con il mio operatore precedente io stesso?
No. Ordini ora il suo abbonamento M-Budget Mobile e ci occupiamo del resto. Lei deve occuparsi solamente di cambiare la scheda SIM al giorno che il suo abbonamento M-Budget Mobile verrà attivato. Per quanto riguarda la data di attivazione le teniamo al corrente via e-mail e SMS.
Alcune informazioni importanti per la navigazione su internet con il mio M-Budget Prepaid
Ogni mese riceve in omaggio 10 MB sul Suo M-Budget Prepaid. Il volume di MB in aggiunta Le costa 0.28.
500 MB di National Data per coloro che navigano molto
Se utilizza regolarmente più di 10 MB al mese, Le conviene acquistare un pacchetto di volume. È valido per 30 giorni e contiene 500 MB.
I minuti, gli SMS e i dati contenuti in Prepaid Easy sono validi anche all’estero?
No, sono validi soltanto all'interno della Svizzera. Le chiamate su numeri business e gli SMS a valore aggiunto sono sempre esclusi.
Come si attiva Prepaid Easy?
Può aggiungere Prepaid Easy ne «Il mio conto» alla voce «Gestire le mie opzioni» a condizione che possieda già un Prepaid M-Budget.
A partire da quando è valido Prepaid Easy?
Prepaid Easy può essere usato a partire dalla data di ordinazione, dopo il ricevimento dell’SMS di conferma.
Come si disdice Prepaid Easy?
La disdetta può essere effettuata in qualsiasi momento. Le unità residue incluse in Prepaid Easy (SMS, chiamate, dati) possono essere utilizzate ancora fino alla scadenza definitiva. Il pacchetto può essere disdetto ne «Il mio conto» o tramite il Cockpit M-Budget.
Per quanto tempo è valido Prepaid Easy?
Prepaid Easy è valido per 30 giorni. Il pacchetto si rinnova automaticamente fino a revoca.
Come si consulta il credito residuo di un Prepaid Easy attivo?
Tramite SMS
Invii un SMS gratuito con scritto «STATO» al numero 444.
Il mio conto
Può consultare il credito attuale anche online ne «Il mio conto».
Nei seguenti casi riceverà in automatico un SMS informativo gratuito:
- è stato consumato il 90% dei minuti, degli SMS o dei MB
- è stato consumato il 100% dei minuti, degli SMS o dei MB
Cosa succede se è stata consumata solo una parte dei minuti, degli SMS o dei dati di Prepaid Easy?
I minuti, gli SMS o i dati non consumati scadono dopo 30 giorni. Se vuole aggiungere altre unità, ha a disposizione una delle seguenti opzioni:
- attivare un altro pacchetto di pari valore
- attivare un pacchetto più costoso
- caricare il credito
È possibile acquistare o attivare in contemporanea più pacchetti Prepaid Easy?
Sì, è possibile acquistare più pacchetti. Se ad esempio ha consumato tutti i minuti, gli SMS o i dati del pacchetto già attivo, può acquistarne un altro. I minuti, gli SMS o i dati residui del pacchetto attivo restano a disposizione finché non vengono consumati o fino alla scadenza del pacchetto.
Come si paga Prepaid Easy?
Prepaid Easy può essere pagato tramite le carte di credito di Visa, Mastercard o American Express. Non è invece possibile acquistare il pacchetto tramite il credito Prepaid disponibile.
Come posso disdire il mio abbonamento Internet e passare a un altro operatore?
Per i nostri abbonamenti a Internet è previsto un preavviso di disdetta di due mesi a decorrere dalla fine del mese. La disdetta deve essere data via la hotline al numero 0800 15 17 28 o per iscritto mediante lettera.
Il nostro indirizzo:
M-Budget Mobile
Contact Center
CH-3050 Berna
Come data della disdetta fa fede il timbro postale. Ecco un esempio: se il timbro postale è del 15 gennaio, il contratto scadrà il 31 marzo. A decorrere dal 1° aprile potrà passare a un nuovo operatore.
Se disdici l'abbonamento M-Budget Internet, non potrai passare a un altro prodotto M-Budget Internet nei due mesi successivi.
Durata minima del contratto
Il nostro abbonamento a Internet prevede una durata minima del contratto di 12 mesi. Durante tale periodo non è possibile passare a un altro operatore.
Unica eccezione: se al momento della stipulazione del suo abbonamento lei ha pagato un importo forfettario per non essere vincolato a una durata minima del contratto. In tal caso si applica un preavviso di disdetta di due mesi.
Come posso riprendere un contratto M-Budget Internet esistente?
Il titolare attuale deve contattarci telefonicamente. Una volta fatto, riceverai un'e-mail con tutti i dati contrattuali.
Dovrai in seguito accettare il nuovo contratto e identificarti online. Il nuovo contratto ti sarà intestato il mese successivo; infatti, il trasferimento viene effettuato nella notte tra il 14 e il 15 del mese successivo alla richiesta.
Sto trasferendo un contratto M-Budget Internet. Cosa devo fare con il mio Internet-Box?
Quando trasferisci un contratto Internet a un nuovo titolare, questo riceve anche il tuo Internet-Box e gli eventuali TV-Box.
Se trasferisco un contratto Internet, le opzioni e le impostazioni rimangono le stesse?
Le impostazioni non sono riprese. Il nuovo titolare può modificarle nel suo portale clienti «Il mio conto». Le opzioni come M-Budget TV o replayPLUS rimangono valide e possono essere modificate direttamente dal nuovo titolare.
Devo veramente contattare la hotline M-Budget per trasferire il contratto?
Sì. Ti preghiamo di chiamare direttamente la nostra hotline gratuita allo 0800 15 17 28 per il trasferimento del contratto.
Ho M-Budget Internet a 49.80/mese o Combi Home e vorrei aggiungere o disdire prodotti. Come funziona?
Abbiamo modificato il nostro portafoglio di prodotti. Dall’8 giugno 2022 offriamo Internet Classic (80 Mbit/s) e Internet Pro (1 Gbit/s). In più potete aggiungere M-Budget TV e Rete fissa.
Gli altri prodotti (M-Budget Internet 200 Mbit/s, Combi Home, Combi Mini) potete continuare a usarli. Tuttavia, non è più possibile aggiungere o disdire singoli prodotti. Ad es. non è più possibile ordinare l’opzione voicePLUS o disdire il collegamento di rete fissa per chi ha Combi Home.
Selezionate uno dei due nuovi prodotti internet (Internet Classic, Internet Pro) e aggiungete M-Budget TV o Rete fissa. Con i nuovi prodotti potete aggiungere o rimuovere senza problemi anche ulteriori opzioni.
Se sul televisore sono presenti più di 400 ore di registrazioni, è necessario limitare la quantità di ricordi a 400 ore prima di effettuare il cambio. In caso contrario, le registrazioni più vecchie, oltre le 400 ore, verranno eliminate automaticamente al momento del cambio.
Che cos’è Internet Guard?
Internet Guard è una protezione di base nella rete di Swisscom che, mentre naviga sul suo cellulare, la mette in guardia da siti web fraudolenti (phishing) o infetti da virus, oppure ne blocca l’utilizzo. Grazie al suo abbonamento mobile o Internet M-Budget, beneficia automaticamente di questo servizio senza dover installare nulla sul suo dispositivo.
Per maggiori informazioni su Internet Guard clicchi qui.
Ho ordinato M-Budget Internet. Il contratto con il mio precedente operatore internet viene disdetto automaticamente?
No, deve disdire il contratto con il suo precedente operatore internet entro i termini previsti. Per questo le offriamo un modulo di disdetta.
Posso pagare la mia fattura con TWINT?
Sì, da ora in poi può pagare le sue fatture con l’app TWINT.
Basta scansionare il codice QR sulla seconda pagina della sua fattura e confermare il pagamento premendo OK.
Maggiori informazioni su TWINT.
Quali sono le modalità di pagamento della mia fattura?
Puoi scegliere di pagare le tue fatture tramite una delle seguenti modalità di pagamento:
- LSV+ bancario o Debit Direct (DD) postale.
- E-banking, per mezzo della fattura che ti inviamo via e-mail.
- eBill (ugualmente conosciuto come e-fattura): l’iscrizione a questo servizio va fatta nell’e-banking/e-finance.
- Twint (codice QR sulla fattura)
Le opzioni precedenti non comportano costi aggiuntivi.
- Fattura cartacea: puoi attivare questa modalità nel tuo portale clienti «Il mio conto». Quest’opzione costa 2.90.
- Pagamento allo sportello postale: questo tipo di pagamento viene fatturato a 3.90 per ogni pagamento.
Puoi scegliere la modalità di pagamento o trovare le nostre coordinate bancarie su «Il mio conto» alla voce «Le mie fattura».
Che cosa succede se non saldo la mia fattura per tempo?
Possono aggiungersi dei costi supplementari di 30.– su una delle prossime fatture.
Inoltre, in caso di non pagamento a seguito del richiamo, i servizi potrebbero essere sospesi senza preavviso supplementare.
La riattivazione dei servizi sarà possibile unicamente previo pagamento delle fatture.
Posso pagare la mia fattura anche online?
Sì, in caso di abo M-Budget Mobile è possibile anche pagare online le fatture. Nel portale clienti Il mio conto vai su «Le mie fatture». Seleziona la fattura desiderata. Accanto alla fattura è presente l’opzione «Paga» con cui effettuare il pagamento online. Per i pagamenti online sono disponibili diverse modalità di pagamento, ad esempio Twint o PostFinance.
Esiste ancora l’opzione SmartBudget?
L’opzione SmartBudget per il pagamento a rate sulla fattura mensile non è più disponibile.
Se sta attualmente pagando il suo dispositivo tramite l’opzione SmartBudget, per lei non cambia nulla.
La polizza di versamento arancione sarà sostituita dalla polizza di versamento QR. A cosa bisogna prestare attenzione?
Quest’anno tutte le aziende svizzere passeranno dalla polizza di versamento arancione a quella QR. Ciò riguarderà M-Budget e quindi anche lei.
Ormai lo Swiss QR Code sarà presente su tutte le sue fatture M-Budget. Contiene tutte le informazioni rilevanti e le offre nuove opportunità di pagamento delle fatture.
Può, ad esempio, scansionare la QR-fattura in tutta semplicità tramite una app bancaria, senza dover più digitare le informazioni di pagamento.
La polizza di versamento QR non comporta altre variazioni per lei: può infatti continuare a pagare le sue fatture come di consueto tramite online banking o allo sportello postale. Resta valido anche il pagamento tramite eBill, addebito diretto (LSV) e Direct Debit (DD).
Importante: per gli ordini permanenti o modelli di pagamento è necessario sostituire il numero di conto sulla polizza di versamento arancione con il QR-IBAN.
Per maggiori dettagli sulla composizione della vostra fattura clicca qui.
Come è possibile cambiare il proprio metodo di pagamento?
Ecco come può modificare il metodo di pagamento in «Il mio conto»:
- Effetui il login in «Il mio conto».
- Clicchi su «Le mie fatture».
- Nel blocco clicchi «Metodi di pagamento» su «Modifica».
- Selezioni il metodo di pagamento desiderato.
- Compili tutti i campi.
- Clicchi su «Salva».
Come si richiede una copia della fattura?
Ecco come può scaricare la sua fattura in formato PDF:
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi su «Le mie fatture».
- Nel blocco «Fatture arretrate» o «Fatture pagate» clicchi sulla fattura mensile che desidera scaricare.
Che cos’è eBill (o e-fattura)?
Con il servizio eBill (ugualmente chiamato e-fattura), ti inviamo le tue fatture direttamente nel tuo e-banking/e-finance e non più via e-mail o per posta.
L’iscrizione a eBill si fa nel tuo e-banking/e-finance.
Alla prossima fatturazione, riceverai un'e-mail informandoti della disponibilità della nuova fattura nel tuo e-banking/e-finance, dove dovrai approvarne il pagamento.
Non potrai cambiare la modalità di fatturazione/pagamento su «Il mio conto» finché non sarai iscritto all’eBill di M-Budget.
Come iscriversi a eBill?
L’iscrizione al servizio eBill si fa nel tuo e-banking/e-finance. Esistono due possibilità:
- Dopo aver saldato una fattura M-Budget, verrà visualizzato un messaggio e potrai iscriverti direttamente all’eBill di M-Budget.
- Puoi cercare «M-Budget Mobile» o «M-Budget Internet» nella lista degli emittenti di fatture e iscriverti. Dovrai inserire il tuo numero cliente e il codice postale legato al tuo abbonamento per permetterci di identificarti.
Riceverai un’e-mail di conferma da parte nostra nei giorni seguenti alla tua richiesta di iscrizione.
Su «Il mio conto», «eBill» sarà visualizzato come metodo di fatturazione.
Se ora ricevi le tue fatture in formato cartaceo o e-mail, con il passaggio a eBill non sarà più il caso.
Se sei in possesso di più abbonamenti M-Budget per i quali desideri utilizzare il servizio eBill, dovrai effettuare l’iscrizione per ognuno di questi.
Come annullare l’iscrizione a eBill?
La gestione dell'iscrizione all'eBill di M-Budget si effettua nel tuo e-banking/e-finance.
Riceverai un'e-mail di conferma da nostra parte nei giorni seguenti alla tua richiesta di cancellazione.
Alla prossima fatturazione riceverai la tua fattura via e-mail, o per posta se non siamo in possesso del tuo indirizzo e-mail.
Potrai selezionare un altro metodo di fatturazione/pagamento su «Il mio conto» alla rubrica «Le mie fatture».
In che modo posso approfittare al massimo di familyPLUS?
Il maggior vantaggio finanziario si realizza quando tutte le persone nell’economia domestica dispongono di un abbonamento GIGA. In questo modo, tutti i membri familyPLUS risparmiano 40.– al mese e pagano solo 19.– anziché 59.– al mese
Invitate i familiari che al momento utilizzano M-Budget Mobile Prepaid. Tutti i familiari aggiunti al gruppo ricevono lo stesso abbonamento a soli 19.– al mese. Così risparmia tutta la famiglia.
Che cos'è familyPLUS?
FamilyPLUS è un vantaggio unico in Svizzera. I clienti M-Budget Mobile che vivono nella stessa economia domestica hanno la possibilità di beneficiare dello stesso tipo di abbonamento del titolare dell’abbonamento principale per soli 19.– al mese.
Inviti i familiari che al momento utilizzano un prepagato M-Budget Mobile. Tutti i familiari aggiunti al gruppo ricevono lo stesso abbonamento a soli 19.– al mese. Così risparmia tutta la famiglia.
Quali sono le condizioni per poter beneficiare di familyPLUS?
Può beneficiare di familyPLUS se:
- lei e gli altri membri vivano sotto lo stesso tetto.
- ha un abbonamento MINI, MAXI o MEGA (i clienti MINI non beneficiano di nessun vantaggio finanziario).
- non è ancora membro di familyPLUS.
Inviti i familiari che al momento utilizzano un prepagato M-Budget Mobile. Tutti i familiari aggiunti al gruppo ricevono lo stesso abbonamento a soli 19.– al mese. Così risparmia tutta la famiglia.
Chi può creare familyPLUS?
Qualsiasi persona con un abbonamento M-Budget Mobile può creare familyPLUS. Scopra come approfittare al massimo di familyPLUS.
Inviti i familiari che al momento utilizzano un prepagato M-Budget Mobile. Tutti i familiari aggiunti ricevono lo stesso abbonamento a soli 19.– al mese e possono essere aggiunti alla famiglia direttamente in fase di passaggio dal prepagato all’abbonamento M-Budget Mobile. Le persone invitate riceveranno un SMS di conferma.
Come posso creare familyPLUS?
Può creare familyPLUS su «Il mio conto» alla rubrica «familyPLUS».
- Inserisca i numeri di telefono mobile M-Budget delle persone che condividono il suo domicilio.
- Le persone che ha invitato riceveranno un SMS.
- Non appena uno degli inviti viene accettato familyPLUS è creata.
Inviti i familiari che al momento utilizzano un prepagato M-Budget Mobile. Tutti i familiari aggiunti ricevono lo stesso abbonamento a soli 19.– al mese e possono essere aggiunti alla famiglia direttamente in fase di passaggio dal prepagato all’abbonamento M-Budget Mobile. Le persone invitate riceveranno un SMS di conferma.
Come posso aggiungere dei nuovi membri familyPLUS?
Deve essere il titolare dell'abbonamento principale. Aggiunga dei nuovi membri familyPLUS in questo modo:
- Inserisca i numeri M-Budget Mobile su «Il mio conto» alla rubrica «familyPLUS».
- Le persone invitate riceveranno un SMS da confermare.
Inviti i familiari che al momento utilizzano un prepagato M-Budget Mobile. Tutti i familiari aggiunti ricevono lo stesso abbonamento a soli 19.– al mese e possono essere aggiunti alla famiglia direttamente in fase di passaggio dal prepagato all’abbonamento M-Budget Mobile. Le persone invitate riceveranno un SMS di conferma.
A partire da quando beneficio dello sconto familyPLUS?
Lo sconto viene applicato per la prima volta nel mese durante il quale i membri sono entrati a far parte della famiglia.
Se si tratta di un nuovo abbonamento, lo sconto sarà applicato pro rata a partire dalla data di attivazione dell'abbonamento. Per chi è già abbonato a M-Budget Mobile, lo sconto familyPLUS è valido dal momento in cui l’abbonamento viene integrato in familyPLUS.
Chi è il titolare dell'abbonamento principale?
La persona che crea familyPLUS è ugualmente titolare dell'abbonamento principale. È l'unica a poter invitare delle persone che ne condividono il domicilio.
Se ho 2 abbonamenti mobili a mio nome, posso integrarli entrambi a familyPLUS?
Sì, può integrare i 2 numeri, fintanto che il numero di abbonamenti non supera 5 (compreso il titolare principale).
Che cosa succede quando il titolare dell'abbonamento principale disdice il suo abbonamento?
In questo caso, familyPLUS viene annullato per la data di disdetta dell'abbonamento principale e i membri ne sono informati via SMS.
A quanto ammonta lo sconto familyPLUS sul prezzo del mio abbonamento?
Gli sconti sono di 0.−, 10.− o 20.− al mese a seconda del suo tipo di abbonamento e di quello del titolare dell'abbonamento principale. Il calcolatore familyPLUS è disponibile online.
Consiglio: Il titolare dell'abbonamento principale dovrebbe essere la persona con l'abbonamento più completo. In questo modo gli altri membri possono passare allo stesso tipo di abbonamento pagando solo 19.− al mese.
I clienti MINI non ricevono sconti in qualità di membri familyPLUS.
Che cosa succede in caso di trasloco di uno dei membri della famiglia?
Se è il titolare dell'abbonamento principale a traslocare, familyPLUS è annullato non appena il cambiamento d'indirizzo è registrato nella nostra banca dati. I membri ne sono informati via SMS. Si può creare una nuova famiglia in ogni momento su «Il mio conto» alla rubrica «familyPLUS».
Se è un membro a traslocare, non fa più parte di familyPLUS a partire dal momento in cui il cambiamento di indirizzo viene registrato nella nostra banca dati. Il membro riceve una notifica via SMS. Può unirsi a una famiglia o crearne una nuova in ogni momento su «Il mio conto» alla rubrica «familyPLUS».
Lo sconto è accordato e indicato ai membri per l'ultima volta sulla fattura del mese precedente al cambio di indirizzo.
Tutti i membri familyPLUS ricevono una fattura individuale?
Sì. La fattura viene inviata come di consueto a tutti i membri familyPLUS. Lo sconto figura sulla fattura di ognuno dei membri.
In che modo posso verificare se beneficio di familyPLUS?
Può verificare in ogni momento il suo sconto familyPLUS sulla sua fattura e su «Il mio conto» alla sezione «familyPLUS».
Come posso cambiare il titolare dell'abbonamento principale?
Per cambiare il titolare dell'abbonamento principale l'attuale titolare deve sopprimere familyPLUS su «Il mio conto» alla rubrica «familyPLUS».Il nuovo titolare deve quindi creare un nuovo familyPLUS sul suo conto clienti «Il mio conto» invitando i membri familyPLUS.
Posso creare più famiglie familyPLUS?
No. È autorizzata una sola adesione, rispettivamente creazione, familyPLUS per persona.
Che cosa succede con la mia promo attuale quando raggiungo familyPLUS?
Se è parte di familyPLUS in qualità di membro, conserva la promozione sul volume dati incluso nel suo abbonamento. Invece le promozioni che prevedono un vantaggio finanziario (p. es 10.− di sconto) prendono fine.
Se forma una famiglia (come titolare dell'abbonamento principale), conserva tutte le sue promo in corso al momento della creazione.
Al massimo quante persone possono beneficiare di familyPLUS?
Al massimo 4 persone che condividono lo stesso domicilio (titolare dell'abbonamento principale escluso) possono beneficiare del vantaggio familyPLUS. Unicamente il titolare dell'abbonamento principale paga il prezzo intero.
Come posso abbandonare familyPLUS?
Può disdire o lasciare familyPLUS in ogni momento su «Il mio conto» alla rubrica «familyPLUS».
Solamente le famiglie possono approfittare di familyPLUS?
No. L'unica condizione è che i membri familyPLUS condividano lo stesso domicilio.
In qualità di cliente MINI posso beneficiare di familyPLUS?
I clienti MINI possono creare o raggiungere familyPLUS, ma non beneficiano di alcun vantaggio finanziario.
Se è parte di una famiglia ed è attivo combiPLUS, riceva 1 GB supplementare di dati mobili ogni mese.
Scopra come approfittare al massimo di familyPLUS.
L'offerta combiPLUS esiste ancora?
L'offerta combiPLUS non esiste più dal 1° ottobre 2022.
Se siete già clienti dell'offerta combiPLUS, non cambierà nulla per voi.
Quali paesi appartengono alla zona UE/UK?
Ci sono circa 40 Paesi nella zona UE/UK.
Esaurito il volume di dati nazionali interviene la tariffa di max 5.–/giorno per navigare. Questa è valida anche nell'UE/UK dopo l'attivazione di europePLUS?
No, la tariffa di 5.–/giorno per navigare in Svizzera una volta esauriti i dati inclusi è valevole unicamente sul territorio nazionale. In assenza di un volume dati disponibile (volume incluso o pacchetto dati acquistato), il traffico dati viene automaticamente bloccato all'estero.
Posso utilizzare europePLUS per chiamare gratuitamente verso l'estero?
No. Le chiamate dalla Svizzera verso l'estero non sono comprese in europePLUS, vi si applicano le tariffe usuali. Se si trova in UE/UK e telefona verso l'UE/UK o verso la Svizzera, questo è gratuito se europePLUS è attivato. Trova maggiori informazioni qui.
Le opzioni Data Travel acquistate per l'UE/UK possono essere utilizzate per la Svizzera se europePLUS è attivo?
No, le opzioni Data Travel per l'UE/UK sono unicamente valide nell'UE/UK.
Come posso vedere il mio consumo di dati nell'UE/UK?
Può consultare il suo consumo dati in ogni momento, su «Il mio conto» o via il Cockpit M-Budget.
Come funziona il mio europePLUS se dispongo di un'opzione Voice Travel?
Se un'opzione Voice Travel è ugualmente attiva al momento dell'attivazione di europePLUS, i minuti e gli SMS dell'opzione Voice Travel per l'UE/UK non verranno consumati. In questo caso viene usato europePLUS con SMS e telefonia gratuita all'interno dell'UE/UK.
Le chiamate verso il COMBOX® sono anch'esse gratuite all'interno dell'UE/UK con europePLUS?
Le chiamate verso il COMBOX® sono ugualmente gratuite all'interno dell'UE/UK se europePLUS è attivo.
Quali sono i servizi di telefonia all'interno dell'UE/UK inclusi in europePLUS?
Attivando europePLUS benefici di SMS e chiamate illimitate all'interno dell'UE/UK. Questo si applica alle chiamate effettuate da un Paese (UE/UK) verso la Svizzera o verso un altro Paese (UE/UK), e alle chiamate all'interno dell'UE/UK. Le chiamate in entrata all'interno dell'UE/UK sono anch'esse gratuite con europePLUS.
Le chiamate dalla Svizzera verso l'estero e le chiamate da un Paese (UE/UK) verso un Paese al di fuori dall'UE/UK non sono incluse.
Le chiamate illimitate di europePLUS per l'UE/UK si applicano a tutte le reti (fissa e mobile)?
Sì, le chiamate illimitate si applicano a entrambe le reti (fissa e mobile). Tuttavia, com'è il caso per la Svizzera, le chiamate e gli SMS verso i servizi a valore aggiunto, i numeri brevi o speciali ne sono esclusi.
Beneficio di una promozione. Posso beneficiare di queste prestazioni anche con europePLUS?
I servizi promozionali che includono dei servizi nazionali sono ugualmente validi nell'UE/UK se europePLUS è attivo. Nota che europePLUS e l'opzione dataPLUS possono essere attivate contemporaneamente per il tuo abbonamento. Tuttavia, la navigazione illimitata si applica solo all'interno della Svizzera.
Come funziona europePLUS?
All'attivazione di europePLUS il volume mensile incluso per navigare viene rinnovato interamente (p. es. per MINI saranno nuovamente disponibili 2 GB) e può essere utilizzato anche nell'UE/UK. All'interno dell'UE/UK puoi inviare SMS illimitati ed effettuare chiamate illimitate, così come da un Paese (UE/UK) verso la Svizzera. Se ti trovi nell'UE/UK, con europePLUS anche le chiamate in entrata sono incluse. Le chiamate dalla Svizzera verso l'estero e le chiamate dall'UE/UK verso un Paese al di fuori dall'UE/UK non sono incluse.
Devo riattivare europePLUS ogni volta che vado in un paese europeo?
No, europePLUS viene attivato il giorno dell'acquisto e rimane attivo fino alla sua revoca: non è necessario attivarlo nuovamente.
europePLUS è disponibile ugualmente per Prepaid?
europePLUS è disponibile unicamente per M-Budget Mobile MINI, MAXI e MEGA.
Se cambio abbonamento M-Budget Mobile, che cosa succede con europePLUS?
Se passa a un altro abbonamento M-Budget Mobile, europePLUS viene integrato al suo nuovo abbonamento.
Come posso attivare europePLUS?
È possibile attivare, annullare e riattivare europePLUS su «Il mio conto» oppure via il Cockpit M-Budget.
Come posso disdire europePLUS?
L'annullazione è possibile con un preavviso di 60 giorni per la fine del mese. Può disdire europePLUS su «Il mio conto» o via il Cockpit M-Budget.
A partire da quando è attivo europePLUS?
europePLUS è attivo a partire dalla data dell'ordine o dalla ricezione del SMS di conferma.
Qual è la durata di validità di europePLUS?
europePLUS è rinnovato automaticamente ogni mese e rimane attivo fino alla sua revoca.
Quanto costa europePLUS?
europePLUS costa 10.– al mese e viene sempre fatturato per il mese intero, indipendentemente dalla data dell'ordinazione (nessuna fatturazione prorata).
Quali sono i vantaggi di europePLUS?
europePLUS rappresenta un'alternativa economica per i clienti che viaggiano spesso in Europa e desiderano telefonare e navigare senza preoccupazioni.
Con familyPLUS, un titolare dell'abbonamento principale può permettere ai membri di famiglia di beneficiare automaticamente del suo europePLUS?
No, ogni membro della famiglia attiva europePLUS individualmente. È possibile farlo in ogni momento su «Il mio conto» o via il Cockpit M-Budget.
Posso sospendere europePLUS?
No, sfortunatamente questo non è possibile.
Devo pagare europePLUS anche quando non mi trovo all'estero?
europePLUS costa 10.– al mese, indipendentemente dall'utilizzo e dal luogo in cui si trova.
Che cosa succede se ho esaurito il volume di dati incluso al momento dell'attivazione di europePLUS?
All'attivazione di euroPLUS il volume di dati mensile utilizzato viene rinnovato in modo che il volume dati completo sia nuovamente disponibile per il mese in corso.
Chiamate, dati e messaggi sono disponibili anche a bordo di navi, aerei e traghetti?
Le chiamate in uscita e l'utilizzo dei dati a bordo di navi, aerei e traghetti e via satellite non sono possibili. Vi preghiamo di utilizzare in questo caso la rete WLAN della compagnia aerea o di navigazione. È possibile chiamare un telefono satellitare e ricevere chiamate da un telefono satellitare.
Con la modifica del roaming 2021 si applica un limite di spesa a chiamate, dati e messaggi. Questo vale per gli abbonamenti M-Budget Mobile e le offerte Prepaid?
La modifica del roaming 2021 è valida sia per gli abbonamenti M-Budget Mobile che per le offerte Prepaid. È possibile impostare il limite di spesa nel Cockpit M-Budget Mobile oppure ne «Il mio conto».
Come funziona la navigazione in Internet all’estero?
La navigazione in Internet all’estero (roaming) è più costosa e per questo come impostazione standard è disattivata. Cerchi per quanto possibile di utilizzare WiFi. Altrimenti può acquistare l’opzione «Data Travel» per gli abbonamenti e per le Prepaid.
Disattivazione del roaming
Il roaming dati può essere disattivato mediante le impostazioni del suo cellulare. Se desidera disattivare il roaming in generale ha le seguenti possibilità.
- Via Internet
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi nel menù di navigazione a sinistra su «Blocco dei servizi».
- Clicchi a destra su «Bloccare» nella riga «Blocco del roaming (chiamate, SMS, MMS e traffico dati)».
- Per telefono
- Dalla Svizzera può chiamare gratuitamente la hotline 0800 15 17 28.
- Se si trova all’estero, il numero da chiamare è il seguente: +41 58 262 82 28. A queste chiamate si applicano le normali tariffe di roaming della nazione in cui lei si trova.
Attivazione del roaming
- Via Internet
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi nel menù di navigazione a sinistra su «Blocco dei servizi».
- Clicchi a destra su «Sbloccare» nella riga «Blocco del roaming (chiamate, SMS, MMS e traffico dati)».
- Per telefono
- Dalla Svizzera può chiamare gratuitamente la hotline 0800 15 17 28.
Cosa cambierà nella fatturazione a scatti relativa alle chiamate all’estero con la modifica del roaming 2021?
Dal 1o luglio 2021 le chiamate in arrivo all’estero saranno fatturate a scatti di un secondo. Per le chiamate in uscita verranno addebitati i primi 30 secondi, dopodiché la fatturazione avverrà a scatti di un secondo.
Perché con la modifica del roaming 2021 sono cambiate le zone? Dove posso consultare in dettaglio tutti i cambiamenti?
L’armonizzazione delle zone rende più semplici e chiare le tariffe per l'estero. Nel tool di roaming (per abbonamento e prepaid) è possibile consultare le tariffe corrispondenti per ciascun paese.
In che modo posso adeguare il limite di spesa per chiamate, dati e messaggi all’estero?
Il limite può essere adeguato in qualsiasi momento ne «Il mio conto» alla voce di menu «I miei prodotti» e cliccando poi su «Il mio abbonamento». In alternativa la modifica può essere effettuata nel Cockpit M-Budget Mobile, accessibile gratuitamente anche dall’estero.
Come faccio per adeguare il limite di spesa per chiamate, dati e messaggi quando mi trovo già all’estero?
Il Cockpit M-Budget Mobile è sempre accessibile gratuitamente anche dall’estero. Sul cockpit tale limite può essere consultato e modificato.
Per quale motivo sono previste tutte queste modifiche del roaming nel 2021?
Le modifiche del roaming si basano su un requisito legale richiesto a tutti gli operatori di telecomunicazioni in Svizzera. Di conseguenza, M-Budget Mobile ha implementato le modifiche richieste e al contempo ha cercato di trovare soluzioni il più possibile agevoli e pratiche per i clienti.
Che succede quando il limite di spesa per chiamate, dati e messaggi all’estero è stato raggiunto?
Quando il limite di spesa è stato raggiunto, il traffico vocale e dati (incl. SMS/MMS) impostato dall’utente viene immediatamente bloccato. Per questo è possibile che anche una chiamata in corso venga interrotta. Il limite può essere aumentato (o adeguato) gratuitamente in qualsiasi momento anche dall’estero sul Cockpit M-Budget Mobile.
Dal 1º luglio sono previste diverse modifiche che riguardano il roaming. Dove posso consultare quelle che mi interessano?
Basta verificare nel tool di roaming (per abbonamento e prepaid) le tariffe corrispondenti per ciascun paese e quali sono le opzioni Travel disponibili in tali zone. In alternativa, tutte le informazioni aggiornate sono disponibili sulle pagine dei prodotti Data Travel, Voice Travel e Message Travel.
Come funziona la telefonia all’estero?
Può utilizzare il suo cellulare anche all’estero. A tale proposito si applicano le tariffe per gli abbonamenti e le tariffe Prepaid. . Noi per i viaggi consigliamo di utilizzare l’opzione «Voice Travel» per gli abbonamenti e per le Prepaid.
Che cosa significa roaming?
In Svizzera per telefonare lei utilizza la rete Swisscom. La rete Swisscom non è però disponibile all’estero. Per consentire le chiamate anche all’estero, M-Budget ha stipulato contratti con le compagnie telefoniche delle altre nazioni. L’utilizzo di altre reti per la telefonia è detto roaming.
Disattivazione del roaming
- Via Internet
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi nel menù di navigazione a sinistra su «Blocco dei servizi».
- Clicchi a destra su «Bloccare» nella riga «Blocco del roaming (chiamate, SMS, MMS e traffico dati)».
- Per telefono
- Dalla Svizzera può chiamare gratuitamente la hotline 0800 15 17 28.
- Se si trova all’estero, il numero da chiamare è il seguente: +41 58 262 82 28. A queste chiamate si applicano le normali tariffe di roaming della nazione in cui lei si trova.
Attivazione del roaming
- Via Internet
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi nel menù di navigazione a sinistra su «Blocco dei servizi».
- Clicchi a destra su «Sbloccare» nella riga «Blocco del roaming (chiamate, SMS, MMS e traffico dati)».
- Per telefono
- Dalla Svizzera può chiamare gratuitamente la hotline 0800 15 17 28.
Che cosa bisogna fare se l’SMS di conferma al numero 499 per la disdetta del precedente operatore non funziona?
Il passaggio a una M-Budget Mobile Prepaid è possibile esclusivamente presso uno dei nostri punti vendita. A tale scopo non è necessario disdire il contratto con il precedente operatore.
Non appena ci perviene la richiesta, le verrà chiesto di confermare la sua disdetta al precedente operatore.
A tale scopo è sufficiente che invii un SMS contenente la parola «SI» al numero 499. L’SMS deve essere inviato dal numero di telefono per il quale desidera la portabilità.
Se la disdetta per SMS non funziona, dovrà contattare l’attuale operatore.
Come posso bloccare le chiamate pubblicitarie indesiderate (Filtrare le chiamate indesiderate)?
È possibile bloccare le chiamate indesiderate (Filtrare le chiamate indesiderate) per il suo numero di cellulare o di rete fissa. Le chiamate dai call center che non rispettano le regole di condotta di Callnet.ch vengono automaticamente bloccate.
Per attivare o disattivare questa funzione, va direttamente nella sua area «Il mio conto» sotto «Gestire i servizi». Se le chiamate sono bloccate, puoi anche vederle lì.
Se hai attivato il blocco delle chiamate e continui a ricevere chiamate indesiderate da un numero particolare, puoi anche segnalarcelo tramite il nostro modulo di contatto scegliendo «Pubblicità sleale» come oggetto del messaggio. È importante che lei abbia attivato il filtraggio delle chiamate prima di segnalarci un nuovo numero.
Dove è possibile trovare il numero PUK e il numero PIN?
Se ha perso solo il PUK
Può trovare il PUK in «Il mio conto» alla voce «La mia scheda SIM».
Se ha perso sia il PUK che il PIN
Può trovare il PUK e il PIN sul retro del supporto della scheda SIM che ha ricevuto al momento dell'acquisto.
Se ha perso il supporto della scheda SIM
Se non è più in possesso del supporto, la preghiamo di contattare M-Budget Mobile alla hotline gratuita 0800 15 17 28. Dall’estero può chiamare il numero +41 58 262 82 28 alle tariffe previste dal listino prezzi per il roaming.
Come si blocca la scheda SIM in caso di furto o smarrimento?
Online
Può anche bloccare la sua scheda SIM online:
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi nel menù di navigazione a sinistra su «La mia scheda SIM».
- Clicchi sul pulsante arancione «Bloccare la mia scheda SIM».
Ordinare una nuova scheda SIM
Al contempo ordini una nuova scheda SIM online:
- In «Il mio conto», clicchi nel menù di navigazione su «La mia scheda SIM».
- Alla voce «Ordinare una nuova scheda SIM», selezioni il motivo dell’ordine.
- Clicchi quindi sul pulsante arancione «Ordinare».
Una scheda SIM nuova costa 40.–, importo che le verrà addebitato sulla fattura successiva.
Sbloccare la scheda SIM
Se ritrova il suo cellulare, può sbloccare nuovamente la scheda SIM anche online:
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi nel menù di navigazione a sinistra su «La mia scheda SIM».
- Clicchi sul pulsante arancione «Sbloccare la scheda SIM».
Richiedere telefonicamente il blocco della scheda
Segnali la perdita alla nostra hotline gratuita 0800 15 17 28 per permetterci di bloccare subito la sua scheda SIM ed evitarle spiacevoli sorprese. Se necessario, provvederemo a inviarle subito una nuova scheda SIM per posta.
Se si trova all’estero, il numero da chiamare è il seguente: +41 58 262 82 28. A queste chiamate si applicano le normali tariffe di roaming della nazione in cui lei si trova.
Verifica dell’identità
Per evitare abusi, la sua identità verrà verificata sulla base di dati come la sua data di nascita o il suo indirizzo.
Come si attiva la scheda SIM?
Quando si richiede un nuovo numero di telefono o se ne rileva uno, la scheda SIM che viene recapitata è già attivata.
Sostituzione di schede SIM
Se si ordina una scheda SIM sostitutiva, la scheda SIM che viene recapitata deve essere prima attivata.
L’attivazione della Scheda SIM si effettua nel modo seguente:
- Online in «Il mio conto» alla voce «La mia scheda SIM»
- Telefonicamente, contattando la nostra hotline M-Budget. In Svizzera al numero 0800 15 17 28 e all’estero al numero +41 58 262 82 28 (prezzo secondo la tariffa di roaming)
Lunedì a venerdì dalle ore 8 alle 18
Sabato dalle ore 8.30 alle 16.30
Android: come posso configurare la Visual Voicemail?
Verifichi se il suo smartphone Android supporta Visual Voicemail. Può darsi che sia necessario un aggiornamento del software.
Come iniziare
Se utilizza la Visual Voicemail per la prima volta, invii dapprima un SMS gratuito con scritto «START VVM» al numero 444. In seguito attivi Visual Voicemail nelle impostazioni del suo dispositivo (Telefono > Impostazioni > Segreteria telefonica > Visual Voicemail).
Riattivare la Visual Voicemail
Invii un SMS gratuito con scritto «START VVM» al numero 444. In seguito attivi Visual Voicemail nelle impostazioni del suo dispositivo (Telefono > Impostazioni > Segreteria telefonica > Visual Voicemail).
Attenzione
Per la Visual Voicemail sono necessari i dati mobili. Se si trova all’estero e ha attivato il roaming, possono esserci dei costi.
Apple iPhone: come impostare Visual Voicemail?
Prima di iniziare, controlli che il suo iPhone abbia l'ultimo aggiornamento di iOS. In Impostazioni > Generale > Aggiornamento Software. Se iOS non è aggiornato, aggiorni prima di procedere ai passi successivi.
Come iniziare
Se sta usando Visual Voicemail per la prima volta, prima invii un SMS gratuito con il testo "START VVM" al 444 e poi segua le istruzioni di Apple.
Riattivare la segreteria telefonica visiva
Se ha già attivato Visual Voicemail con un altro operatore prima sul suo iPhone, deve seguire i passi qui sotto per farlo funzionare correttamente con M-Budget Mobile.
- Disattivare il servizio inviando "STOP VVM" al 444, poi riavviare l'iPhone
- Chiamare il COMBOX e cancella tutti i messaggi presenti e quelli salvati
- Cancellare tutte le notifiche di Visual Voicemail esistenti
- Riattivare la Visual Voicemail inviando "START VVM" al 444, poi riavviare l'iPhone
Attenzione
Per la Visual Voicemail sono necessari i dati mobili.
Che cos’è la Visual Voicemail?
Nella Visual Voicemail (sul suo smartphone) può vedere tutti i suoi messaggi COMBOX® e ascoltarli o cancellarli direttamente senza chiamare il numero COMBOX®.
Configurare la Visual Voicemail su iPhone
Configurare la Visual Voicemail con Android
Come posso disattivare la Visual Voicemail?
Invii un SMS gratuito con scritto «STOP VVM» al numero 444.
Come posso trasferire la Visual Voicemail sul mio nuovo iPhone Apple?
Segua le istruzioni di Apple.
Ho dimenticato la password per WiFi? Che cosa devo fare?
La password è riportata sul fondo o su un lato del suo router. Insieme alla password troverà anche il nome della sua rete WiFi (SSID).
E se invece ho creato una mia password?
Modificare la password WiFi
- Verifichi che il router sia acceso e connesso a Internet.
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi nel menù di navigazione a sinistra su «Il mio accesso internet».
- Clicchi su «Modifica» a lato del titolo della password.
- Modifichi la password WiFi e il SSID.
- Clicchi su «Salva». Dopo alcuni minuti sul suo apparecchio troverà il SSID ridefinito.
Ripristino delle impostazioni di fabbrica
- Verifichi che il router sia acceso e connesso a Internet.
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi nel menù di navigazione a sinistra su «Il mio accesso internet».
- Clicchi su «Ripristina».
- Dopo alcuni secondi la connessione a Internet verrà interrotta per tutti i dispositivi. Ora è necessario effettuare nuovamente il login nel router con la password.
In caso di trasloco, come posso cambiare il mio indirizzo?
Ecco come può cambiare autonomamente il suo indirizzo postale in caso di trasloco:
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi su «Il mio profilo».
- Nel blocco «Indirizzo di attivazione del servizio», clicchi accanto a «Indirizzo» su «Modifica».
- Modifichi il suo indirizzo.
- Clicchi su «Salva».
Dove trovo il mio numero cliente e a cosa mi serve?
Trova il suo numero cliente su tutte le fatture, sul contratto oppure in Il mio conto alla voce «Il mio profilo». Il numero cliente le serve quando contatta il nostro servizio clienti.
Perché, acquistando un abbonamento online, i dati devono corrispondere a quelli del documento di identità?
Quando si stipula un abbonamento M-Budget online, tutti i dati devono essere identici a quelli indicati sul documento di identità.
Riceverà la scheda SIM per posta e la Posta deve verificare che lei sia effettivamente il/la destinatario/a. Se, per esempio, il nome sul suo passaporto è Michele, ma lei durante la procedura di richiesta online ha indicato Mike, il postino non è autorizzato a consegnarle la scheda.
Come si crea un accesso rapido a «Il mio conto» sulla schermata iniziale di uno smartphone con iOS?
Ecco in che modo può accedere a «Il mio conto» come se fosse una app nella sua schermata iniziale.
- Apra il browser Safari.
- Apra la pagina «Il mio conto».
- Clicchi sul simbolo «Condividi» (in fondo alla schermata, al centro).
- Clicchi su «Alla schermata Home».
- Inserisca un nome adatto.
- Clicchi su «Aggiungi».
Ora l’icona «Il mio conto» dovrebbe essere visibile nella sua schermata iniziale come una normale app.
Come si crea un accesso rapido a «Il mio conto» sulla schermata iniziale di uno smartphone con Android?
Ecco in che modo può accedere a «Il mio conto» come se fosse una app nella sua schermata iniziale.
- Apra il browser Internet standard oppure Chrome.
- Apra la pagina «Il mio conto».
- Clicchi sul menù in alto a destra (tre puntini verticali).
- Selezioni «Aggiungi collegamento alla schermata iniziale» (in Chrome: «Aggiungi alla schermata iniziale»).
- Solo per Chrome: inserisca un nome adatto.
Ora l’icona «Il mio conto» dovrebbe essere visibile nella sua schermata iniziale come una normale app.