Aiuto - Abbonamento Mobile & Combox

La tecnologia di comunicazione mobile 2G compie 26 anni e non è più attuale per diversi motivi: non è più in grado di soddisfare il crescente bisogno di dati dei clienti, la qualità della voce delle tecnologie di comunicazione mobili moderne è migliore e pure perché le nuove tecnologie di comunicazione mobile consumano molto meno energia. Per questi motivi e per creare spazio alla comunicazione mobile di nuova generazione, dall'inizio 2021 Swisscom disattiva quindi gradualmente la sua rete 2G.
Insieme a Swisscom vogliamo offrire ai nostri clienti una rete eccellente. La maggior parte dei nostri clienti di comunicazione mobile utilizzano già le reti 4G e 3G: con un’attuale copertura pari al 99% del traffico dati mobili.

Come posso verificare se la disattivazione mi riguarda?

Se possibile, informiamo direttamente i clienti colpiti. Se desidera verificare se la disattivazione la concerne, basta inviare un SMS con il testo «2G» al 444.

Cosa devo fare se sono colpito dalla disattivazione?

Sostituisca il suo apparecchio con uno nuovo, che supporta le attuali tecnologie di comunicazione mobile. Siamo lieti di informarla sulle possibilità a sua disposizione nella filiale melectronics più vicina. Può fissare qui un appuntamento per una consulenza personalizzata.

Quale apparecchio devo acquistare se sono colpito dalla disattivazione?

Le consigliamo di passare a un apparecchio compatibile con 4G. Gli apparecchi puramente 3G hanno meno senso, in quanto i modelli attuali supportano quasi tutti il 3G e il 4G. Siamo lieti di informarla sulle possibilità a sua disposizione nella filiale melectronics più vicina. Può fissare qui un appuntamento per una consulenza personalizzata.

Cosa succede se sono colpito ma non reagisco?

Dopo la disattivazione non potrà più usare il suo apparecchio sulla rete mobile di Swisscom.

Per i nostri abbonamenti mobili è previsto un preavviso di disdetta di 60 giorni. La disdetta deve essere inviata per posta al seguente indirizzo:

M-Budget Mobile
Contact Center
CH-3050 Berna

Come data della disdetta fa fede il timbro postale. Ecco un esempio:

• Il timbro postale è del 15 marzo.
• Dal 16 al 31 marzo sono 16 giorni.
• Aprile ha 30 giorni.
• Restano quindi ancora 14 giorni di maggio.
• A decorrere dal 15 maggio può passare a un nuovo operatore.
• Se il 15 maggio cade di sabato o di domenica, il passaggio verrà effettuato il lunedì successivo.

Mantenere il proprio numero

Se desidera mantenere il suo numero di telefono, deve contattare per tempo il nuovo operatore, il quale le fornirà un formulario per la portabilità del numero.

Presti attenzione affinché non vi sia alcuna interruzione tra la fine del suo abbonamento M-Budget e l’attivazione del suo nuovo abbonamento. Se dà prima la disdetta e il passaggio avviene solo successivamente, il suo numero di telefono andrà perso e non potrà essere riattivato.

Desidera invece restare con M-Budget?

Annulli la richiesta di portabilità del numero. Per motivi giuridici non possiamo farlo al posto suo.

Le tecnologie Voice over LTE (VoLTE) e WiFi Calling sono disponibili con gli abbonamenti e i Prepaid M-Budget Mobile.

La tecnologia VoLTE che permette la telefonia sulla rete 4G e migliora la qualità delle chiamate non necessita configurazioni del dispositivo per essere utilizzata.

La tecnologia WiFi Calling deve essere attivata manualmente nel menu del dispositivo. WiFi Calling viene gestito in seguito dal dispositivo stesso.
Se dovessi constatare più interruzioni di chiamata dopo l'attivazione del WiFi Calling, ti raccomandiamo di disattivare questa funzione.

Le telefonate inoltrate via WiFi Calling sono fatturate come delle chiamate effettuate a partire da una rete mobile. WiFi Calling è attualmente disponibile unicamente in Svizzera.

Procedura di attivazione di WiFi Calling per un dispositivo che utilizza Android
Procedura di attivazione di WiFi Calling per iPhone

Se il menu non appare nel dispositivo è probabile che il tuo telefono non supporti questa funzione.

Con Message+ sarà semplice scambiarsi messaggi vocali, testi, file, immagini e molto altro ancora. Sia in chat singole che di gruppo. In questi smartphone Android Message+ è integrato nella funzione Messaggi. Può darsi che sia necessario un aggiornamento del software.

Come posso attivare Message+?

Message+ è già attivo di default e disponibile in questi smartphone Android. È possibile attivare e disattivare Message+ in «Il mio conto» alla voce «Gestire i servizi».

Come posso disattivare Message+?

È possibile attivare e disattivare Message+ in «Il mio conto» alla voce «Gestire i servizi».

Cosa succede se invio un messaggio di Message+ a qualcuno che non ha Message+?

Il destinatario riceve comunque il messaggio.

Quanto costa Message+?

Inviare e ricevere messaggi (di testo) in chat mediante Message+ è gratuito in Svizzera e all’estero. L’invio e la ricezione di contenuti mediatici (foto, video, schizzi ecc.) viene conteggiato come traffico dati in base alle condizioni dell’abbonamento del cliente. La fatturazione degli SMS rimane invariata.

Il numero di telefono può essere cambiato solo se viene rescisso il contratto in essere e con esso anche l’abbonamento. Poi deve essere stipulato un nuovo abbonamento con un nuovo numero.

In caso di controversia o di truffa, contatti la nostra hotline al numero 0800 15 17 28.

In «Il mio conto» può verificare a partire da quale data il suo numero sarà attivo in M-Budget e qual è il suo status attuale.

Non appena la portabilità sarà stata accettata dal suo vecchio operatore, riceverà inoltre un’e-mail o una lettera per informarla riguardo alla data della portabilità del numero di telefono.

Sì, se lei al momento della richiesta ha indicato una data preferita per il passaggio.

In tal caso la data per la portabilità del numero di telefono può essere modificata fino a cinque giorni prima del passaggio.

• Dalla Svizzera può chiamare gratuitamente la hotline 0800 15 17 28.
• Se si trova all’estero, il numero da chiamare è il seguente: +41 58 262 82 28. A queste chiamate si applicano le normali tariffe di roaming della nazione in cui lei si trova.

Per passare da una scheda M-Budget Mobile Prepaid a un abbonamento MINI, MAXI o MEGA proceda nel modo seguente:

invii semplicemente al numero 444 un SMS con una delle seguenti keywords:

• MBUDGETMINI per un abbonamento M-Budget Mobile MINI
• MBUDGETMAXI per un abbonamento M-Budget Mobile MAXI
• MBUDGETMEGA per un abbonamento M-Budget Mobile MEGA

Il passaggio può richiedere fino a cinque giorni lavorativi. Con il cambio di abbonamento sarà necessario attivare nuovamente i tipi di pagamento, i blocchi e le opzioni.

Il suo credito Prepaid le verrà accreditato nella fattura del nuovo abbonamento.

Il passaggio da un abbonamento mobile a un contratto Prepaid è possibile esclusivamente presso un punto vendita. In tal caso è previsto un preavviso di disdetta di 60 giorni. Attenzione: purtroppo non è possibile comunicare il passaggio telefonicamente o per iscritto.

Per passare a un abbonamento di livello superiore basta un solo giorno. A tale scopo è sufficiente che invii un SMS con la keyword MBUDGETMAXI o MBUDGETMEGA al numero 508. Le attiveremo il nuovo abbonamento già il giorno seguente.

Il passaggio a un abbonamento di livello inferiore è invece possibile solo con un preavviso di disdetta di 60 giorni.

A tale scopo è sufficiente che invii un SMS gratuito con la keyword MBUDGETMAXI o MBUDGETMEGA al numero 508.

Per poter disattivare il suo COMBOX® (segreteria telefonica), deve digitare sul suo cellulare i caratteri

##004#

e poi premere il tasto di chiamata.

Attivare COMBOX®

Per attivare il suo COMBOX® (segreteria telefonica), proceda nel modo seguente:
digiti la combinazione **004*+4186 prima del suo numero di telefono e termini con il carattere # (ad es. **004*+41860771234567#). Quindi prema il tasto di chiamata.

Opzionale: Registrare un annuncio personalizzato

Il COMBOX® di M-Budget comprende un annuncio standard che viene riprodotto quando:

• lei non risponde a una chiamata entro 20 secondi;
• il suo cellulare è spento o non ha campo;
• lei sta telefonando.

Lei ha la possibilità di sostituire tale messaggio standard con un messaggio personalizzato. Per farlo proceda nel modo seguente:

1. Chiami il numero +41 79 499 79 79.
2. Non appena viene stabilita la comunicazione, prema il tasto 9.
3. Segua quindi le istruzioni vocali.

Per poter ascoltare i messaggi del suo COMBOX® (segretaria telefonica) deve chiamare con il suo cellulare il numero +41 79 499 79 79.

Potrà ascoltare i messaggi nella sequenza in cui sono arrivati.
Il COMBOX® si attiva automaticamente quando:

• lei non risponde a una chiamata entro 20 secondi.
• il suo cellulare è spento o non ha campo.
• lei sta telefonando.

Per non farle perdere nessun messaggio sul suo COMBOX®, all'arrivo di ogni messaggio le inviamo un SMS di avviso. Ovviamente questo servizio è gratuito.

Può inviare keywords (parole chiave) per SMS al numero di telefono 444. Riceverà diverse informazioni o potrà cambiare abbonamento.

• Se desidera un riepilogo dei minuti di chiamate, dati e SMS consumati, invii un SMS contenente la parola STATO.
• Se desidera un riepilogo dei costi del mese corrente e delle fatture in sospeso, invii un SMS contenente la parola FATTURA.
• Se ha dimenticato la password del suo COMBOX®, invii un SMS contenente la parola COMBOX®.
• Se desidera sapere quando la persona che lei ha chiamato sarà nuovamente raggiungibile, invii un SMS contenente la parola START AVVISO.
• Se non desidera più essere informato/a quando la persona che lei ha chiamato sarà nuovamente raggiungibile, invii un SMS contenente la parola STOP AVVISO.
• Se desidera sapere se ha perso una chiamata, invii un SMS contenente la parola START INFO.
• Se non desidera più sapere se ha perso una chiamata, invii un SMS contenente la parola STOP INFO.
• Se desidera ricevere regolarmente informazioni sui nostri prodotti e promozioni, invii un SMS contenente la parola START PROMO.
• Se non desidera più ricevere informazioni sulle nostre novità e su offerte speciali, invii un SMS contenente la parola STOP PROMO.

Può inviare keywords (parole chiave) per SMS al numero di telefono 508 se desidera cambiare abbonamento.

• Se vuole passare dall’abbonamento MINI all’abbonamento MAXI, invii un SMS contenente la parola MBUDGETMAXI. Pochi giorni dopo il nuovo abbonamento sarà attivo.
• Se vuole passare dall’abbonamento MINI o MAXI all’abbonamento MEGA, invii un SMS contenente la parola MBUDGETMEGA. Pochi giorni dopo il nuovo abbonamento sarà attivo.
• Se vuole passare dall’abbonamento MAXI o MEGA all’abbonamento MINI, invii un SMS contenente la parola MBUDGETMINI. Il passaggio a un abbonamento di livello inferiore deve essere comunicato con due mesi di anticipo. Ciò significa che dovrà pazientare due mesi prima di usufruire del cambio di abbonamento.
• Se vuole passare dall’abbonamento MEGA all’abbonamento MAXI, invii un SMS contenente la parola MBUDGETMAXI. Il passaggio avrà luogo dopo 60 giorni.

Nessuna differenza tra maiuscolo e minuscolo

Le parole chiave possono essere scritte indifferentemente in maiuscolo o in minuscolo. «Stato» funziona in modo identico a «STATO» o «stato».

Altre keywords per altri numeri

Se ha un’offerta Prepaid trova qui (per Prepaid) una lista dettagliata di keywords e numeri che può utilizzare.

Che cosa sono i Premium Services?

I Premium Services sono servizi a valore aggiunto o numeri a pagamento/numeri brevi. Può trattarsi di chiamate, SMS o MMS mediante in quali riceve informazioni specifiche o servizi di intrattenimento. Alcuni esempi sono le previsioni meteo, le informazioni sul traffico, l’ora esatta, i giochi e l’intrattenimento per adulti.

Numeri brevi sono ad esempio il 112, il 118, il 1414 e il 1811.

I servizi a valore aggiunto hanno, ad esempio, i numeri 084x o 090x.

Quanto costano i servizi a valore aggiunto e i numeri brevi?

I prezzi dei Premium Services vengono stabiliti dal rispettivo fornitore del servizio. Alcuni servizi vengono prolungati automaticamente e i costi possono essere elevati.

Come posso scoprire a quali Premium Services mi sono abbonato/a?

Invii un SMS contenete la parola «VIEW» al fornitore del servizio. Riceverà un elenco dei Premium Services per i quali ha stipulato un abbonamento.

Che cosa devo fare in caso di problemi con i servizi a valore aggiunto?

Se ha problemi con un fornitore di servizi a valore aggiunto, la cosa migliore da fare è chiamarlo. Tutti i numeri business, short e premium rate, così come i nomi e gli indirizzi dei fornitori, possono essere trovati sul sito dell'Ufficio federale delle comunicazioni (UFCOM).

Come posso scoprire chi c’è dietro un Premium Service?

Invii un SMS contenete la parola «INFO» al numero breve del rispettivo servizio. Le verrà di seguito detto il nome del fornitore di servizi a valore aggiunto. In alternativa, può anche inserire il numero qui.

Alcuni servizi non li posso utilizzare? Perché?

M-Budget Mobile prende sul serio la protezione dei giovani e blocca automaticamente tutti i servizi a valore aggiunto per i clienti di età compresa tra 12 e 16 anni. Alcuni servizi a valore aggiunto, come quelli di intrattenimento per adulti, sono bloccati per le persone che non hanno compiuto i 18 anni.

Come posso bloccare l’accesso a servizi a valore aggiunto selezionati?

I servizi a valore aggiunto sono sbloccati automaticamente per tutte le persone che abbiano compiuto 18 anni. Se vuole ancora bloccarli, questo è possibile in «Il mio conto» nel menu «Blocca servizi».

Se ha effettuato l’abbonamento a un servizio SMS – per esempio gli avvisi meteo – mediante determinate keywords (parole chiave) per SMS può richiedere informazioni o disdire il servizio.

A tale scopo invii un SMS con la seguente keyword al numero breve dell’operatore che fornisce il servizio:

• INFO: con questa keyword può ottenere informazioni come nome, indirizzo e possibilità di contatto dell’operatore.
• VIEW: con questa keyword può verificare per quali servizi ha un abbonamento.
• INDEX: con questa keyword può ottenere una descrizione del servizio per il quale ha un abbonamento.
• STOP + keyword dell’operatore: con questa combinazione può disdire il servizio per il quale ha un abbonamento. Attenzione: l’abbonamento si intende disdetto in modo definitivo solo dopo un SMS di conferma dell’operatore.
• START: con questa keyword può abbonarsi a un servizio.

Maiuscolo e minuscolo

Per l’inserimento delle parole chiave l’utilizzo di lettere maiuscole o minuscole è irrilevante. «Info» funziona per esempio in modo identico a «INFO» o «info».

eSIM non è ancora disponibile. Analizziamo regolarmente le tendenze del mercato e i bisogni dei nostri clienti e questa funzionalità potrebbe arrivare in futuro.

Mobile ID funziona sulle schede SIM di ultima generazione. Tutte le schede SIM fornite con gli abbonamenti M-Budget MINI, MAXI e MEGA sono già compatibili. Per i vecchi abbonamenti M-Budget e altre schede SIM non compatibili con Mobile ID è possibile richiedere gratuitamente una scheda SIM di ricambio al momento dell'attivazione. Si può ordinare la scheda di ricambio tramite la nostra hotline gratuita allo 0800 15 17 28.

Qui troverà molte altre domande ricorrenti su e le rispettive risposte.

Se hai scordato il tuo PIN Mobile ID o hai cambiato la tua scheda SIM, necessiti di un nuovo codice PIN. Puoi reinizializzarlo tramite la pagina «PIN dimenticato».

Sì, Mobile ID è disponibile con M-Budget Mobile MINI, MAXI e MEGA. Puoi attivare il servizio in modo semplice dal sito Mobile ID.

M-Budget mette a vostra disposizione, in quanto utente, Mobile ID gratuitamente. Alcuni service provider (ad es. portali online, dove accedete con Mobile ID) potrebbero addebitare un costo per l’uso di Mobile ID. In questo caso il service provider in questione lo dichiara sul suo sito web.

Perché il mio telefono cellulare mostra messaggi come «La SIM ha inviato un SMS» quando utilizzo Mobile ID?

Mobile ID comprende un’applicazione sulla SIM che per utilizzare il servizio Mobile ID comunica con SMS cifrati. Quando ciò avviene, alcuni produttori prevedono un messaggio d’avviso sul telefono cellulare. Questo messaggio d’avviso non può essere disattivato. Su alcuni (pochi) telefoni cellulari può essere necessario confermare l’invio dell’SMS.

Perché ricevo improvvisamente il messaggio: «Mobile ID non è supportato da questo telefono», anche se prima funzionava correttamente?

È possibile che Mobile ID sia andato in crash sul suo telefono. Il riavvio del dispositivo correggerà questo errore.

Sul sito di Mobile ID può verificare se Mobile ID funziona correttamente.

Ha una nuova scheda SIM o ha dimenticato il PIN del suo Mobile ID? Allora può resettare subito il PIN su Mobile ID.ch.

La sua scheda SIM M-Budget Mobile è compatibile con Mobile ID. Per attivare Mobile ID può fare clic sul pulsante seguente. Il sistema verificherà se tutto è corretto.

Mobile ID è uno dei metodi di autenticazione più sicuri secondo la classificazione federale. La soluzione si basa su certificati; per registrare i dati di cifratura confidenziali viene utilizzata la SIM. I due fattori, ovvero il possesso (del telefono cellulare/della SIM) e la conoscenza (del PIN di Mobile ID) garantiscono una sicurezza elevata.

No, Mobile ID non richiede l’installazione di alcun software sul cellulare.

Con Mobile ID può autenticarsi per diversi servizi online usando il suo cellulare. L’utilizzo di Mobile ID è gratuito. I dati vengono salvati sulla scheda SIM in formato criptato e sono pertanto considerati al sicuro. Può trovare maggiori informazioni su Mobile ID.

Attualmente Coop Mobile non offre il 5G, ma abbiamo sicuramente un’offerta adeguata per Lei. Scopra qui gli abbonamenti mobile.

No. Ordini ora il suo abbonamento M-Budget Mobile e ci occupiamo del resto. Lei deve occuparsi solamente di cambiare la scheda SIM al giorno che il suo abbonamento M-Budget Mobile verrà attivato. Per quanto riguarda la data di attivazione le teniamo al corrente via e-mail e SMS.

Diventi cliente di M-Budget mantenendo il suo numero di telefono:

Adesione online

1. Scelga uno dei nostri abbonamenti e
2. lo richieda online.

Adesione in negozio

Sul posto presso di noi o presso un negozio convenzionato.

• melectronics
• La Posta
• Mobilezone

Per stipulare l’abbonamento porti con sé una carta d’identità valida, il passaporto o un permesso di soggiorno (B,C,G o L). La patente non può essere presa in considerazione.

Nuovo numero di telefono

Se non desidera mantenere il suo attuale numero di telefono, gliene assegneremo uno nuovo. Tuttavia, a tale proposito non possiamo prendere in considerazione richieste specifiche. Può però sempre scegliere tra i numeri di telefono disponibili sul posto.