Aiuto - Abbonamento Mobile & Combox
Qui trovate le funzionalità relative al vostro abbonamento Mobile.
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È vero che melectronics è in vendita?
Migros vuole concentrarsi sul suo core business e cerca quindi un nuovo proprietario per i suoi negozi specializzati. Puoi trovare maggiori informazioni nel comunicato stampa di Migros.
Tra i negozi specializzati interessati c’è anche melectronics, dove in precedenza erano disponibili i prodotti M-Budget Mobile. Nell'autunno 2024, alcuni dei negozi verranno ripresi da MediaMarkt e gli altri saranno chiusi.
Disattivazione della rete 2G di Swisscom
La tecnologia di comunicazione mobile 2G compie 26 anni e non è più attuale per diversi motivi: non è più in grado di soddisfare il crescente bisogno di dati dei clienti, la qualità della voce delle tecnologie di comunicazione mobili moderne è migliore e pure perché le nuove tecnologie di comunicazione mobile consumano molto meno energia. Per questi motivi e per creare spazio alla comunicazione mobile di nuova generazione, dall'inizio 2021 Swisscom disattiva quindi gradualmente la sua rete 2G.
Insieme a Swisscom vogliamo offrire ai nostri clienti una rete eccellente. La maggior parte dei nostri clienti di comunicazione mobile utilizzano già le reti 4G e 3G: con un’attuale copertura pari al 99% del traffico dati mobili.
Come posso verificare se la disattivazione mi riguarda?
Se possibile, informiamo direttamente i clienti colpiti. Se desidera verificare se la disattivazione la concerne, basta inviare un SMS con il testo «2G» al 444.
Cosa devo fare se sono colpito dalla disattivazione?
Sostituisca il suo apparecchio con uno nuovo, che supporta le attuali tecnologie di comunicazione mobile. Siamo lieti di informarla sulle possibilità a sua disposizione nella filiale melectronics più vicina. Può fissare qui un appuntamento per una consulenza personalizzata.
Quale apparecchio devo acquistare se sono colpito dalla disattivazione?
Le consigliamo di passare a un apparecchio compatibile con 4G. Gli apparecchi puramente 3G hanno meno senso, in quanto i modelli attuali supportano quasi tutti il 3G e il 4G. Siamo lieti di informarla sulle possibilità a sua disposizione nella filiale melectronics più vicina. Può fissare qui un appuntamento per una consulenza personalizzata.
Cosa succede se sono colpito ma non reagisco?
Dopo la disattivazione non potrà più usare il suo apparecchio sulla rete mobile di Swisscom.
Come posso disdire il mio abbonamento mobile e passare a un altro operatore?
Per I nostri abbonamenti mobili è previsto un preavviso di 2 mesi per la fine del mese. Puoi disdire il tuo abbonamento mobile via la hotline al numero 0800 15 17 28 oppure puoi la disdetta per postsa al seguente indirizzo:
M-Budget Mobile
Contact Center
3050 Berna
Mantenere il proprio numero
Se desideri mantenere il tuo numero di telefono, devi contattare per tempo il nuovo operatore, che ti fornirà un formulario per trasferire il tuo numero.
Fai attenzione a che non ci sia alcuna interruzione tra la fine del tuo abbonamento M-Budget Mobile e l’attivazione del tuo nuovo abbonamento. Se disdici prima il contratto e cambi operatore in seguito, il tuo numero di telefono andrà perso e non potrà essere riattivato.
Desideri invece restare da M-Budget Mobile?
Per restare da M-Budget Mobile devi contattare l'operatore al quale hai mandato la richiesta di trasferimento del tuo numero e richiedere l'annullamento del trasferimento. Per motivi legali, M-Budget Mobile non può farlo al posto tuo.
È ancora disponibile Message+?
Message+ è disponibile fino al 31 dicembre 2023. In seguito, disattiveremo il servizio insieme a Swisscom. Può trovare maggiori informazioni qui.
Come si attiva la deviazione delle chiamate sul cellulare?
La deviazione delle chiamate si può attivare direttamente in Il mio conto. Basta selezionare la voce di menu «Gestire i servizi» e andare alla scheda «Deviazione delle chiamate e COMBOX». Inserisca poi il numero sul quale vuole deviare le chiamate e confermi con «Memorizzare».
Per ritornare alla deviazione standard sul Combox, selezioni «Disattivato» dal menu a tendina.
M-Budget Mobile offre le funzioni di chiamata avanzate VoLTE o VoWifi?
Le tecnologie Voice over LTE (VoLTE) e WiFi Calling sono disponibili con gli abbonamenti e i Prepaid M-Budget Mobile.
La tecnologia VoLTE che permette la telefonia sulla rete 4G e migliora la qualità delle chiamate non necessita configurazioni del dispositivo per essere utilizzata.
La tecnologia WiFi Calling deve essere attivata manualmente nel menu del dispositivo. WiFi Calling viene gestito in seguito dal dispositivo stesso.
Se dovessi constatare più interruzioni di chiamata dopo l'attivazione del WiFi Calling, ti raccomandiamo di disattivare questa funzione.
Le telefonate inoltrate via WiFi Calling sono fatturate come delle chiamate effettuate a partire da una rete mobile. WiFi Calling è attualmente disponibile unicamente in Svizzera.
Procedura di attivazione di WiFi Calling per un dispositivo che utilizza Android
Procedura di attivazione di WiFi Calling per iPhone
Se il menu non appare nel dispositivo è probabile che il tuo telefono non supporti questa funzione.
Come posso cambiare il mio numero di telefono?
Il numero di telefono può essere cambiato solo se viene rescisso il contratto in essere e con esso anche l’abbonamento. Poi deve essere stipulato un nuovo abbonamento con un nuovo numero.
In caso di controversia o di truffa, contatti la nostra hotline al numero 0800 15 17 28.
È possibile modificare la data per la portabilità del numero di telefono?
Sì, se lei al momento della richiesta ha indicato una data preferita per il passaggio.
In tal caso la data per la portabilità del numero di telefono può essere modificata fino a cinque giorni prima del passaggio.
- Dalla Svizzera può chiamare gratuitamente la hotline 0800 15 17 28.
- Se si trova all’estero, il numero da chiamare è il seguente: +41 58 262 82 28. A queste chiamate si applicano le normali tariffe di roaming della nazione in cui lei si trova.
Dove è possibile consultare la data e lo status della portabilità del numero di telefono?
In «Il mio conto» può verificare a partire da quale data il suo numero sarà attivo in M-Budget e qual è il suo status attuale.
Non appena la portabilità sarà stata accettata dal suo vecchio operatore, riceverà inoltre un’e-mail o una lettera per informarla riguardo alla data della portabilità del numero di telefono.
Ho comprato il mio abbonamento da melectronics. Posso comunque ricevere consigli via la hotline o utilizzare il portale clienti «Il mio conto»?
Certamente! Il nostro numero gratuito 0800 15 17 28 è a disposizione di tutti i clienti M-Budget Mobile e Internet. Rispondiamo con piacere alle tue domande dal lunedì al sabato, indipendentemente da dove hai acquistato il tuo abbonamento mobile o la tua offerta Prepaid.
Anche il portale cliente «Il mio conto» è naturalmente disponibile per tutti i clienti.
Posso ancora comprare dei prodotti M-Budget Mobile e Internet da melectronics o richiedere una consulenza?
Tutti i nostri prodotti M-Budget Mobile e Internet possono essere ordinati sul nostro sito. Se hai domande o desideri una consulenza dettagliata, siamo a tua disposizione al numero gratuito 0800 15 17 28 (lu-ve 8.00-18.00, sa 8.30-16.30)! Altrimenti puoi contattarci tramite il nostro formulario di contatto.
Come passo da un abbonamento mobile a un'offerta Prepaid?
Il passaggio da un abbonamento mobile a un'offerta Prepaid è semplicissimo e può essere fatto chiamando la nostra hotline allo 0800 15 17 28. Si applica un termine di disdetta di 2 mesi, per la fine del mese.
Nota bene: non è possibile effettuare una modifica se la richiesta viene comunicato per iscritto.
Come passo dal mio abbonamento mobile attuale ad un altro?
Puoi passare a un abbonamento mobile con più prestazioni in un solo giorno. Devi semplicemente inviare un SMS gratuito con la parola chiave corrispondente al numero 508. L’abbonamento mobile verrà attivato già il giorno successivo.
- MBUDGETMINI
- MBUDGETMAXI
- MBUDGETMEGA
- MBUDGETEXTRA
- MBUDGETGIGA
È possibile passare a un abbonamento mobile con un prezzo inferiore di quello attuale solo con un termine di disdetta di 60 giorni.
Ho M-Budget Prepaid. Come faccio a passare a un abbonamento M-Budget Mobile?
Se passi da M-Budget Prepaid a un abbonamento mobile di tua scelta benefici del 50% di sconto per due anni. Invia semplicemente un SMS gratuito al 444 con il testo corrispondente, a seconda dell'abbonamento scelto:
- MBUDGETMINI
- MBUDGETMAXI
- MBUDGETMEGA
- MBUDGETEXTRA
- MBUDGETGIGA
Per passare al nuovo abbonamento possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi. Cambiando abbonamento è necessario attivare nuovamente i metodi di pagamento, blocchi e opzioni. Il credito prepagato verrà accreditato sulla nuova fattura dell’abbonamento.
Come posso ascoltare il mio COMBOX®?
Per poter ascoltare i messaggi del suo COMBOX® (segretaria telefonica) deve chiamare con il suo cellulare il numero +41 79 499 79 79.
Potrà ascoltare i messaggi nella sequenza in cui sono arrivati.
Il COMBOX® si attiva automaticamente quando:
- lei non risponde a una chiamata entro 20 secondi.
- il suo cellulare è spento o non ha campo.
- lei sta telefonando.
Per non farle perdere nessun messaggio sul suo COMBOX®, all'arrivo di ogni messaggio le inviamo un SMS di avviso. Ovviamente questo servizio è gratuito.
Come posso configurare il mio COMBOX®?
Attivare COMBOX®
Per attivare il suo COMBOX® (segreteria telefonica), proceda nel modo seguente:
digiti la combinazione **004*+4186 prima del suo numero di telefono e termini con il carattere # (ad es. **004*+41860771234567#). Quindi prema il tasto di chiamata.
Opzionale: Registrare un annuncio personalizzato
Il COMBOX® di M-Budget comprende un annuncio standard che viene riprodotto quando:
- lei non risponde a una chiamata entro 20 secondi;
- il suo cellulare è spento o non ha campo;
- lei sta telefonando.
Lei ha la possibilità di sostituire tale messaggio standard con un messaggio personalizzato. Per farlo proceda nel modo seguente:
- Chiami il numero +41 79 499 79 79.
- Non appena viene stabilita la comunicazione, prema il tasto 9.
- Segua quindi le istruzioni vocali.
Come posso disattivare il mio COMBOX®?
Per poter disattivare il suo COMBOX® (segreteria telefonica), deve digitare sul suo cellulare i caratteri
##004#
e poi premere il tasto di chiamata.
Quali parole chiavi posso inviare per SMS al 444 e 508 con un abbonamento M-Budget Mobile?
Se desideri ricevere delle informazioni specifiche, invia le seguenti parole chiavi per SMS al numero 444:
- STATO: panoramica dei minuti di chiamate, dati e SMS utilizzati
- FATTURA: panoramica dei costi del mese corrente e delle fatture ancora da pagare
- COMBOX: per impostare una nuova password del COMBOX®
- START AVVISO: per sapere quando la persona che hai chiamato è nuovamente raggiungibile
- STOP AVVISO: per non ricevere più un avviso quando la persona che hai chiamato è nuovamente raggiungibile
- START INFO: per ricevere un avviso se hai perso una chiamata
- STOP INFO: per non ricevere più avviso se hai perso una chiamata
- START PROMO: per ricevere informazioni su promozioni interessanti e offerte speciali di M-Budget
- STOP PROMO: per non ricevere più informazioni sulle nostre novità e su offerte speciali
Se vuoi cambiare abbonamento, invia una delle seguenti parole chiavi al numero 508, a seconda dell'abbonamento desiderato.
- MBUDGETMINI
- MBUDGETMAXI
- MBUDGETMEGA
- MBUDGETEXTRA
- MBUDGETGIGA
Nessuna differenza tra maiuscolo e minuscolo
Le parole chiave possono essere scritte indifferentemente in maiuscolo o in minuscolo. «Stato» funziona in modo identico a «STATO» o «stato».
Altre keywords per altri numeri
Se hai un’offerta Prepaid qui trovi una lista dettagliata di parole chiavi e numeri che puoi utilizzare.
Invia un SMS con la parola «STOP ALL» al numero breve corrispondente
Per annullare un abbonamento in corso con un fornitore di servizi a valore aggiunto, devi inviare la parola chiave «STOP ALL» al numero breve corrispondente. Se invii «STOP ALL» bloccherai tutti i numeri brevi collegati al fornitore di servizi a valore aggiunto (ad esempio Paycon, Selecta, Echovox ecc.), mentre se invii «STOP» verrà bloccato solo il numero breve che ti ha inviato un SMS a pagamento (ad esempio 995, 522, 8080). Nel tuo portale clienti «Il mio conto» puoi bloccare completamente i servizi a valore aggiunto e i numeri brevi.
Importante: anche se hai disattivato il servizio a valore aggiunto, devi comunque pagare l'importo totale della fattura mensile. Nel prossimo paragrafo ti spieghiamo in che modo potrai richiedere il rimborso.
Informazione supplementare: al momento dell'attivazione di un servizio a valore aggiunto ricevi un SMS nel quale trovi tutte le informazioni utili sul servizio, come bloccarlo, ecc. Nel caso in cui non avessi attivato volontariamente alcun servizio, apri l'SMS e segui le istruzioni che ti spiegheranno come disattivarlo.
Puoi tranquillamente aprire l'SMS ricevuto: il servizio è già attivo, aprirlo non comporta alcuna conseguenza. Evita in tutti i casi di cliccare su dei link.
Contatta il fornitore del servizio
Per richiedere il rimborso, la prima cosa che devi fare è inviare la parola chiave «STOP ALL». Successivamente, devi contattare il fornitore del servizio. Inserendo il numero breve qui, puoi ottenere il nome del fornitore del numero breve e i suoi dati di contatto. Sul sito della Confederazione puoi trovare maggiori informazioni sui numeri speciali.
Attenzione: M-Budget Mobile non offre servizi a valore aggiunto. I fornitori di servizi a valore aggiunto utilizzano in linea di massima tutte le reti di telefonia mobile. Per questo motivo, devi sempre contattare il fornitore del servizio per ottenere il rimborso. Siamo tuttavia obbligati ad addebitarti i costi sostenuti per i servizi a valore aggiunto. Questi costi verranno poi pagati ai fornitori.
In certi casi, un fornitore può rifiutarsi di rimborsare i costi. Se, e solo se, questo dovesse succedere, rivolgiti all'organo di conciliazione Ombudscom. Importante: devi presentare opposizione contro il fornitore del servizio, non contro M-Budget Mobile.
Accedi a «Il mio conto» per bloccare i servizi a valore aggiunto
Se vuoi vedere nel dettaglio quanto ti è stato fatturato, accedi a «Il mio conto». Alla voce «I miei consumi» vedi le chiamate e gli SMS che hai effettuato e inviato negli ultimi 6 mesi. Su «Il mio conto» puoi anche bloccare o sbloccare i servizi a valore aggiunto. Vai alla voce «Gestire i servizi» e poi «Blocco servizi». Ricordati di bloccare solo i servizi a valore aggiunto di cui non hai bisogno. Fai attenzione a non bloccare «Blocco del traffico in entrata (Chiamate, SMS)» e «Blocco del traffico in uscita (Chiamate, SMS & Dati)»: se li blocchi non potrai effettuare/ricevere chiamate, inviare/ricevere SMS e navigare su internet.
Importante: bloccare i servizi su «Il mio conto» non disattiva quelli che sono attualmente attivati. Se vuoi disattivare un servizio per il quale ti vengono addebitati dei costi, devi inviare un SMS con la parola chiave «STOP ALL» al numero breve corrispondente.
M-Budget Mobile prende sul serio la tutela dei giovani e blocca automaticamente tutti i servizi a valore aggiunto per i clienti di età compresa tra 12 e 16 anni. Alcuni servizi a valore aggiunto, come quelli di intrattenimento per adulti, sono bloccati per i minori di 18 anni.
Che cosa sono i Premium Services? – Tutto quello che c’è da sapere su servizi a valore aggiunto e numeri brevi
Che cosa sono i Premium Services?
I Premium Services sono servizi a valore aggiunto o numeri a pagamento/numeri brevi. Può trattarsi di chiamate o SMS mediante in quali si ricevono informazioni specifiche o servizi di intrattenimento. Alcuni esempi sono le previsioni meteo, le informazioni sul traffico, l’ora esatta, i giochi e l’intrattenimento per adulti.
Maggiori informazioni su cosa sono i servizi a valore aggiunto e su come possono essere bloccati sono disponibili qui.
Quali parole chiave (keywords) è possibile utilizzare per i servizi SMS Premium?
Se ha effettuato l’abbonamento a un servizio SMS – per esempio gli avvisi meteo – mediante determinate keywords (parole chiave) per SMS può richiedere informazioni o disdire il servizio.
A tale scopo invii un SMS con la seguente keyword al numero breve dell’operatore che fornisce il servizio:
- INFO: con questa keyword può ottenere informazioni come nome, indirizzo e possibilità di contatto dell’operatore.
- VIEW: con questa keyword può verificare per quali servizi ha un abbonamento.
- INDEX: con questa keyword può ottenere una descrizione del servizio per il quale ha un abbonamento.
- STOP + keyword dell’operatore: con questa combinazione può disdire il servizio per il quale ha un abbonamento. Attenzione: l’abbonamento si intende disdetto in modo definitivo solo dopo un SMS di conferma dell’operatore.
- START: con questa keyword può abbonarsi a un servizio.
Maiuscolo e minuscolo
Per l’inserimento delle parole chiave l’utilizzo di lettere maiuscole o minuscole è irrilevante. «Info» funziona per esempio in modo identico a «INFO» o «info».
Come posso ordinare una scheda SIM compatibile con Mobile ID?
Mobile ID funziona sulle schede SIM di nuova generazione. Tutte le schede SIM ricevute con l’abbonamento M-Budget Mobile sono già compatibili. Per i vecchi abbonamenti M-Budget e altre schede SIM non compatibili con Mobile ID è possibile richiedere gratuitamente una scheda SIM di ricambio al momento dell'attivazione. Si può ordinare la scheda di ricambio tramite la nostra hotline gratuita allo 0800 15 17 28.
È disponibile Mobile ID per i clienti M-Budget Mobile?
Sì, Mobile ID è disponibile per tutti coloro che hanno un abbonamento M-Budget Mobile. Il servizio può essere comodamente attivato sulla propria scheda SIM tramite il sito we Mobile ID.
Che cos’è Mobile ID?
Con Mobile ID puoi autenticarti per diversi servizi online usando il tuo cellulare.
Proteggete i vostri dati e utilizzate il Mobile ID anche in «Il mio conto»: È sufficiente attivare l'autenticazione a due fattori (2FA) per potersi identificare durante il login.
L’utilizzo di Mobile ID è gratuito. I dati vengono salvati sulla scheda SIM in formato criptato e sono pertanto considerati al sicuro. Puoi trovare maggiori informazioni su Mobile ID.
Come resetto Mobile ID?
A tale scopo effettui il login con il suo numero di cellulare e selezioni la voce di menu «Ripristinare il PIN Mobile ID».
Per resettare l’ideale sarebbe utilizzare il codice di ripristino che hai ricevuto quando ha impostato il suo account.
Dimenticato il PIN del suo Mobile ID oppure lo a bloccato dopo troppi tentativi? Quindi è sufficiente reimpostare il PIN tramite la pagina Mobile ID.
A tal fine, bisogna effettuare il login con il proprio numero di cellulare e selezionare la voce di menu «Ripristinare il PIN Mobile ID».
Se possibile, utilizzare il codice di ripristino ricevuto al momento della impostazione del conto.
Che cosa mi addebita M-Budget per Mobile ID?
M-Budget mette a vostra disposizione, in quanto utente, Mobile ID gratuitamente. Alcuni service provider (ad es. portali online, dove accedete con Mobile ID) potrebbero addebitare un costo per l’uso di Mobile ID. In questo caso il service provider in questione lo dichiara sul suo sito web.
Hai dimenticato il tuo codice PIN?
Se hai scordato il tuo PIN Mobile ID o hai cambiato la tua scheda SIM, necessiti di un nuovo codice PIN. Puoi reinizializzarlo tramite la pagina «PIN dimenticato».
Come attivo Mobile ID?
La sua scheda SIM M-Budget Mobile è compatibile con Mobile ID. Per attivare Mobile ID può fare clic sul pulsante seguente. Il sistema verificherà se tutto è corretto.
Altre domande frequenti su Mobile ID
Qui troverà molte altre domande ricorrenti su e le rispettive risposte.
Devo installare un software sul cellulare per Mobile ID?
No, Mobile ID non richiede l’installazione di alcun software sul cellulare.
Quanto è sicuro Mobile ID?
Mobile ID è uno dei metodi di autenticazione più sicuri secondo la classificazione federale. La soluzione si basa su certificati; per registrare i dati di cifratura confidenziali viene utilizzata la SIM. I due fattori, ovvero il possesso (del telefono cellulare/della SIM) e la conoscenza (del PIN di Mobile ID) garantiscono una sicurezza elevata.
Come verifico se Mobile ID funziona?
Sul sito di Mobile ID può verificare se Mobile ID funziona correttamente.
Mobile ID genera messaggi di errore. A cosa sono dovuti?
Perché il mio telefono cellulare mostra messaggi come «La SIM ha inviato un SMS» quando utilizzo Mobile ID?
Mobile ID comprende un’applicazione sulla SIM che per utilizzare il servizio Mobile ID comunica con SMS cifrati. Quando ciò avviene, alcuni produttori prevedono un messaggio d’avviso sul telefono cellulare. Questo messaggio d’avviso non può essere disattivato. Su alcuni (pochi) telefoni cellulari può essere necessario confermare l’invio dell’SMS.
Perché ricevo improvvisamente il messaggio: «Mobile ID non è supportato da questo telefono», anche se prima funzionava correttamente?
È possibile che Mobile ID sia andato in crash sul suo telefono. Il riavvio del dispositivo correggerà questo errore.
M-Budget Mobile offre il 5G?
Sì, M-Budget Mobile offre il 5G. Per approfittare del 5G ti basta acquistare l'opzione 5G Speed.
Perché non posso più inviare né ricevere MMS?
L’impiego degli MMS è in forte calo e ha progressivamente perso importanza con la comparsa di smartphone e servizi di messaggistica. Per questo motivo, il 1° gennaio 2023 il servizio MMS verrà disattivato. In alternativa è possibile avvalersi degli odierni servizi di messaggistica come WhatsApp o Threema.
Quale rete utilizza M-Budget Mobile?
Tutti i servizi M-Budget Mobile funzionano con la rete Swisscom.
Il telefono cellulare non è preconfigurato per M-Budget Mobile e non posso utilizzare I dati mobili. Che cosa posso fare?
Ricevi in automatico le impostazioni di configurazione del tuo dispositivo a distanza (OTA) poco dopo aver inserito la tua scheda SIM M-Budget Mobile nel tuo cellulare. Una volta ricevute, non dovrai far altro che salvarle.
Se il tuo cellulare non può essere configurato a distanza, dovrai procedere alla configurazione manuale. Procedi così:
- Vai alla sezione «Impostazioni» del tuo cellulare
- Nella sezione delle reti mobili, seleziona il punto «Access Point Names – APN»
- Inserisci le seguenti info:
Per dati mobili
- APN (punto d'accesso): gprs.swisscom.ch
- APN-Typ: default
- MCC: 228
- MNC: 01
L’impiego degli MMS è in forte calo e ha progressivamente perso importanza con la comparsa di smartphone e servizi di messaggistica. Per questo motivo, il 1° gennaio 2023 il servizio MMS verrà disattivato. In alternativa è possibile avvalersi degli odierni servizi di messaggistica come WhatsApp o Threema.
Devo disdire il contratto Mobile con il mio operatore precedente io stesso?
No. Ordini ora il suo abbonamento M-Budget Mobile e ci occupiamo del resto. Lei deve occuparsi solamente di cambiare la scheda SIM al giorno che il suo abbonamento M-Budget Mobile verrà attivato. Per quanto riguarda la data di attivazione le teniamo al corrente via e-mail e SMS.