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Disattivazione della rete 2G di Swisscom
La tecnologia di comunicazione mobile 2G compie 26 anni e non è più attuale per diversi motivi: non è più in grado di soddisfare il crescente bisogno di dati dei clienti, la qualità della voce delle tecnologie di comunicazione mobili moderne è migliore e pure perché le nuove tecnologie di comunicazione mobile consumano molto meno energia. Per questi motivi e per creare spazio alla comunicazione mobile di nuova generazione, dall'inizio 2021 Swisscom disattiva quindi gradualmente la sua rete 2G.
Insieme a Swisscom vogliamo offrire ai nostri clienti una rete eccellente. La maggior parte dei nostri clienti di comunicazione mobile utilizzano già le reti 4G e 3G: con un’attuale copertura pari al 99% del traffico dati mobili.
Come posso verificare se la disattivazione mi riguarda?
Se possibile, informiamo direttamente i clienti colpiti. Se desidera verificare se la disattivazione la concerne, basta inviare un SMS con il testo «2G» al 444.
Cosa devo fare se sono colpito dalla disattivazione?
Sostituisca il suo apparecchio con uno nuovo, che supporta le attuali tecnologie di comunicazione mobile. Siamo lieti di informarla sulle possibilità a sua disposizione nella filiale melectronics più vicina. Può fissare qui un appuntamento per una consulenza personalizzata.
Quale apparecchio devo acquistare se sono colpito dalla disattivazione?
Le consigliamo di passare a un apparecchio compatibile con 4G. Gli apparecchi puramente 3G hanno meno senso, in quanto i modelli attuali supportano quasi tutti il 3G e il 4G. Siamo lieti di informarla sulle possibilità a sua disposizione nella filiale melectronics più vicina. Può fissare qui un appuntamento per una consulenza personalizzata.
Cosa succede se sono colpito ma non reagisco?
Dopo la disattivazione non potrà più usare il suo apparecchio sulla rete mobile di Swisscom.
Come posso disdire il mio abbonamento mobile e passare a un altro operatore?
Per i nostri abbonamenti mobili è previsto un preavviso di disdetta di 60 giorni. Puoi disdire il tuo abbonamento mobile via la hotline al numero 0800 15 17 28 oppure puoi inviare la disdetta per posta al seguente indirizzo:
M-Budget Mobile
Contact Center
CH-3050 Berna
Come data della disdetta fa fede il timbro postale. Ecco un esempio:
- Il timbro postale è del 15 marzo.
- Dal 16 al 31 marzo sono 16 giorni.
- Aprile ha 30 giorni.
- Restano quindi ancora 14 giorni di maggio.
- A decorrere dal 15 maggio può passare a un nuovo operatore.
- Se il 15 maggio cade di sabato o di domenica, il passaggio verrà effettuato il lunedì successivo.
Mantenere il proprio numero
Se desideri mantenere il tuo numero di telefono, devi contattare per tempo il nuovo operatore, che ti fornirà un formulario trasferire il tuo numero.
Fai attenzione a che non ci sia alcuna interruzione tra la fine del tuo abbonamento M-Budget Mobile e l’attivazione del tuo nuovo abbonamento. Se disdici prima il contratto e cambi operatore in seguito, il tuo numero di telefono andrà perso e non potrà essere riattivato.
Desideri invece restare da M-Budget Mobile?
Per restare da M-Budget Mobile devi contattare l'operatore al quale hai mandato la richiesta di trasferimento del tuo numero e richiedere l'annullamento del trasferimento. Per motivi legali, M-Budget Mobile non può farlo al posto tuo.
È ancora disponibile Message+?
Message+ è disponibile fino al 31 dicembre 2023. In seguito, disattiveremo il servizio insieme a Swisscom. Può trovare maggiori informazioni qui.
Come si attiva la deviazione delle chiamate sul cellulare?
La deviazione delle chiamate si può attivare direttamente in Il mio conto. Basta selezionare la voce di menu «Gestire i servizi» e andare alla scheda «Deviazione delle chiamate e COMBOX». Inserisca poi il numero sul quale vuole deviare le chiamate e confermi con «Memorizzare».
Per ritornare alla deviazione standard sul Combox, selezioni «Disattivato» dal menu a tendina.
M-Budget Mobile offre le funzioni di chiamata avanzate VoLTE o VoWifi?
Le tecnologie Voice over LTE (VoLTE) e WiFi Calling sono disponibili con gli abbonamenti e i Prepaid M-Budget Mobile.
La tecnologia VoLTE che permette la telefonia sulla rete 4G e migliora la qualità delle chiamate non necessita configurazioni del dispositivo per essere utilizzata.
La tecnologia WiFi Calling deve essere attivata manualmente nel menu del dispositivo. WiFi Calling viene gestito in seguito dal dispositivo stesso.
Se dovessi constatare più interruzioni di chiamata dopo l'attivazione del WiFi Calling, ti raccomandiamo di disattivare questa funzione.
Le telefonate inoltrate via WiFi Calling sono fatturate come delle chiamate effettuate a partire da una rete mobile. WiFi Calling è attualmente disponibile unicamente in Svizzera.
Procedura di attivazione di WiFi Calling per un dispositivo che utilizza Android
Procedura di attivazione di WiFi Calling per iPhone
Se il menu non appare nel dispositivo è probabile che il tuo telefono non supporti questa funzione.
Come posso cambiare il mio numero di telefono?
Il numero di telefono può essere cambiato solo se viene rescisso il contratto in essere e con esso anche l’abbonamento. Poi deve essere stipulato un nuovo abbonamento con un nuovo numero.
In caso di controversia o di truffa, contatti la nostra hotline al numero 0800 15 17 28.
È possibile modificare la data per la portabilità del numero di telefono?
Sì, se lei al momento della richiesta ha indicato una data preferita per il passaggio.
In tal caso la data per la portabilità del numero di telefono può essere modificata fino a cinque giorni prima del passaggio.
- Dalla Svizzera può chiamare gratuitamente la hotline 0800 15 17 28.
- Se si trova all’estero, il numero da chiamare è il seguente: +41 58 262 82 28. A queste chiamate si applicano le normali tariffe di roaming della nazione in cui lei si trova.
Dove è possibile consultare la data e lo status della portabilità del numero di telefono?
In «Il mio conto» può verificare a partire da quale data il suo numero sarà attivo in M-Budget e qual è il suo status attuale.
Non appena la portabilità sarà stata accettata dal suo vecchio operatore, riceverà inoltre un’e-mail o una lettera per informarla riguardo alla data della portabilità del numero di telefono.
Come posso passare a un abbonamento se ho un vecchio abbonamento M-Budget Mobile o una carte prepagata?
D'ora in poi potrà beneficiare di uno sconto fino al 50% per due anni se passa da una carta prepagata a un abbonamento M-Budget a sua scelta (MINI, MAXI, MEGA, GIGA, EXTRA). Per passare da una carta prepagata a un abbonamento MINI, MAXI, MEGA, GIGA o EXTRA, è sufficiente inviare un SMS al 444 con la seguente parola chiave:
- MBUDGETMINI per un abbonamento M-Budget Mobile MINI
- MBUDGETMAXI per un abbonamento M-Budget Mobile MAXI
- MBUDGETMEGA per un abbonamento M-Budget Mobile MEGA
- MBUDGETGIGA per un abbonamento M-Budget Mobile GIGA
- MBUDGETEXTRA per un abbonamento M-Budget Mobile EXTRA
Il cambiamento può richiedere fino a cinque giorni lavorativi. Con il cambio di abbonamento sarà necessario attivare nuovamente i tipi di pagamento, i blocchi e le opzioni.
Come posso passare dal mio abbonamento attuale a un altro?
Potete passare a un abbonamento con più servizi nell’arco di un giorno. Basta inviare un SMS gratuito con la parola chiave appropriata al numero 508. L’abbonamento verrà attivato già il giorno successivo.
- MBUDGETMINI
- MBUDGETMAXI
- MBUDGETMEGA
- MBUDGETEXTRA
- MBUDGETGIGA
È possibile passare a un abbonamento di fascia inferiore solo con un termine di disdetta di 60 giorni.
Come si può passare da un abbonamento mobile a un contratto Prepaid?
Il passaggio da un abbonamento mobile a Prepaid può essere effettuato in un punto vendita o chiamando la nostra hotline allo 0800 15 17 28. Si applica un termine di disdetta di 60 giorni. Nota bene: questo cambiamento non può essere effettuato per iscritto.
Come posso ascoltare il mio COMBOX®?
Per poter ascoltare i messaggi del suo COMBOX® (segretaria telefonica) deve chiamare con il suo cellulare il numero +41 79 499 79 79.
Potrà ascoltare i messaggi nella sequenza in cui sono arrivati.
Il COMBOX® si attiva automaticamente quando:
- lei non risponde a una chiamata entro 20 secondi.
- il suo cellulare è spento o non ha campo.
- lei sta telefonando.
Per non farle perdere nessun messaggio sul suo COMBOX®, all'arrivo di ogni messaggio le inviamo un SMS di avviso. Ovviamente questo servizio è gratuito.
Come posso configurare il mio COMBOX®?
Attivare COMBOX®
Per attivare il suo COMBOX® (segreteria telefonica), proceda nel modo seguente:
digiti la combinazione **004*+4186 prima del suo numero di telefono e termini con il carattere # (ad es. **004*+41860771234567#). Quindi prema il tasto di chiamata.
Opzionale: Registrare un annuncio personalizzato
Il COMBOX® di M-Budget comprende un annuncio standard che viene riprodotto quando:
- lei non risponde a una chiamata entro 20 secondi;
- il suo cellulare è spento o non ha campo;
- lei sta telefonando.
Lei ha la possibilità di sostituire tale messaggio standard con un messaggio personalizzato. Per farlo proceda nel modo seguente:
- Chiami il numero +41 79 499 79 79.
- Non appena viene stabilita la comunicazione, prema il tasto 9.
- Segua quindi le istruzioni vocali.
Come posso disattivare il mio COMBOX®?
Per poter disattivare il suo COMBOX® (segreteria telefonica), deve digitare sul suo cellulare i caratteri
##004#
e poi premere il tasto di chiamata.
Che cosa sono i Premium Services? – Tutto quello che c’è da sapere su servizi a valore aggiunto e numeri brevi
Che cosa sono i Premium Services?
I Premium Services sono servizi a valore aggiunto o numeri a pagamento/numeri brevi. Può trattarsi di chiamate, SMS o MMS mediante in quali riceve informazioni specifiche o servizi di intrattenimento. Alcuni esempi sono le previsioni meteo, le informazioni sul traffico, l’ora esatta, i giochi e l’intrattenimento per adulti.
Numeri brevi sono ad esempio il 112, il 118, il 1414 e il 1811.
I servizi a valore aggiunto hanno, ad esempio, i numeri 084x o 090x.
Quanto costano i servizi a valore aggiunto e i numeri brevi?
I prezzi dei Premium Services vengono stabiliti dal rispettivo fornitore del servizio. Alcuni servizi vengono prolungati automaticamente e i costi possono essere elevati.
Come posso scoprire a quali Premium Services mi sono abbonato/a?
Invii un SMS contenete la parola «VIEW» al fornitore del servizio. Riceverà un elenco dei Premium Services per i quali ha stipulato un abbonamento.
Che cosa devo fare in caso di problemi con i servizi a valore aggiunto?
Se ha problemi con un fornitore di servizi a valore aggiunto, la cosa migliore da fare è chiamarlo. Tutti i numeri business, short e premium rate, così come i nomi e gli indirizzi dei fornitori, possono essere trovati sul sito dell'Ufficio federale delle comunicazioni (UFCOM).
Come posso scoprire chi c’è dietro un Premium Service?
Invii un SMS contenete la parola «INFO» al numero breve del rispettivo servizio. Le verrà di seguito detto il nome del fornitore di servizi a valore aggiunto. In alternativa, può anche inserire il numero qui.
Alcuni servizi non li posso utilizzare? Perché?
M-Budget Mobile prende sul serio la protezione dei giovani e blocca automaticamente tutti i servizi a valore aggiunto per i clienti di età compresa tra 12 e 16 anni. Alcuni servizi a valore aggiunto, come quelli di intrattenimento per adulti, sono bloccati per le persone che non hanno compiuto i 18 anni.
Come posso bloccare l’accesso a servizi a valore aggiunto selezionati?
I servizi a valore aggiunto sono sbloccati automaticamente per tutte le persone che abbiano compiuto 18 anni. Se vuole ancora bloccarli, questo è possibile in «Il mio conto» nel menu «Blocca servizi».
Quali parole chiave sono disponibili per gli SMS ai numeri 444 e 508 con l’abbonamento M-Budget Mobile?
Può inviare keywords (parole chiave) per SMS al numero di telefono 444. Riceverà diverse informazioni o potrà cambiare abbonamento.
- Se desidera un riepilogo dei minuti di chiamate, dati e SMS consumati, invii un SMS contenente la parola STATO.
- Se desidera un riepilogo dei costi del mese corrente e delle fatture in sospeso, invii un SMS contenente la parola FATTURA.
- Se ha dimenticato la password del suo COMBOX®, invii un SMS contenente la parola COMBOX®.
- Se desidera sapere quando la persona che lei ha chiamato sarà nuovamente raggiungibile, invii un SMS contenente la parola START AVVISO.
- Se non desidera più essere informato/a quando la persona che lei ha chiamato sarà nuovamente raggiungibile, invii un SMS contenente la parola STOP AVVISO.
- Se desidera sapere se ha perso una chiamata, invii un SMS contenente la parola START INFO.
- Se non desidera più sapere se ha perso una chiamata, invii un SMS contenente la parola STOP INFO.
- Se desidera ricevere regolarmente informazioni sui nostri prodotti e promozioni, invii un SMS contenente la parola START PROMO.
- Se non desidera più ricevere informazioni sulle nostre novità e su offerte speciali, invii un SMS contenente la parola STOP PROMO.
Per cambiare abbonamento, è possibile inviare le parole chiave via SMS al numero 508. A seconda dell’abbonamento Mobile desiderato, inviate una delle seguenti parole chiave.
- MBUDGETMINI
- MBUDGETMAXI
- MBUDGETMEGA
- MBUDGETEXTRA
- MBUDGETGIGA
Nessuna differenza tra maiuscolo e minuscolo
Le parole chiave possono essere scritte indifferentemente in maiuscolo o in minuscolo. «Stato» funziona in modo identico a «STATO» o «stato».
Altre keywords per altri numeri
Se ha un’offerta Prepaid trova qui (per Prepaid) una lista dettagliata di keywords e numeri che può utilizzare.
Quali parole chiave (keywords) è possibile utilizzare per i servizi SMS Premium?
Se ha effettuato l’abbonamento a un servizio SMS – per esempio gli avvisi meteo – mediante determinate keywords (parole chiave) per SMS può richiedere informazioni o disdire il servizio.
A tale scopo invii un SMS con la seguente keyword al numero breve dell’operatore che fornisce il servizio:
- INFO: con questa keyword può ottenere informazioni come nome, indirizzo e possibilità di contatto dell’operatore.
- VIEW: con questa keyword può verificare per quali servizi ha un abbonamento.
- INDEX: con questa keyword può ottenere una descrizione del servizio per il quale ha un abbonamento.
- STOP + keyword dell’operatore: con questa combinazione può disdire il servizio per il quale ha un abbonamento. Attenzione: l’abbonamento si intende disdetto in modo definitivo solo dopo un SMS di conferma dell’operatore.
- START: con questa keyword può abbonarsi a un servizio.
Maiuscolo e minuscolo
Per l’inserimento delle parole chiave l’utilizzo di lettere maiuscole o minuscole è irrilevante. «Info» funziona per esempio in modo identico a «INFO» o «info».
Come posso ordinare una scheda SIM compatibile con Mobile ID?
Mobile ID funziona sulle schede SIM di nuova generazione. Tutte le schede SIM ricevute con l’abbonamento M-Budget Mobile sono già compatibili. Per i vecchi abbonamenti M-Budget e altre schede SIM non compatibili con Mobile ID è possibile richiedere gratuitamente una scheda SIM di ricambio al momento dell'attivazione. Si può ordinare la scheda di ricambio tramite la nostra hotline gratuita allo 0800 15 17 28.
È disponibile Mobile ID per i clienti M-Budget Mobile?
Sì, Mobile ID è disponibile per tutti coloro che hanno un abbonamento M-Budget Mobile. Il servizio può essere comodamente attivato sulla propria scheda SIM tramite il sito we Mobile ID.
Che cos’è Mobile ID?
Con Mobile ID puoi autenticarti per diversi servizi online usando il tuo cellulare.
Proteggete i vostri dati e utilizzate il Mobile ID anche in «Il mio conto»: È sufficiente attivare l'autenticazione a due fattori (2FA) per potersi identificare durante il login.
L’utilizzo di Mobile ID è gratuito. I dati vengono salvati sulla scheda SIM in formato criptato e sono pertanto considerati al sicuro. Puoi trovare maggiori informazioni su Mobile ID.
Come resetto Mobile ID?
A tale scopo effettui il login con il suo numero di cellulare e selezioni la voce di menu «Ripristinare il PIN Mobile ID».
Per resettare l’ideale sarebbe utilizzare il codice di ripristino che hai ricevuto quando ha impostato il suo account.
Dimenticato il PIN del suo Mobile ID oppure lo a bloccato dopo troppi tentativi? Quindi è sufficiente reimpostare il PIN tramite la pagina Mobile ID.
A tal fine, bisogna effettuare il login con il proprio numero di cellulare e selezionare la voce di menu «Ripristinare il PIN Mobile ID».
Se possibile, utilizzare il codice di ripristino ricevuto al momento della impostazione del conto.
Che cosa mi addebita M-Budget per Mobile ID?
M-Budget mette a vostra disposizione, in quanto utente, Mobile ID gratuitamente. Alcuni service provider (ad es. portali online, dove accedete con Mobile ID) potrebbero addebitare un costo per l’uso di Mobile ID. In questo caso il service provider in questione lo dichiara sul suo sito web.
Hai dimenticato il tuo codice PIN?
Se hai scordato il tuo PIN Mobile ID o hai cambiato la tua scheda SIM, necessiti di un nuovo codice PIN. Puoi reinizializzarlo tramite la pagina «PIN dimenticato».
Come attivo Mobile ID?
La sua scheda SIM M-Budget Mobile è compatibile con Mobile ID. Per attivare Mobile ID può fare clic sul pulsante seguente. Il sistema verificherà se tutto è corretto.
Altre domande frequenti su Mobile ID
Qui troverà molte altre domande ricorrenti su e le rispettive risposte.
Devo installare un software sul cellulare per Mobile ID?
No, Mobile ID non richiede l’installazione di alcun software sul cellulare.
Quanto è sicuro Mobile ID?
Mobile ID è uno dei metodi di autenticazione più sicuri secondo la classificazione federale. La soluzione si basa su certificati; per registrare i dati di cifratura confidenziali viene utilizzata la SIM. I due fattori, ovvero il possesso (del telefono cellulare/della SIM) e la conoscenza (del PIN di Mobile ID) garantiscono una sicurezza elevata.
Come verifico se Mobile ID funziona?
Sul sito di Mobile ID può verificare se Mobile ID funziona correttamente.
Mobile ID genera messaggi di errore. A cosa sono dovuti?
Perché il mio telefono cellulare mostra messaggi come «La SIM ha inviato un SMS» quando utilizzo Mobile ID?
Mobile ID comprende un’applicazione sulla SIM che per utilizzare il servizio Mobile ID comunica con SMS cifrati. Quando ciò avviene, alcuni produttori prevedono un messaggio d’avviso sul telefono cellulare. Questo messaggio d’avviso non può essere disattivato. Su alcuni (pochi) telefoni cellulari può essere necessario confermare l’invio dell’SMS.
Perché ricevo improvvisamente il messaggio: «Mobile ID non è supportato da questo telefono», anche se prima funzionava correttamente?
È possibile che Mobile ID sia andato in crash sul suo telefono. Il riavvio del dispositivo correggerà questo errore.
M-Budget Mobile offre il 5G?
Sì, M-Budget Mobile offre il 5G. Per approfittare del 5G ti basta acquistare l'opzione 5G Speed.
Perché non posso più inviare né ricevere MMS?
L’impiego degli MMS è in forte calo e ha progressivamente perso importanza con la comparsa di smartphone e servizi di messaggistica. Per questo motivo, il 1° gennaio 2023 il servizio MMS verrà disattivato. In alternativa è possibile avvalersi degli odierni servizi di messaggistica come WhatsApp o Threema.
Quale rete utilizza M-Budget Mobile?
Tutti i servizi M-Budget Mobile funzionano con la rete Swisscom.
Il telefono cellulare non è preconfigurato per M-Budget Mobile e non posso utilizzare I dati mobili. Che cosa posso fare?
Ricevi in automatico le impostazioni di configurazione del tuo dispositivo a distanza (OTA) poco dopo aver inserito la tua scheda SIM M-Budget Mobile nel tuo cellulare. Una volta ricevute, non dovrai far altro che salvarle.
Se il tuo cellulare non può essere configurato a distanza, dovrai procedere alla configurazione manuale. Procedi così:
- Vai alla sezione «Impostazioni» del tuo cellulare
- Nella sezione delle reti mobili, seleziona il punto «Access Point Names – APN»
- Inserisci le seguenti info:
Per dati mobili
- APN (punto d'accesso): gprs.swisscom.ch
- APN-Typ: default
- MCC: 228
- MNC: 01
L’impiego degli MMS è in forte calo e ha progressivamente perso importanza con la comparsa di smartphone e servizi di messaggistica. Per questo motivo, il 1° gennaio 2023 il servizio MMS verrà disattivato. In alternativa è possibile avvalersi degli odierni servizi di messaggistica come WhatsApp o Threema.
Come posso passare a M-Budget?
Diventi cliente di M-Budget mantenendo il suo numero di telefono:
Adesione online
- Scelga uno dei nostri abbonamenti e
- lo richieda online.
Adesione in negozio
Sul posto presso di noi o presso un negozio convenzionato.
- melectronics
- La Posta
- Mobilezone
Per stipulare l’abbonamento porti con sé una carta d’identità valida, il passaporto o un permesso di soggiorno (B,C,G o L). La patente non può essere presa in considerazione.
Nuovo numero di telefono
Se non desidera mantenere il suo attuale numero di telefono, gliene assegneremo uno nuovo. Tuttavia, a tale proposito non possiamo prendere in considerazione richieste specifiche.
Devo disdire il contratto Mobile con il mio operatore precedente io stesso?
No. Ordini ora il suo abbonamento M-Budget Mobile e ci occupiamo del resto. Lei deve occuparsi solamente di cambiare la scheda SIM al giorno che il suo abbonamento M-Budget Mobile verrà attivato. Per quanto riguarda la data di attivazione le teniamo al corrente via e-mail e SMS.