La sua fattura Mobile spiegata in poche parole
Le mostriamo come è composto l’importo sulla sua fattura e quali informazioni può trovare in questo documento.
In modo chiaro e semplice
Ha domande sulla sua fattura Mobile? Qui trova le informazioni più importanti punto per punto.
L’essenziale per lei
Qui trova a colpo d’occhio il mese della fattura, l’importo dovuto e il termine di pagamento.
L’essenziale per noi
Ecco le informazioni che ci occorrono quando lei ci contatta: il numero telefonico del suo cellulare, la data e il numero della fattura e il numero cliente.
Il periodo di fatturazione
È il periodo per il quale le addebitiamo i costi del cellulare. Ovviamente nella prima fattura mensile le addebitiamo solo la quota di costi generati a partire dalla data di attivazione.
I suoi costi per abbonamento e consumo
Questi sono i costi fissi mensili che paga per l’abbonamento del suo cellulare. Se ha consumato tutto il volume incluso, qui sono indicati anche i costi per il consumo dei dati. In questo punto sono specificate anche le spese per le chiamate internazionali e le promozioni.
Le sue spese di Roaming
Queste sono le spese che lei paga per i dati mobili, le chiamate e gli SMS/MMS che ha rispettivamente consumato, effettuato e inviato all’estero e che non sono inclusi nel suo abbonamento.
Il suo dispositivo
Se ha concordato un SmartBudget, qui sono indicati la mensilità e il dispositivo in questione.
I Premium Services
In questo punto sono visualizzati eventuali costi aggiuntivi, come le spese per hotline a pagamento, acquisti o la partecipazione a concorsi.
Può consultare i suoi consumi e i dettagli delle chiamate che hanno generato dei costi in Il mio conto sotto ll miei consumi > Filtro: periodo e Business Number.
Altre domande?
Maggiori dettagli sul suo consumo e i suoi costi attuali sono disponibili su «Il mio conto». Anche nelle nostre FAQ abbiamo raccolto tante risposte utili per lei. Per contattarci personalmente si serva della nostra hotline.
Pagamento
Qui trova informazioni di pagamento quali QR-IBAN, beneficiario, importo della fattura e numero di riferimento. È importante utilizzare il relativo numero di riferimento per ogni pagamento. Può scansionare la QR-fattura anche tramite una app bancaria, senza dover più digitare le informazioni di pagamento.
Può pagare la sua fattura anche con Twint, semplicemente scansionando il relativo codice QR e confermando il pagamento con la sua app Twint.
Domande frequenti
Come si richiede una copia della fattura?
Ecco come può scaricare la sua fattura in formato PDF:
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi su «Le mie fatture».
- Nel blocco «Fatture arretrate» o «Fatture pagate» clicchi sulla fattura mensile che desidera scaricare.
Che cosa succede se non saldo la mia fattura per tempo?
Possono aggiungersi dei costi supplementari di 20.– su una delle prossime fatture.
Inoltre, in caso di non pagamento a seguito del richiamo, i servizi potrebbero essere sospesi senza preavviso supplementare.
La riattivazione dei servizi sarà possibile unicamente previo pagamento delle fatture.
Quali sono le modalità di pagamento della mia fattura?
Può scegliere di saldare le sue fatture tramitte una delle seguenti modalità di pagamento:
- LSV+ bancario o Debit Direct (DD) postale.
- E-banking, per mezzo della fattura che Le inviamo via e-mail.
- eBill (ugualmente conosciuto come e-fattura): l’iscrizione a questo servizio va fatta nell’e-banking/e-finance.
- Twint (codice QR sulla fattura)
Le opzioni precedenti non comportano costi aggiuntivi.
- Fattura cartacea: visita «Il mio conto» per attivare la fattura cartacea. Quest’opzione costa 2.90.
- Pagamento allo sportello postale con polizza di versamento rossa o arancione: questo tipo di pagamento viene fatturato a 3.50 per ogni pagamento.
Può scegliere la sua modalità di pagamento o trovare le nostre coordinate bancarie su «Il mio conto» alla sezione «Le mie fattura».
Che cosa sono i Premium Services? – Tutto quello che c’è da sapere su servizi a valore aggiunto e numeri brevi
Che cosa sono i Premium Services?
I Premium Services sono servizi a valore aggiunto o numeri a pagamento/numeri brevi. Può trattarsi di chiamate, SMS o MMS mediante in quali riceve informazioni specifiche o servizi di intrattenimento. Alcuni esempi sono le previsioni meteo, le informazioni sul traffico, l’ora esatta, i giochi e l’intrattenimento per adulti.
Numeri brevi sono ad esempio il 112, il 118, il 1414 e il 1811.
I servizi a valore aggiunto hanno, ad esempio, i numeri 084x o 090x.
Quanto costano i servizi a valore aggiunto e i numeri brevi?
I prezzi dei Premium Services vengono stabiliti dal rispettivo fornitore del servizio. Alcuni servizi vengono prolungati automaticamente e i costi possono essere elevati.
Come posso scoprire a quali Premium Services mi sono abbonato/a?
Invii un SMS contenete la parola «VIEW» al fornitore del servizio. Riceverà un elenco dei Premium Services per i quali ha stipulato un abbonamento.
Che cosa devo fare in caso di problemi con i servizi a valore aggiunto?
Se ha problemi con un fornitore di servizi a valore aggiunto, la cosa migliore da fare è chiamarlo. Tutti i numeri business, short e premium rate, così come i nomi e gli indirizzi dei fornitori, possono essere trovati sul sito dell'Ufficio federale delle comunicazioni (UFCOM).
Come posso scoprire chi c’è dietro un Premium Service?
Invii un SMS contenete la parola «INFO» al numero breve del rispettivo servizio. Le verrà di seguito detto il nome del fornitore di servizi a valore aggiunto. In alternativa, può anche inserire il numero qui.
Alcuni servizi non li posso utilizzare? Perché?
M-Budget Mobile prende sul serio la protezione dei giovani e blocca automaticamente tutti i servizi a valore aggiunto per i clienti di età compresa tra 12 e 16 anni. Alcuni servizi a valore aggiunto, come quelli di intrattenimento per adulti, sono bloccati per le persone che non hanno compiuto i 18 anni.
Come posso bloccare l’accesso a servizi a valore aggiunto selezionati?
I servizi a valore aggiunto sono sbloccati automaticamente per tutte le persone che abbiano compiuto 18 anni. Se vuole ancora bloccarli, questo è possibile in «Il mio conto» nel menu «Blocca servizi».