Aiuto - Installazione & Assistenza
Filtra le FAQ
Che cosa bisogna fare se l’SMS di conferma al numero 499 per la disdetta del precedente operatore non funziona?
Il passaggio a una M-Budget Mobile Prepaid è possibile esclusivamente presso uno dei nostri punti vendita. A tale scopo non è necessario disdire il contratto con il precedente operatore.
Non appena ci perviene la richiesta, le verrà chiesto di confermare la sua disdetta al precedente operatore.
A tale scopo è sufficiente che invii un SMS contenente la parola «SI» al numero 499. L’SMS deve essere inviato dal numero di telefono per il quale desidera la portabilità.
Se la disdetta per SMS non funziona, dovrà contattare l’attuale operatore.
Come posso bloccare le chiamate pubblicitarie indesiderate (Filtrare le chiamate indesiderate)?
È possibile bloccare le chiamate indesiderate (Filtrare le chiamate indesiderate) per il suo numero di cellulare o di rete fissa. Le chiamate dai call center che non rispettano le regole di condotta di Callnet.ch vengono automaticamente bloccate.
Per attivare o disattivare questa funzione, va direttamente nella sua area «Il mio conto» sotto «Gestire i servizi». Se le chiamate sono bloccate, puoi anche vederle lì.
Se hai attivato il blocco delle chiamate e continui a ricevere chiamate indesiderate da un numero particolare, puoi anche segnalarcelo tramite il nostro modulo di contatto scegliendo «Pubblicità sleale» come oggetto del messaggio. È importante che lei abbia attivato il filtraggio delle chiamate prima di segnalarci un nuovo numero.
Dove è possibile trovare il numero PUK e il numero PIN?
Se ha perso solo il PUK
Può trovare il PUK in «Il mio conto» alla voce «La mia scheda SIM».
Se ha perso sia il PUK che il PIN
Può trovare il PUK e il PIN sul retro del supporto della scheda SIM che ha ricevuto al momento dell'acquisto.
Se ha perso il supporto della scheda SIM
Se non è più in possesso del supporto, la preghiamo di contattare M-Budget Mobile alla hotline gratuita 0800 15 17 28. Dall’estero può chiamare il numero +41 58 262 82 28 alle tariffe previste dal listino prezzi per il roaming.
Come si attiva la scheda SIM?
Quando si richiede un nuovo numero di telefono o se ne rileva uno, la scheda SIM che viene recapitata è già attivata.
Sostituzione di schede SIM
Se si ordina una scheda SIM sostitutiva, la scheda SIM che viene recapitata deve essere prima attivata.
L’attivazione della Scheda SIM si effettua nel modo seguente:
- Online in «Il mio conto» alla voce «La mia scheda SIM»
- Telefonicamente, contattando la nostra hotline M-Budget. In Svizzera al numero 0800 15 17 28 e all’estero al numero +41 58 262 82 28 (prezzo secondo la tariffa di roaming)
Lunedì a venerdì dalle ore 8 alle 18
Sabato dalle ore 8.30 alle 16.30
Come si blocca la scheda SIM in caso di furto o smarrimento?
Online
Può anche bloccare la sua scheda SIM online:
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi nel menù di navigazione a sinistra su «La mia scheda SIM».
- Clicchi sul pulsante arancione «Bloccare la mia scheda SIM».
Ordinare una nuova scheda SIM
Al contempo ordini una nuova scheda SIM online:
- In «Il mio conto», clicchi nel menù di navigazione su «La mia scheda SIM».
- Alla voce «Ordinare una nuova scheda SIM», selezioni il motivo dell’ordine.
- Clicchi quindi sul pulsante arancione «Ordinare».
Una scheda SIM nuova costa 40.–, importo che le verrà addebitato sulla fattura successiva.
Sbloccare la scheda SIM
Se ritrova il suo cellulare, può sbloccare nuovamente la scheda SIM anche online:
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi nel menù di navigazione a sinistra su «La mia scheda SIM».
- Clicchi sul pulsante arancione «Sbloccare la scheda SIM».
Richiedere telefonicamente il blocco della scheda
Segnali la perdita alla nostra hotline gratuita 0800 15 17 28 per permetterci di bloccare subito la sua scheda SIM ed evitarle spiacevoli sorprese. Se necessario, provvederemo a inviarle subito una nuova scheda SIM per posta.
Se si trova all’estero, il numero da chiamare è il seguente: +41 58 262 82 28. A queste chiamate si applicano le normali tariffe di roaming della nazione in cui lei si trova.
Verifica dell’identità
Per evitare abusi, la sua identità verrà verificata sulla base di dati come la sua data di nascita o il suo indirizzo.
Come posso disattivare la Visual Voicemail?
Invii un SMS gratuito con scritto «STOP VVM» al numero 444.
iPhone Apple: come posso configurare la Visual Voicemail?
Come iniziare
Se utilizza la Visual Voicemail per la prima volta, invii dapprima un SMS gratuito con scritto «START VVM» al numero 444 e poi segua le istruzioni di Apple.
Riattivare la Visual Voicemail
Invii un SMS gratuito con scritto «START VVM» al numero 444. Dopo la ricezione dell’SMS di conferma, la Visual Voicemail è di nuovo attiva. Poi segua le istruzioni di Apple.
Attenzione
Per la Visual Voicemail sono necessari i dati mobili. Se si trova all’estero e ha attivato il roaming, possono esserci dei costi.
Android: come posso configurare la Visual Voicemail?
Verifichi se il suo smartphone Android supporta Visual Voicemail. Può darsi che sia necessario un aggiornamento del software.
Come iniziare
Se utilizza la Visual Voicemail per la prima volta, invii dapprima un SMS gratuito con scritto «START VVM» al numero 444. In seguito attivi Visual Voicemail nelle impostazioni del suo dispositivo (Telefono > Impostazioni > Segreteria telefonica > Visual Voicemail).
Riattivare la Visual Voicemail
Invii un SMS gratuito con scritto «START VVM» al numero 444. In seguito attivi Visual Voicemail nelle impostazioni del suo dispositivo (Telefono > Impostazioni > Segreteria telefonica > Visual Voicemail).
Attenzione
Per la Visual Voicemail sono necessari i dati mobili. Se si trova all’estero e ha attivato il roaming, possono esserci dei costi.
Come posso trasferire la Visual Voicemail sul mio nuovo iPhone Apple?
Segua le istruzioni di Apple.
Che cos’è la Visual Voicemail?
Nella Visual Voicemail (sul suo smartphone) può vedere tutti i suoi messaggi COMBOX® e ascoltarli o cancellarli direttamente senza chiamare il numero COMBOX®.
Configurare la Visual Voicemail su iPhone
Configurare la Visual Voicemail con Android
Ho dimenticato la password per WiFi? Che cosa devo fare?
La password è riportata sul fondo o su un lato del suo router. Insieme alla password troverà anche il nome della sua rete WiFi (SSID).
E se invece ho creato una mia password?
Modificare la password WiFi
- Verifichi che il router sia acceso e connesso a Internet.
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi nel menù di navigazione a sinistra su «Il mio accesso internet».
- Clicchi su «Modifica» a lato del titolo della password.
- Modifichi la password WiFi e il SSID.
- Clicchi su «Salva». Dopo alcuni minuti sul suo apparecchio troverà il SSID ridefinito.
Ripristino delle impostazioni di fabbrica
- Verifichi che il router sia acceso e connesso a Internet.
- Effettui il login in «Il mio conto».
- Clicchi nel menù di navigazione a sinistra su «Il mio accesso internet».
- Clicchi su «Ripristina».
- Dopo alcuni secondi la connessione a Internet verrà interrotta per tutti i dispositivi. Ora è necessario effettuare nuovamente il login nel router con la password.