Hilfe

Die 26 Jahre alte Mobilfunktechnologie 2G ist heute nicht mehr zeitgemäss: Weil sie den steigenden Datenbedarf der Kunden nicht mehr stemmen kann, weil die Sprachqualität der moderneren Mobilfunktechnologien viel besser ist und weil die neueren Mobilfunktechnologien viel energieeffizienter sind. Swisscom schaltet daher seit Anfang 2021 schrittweise ihr 2G-Netz ab, um Platz für die neuen Mobilfunk-Generationen zu schaffen.
Zusammen mit Swisscom wollen wir unseren Kundinnen und Kunden ein hervorragendes Netz bieten. Bereits heute nutzt die Mehrheit unserer Mobilfunkkunden 4G und 3G: Über 99% des mobilen Datenverkehrs erfolgt über diese beiden Netze.

Wie kann ich prüfen, ob ich von der Abschaltung betroffen bin?

Wir informieren betroffene Kunden wenn möglich direkt. Wenn Sie prüfen möchten, ob Sie von der Abschaltung betroffen sind, dann senden Sie einfach ein SMS mit Text «2G» an 444.

Was muss ich tun, wenn ich von der Abschaltung betroffen bin?

Wechseln Sie Ihr Gerät durch ein neues aus, welches die aktuellen Mobilfunktechnologien unterstützt. Gerne informieren wir Sie in der nächstgelegenen melectronics Filiale über Ihre Möglichkeiten. Hier  können Sie einen persönlichen Beratungstermin buchen.

Was für ein Gerät soll ich kaufen, wenn ich betroffen bin?

Wir empfehlen Ihnen auf ein 4G-fähiges Gerät zu wechseln. Reine 3G Geräte sind wenig sinnvoll, da die aktuellen Geräte fast alle 3G und 4G unterstützen. Gerne informieren wir Sie in der nächstgelegenen melectronics Filiale über Ihre Möglichkeiten. Hier können Sie einen persönlichen Beratungstermin buchen.

Was passiert, wenn ich betroffen bin und nichts tue?

Sie können Ihr Gerät ab Abschaltung nicht mehr auf dem Mobilfunknetz von Swisscom benutzen.

Unsere Mobil-Abos haben eine Kündigungsfrist von 60 Tagen. Die Kündigung muss schriftlich per Brief an folgende Adresse erfolgen:

M-Budget Mobile
Contact Center
CH-3050 Bern

Als Kündigungsdatum gilt der Poststempel. Ein Beispiel:

• Der Poststempel ist vom 15.März.
• Vom 16. bis 31. März sind es 16 Tage.
• Der April hat 30 Tage.
• Bleiben also noch 14 Tage im Mai.
• Sie können auf den 15. Mai zum neuen Anbieter wechseln.
• Falls der 15. Mai auf einen Samstag oder Sonntag trifft, wird der Wechsel am Montag danach durchgeführt.

Nummer behalten

Wenn Sie Ihre Telefonnummer behalten wollen, müssen Sie sich rechtzeitig beim neuen Anbieter anmelden. Sie erhalten von diesem ein Formular zur Übernahme der Nummer.

Achten Sie darauf, dass kein Unterbruch zwischen Ihrem M-Budget-Abo und Ihrem neuen Abo entsteht. Wenn Sie erst kündigen und der Wechsel später erfolgt, geht Ihre Telefonnummer verloren und kann nicht mehr reaktiviert werden.

Sie möchten doch bei M-Budget bleiben?

Annullieren Sie den bestätigten Auftrag für die Rufnummernübernahme. Aus rechtlichen Gründen können wir das nicht für Sie übernehmen.

Die Technologien Voice over LTE (VoLTE) und WiFi Calling sind mit einem M-Budget Mobile Abonnement oder Prepaid verfügbar.

Für die VoLTE-Technologie, welche Telefonie im 4G-Netz ermöglicht und die Qualität der Gespräche verbessert, sind grundsätzlich keine Geräteeinstellungen notwendig.

WiFi Calling muss zunächst manuell im Menü des Geräts aktiviert werden. Danach wird WiFi Calling durch das Gerät selbst verwaltet.
Wenn Sie nach der Aktivierung von WiFi Calling feststellen, dass Sie während Ihrer Anrufe mehr Unterbrüche als zuvor haben, empfehlen wir Ihnen, diese Funktion zu deaktivieren.

Anrufe von WiFi Calling werden als Anrufe aus dem Mobilfunknetz fakturiert. WiFi Calling ist derzeit nur in der Schweiz verfügbar.

WiFi Calling Aktivierung für ein Android-Telefon
WiFi Calling Aktivierung Calling für ein iPhone

Wenn die Option nicht auf dem Telefon angezeigt wird, ist es wahrscheinlich, dass Ihr Gerät diese Funktion nicht unterstützt.

Mit Message+ lassen sich Sprachnachrichten, Text, Dateien, Bilder und vieles mehr einfach austauschen. Dies im Einzel- und Gruppenchat. Bei diesen Android-Smartphones ist Message+ in der Nachrichtenfunktion integriert. Eventuell ist eine Aktualisierung der Software notwendig.

Wie kann ich Message+ einschalten?

Message+ ist standardmässig eingeschaltet und bei diesen Android-Smartphones verfügbar. Sie können in «Mein Konto» unter «Dienste einstellen» Message+ ein- und ausschalten.

Wie kann ich Message+ ausschalten?

Sie können in «Mein Konto» unter «Dienste einstellen» Message+ ein- und ausschalten.

Was passiert, wenn ich jemandem eine Message+ Nachricht schicke, der Message+ nicht hat?

Der Empfänger erhält die Nachricht trotzdem.

Wie viel kostet Message+?

Der Versand sowie Empfang einer Chat-Nachricht (Text) mittels Message+ ist in der Schweiz und im Ausland kostenlos. Der Versand und Empfang von Medien (Fotos, Videos, Skizzen etc.) wird als Datenverkehr gemäss dem Abo des Kunden verrechnet. An der Verrechnung von SMS ändert sich nichts.

Die Telefonnummer kann nur gewechselt werden, wenn der aktuelle Vertrag und somit auch das Abo aufgelöst wird. Danach ist ein neues Abo mit einer neuen Nummer abzuschliessen.

Im Rechts- oder Betrugsfall kontaktieren Sie bitte unsere Hotline unter 0800 15 17 28.

In «Mein Konto» erfahren Sie, ab wann Ihre Nummer über M-Budget läuft und wie der aktuelle Status lautet.

Sobald die Übernahme von Ihrem alten Anbieter akzeptiert ist, werden Sie zudem per E-Mail oder Brief über das Datum der Rufnummerübernahme informiert.

Ja, wenn Sie bei der Bestellung ein Wunschdatum für den Wechsel angegeben haben.

Sie können das Datum für die Rufnummernübernahme bis maximal fünf Arbeitstage vor dem Wechsel ändern.

• Rufen Sie aus der Schweiz gratis die Hotline 0800 15 17 28 an.
• Falls Sie im Ausland sind gilt folgende Telefonnummer: +41 58 262 82 28. Für diese Anrufe gelten die normalen Roaming-Tarife des Landes, in dem Sie sich gerade aufhalten

So wechseln Sie von einem Prepaid M-Budget auf ein MINI-, MAXI- oder MEGA-Abo:

Senden Sie einfach eine SMS mit folgendem Keyword an die Nummer 444:

• MBUDGETMINI für ein M-Budget-Mobile-MINI-Abo
• MBUDGETMAXI für ein M-Budget-Mobile-MAXI-Abo
• MBUDGETMEGA für ein M-Budget-Mobile-MEGA-Abo

Der Wechsel kann bis zu fünf Arbeitstage dauern. Mit dem Abo-Wechsel müssen die Zahlungsarten, Sperren und Optionen erneut aktiviert werden.

Ihr Prepaid-Guthaben wird Ihnen auf der neuen Abo-Rechnung gutgeschrieben.

Der Wechsel von einem Mobil-Abo zu Prepaid ist ausschliesslich in einer Verkaufsstelle möglich. Es gilt hierbei eine Kündigungsfrist von 60 Tagen. Achtung: Telefonisch oder schriftlich können Wechsel leider nicht entgegengenommen werden.

Wechseln Sie innert eines Tages auf ein höheres Abo. Senden Sie hierfür eine Gratis-SMS mit dem Keyword MBUDGETMAXI oder MBUDGETMEGA an die Nummer 508. Wir aktivieren Ihr neues Abo bereits am nächsten Tag.

Ein Wechsel auf ein niedrigeres Abo ist nur mit einer Kündigungsfrist von 60 Tagen möglich.

Senden Sie dazu eine Gratis-SMS mit dem Keyword MBUDGETMAXI oder MBUDGETMINI an die Nummer 508.

Um Ihre COMBOX® (Ihren Anrufbeantworter) zu deaktivieren, müssen Sie auf Ihrem Handy die Zeichen

##004#

eingeben und dann die Anruftaste drücken.

COMBOX® aktivieren

Für die Aktivierung Ihrer COMBOX® (Ihres Anrufbeantworters) gehen Sie wie folgt vor:
Tippen Sie die Kombination **004*+4186 vor Ihrer Telefonnummer ein und schliessen Sie mit dem Zeichen # ab (z.B. **004*+41860771234567#). Drücken Sie danach die Anruftaste.

Optional: Persönliche Ansage aufnehmen

Der M-Budget Anrufbeantworter enthält eine Standardmeldung, die abgespielt wird, wenn:

• Sie den Anruf nicht innerhalb von 20 Sekunden annehmen.
• Ihr Handy ausgeschaltet ist oder keinen Empfang hat.
• Sie am Telefonieren sind.

Sie können diese Standardansage durch eine persönliche Ansage ersetzen. Dabei gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie die Nummer +41 79 499 79 79.
2. Sobald Sie verbunden sind, drücken Sie die Taste 9.
3. Folgen Sie anschliessend den gesprochenen Anweisungen.

Um Ihre Combox (den Anrufbeantworter) abzuhören, müssen Sie mit Ihrem Handy die Nummer +41 79 499 79 79 anrufen.

Sie können die Nachrichten in der Reihenfolge abhören, in der sie eingegangen sind.

Die Combox schaltet sich automatisch ein, wenn:

• Sie den Anruf nicht innerhalb von 20 Sekunden annehmen.
• Ihr Handy ausgeschaltet ist oder keinen Empfang hat.
• Sie am Telefonieren sind.

Damit Sie keine Meldung auf der Combox verpassen, senden wir Ihnen bei jeder neuen Nachricht eine SMS. Dieser Service ist natürlich gratis.

Was sind Premium Services?

Premium Services sind Mehrwertdienste oder kostenpflichtige Nummern/Kurznummern. Dies können Anrufe, SMS oder MMS sein, über die Sie spezifische Infos oder Unterhaltungsdienste erhalten, z. B. den Wetterbericht, Verkehrsinformationen, eine sprechende Uhr, Spiele oder Erwachsenenunterhaltung.

Kurznummern sind z. B. 112, 118, 1414 oder 1811.

Mehrwertnummern sind z. B. 084x oder 090x.

Wieviel kosten Mehrwertdienste und Kurznummern?

Die Preise von Premium Services werden vom jeweiligen Anbieter der Services festgelegt. Einige Services werden automatisch verlängert, und die Kosten können sehr hoch sein.

Wie finde ich heraus, welche Premium Services ich abonniert habe?

Senden Sie eine SMS mit dem Stichwort «VIEW» an den entsprechenden Anbieter des Premium Services. Sie erhalten dann eine Liste der Premium Services, die Sie abonniert haben.

Was mache ich bei Problemen mit Mehrwertdiensten?

Haben Sie mit einem Anbieter von Mehrwertdiensten Probleme, rufen Sie diesen am besten an. Alle Business-, Kurz- und Mehrwertnummern sowie die Namen und Adressen der Anbieter finden Sie auf der Seite des Bundesamtes für Kommunikation (BAKOM).

Wie finde ich heraus, wer hinter einem Premium Service steckt?

Senden Sie eine SMS mit dem Stichwort «INFO» an die Kurznummer des entsprechenden Services. Sie erfahren dann den Namen des Mehrwertdienst-Anbieters. Alternativ können Sie die Nummer auch hier eingeben.

Einige Dienste kann ich nicht nutzen. Weshalb?

M-Budget Mobile nimmt den Jugendschutz ernst und sperrt alle Mehrwertdienste für Kundinnen und Kunden zwischen 12 und 16 Jahren automatisch. Einige Mehrwertdienste, z. B. zur Erwachsenenunterhaltung, sind für alle Personen unter 18 Jahren gesperrt.

Wie kann ich den Zugriff auf ausgewählte Mehrwertdienste blockieren?

Für alle Personen über 18 Jahren sind Mehrwertdienste automatisch entsperrt. Falls Sie diese dennoch sperren möchten, ist dies in «Mein Konto» im Menü «Dienste sperren» möglich.

Wenn Sie einen SMS-Dienst abonniert haben - zum Beispiel Wetterwarnungen - können Sie mit bestimmten SMS-Keywords (Schlüsselwörtern) Informationen anfordern oder den Dienst abbestellen.

Senden Sie hierfür jeweils eine SMS mit folgendem Keyword an die Kurznummer des Service-Anbieters:

• INFO - Mit diesem Keyword erhalten Sie Auskünfte wie Name, Adresse und Kontaktmöglichkeiten des Anbieters.
• VIEW - Mit diesem Keyword erfahren Sie, welche Dienste Sie abonniert haben.
• INDEX - Mit diesem Keyword erhalten Sie eine Beschreibung des abonnierten Dienstes.
• STOP + Keyword des Anbieters - Mit dieser Kombination können Sie einen abonnierten Dienst abbestellen. Achtung: Das Abo gilt erst nach einer Bestätigungs-SMS des Anbieters als endgültig abbestellt.
• START - Mit diesem Keyword können Sie einen Dienst abonnieren.

Gross- und Kleinschreibung

Bei der Eingabe von Keywords ist die Gross- und Kleinschreibung irrelevant. «Info» funktioniert beispielsweise genauso wie «INFO» oder «info».

Senden Sie Keywords (Schlüsselwörter) per SMS an die Telefonnummer 444. Sie erhalten so diverse Auskünfte oder wechseln Ihr Abo:

• Sie wollen eine Übersicht über die verbrauchten Telefonminuten, Daten und SMS. Schreiben Sie eine SMS mit dem Wort STATUS
• Sie wollen eine Übersicht über die Kosten des laufenden Monats und die offenen Rechnungen. Schreiben Sie eine SMS mit dem Wort RECHNUNG
• Sie wollen eine Übersicht über die Cumulus-Punkte. Schreiben Sie eine SMS mit dem Wort CUMULUS
• Sie haben Ihr COMBOX® Passwort vergessen? Schreiben Sie eine SMS mit dem Wort COMBOX®
• Sie möchten wissen, wann der Empfänger Ihres Anrufs wieder erreichbar ist. Schreiben Sie eine SMS mit dem Wort START ERINNERUNG
• Sie möchten nicht mehr informiert werden, wann der Empfänger Ihres Anrufs erreichbar ist. Schreiben Sie eine SMS mit dem Wort STOP ERINNERUNG
• Sie möchten wissen, wenn Sie einen Anruf verpasst haben. Schreiben Sie eine SMS mit dem Wort START INFO
• Sie möchten nicht mehr wissen, wenn Sie einen Anruf verpasst haben. Schreiben Sie eine SMS mit dem Wort STOP INFO
• Sie möchten Informationen über unsere Produkte und Promotionen regelmässig erhalten. Schreiben Sie eine SMS mit dem Wort START PROMO
• Sie möchten nicht mehr über unsere Produktneuheiten und spezielle Aktionen informiert werden. Schreiben Sie eine SMS mit dem Wort STOP PROMO

Senden Sie Keywords (Schlüsselwörter) per SMS an die Telefonnummer 508 wenn Sie Ihr Abo wechseln möchten:

• Sie wollen vom Abo MINI zum Abo MAXI wechseln. Schreiben Sie eine SMS mit dem Wort MBUDGETMAXI. Ein paar Tage später ist ihr neues Abo aktiv.
• Sie wollen vom Abo MINI oder MAXI zum Abo MEGA wechseln. Schreiben Sie eine SMS mit dem Wort MBUDGETMEGA. Ein paar Tage später ist ihr neues Abo aktiv.
• Sie wollen vom Abo MAXI oder MEGA zum Abo MINI wechseln. Schreiben Sie eine SMS mit dem Wort MBUDGETMINI. Der Wechsel auf ein tieferes Abo muss zwei Monate im Voraus gemeldet werden. Das heisst, dass Sie sich bis zum Wechsel zwei Monate gedulden müssen.
• Sie wollen vom Abo MEGA zum Abo MAXI wechseln. Schreiben Sie eine SMS mit dem Wort MBUDGETMAXI. Der Wechsel erfolgt innert 60 Tage.

Gross- und Kleinschreibung

Die Keywords können klein oder gross geschrieben werden. «Status» funktioniert genauso wie «STATUS» oder «status».

Weitere Keywords für weitere Nummern

Falls Sie ein Prepaid Angebot haben finden Sie hier eine ausführliche Liste mit Keywords und Nummern, die Sie benutzen können.

eSIM ist noch nicht verfügbar.
Wir analysieren regelmässig die Markttrends und die Bedürfnisse unserer Kunden, um diese Funktionalität dann bereitzustellen.

Mobile ID funktioniert auf den SIM-Karten der neuen Generation. Alle SIM-Karten, welche zu den M-Budget MINI, MAXI oder MEGA Abos geliefert werden, sind bereits kompatibel. Für die anderen M-Budget Abos und falls Ihre SIM-Karte nicht Mobile ID kompatibel ist, kann bei der Aktivierung eine kostenlose Ersatz-SIM-Karte verlangt werden. Die Ersatzkarte kann über unsere Gratishotline 0800 15 17 28 bestellt werden.

Viele weitere häufig gestellte Fragen und Antworten zur Mobile ID finden Sie auf der Mobile ID-FAQ Webseite.

Falls Sie Ihren Mobile ID PIN vergessen oder Ihre SIM-Karte gewechselt haben, benötigen Sie einen neuen PIN. Den Reset können Sie über die «PIN vergessen»-Webseite durchführen.

Ja, Mobile ID ist für M-Budget Mobile MINI/MAXI/MEGA verfügbar. Der Dienst kann bequem über die Webseite Mobile ID auf Ihre SIM-Karte aufgeschaltet werden.

M-Budget stellt Ihnen als Benutzer die Mobile ID kostenlos zur Verfügung. Allenfalls verrechnen einzelne Service Provider (z.B. Online Portale, wo Sie sich mit Mobile ID einloggen) Ihnen eine Gebühr für die Nutzung der Mobile ID. Sollte dies der Fall sein, deklariert dies der jeweilige Service Provider auf seiner Webseite.

Warum zeigt mein Telefon beim Verwenden von Mobile ID gewisse Nachrichten zu «Die SIM hat ein SMS gesendet» an?

Mobile ID beinhaltet eine Applikation auf der SIM, die beim Benutzen mit dem Mobile ID Service mittels verschlüsselten SMS kommuniziert. Gewisse Hersteller haben auf dem Telefon eine Warnmeldung eingebaut, wenn dies passiert. Diese Warnmeldung kann nicht ausgeschaltet werden. Auf einigen wenigen Mobiltelefonen kann es notwendig sein, das Versenden der SMS zu bestätigen.

Wieso erhalte ich plötzlich die Anzeige: «Mobile ID wird von diesem Telefon leider nicht unterstützt», obwohl es vorher funktioniert hat?

Mobile ID ist auf Ihrem Telefon womöglich abgestürzt. Ein Neustart Ihres Geräts behebt diesen Fehler.

Testen Sie auf der Mobile ID-Webseite, ob die Mobile ID funktioniert.

Haben Sie eine neue SIM-Karte oder haben den PIN Ihrer Mobile ID vergessen? Dann setzen Sie jetzt den PIN auf Mobile ID.ch zurück.

Ihre M-Budget Mobile-SIM-Karte ist mit Mobile ID kompatibel. Fürs Aktivieren von Mobile ID können Sie auf den nachstehenden Button klicken. Das System prüft anschliessend, ob alles in Ordnung ist.

Mobile ID ist laut Kategorisierung des Bundes eine der sichersten Authentisierungsmethoden. Die Lösung basiert auf Zertifikaten, wobei die SIM als Träger des vertraulichen Schlüsselmaterials dient. Die beiden Faktoren Besitz (Mobiltelefon bzw. SIM) und Wissen (Mobile-ID-PIN) garantieren eine hohe Sicherheit.

Nein, Mobile ID erfordert keinerlei Software-Installation auf Ihrem Mobilgerät.

Mit Mobile ID können Sie sich bei verschiedenen Online-Diensten über Ihr Handy authentifizieren. Die Nutzung von Mobile ID ist kostenlos. Die Daten werden auf der SIM-Karte verschlüsselt und gelten daher als sicher. Weitere Informationen finden Sie auf Mobile ID.

Nein. Bestellen Sie jetzt Ihr M-Budget Mobile-Abo und wir erledigen alles für Sie. Nur die SIM-Karte, die wir Ihnen nach Hause schicken, müssen Sie am Tag der Aufschaltung des M-Budget Mobile Abos selber auswechseln. Über den Aufschalttermin werden Sie von uns per E-Mail und SMS auf dem Laufenden gehalten.

Werden Sie jetzt M-Budget-Kunde und behalten Sie Ihre Telefonnummer:

Online anmelden

1. Suchen Sie eines unserer Abos aus.
2. Bestellen Sie online.

Im Laden anmelden

Vor Ort bei uns oder einem Partnergeschäft anmelden

• melectronics
• Post
• Mobilezone

Bringen Sie hierfür eine gültige Identitätskarte, einen Pass oder eine Aufenthaltsbewilligung (B,C,G oder L) mit. Fahrausweise können nicht berücksichtig werden.

Neue Telefonnummer

Falls Sie Ihre bisherige Nummer nicht behalten wollen, erhalten Sie von uns eine neue. Wir können hierfür nicht auf spezifische Wünsche eingehen. Sie haben aber stets die Wahl der Telefonnummern, die vor Ort verfügbar sind.

Sie erhalten jeden Monat ein M-Budget Mobile Prepaid-Guthaben von 10 MB. Danach zahlen Sie pro weiterem MB 0.28.

National Data 500 MB für alle Viel-Surfer

Wenn Sie regelmässig mehr als 10 MB pro Monat brauchen, lohnt sich der Kauf eines Datenpakets (Data Pack). Es gilt 30 Tage und enthält 500 MB.

Ja, es können mehrere Pakete gekauft werden. Beispielsweise im Fall das Minuten, SMS oder Daten des bereits aktiven Pakets aufgebraucht sind, können Sie ein weitere Paket kaufen. Verbleibende Minuten, SMS oder Daten des aktiven Pakets bleiben bis zum Verfall oder deren Aufbrauch bestehen.

Eine Kündigung ist jederzeit möglich. Die restlichen Inklusiveinheiten von Prepaid Easy (SMS, Anrufe, Daten) können bis zum vollständigen Ablauf weiterhin genutzt werden. Eine Kündigung ist in «Mein Konto» oder über das M-Budget Cockpit möglich. 

Prepaid Easy wird über die Kreditkarten von Visa, Mastercard oder Amercian Express bezahlt. Ein Kauf über Ihr verfügbares Prepaid-Guthaben ist nicht möglich.
 

Nein. Diese sind nur in der Schweiz gültig. Ausgeschlossen sind Anrufe auf Businessnummern und SMS-Mehrwertdienste.

Nicht aufgebrauchte Minuten, SMS oder Daten verfallen nach 30 Tagen. Falls Sie zusätzliche Einheiten benötigen, stehen Ihnen folgende Optionen zur Auswahl:

• ein weiteres, gleichwertiges Paket aktivieren
• ein höheres Paket aktiveren 
• Guthaben aufladen

Via SMS

Schicken Sie eine kostenlose SMS mit dem Text «STATUS» an die 444

Mein Konto

Sie finden das akuelle Guthaben auch online unter «Mein Konto»

In den folgenden Fällen bekommen Sie automatisch eine kostenlose Informations-SMS zugeschickt:

• 90% der Minuten, SMS oder MB wurden aufgebraucht.
• 100% der Minuten, SMS oder MB wurden aufgebraucht.

Prepaid Easy ist 30 Tagen gültig. Bis auf Widerruf verlängert sich das Paket automatisch.
 

Prepaid Easy kann ab dem Bestelldatum resp. ab dem Erhalt der Bestätigungs-SMS genutzt werden.

Nur, wenn Sie bereits ein M-Budget Prepaid besitzen, können Sie Prepaid Easy in «Mein Konto» unter «Optionen verwalten» hinzufügen.

Für unsere Internet-Abos gilt eine Kündigungsfrist von zwei Monaten auf das Monatsende. Die Kündigung muss schriftlich per Brief erfolgen

Unsere Adresse:

M-Budget Mobile
Contact Center
CH-3050 Bern

Als Kündigungsdatum gilt der Poststempel. Ein Beispiel: Wenn der Stempel vom 15. Januar stammt, läuft Ihr Vertrag bis zum 31. März. Sie können auf den 1. April zum neuen Anbieter wechseln.

Mindestvertragsdauer

Für unser Internet-Abo besteht eine Mindestvertragsdauer von zwölf Monaten. In diesem Zeitraum können Sie nicht zu einem anderen Anbieter wechseln.

Einzige Ausnahme: Sie haben bei der Bestellung Ihres Abos eine Pauschale bezahlt, um nicht an eine Mindestvertragsdauer gebunden zu sein. In diesem Fall gilt eine Kündigungsfrist von zwei Monaten.

Internet Guard ist ein Basisschutz im Netz von Swisscom. Dieser warnt Sie beim Surfen vor betrügerischen (Phishing) oder mit Viren infizierten Webseiten oder blockiert deren Nutzung. Dank Ihres M-Budget Mobile oder Internet Abos profitieren Sie automatisch von diesem Service, auf Ihrem Gerät brauchen Sie daher nichts zu installieren.

Mehr Informationen zu Internet Guard finden Sie hier.

Wir haben per 1. September 2021 die Bezeichnungen unseres Produktportfolios vereinheitlicht. Das Paket Kombi Mini trägt jetzt den Namen Kombi Home. Das Angebot und die darin enthaltenen Leistung bleiben durch die Namensanpassung unverändert. Alle Informationen zum Angebot finden Sie auf der Produktseite.

Nein, Sie müssen den Vertrag beim bisherigen Anbieter fristgerecht kündigen. Hierfür haben wir Ihnen eine Kündigungsvorlage.

Ja, per sofort können Sie Ihre Rechnungen auch mit der TWINT App bezahlen.

Scannen Sie einfach den QR-Code auf der zweiten Seite Ihrer Rechnung und bestätigen Sie die Zahlung mit Klick auf OK.

Mehr Infos zu TWINT

So ändern Sie Ihre Zahlungsmethode in «Mein Konto»:

1. Loggen Sie sich auf «Mein Konto» ein.
2. Klicken Sie auf «Meine Rechnungen».
3. Klicken Sie im Block «Zahlungsmethoden» auf «Ändern».
4. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode.
5. Füllen Sie alle Felder aus.
6. Klicken Sie auf «Speichern».

Sie können Ihre Rechnung mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• LSV+ Ihrer Bank oder Direct Debit (DD) der Post.
• E-Banking: per Rechnung, die wir Ihnen per Mail zuschicken.
• eBill (auch E-Rechnung genannt): Die Aktivierung erfolgt direkt in Ihrem E-Banking / E-Finance.
• Twint (QR-Code auf Rechnung)

Für die oben aufgeführten Optionen fallen keine zusätzlichen Kosten an.

• Rechnung auf Papier: Sie können die Rechnung auf Papier in «Mein Konto» unter «Meine Rechnungen» aktivieren. Diese Option kostet 2.90.
• Zahlung am Postschalter mit rotem oder orangem Einzahlungsschein: Diese Zahlungsart wird mit 3.50 pro Zahlung verrechnet.

In «Mein Konto» unter der Rubrik «Meine Rechnungen» können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen. Sie finden dort ebenfalls unsere Bankverbindung.

Zusätzliche Gebühren von 20.– können auf der nächsten Rechnung erhoben werden.

Zudem können die Services bei Nichtzahlung nach erfolgter Mahnung ohne weitere Vorankündigung gesperrt werden.

Die Reaktivierung der Services ist erst nach Begleichung aller Rechnungen möglich.

So laden Sie ein PDF Ihrer Rechnung herunter:

1. Loggen Sie sich auf «Mein Konto» ein.
2. Klicken Sie auf «Meine Rechnungen».
3. Klicken Sie im Block «Offene Rechnungen» oder «Bezahlte Rechnungen» auf die entsprechende Monatsrechnung, die Sie herunterladen wollen.

Die Abmeldung von M-Budget eBill erfolgt direkt in Ihrem E-Banking/E-Finance.

Sie erhalten wenige Tage nach Ihrer Abmeldeanfrage eine Bestätigungs-E-Mail von uns.

Bei der nächsten Rechnungsstellung senden wir Ihnen die Rechnung per E-Mai zu, oder per Post, sollten wir keine E-Mail Adresse von Ihnen haben.

Sie können in «Mein Konto» unter «Meine Rechnungen» eine neue Zahlungsmethode auswählen.

Die Aktivierung für eBill erfolgt direkt in Ihrem E-Banking/E-Finance. Folgende zwei Möglichkeiten bieten sich Ihnen:

• Nachdem Sie eine M-Budget Rechnung bezahlt haben, wird Ihnen eine Meldung angezeigt und Sie können sich direkt für eBill von M-Budget anmelden.
• In der Liste der Rechnungssteller können Sie nach «M-Budget Mobile» oder «M-Budget Internet» suchen und sich anmelden. Sie müssen Ihre Kundennummer und die PLZ Ihres Abonnements eingeben, damit wir Sie identifizieren können.

Sie erhalten wenige Tage nach Ihrer Anmeldeanfrage eine Bestätigungs-E-Mail von uns.

Nun wird «eBill» in «Mein Konto» als Zahlungsmethode angezeigt.

Sollten Sie Ihre Rechnungen bisher auf Papier oder per E-Mail erhalten haben, wird diese Form der Zustellung abgestellt.

Wenn Sie mehrere M-Budget Abos haben, mit denen Sie eBill nutzen möchten, müssen Sie sich mit jedem Abo einzeln anmelden.

Mit eBill (auch E-Rechnung genannt) werden Ihnen die Rechnungen direkt in Ihr E-Banking/E-Finance und nicht mehr per E-Mail oder Post gesendet.

Die Anmeldung für eBill erfolgt direkt in Ihrem E-Banking/E-Finance.

Mit der nächsten Rechnung erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre neue Rechnung in Ihrem E-Banking/E-Finance verfügbar ist, welche Sie zur Zahlung freigeben müssen.

Sie können Ihre Rechnungs-/Zahlungsmethode in «Mein Konto» nicht ändern, solange Sie für eBill von M-Budget angemeldet sind.

Zum ersten Mal wird den Mitgliedern der Rabatt in dem Monat gewährt, in dem sie der Familie beitreten.

Bei einem neuen Abo wird der Rabatt ab Aktivierungsdatum des Abos (pro-rata) gewährt.

Wenn es sich um ein bestehendes MINI/MAXI/MEGA-Abo handelt, das in familyPLUS integriert ist, wird der volle Rabatt gewährt – unabhängig davon zu welchem Zeitpunkt das Mitglied der Familie beitritt.

Der grösste finanzielle Vorteil entsteht, wenn alle Personen ein MEGA-Abo besitzen. So sparen alle weiteren familyPLUS-Mitglieder 20.− pro Monat. Somit bezahlen sie nur 19.− anstatt 39.− pro Monat.

Mit combiPLUS: Kombinieren Sie Ihr Mobile Abo zusätzlich mit Kombi Home (Internet, TV, Festnetz). Sie und alle familyPLUS-Mitglieder erhalten so zusätzlich 1 GB pro Monat mobiles Datenvolumen in der Schweiz.

Ja, Sie können beide Nummern einbinden, solange die Anzahl der Abos nicht mehr als 5 beträgt (inklusive Hauptinhaber).

In diesem Fall wird familyPLUS auf das Kündigungsdatum vom Inhaber des Hauptabos gekündigt. Die anderen Mitglieder werden entsprechend per SMS darüber informiert.

Die Rabatte betragen 0.−, 10.− oder 20.− pro Monat, je nach Ihrem Abotyp und dem des Haupt-Abonnenten. Der familyPLUS-Rechner ist online verfügbar.

Tipp: Der Inhaber des Haupt-Abonnements sollte die Person mit dem höchsten Abo in der Familie sein. So können die Mitglieder auf denselben Abo-Typ wechseln und bezahlen nur 19.− pro Monat.

MINI-Kunden erhalten keinen Rabatt, wenn sie familyPLUS-Mitglieder sind.

Wenn der Inhaber des Hauptabos umzieht, wird familyPLUS gekündigt sobald die Adressänderung in unserer Datenbank erfasst ist. Die Mitglieder werden per SMS darüber informiert. Eine neue Familie kann jederzeit in «Mein Konto» unter der Rubrik «familyPLUS» gegründet werden.

Wenn ein Mitglied umzieht, ist er/sie nicht mehr Teil von familyPLUS, sobald die Adressänderung in unserer Datenbank erfasst ist. Das Mitglied wird per SMS informiert. Er/Sie kann jederzeit einer neuen Familie beitreten oder in «Mein Konto» unter der Rubrik «familyPLUS» eine neue Familie gründen.

Zum letzten Mal wird den Mitgliedern der Rabatt auf der Rechnung im Monat vor der Adressänderung gewährt.

Ja. Die Rechnung wird allen familyPLUS-Mitgliedern ganz normal zugestellt. Der Rabatt ist auf der Rechnung des jeweiligen Mitgliedes ersichtlich.

Wenn ein familyPLUS-Mitglied combiPLUS aktiviert, werden automatisch alle familyPLUS-Mitglieder zusätzlich mit 1 GB pro Monat mobiles Datenvolumen in der Schweiz ausgestattet.

Auf Ihrer Rechnung und in Ihrem «Mein Konto» unter «familyPLUS» ist stets ersichtlich, ob Sie von familyPLUS profitieren.

Für einen Inhaberwechsel muss der aktuelle Inhaber des Hauptabos familyPLUS in «Mein Konto» unter der Rubrik «familyPLUS» kündigen. Dies löst eine Aufhebung von familyPLUS aus. Danach muss der neue Inhaber familyPLUS neu erstellen, indem er die familyPLUS-Mitglieder in seinem Kundenkonto «Mein Konto» hinzu fügt.

Nein. Pro Person ist nur eine familyPLUS-Teilnahme resp. -Erstellung möglich.

Wenn Sie familyPLUS als Mitglied beitreten, bleibt die Promotion auf das Datenvolumen Ihres Abos erhalten. Die Promotionen mit einem finanziellen Vorteil (z.B. 10.­− Rabatt) werden allerdings aufgehoben.

Wenn Sie eine Familie gründen (Inhaber des Hauptabos), behalten Sie all Ihre laufenden Promotionen, die Sie zum Zeitpunkt der Gründung hatten.

Es können maximal 4 Personen im gleichen Haushalt (Inhaber der Hauptnummer ausgeschlossen) vom familyPLUS-Vorteil profitieren. Nur der Inhaber des Hauptabos bezahlt den vollen Preis.

Dazu müssen Sie der Inhaber des Hauptabos sein. Fügen Sie neue familyPLUS-Mitglieder wie folgt hinzu:

1. Erfassen Sie die M-Budget Mobile Nummern in «Mein Konto» unter «familyPLUS».
2. Die eingeladenen Personen erhalten anschliessend eine zu bestätigende SMS.

Sie können jederzeit familyPLUS über «Mein Konto» unter der Rubrik «familyPLUS» kündigen oder verlassen.

Sie können familyPLUS über «Mein Konto» unter der Rubrik «familyPLUS» erstellen.

1. Erfassen Sie dazu die M-Budget Mobile Nummern der einzuladenden Personen im gleichen Haushalt.
2. Eingeladene Personen erhalten anschliessend eine SMS.
3. Sobald eine dieser Einladungen angenommen wurde, wird familyPLUS erstellt.

Jede Person mit einem MINI/MAXI/MEGA-Abo kann familyPLUS erstellen. Sehen Sie auch, wie Sie am meisten von familyPLUS profiteren können.

Nein. Mitglieder von familyPLUS müssen lediglich im selben Haushalt leben.

MINI-Kunden können zwar ein familyPLUS gründen oder einem beitreten, erhalten jedoch keinen finanziellen Vorteil.
Gehören Sie zu einer Familie und combiPLUS ist aktiv, erhalten Sie zusätzlich 1 GB/Mt. mobiles Datenvolumen in der Schweiz.
Sehen Sie auch, wie Sie am meisten von familyPLUS profitieren können.

Sie können von familyPLUS profitieren, wenn:

• Sie gemeinsam im selben Haushalt leben.
• Sie ein MINI-/MAXI- oder MEGA-Abo besitzen (MINI-Kunden erhalten keinen finanziellen Vorteil).
• Sie noch kein familyPLUS-Mitglied sind.

Die Person, welche familyPLUS einrichtet, ist auch der Inhaber des Hauptabos. Diese Person ist alleine dazu befähigt, neue Personen des gleichen Haushalts einzuladen.

familyPLUS ist ein einzigartiger Vorteil in der Schweiz. M-Budget Mobile Kunden, die im gleichen Haushalt leben, können für nur 19.− pro Monat vom gleichen Abo-Typ (MINI, MAXI oder MEGA) wie der Inhaber des Hauptabos profitieren.

Wenn Sie Ihre Mobilnummer in «Mein Konto» von Kombi Home hinterlegt haben, dann behalten nur Sie den combiPLUS-Vorteil. Alle anderen verlieren ihn.
Falls Sie nicht Ihre Mobilnummer hinterlegt haben, verlieren auch Sie den combiPLUS-Vorteil.

Ja. Die bestehenden Promotionen bleiben Ihnen auch mit combiPLUS erhalten. Wenn Sie familyPLUS als Mitglied beitreten, verlieren Sie jedoch die Promotionen mit einem finanziellen Vorteil.

Voraussetzung dafür ist, dass combiPLUS aktiv ist.
Damit mehrere Personen davon profitieren können, muss der Inhaber des Mobile Abos eine Familie gründen und die gewünschten Personen einladen oder einer Familie beitreten.

Hier gelten die gleichen Punkte, wie wenn Sie familyPLUS verlassen oder auflösen.

Nein. Pro Mobilnummer ist nur ein combiPLUS zugelassen.

Bei einer Kündigung dieses Mobile-Abos wird gleichzeitig auch der combiPLUS-Vorteil beendet.
Wenn Ihr Abo ein familyPLUS-Mitglied ist, verlieren in diesem Fall auch die anderen familyPLUS-Mitglieder ihren +1 GB Vorteil ab dem Folgemonat nach der Kündigung.

Der combiPLUS-Vorteil wird auf das Kündigungsdatum beendet.

Kombinieren Sie Ihr Mobile Abo mit Kombi Home (Internet, Festnetz & TV). Erhalten Sie so zusätzlich 1 GB mobiles Datenvolumen fürs Surfen in der Schweiz.

Alle M-Budget Mobile Kunden (MINI, MAXI, MEGA), die gleichzeitig ein Kombi Home im Haushalt haben.

Profitieren Sie zusätzlich mit familyPLUS

Wenn Sie familyPLUS erstellen und Familienmitglieder einladen oder familyPLUS beitreten, erhält jedes familyPLUS-Mitglied ebenfalls jeden Monat zusätzlich 1 GB mobiles Datenvolumen fürs Surfen in der Schweiz.

Sie können combiPLUS in Ihrem «Mein Konto» von Kombi Home aktivieren.

1. Geben Sie dazu Ihre oder eine im selben Haushalt befindende M-Budget Mobile Nummer ins vorgesehene Feld unter der Rubrik «Mein Profil» ein.
2. Auf die angegebene Mobile Nummer wird eine Bestätigungs-SMS verschickt.

Danach profitieren Sie von combiPLUS.

Nur der Inhaber des Kombi Home Vertrags kann combiPLUS beenden. Dazu ist die M-Budget Mobile Nummer im «Mein Konto» vom Kombi Home unter der Rubrik «Mein Profil» zu entfernen.

Nein. Als combiPLUS-Kunde erhalten Sie ausschliesslich nach der Aktivierung bzw. Deaktivierung von combiPLUS eine Benachrichtigung.

Das Zusatzkontingent von +1 GB pro Monat ist unter «Mein Konto» Ihres Mobile-Abos unter «Mein Verbrauch» ersichtlich. Zusätzlich ist es auch im M-Budget Cockpit aufgeführt.

Das zusätzliche Kontingent von +1 GB steht Ihnen nach Aktivierung von combiPLUS sofort zur Verfügung.

Ja, den combiPLUS Vorteil von einem zusätzlichen GB erhalte ich auch für europePLUS wenn ich europePLUS aktiviere.

Sollte zum Zeitpunkt der Aktivierung von europePLUS auch eine Voice Travel Option aktiviert sein, so werden die Minuten und SMS aus der Voice Travel Option für EU/Westeuropa nicht verbraucht. Hier greift europePLUS mit gratis SMS, MMS und Telefonie in EU/Westeuropa.

Nein, Data Travel Optionen für die EU/für Westeuropa sind nur in der EU/in Westeuropa gültig.

Eine Aktivierung, Kündigung oder Reaktivierung von europePLUS ist möglich unter «Mein Konto» oder über das M-Budget Cockpit.

Eine Kündigung ist möglich mit einer Kündigungsfrist von 60 Tagen zum Monatesende. Die Kündigung von europePLUS erfolgt unter «Mein Konto» oder über das M-Budget Cockpit.

europePLUS ist ab Bestelldatum, resp. ab Erhalt der Bestätigungs-SMS aktiv.

europePLUS wird jeden Monat automatisch verlängert und läuft bis auf Widerruf weiter.

europePLUS kostet 10.–/Monat und wird immer für den vollen Monat berechnet, egal wann europePLUS während dem Monat bestellt wurde (keine pro Rata Verrechnung).

Ist europePLUS aktiv, so kann das nationale Datenvolumen auch in der EU/in Westeuropa genutzt werden. Noch besser: In der EU/In Westeuropa werden ab Aktivierung unlimitiert SMS, MMS versendet und unbegrenzt telefoniert. Dies gilt für Anrufe aus einem EU/Westeuropa-Land in die Schweiz oder in ein anderes EU/Westeuropa-Land sowie innerhalb des europäischen Aufenthaltsortes. Eingehende Anrufe in der EU/in Westeuropa sind mit europePLUS ebenfalls gratis.
Nicht inkludiert sind Anrufe aus der Schweiz ins Ausland sowie Anrufe aus einem EU/Westeuropa-Land in ein nicht-EU/Westeuropa-Land.

europePLUS ist die kostengünstige Alternative für Kunden, die oft im europäischen Ausland unterwegs sind und sorglos telefonieren und surfen möchten.

Nein. Anrufe von der Schweiz ins Ausland sind mit europePLUS nicht inkludiert und es gelten die normalen Tarife. Wenn Sie sich im europäischen Ausland aufhalten und in ein anderes europäisches Land oder in die Schweiz telefonieren, ist dies mit aktivierter europePLUS kostenlos. Informationen dazu erhalten Sie hier.

Bei einem Tarifwechsel auf ein anders M-Budget Mobile Abonnement wird europePLUS mitgenommen und läuft weiter auf dem neuen Abonnement.

Nein, jedes Familienmitglied muss europePLUS separat aktivieren. Dies kann jederzeit einfach unter «Mein Konto» oder über das M-Budget Cockpit vorgenommen werden.

Nein, die maximal 5.–/Tag fürs Surfen in der Schweiz nach vollständigem Verbrauch des nationalen Kontingents gelten nur für die Schweiz. Ohne verfügbares Datenvolumen (aus dem inkl. Volumen oder von einem gekauften Datenpaket) ist die mobile Datenverbindung im Ausland blockiert.

Wenn europePLUS aktiviert ist, wird das monatlich enthaltene Inklusivvolumen fürs Surfen vollständig erneuert (z.B. beim MINI sind wieder 1 GB verfügbar), welche dann auch in der EU/in Westeuropa genutzt werden können. Ab Aktivierung sind SMS, MMS und Telefonie gratis innerhalb der EU/innerhalb Westeuropas, aus einem EU/Westeuropa-Land in die Schweiz. Eingehende Anrufe in der EU/in Westeuropa sind mit europePLUS ebenfalls gratis.
Nicht inkludiert sind Anrufe aus der Schweiz ins Ausland sowie Anrufe aus einem EU/Westeuropa-Land in ein nicht-EU/Westeuropa-Land.

Nein, das ist leider nicht möglich.

europePLUS kostet monatlich 10.– und wird unabhängig von der Nutzung und vom Aufenthaltsort fällig.

Promoleistungen, die nationale Inklusivleistungen beinhalten, sind auch in EU/Westeuropa gültig sofern europePLUS aktiviert ist.

Anrufe auf die COMBOX® sind auch in der EU/in Westeuropa gratis, sofern europePLUS aktiv ist.

Bei Aktivierung von europePLUS wird das monatlich inklusiv gebrauchte Datenvolumen wieder aufgefüllt, so dass im laufenden Monat immer das volle inklusive Datenvolumen zur Verfügung steht.

europePLUS ist nur für M-Budget Mobile MINI, MAXI oder MEGA Teilnehmer verfügbar.

Nein, europePLUS wird am Tag des Kaufes aktiv und läuft bis auf Widerruf automatisch weiter. Eine erneute Aktivierung ist nicht notwendig.

In der EU/In Westeuropa kann ab Aktivierung unlimitiert SMS, MMS versendet und unbegrenzt telefoniert werden. Dies gilt für Anrufe aus einem EU/Westeuropa-Land in die Schweiz oder in ein anderes EU/Westeuropa-Land sowie innerhalb des europäischen Aufenthaltsortes. Eingehende Anrufe in der EU/in Westeuropa sind mit europePLUS ebenfalls gratis.

Nicht inkludiert sind Anrufe aus der Schweiz ins Ausland sowie Anrufe aus einem EU/Westeuropa-Land in ein nicht-EU/Westeuropa-Land.

Ja die unlimitierten Anrufe gelten für alle Netze (Fest- und Mobilnetze). Ausgeschlossen sind jedoch - wie in der Schweiz - Anrufe sowie SMS/MMS auf Mehrwertdienste-, Kurz- oder Sonderrufnummern.

Eine Kontrolle über den Datenverbrauch ist jederzeit möglich unter «Mein Konto» oder über das M-Budget Cockpit.

Die zugehörigen Länder sind hier ersichtlich.

Erreichen Sie Ihre Limite, wird jeglicher Daten- und Sprachverkehr (inkl. SMS/MMS) in Echtzeit gesperrt. So kann es passieren, dass ein laufender Anruf unterbrochen wird. Sie können die Limite jederzeit erhöhen – auch vom Ausland aus können Sie kostenlos auf Ihr M-Budget Mobile Cockpit zugreifen.

Vom Ausland aus können Sie jederzeit kostenlos auf Ihr M-Budget Mobile Cockpit zugreifen. Dort können Sie die Limite einsehen und ändern.

Die Limite können Sie jederzeit einsehen und ändern. Dies geht in «Mein Konto», indem Sie den Menüpunkt «Meine Produkte» wählen und anschliessend auf «Mein Abo» klicken. Oder Sie nutzen das M-Budget Mobile Cockpit, auf das Sie auch vom Ausland aus jederzeit kostenlos zugreifen können.

Die Roamingumstellungen 2021 gelten für die M-Budget Mobile Abos wie auch das M-Budget Mobile Prepaidangebot. Die Limite können Sie mit einem Abo oder Prepaid in «Mein Konto» festlegen.

Seit 1. Juli 2021 werden eingehende Anrufe im Ausland sekundengenau abgerechnet. Bei ausgehenden Anrufen werden die ersten 30 Sekunden verrechnet, danach wird sekundengenau abgerechnet.

Die Harmonisierung der Länderzonen macht die Auslandstarife einfacher und klarer. Welcher Tarif in welchem Land gilt, können Sie im Roamingtool (für Abo und Prepaid) genau nachvollziehen.

Die Roamingänderungen basieren auf einer gesetzlichen Anforderung, der alle Telekommunikationsanbieter in der Schweiz nachkommen müssen. Entsprechend haben wir bei M-Budget Mobile die geforderten Änderungen umgesetzt und uns bemüht, hier möglichst kundenfreundliche und angenehme Lösungen zu finden.

Im Roamingtool (für Abo und Prepaid) können Sie nachvollziehen, für welche Länder welche Tarife gelten und welche Travel Options in diesen Gebieten zur Verfügung stehen. Ansonsten finden Sie aktuelle Informationen auf den Produktseiten zu Data Travel, Voice Travel und Message Travel.

Im Internet surfen ist im Ausland (Roaming) teuer und deshalb standardmässig ausgeschaltet. Nutzen Sie wann immer möglich WLAN. Oder kaufen Sie die Option «Data Travel» für Abos und für Prepaid.

Roaming ausschalten

Das Daten-Roaming deaktivieren Sie in den Einstellungen Ihres Handys. Wenn Sie generell Roaming ausschalten wollen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Per Internet
  1. Melden Sie sich in «Mein Konto» an
  2. Klicken Sie in der Navigation links auf «Dienste sperren»
  3. Klicken Sie rechts auf «Sperren» in der Zeile «Sperre Roaming (Anrufe, SMS, MMS & Datenverkehr)»
      
• Telefonisch
  1. Rufen Sie aus der Schweiz gratis die Hotline 0800 15 17 28 an
  2. Falls Sie im Ausland sind gilt folgende Telefonnummer: +41 58 262 82 28. Für diese Anrufe gelten die normalen Roaming-Tarife des Landes, in dem Sie sich gerade aufhalten

Roaming einschalten

• Per Internet
  1. Melden Sie sich in «Mein Konto» an
  2. Klicken Sie in der Navigation links auf «Dienste sperren»
  3. Klicken Sie rechts auf «Entsperren» in der Zeile «Sperre Roaming (Anrufe, SMS, MMS & Datenverkehr)»
      
• Telefonisch
  1. Rufen Sie aus der Schweiz gratis die Hotline 0800 15 17 28 an

Ihr Handy ist auch im Ausland einsetzbar. Hierfür gelten die Tarife für Abos und die Prepaid-Tarife. Wir empfehlen, auf Reisen die Option «Voice Travel» für Abos und für Prepaid zu nutzen.

Was bedeutet Roaming?

In der Schweiz nutzen Sie zum Telefonieren das Swisscom-Netz. Dieses kann im Ausland nicht erreicht werden. Damit Sie auch im Ausland telefonieren können, hat M-Budget in anderen Ländern mit dortigen Telefongesellschaften Verträge abgeschlossen. Wenn Sie deren Netze zum Telefonieren benutzen, nennt man dies Roaming.

Roaming ausschalten

• Per Internet
  1. Melden Sie sich in «Mein Konto» an
  2. Klicken Sie in der Navigation links auf «Dienste sperren»
  3. Klicken Sie rechts auf «Sperren» in der Zeile «Sperre Roaming (Anrufe, SMS, MMS & Datenverkehr)»
      
• Telefonisch
  1. Rufen Sie aus der Schweiz gratis die Hotline 0800 15 17 28 an
  2. Falls Sie im Ausland sind gilt folgende Telefonnummer: +41 58 262 82 28. Für diese Anrufe gelten die normalen Roaming-Tarife des Landes, in dem Sie sich gerade aufhalten.

Roaming einschalten

• Per Internet
  1. Melden Sie sich in «Mein Konto» an
  2. Klicken Sie in der Navigation links auf «Dienste sperren»
  3. Klicken Sie rechts auf «Entsperren» in der Zeile «Sperre Roaming (Anrufe, SMS, MMS & Datenverkehr)»
      
• Telefonisch
  1. Rufen Sie aus der Schweiz gratis die Hotline 0800 15 17 28 an.

Der Wechsel zu einem M-Budget Prepaid in ausschliesslich über eine unserer Verkaufsstellen möglich. Den Vertrag beim alten Anbieter müssen Sie hierfür nicht kündigen.

Sobald der Auftrag bei uns eingegangen ist, werden Sie dazu aufgefordert, Ihre Abmeldung vom aktuellen Anbieter zu bestätigen.
Senden Sie hierfür ein SMS mit dem Inhalt «JA» an die Nummer 499. Die SMS muss von der Telefonnummer gesendet werden, die Sie übernehmen wollen.

Falls das Kündigen per SMS nicht funktioniert, müssen Sie Ihren bisherigen Anbieter kontaktieren.

Es ist möglich, unerwünschte Anrufe (Call Screening) für Ihre Handy- oder Festnetznummer zu blockieren. Anrufe von Callcentern, die sich nicht an die Callnet.ch Verhaltensregeln halten, werden automatisch blockiert.

Um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren, gehen Sie direkt in Ihren «Mein Konto»-Bereich unter «Serviceeinstellungen». Wenn Anrufe blockiert sind, können sie diese auch dort sehen.

Wenn Sie das Call Screening aktiviert haben und weiterhin unerwünschte Anrufe von einer bestimmten Nummer erhalten, können Sie uns dies auch über unser Kontaktformular melden, indem Sie «Unlautere Werbung» als Betreff der Nachricht wählen. Es ist wichtig, dass Sie das Call Screening aktiviert haben, bevor Sie eine neue Nummer an uns melden.

Nur PUK verloren

Den PUK finden Sie in Ihrem «Mein Konto» unter «Meine SIM-Karte».

PUK und PIN verloren

Sie finden PUK und PIN auf der Rückseite der SIM-Kartenhalterung, die Sie beim Kauf erhalten haben.

SIM-Kartenhalterung verloren

Sind Sie nicht mehr im Besitz dieser Karte, kontaktieren Sie bitte die Gratis-Hotline von M-Budget Mobile unter 0800 15 17 28. Aus dem Ausland wählen Sie +41 58 262 82 28, Preise gemäss Roaming-Preisliste.

Online

Sie können Ihre SIM Karte online auch selbst sperren:

1. Melden Sie sich auf «Mein Konto» an
2. Klicken Sie in der Navigation links auf «Meine SIM-Karte»
3. Klicken Sie auf den orangen Button «Die SIM-Karte sperren»

Neue SIM-Karte bestellen

Bestellen Sie gleichzeitig eine neue SIM Karte online:

1. Klicken Sie unter «Mein Konto» in der Navigation links auf «Meine SIM-Karte»
2. Unter «Eine neue SIM-Karte bestellen» wählen Sie den Grund der Bestellung
3. Klicken Sie auf den orangen Button «Bestellen»

Eine neue SIM-Karte kostet 40.– und wird Ihrer nächsten Rechnung belastet.

SIM-Karte entsperren

Falls Sie Ihr Handy wieder finden, können Sie die SIM-Karte online auch wieder entsperren.

1. Melden Sie sich auf «Mein Konto» an
2. Klicken Sie in der Navigation links auf «Meine SIM-Karte»
3. Klicken Sie auf den orangen Button «Die SIM-Karte entsperren»

Telefonisch sperren lassen

Melden Sie Ihren Verlust unserer Gratis-Hotline 0800 15 17 28, damit wir Ihre SIM-Karte sofort sperren und Sie keine unliebsamen Überraschungen erleben. Bei Bedarf schicken wir Ihnen umgehend per Post eine neue SIM-Karte.

Falls Sie im Ausland sind gilt folgende Telefonnummer: +41 58 262 82 28. Für diese Anrufe gelten die normalen Roaming-Tarife des Landes, in dem Sie sich gerade aufhalten.

Identitätsprüfung

Um Missbräuche zu verhindern wird Ihre Identität anhand von Angaben wie Ihrem Geburtsdatum oder Ihrer Adresse geprüft.

Bei der Bestellung einer neuen Rufnummer oder Übernahme der Rufnummer ist die SIM-Karte bei der Zustellung bereits aktiviert.

Ersatz-SIM-Karten

Bei einer Bestellung von Ersatz-SIM-Karten muss zuerst die SIM-Karte aktiviert werden.

So erfolgt die Aktivierung der SIM-Karte:

• Online in «Mein Konto» unter der Rubrik «Meine SIM-Karte»
• Telefonisch, indem Sie unsere M-Budget Hotline kontaktieren. In der Schweiz unter 0800 15 17 28 oder aus dem Ausland +41 58 262 82 28 - Preise gemäss Roaming-Tarif
  Mo – Fr : 8–18 Uhr
  Sa : 8.30–16.30 Uhr

Senden Sie eine kostenlose SMS mit dem Text «STOP VVM» an die 444.

Erste Schritte

Wenn Sie Visual Voicemail zum ersten Mal benutzen, schicken Sie zuerst eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444 und folgen Sie dann der Anleitung von Apple.

Visual Voicemail wieder aktivieren

Senden Sie eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444. Nach Erhalt der Bestätigungs-SMS ist Visual Voicemail wieder aktiv. Folgen Sie anschliessend der Anleitung von Apple.

Achtung

Visual Voicemail benötigt mobile Daten. Sollten Sie sich im Ausland befinden und Roaming aktiviert haben, können dadurch Kosten entstehen.

Überprüfen Sie, ob Ihr Android-Smartphone Visual Voicemail unterstützt. Eventuell ist eine Aktualisierung der Software notwendig.

Erste Schritte

Wenn Sie Visual Voicemail zum ersten Mal benutzen, schicken Sie zuerst eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444. Aktivieren Sie danach in Ihren Geräteeinstellungen Visual Voicemail (Telefonie > Einstellungen > Mailbox > Visuelle Mailbox).

Visual Voicemail wieder aktivieren

Senden Sie eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444. Aktivieren Sie danach in Ihren Geräteeinstellungen Visual Voicemail (Telefonie > Einstellungen > Mailbox > Visuelle Mailbox).

Achtung

Visual Voicemail benötigt mobile Daten. Sollten Sie sich im Ausland befinden und Roaming aktiviert haben, können dadurch Kosten entstehen.

Folgen Sie dazu der Anleitung von Apple.

In Visual Voicemail (auf Ihrem Smartphone) sehen Sie alle Ihre COMBOX®-Nachrichten. Sie können diese Nachrichten direkt abhören oder löschen, ohne die COMBOX®-Nummer anzurufen.

Visual Voicemail einrichten mit iPhone
Visual Voicemail einrichten mit Android

Sie finden das Passwort auf der Unterseite oder seitlich an Ihrem Router. Dort steht auch der Name Ihres WLAN-Netzwerks (SSID).

Und wenn ich ein eigenes Passwort kreiert habe?

WLAN-Passwort ändern

1. Überprüfen Sie, ob der Router eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist.
2. Melden Sie sich in «Mein Konto» an.
3. Klicken Sie in der Navigation links auf «Mein Internetanschluss».
4. Klicken Sie auf «Ändern» seitlich des Passworttitels.
5. Ändern Sie das WLAN-Passwort und die SSID.
6. Klicken Sie auf «Speichern». Nach einigen Minuten finden Sie die neu definierte SSID auf Ihrem Gerät.

Auf Werkseinstellungen zurücksetzen

1. Überprüfen Sie, ob der Router eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist.
2. Melden Sie sich in «Mein Konto» an.
3. Klicken Sie in der Navigation links auf «Mein Internetanschluss».
4. Klicken Sie auf «Zurücksetzen».
5. Nach einigen Sekunden wird die Internetverbindung für alle Geräte abgebrochen. Sie müssen sich nun mit dem Passwort auf dem Router neu anmelden.

So ändern Sie bei einem Umzug Ihre Postadresse selbstständig:

1. Loggen Sie sich unter «Mein Konto» ein.
2. Klicken Sie auf «Mein Profil».
3. Klicken Sie im Block «Adresse der Serviceaufschaltung» neben «Adresse» auf «ändern».
4. Ändern Sie die Adresse
5. Klicken Sie auf «Speichern»

Wenn Sie online ein M-Budget-Abo abschliessen, müssen alle Angaben genau gleich lauten wie auf dem Ausweisdokument, das sie angeben.

Sie erhalten Ihre SIM-Karte nämlich per Post und diese muss jeweils prüfen, ob Sie auch wirklich der Empfänger sind. Wenn beispielsweise Michael in Ihrem Pass steht, Sie aber bei der Onlineanmeldung Mike angegeben haben, darf der Postbote oder die Postbotin Ihnen die Karte nicht übergeben.

So nutzen Sie «Mein Konto» wie eine App auf Ihrem Startbildschirm:

1. Öffnen Sie den Standard Internet-Browser oder Chrome
2. Öffnen Sie die «Mein Konto»-Seite
3. Klicken Sie auf das Menü oben rechts (drei vertikale Punkte)
4. Wählen Sie «Shortcut zu Startbildschirm hinzufügen» (bei Chrome: «Zu Startbildschirm hinzufügen»)
5. Nur für Chrome: Geben Sie einen passenden Namen ein

Jetzt ist «Mein Konto» wie eine App auf Ihrem Startbildschirm ersichtlich.