Hilfe

Die 26 Jahre alte Mobilfunktechnologie 2G ist heute nicht mehr zeitgemäss: Weil sie den steigenden Datenbedarf der Kunden nicht mehr stemmen kann, weil die Sprachqualität der moderneren Mobilfunktechnologien viel besser ist und weil die neueren Mobilfunktechnologien viel energieeffizienter sind. Swisscom schaltet daher seit Anfang 2021 schrittweise ihr 2G-Netz ab, um Platz für die neuen Mobilfunk-Generationen zu schaffen.

Zusammen mit Swisscom wollen wir unseren Kundinnen und Kunden ein hervorragendes Netz bieten. Bereits heute nutzt die Mehrheit unserer Mobilfunkkunden 4G und 3G: Über 99% des mobilen Datenverkehrs erfolgt über diese beiden Netze.

Wie kann ich prüfen, ob ich von der Abschaltung betroffen bin?

Wir informieren betroffene Kunden wenn möglich direkt. Wenn Sie prüfen möchten, ob Sie von der Abschaltung betroffen sind, dann senden Sie einfach ein SMS mit Text «2G» an 444.

Was muss ich tun, wenn ich von der Abschaltung betroffen bin?

Wechseln Sie Ihr Gerät durch ein neues aus, welches die aktuellen Mobilfunktechnologien unterstützt. Gerne informieren wir Sie in der nächstgelegenen melectronics Filiale über Ihre Möglichkeiten. Hier  können Sie einen persönlichen Beratungstermin buchen.

Was für ein Gerät soll ich kaufen, wenn ich betroffen bin?

Wir empfehlen Ihnen auf ein 4G-fähiges Gerät zu wechseln. Reine 3G Geräte sind wenig sinnvoll, da die aktuellen Geräte fast alle 3G und 4G unterstützen. Gerne informieren wir Sie in der nächstgelegenen melectronics Filiale über Ihre Möglichkeiten. Hier können Sie einen persönlichen Beratungstermin buchen.

Was passiert, wenn ich betroffen bin und nichts tue?

Sie können Ihr Gerät ab Abschaltung nicht mehr auf dem Mobilfunknetz von Swisscom benutzen.

Unsere Mobile Abos haben eine Kündigungsfrist von 2 Monaten auf Ende Monat. Sie können Ihr Mobile Abo über die Hotline 0800 15 17 28 kündigen oder Sie können Ihre Kündigung per Post an die folgende Adresse schicken:  

M-Budget Mobile 
Contact Center 
3050 Bern

Nummer behalten

Wenn Sie Ihre Telefonnummer behalten wollen, müssen Sie sich rechtzeitig beim neuen Anbieter melden. Sie erhalten von diesem ein Formular zur Übernahme der Nummer. 

Achten Sie darauf, dass kein Unterbruch zwischen Ihrem M-Budget Mobile Abo und Ihrem neuen Abo entsteht. Wenn Sie erst kündigen und der Wechsel später erfolgt, geht Ihre Telefonnummer verloren und kann nicht mehr reaktiviert werden.

Sie möchten doch bei M-Budget Mobile bleiben?

Um bei M-Budget Mobile zu bleiben, müssen Sie sich an den Betreiber wenden, an den Sie Ihren Antrag auf Nummernportierung geschickt haben, und die Stornierung der Portierung beantragen. Aus rechtlichen Gründen können wir das nicht für Sie übernehmen.

Eine Anrufanleitung können Sie direkt in Mein Konto aktivieren. Wählen Sie dazu den Menüpunkt «Dienste verwalten» und gehen Sie zum Reiter «Anrufe, Umleitungen und COMBOX». Geben Sie anschliessend die Nummer ein, auf welche Sie umleiten wollen, und bestätigen Sie die Eingaben mit «Speichern».

Um wieder zur Standardumleitung auf die Combox zurückzukehren, wählen Sie in der Dropdown-Liste «Deaktiviert».

Message+ ist noch bis 31. Dezember 2023 verfügbar. Anschliessend stellen wir den Dienst zusammen mit Swisscom ein. Hier können Sie mehr darüber erfahren.

Die Technologien Voice over LTE (VoLTE) und WiFi Calling sind mit einem M-Budget Mobile-Abonnement oder Prepaid verfügbar.

Für die VoLTE-Technologie, welche Telefonie im 4G-Netz ermöglicht und die Qualität der Gespräche verbessert, sind grundsätzlich keine Geräteeinstellungen notwendig.

WiFi Calling muss zunächst manuell im Menü des Geräts aktiviert werden. Danach wird WiFi Calling durch das Gerät selbst verwaltet.

Wenn Sie nach der Aktivierung von WiFi Calling feststellen, dass Sie während Ihrer Anrufe mehr Unterbrüche als zuvor haben, empfehlen wir Ihnen, diese Funktion zu deaktivieren.

Anrufe von WiFi Calling werden als Anrufe aus dem Mobilfunknetz fakturiert. WiFi Calling ist derzeit nur in der Schweiz verfügbar.

WiFi Calling Aktivierung für ein Android-Telefon

WiFi Calling Aktivierung Calling für ein iPhone

Wenn die Option nicht auf dem Telefon angezeigt wird, ist es wahrscheinlich, dass Ihr Gerät diese Funktion nicht unterstützt.

Seit 15. Oktober 2024 können Handy-Abos wie auch Internet-Abos auch in den Migros-Supermärkten abgeschlossen werden. Bitte informieren Sie sich jeweils vor Ort an den Info-Theken, ob eine Beratung und Bestellung in Ihrer Filiale möglich ist. Zudem ist es weiterhin möglich, M-Budget Mobile Prepaid-Karten in den Migros-Supermärkten wie auch beim k kiosk zu kaufen und aufzuladen.

Die Telefonnummer kann nur gewechselt werden, wenn der aktuelle Vertrag und somit auch das Abo aufgelöst wird. Danach ist ein neues Abo mit einer neuen Nummer abzuschliessen.

Im Rechts- oder Betrugsfall kontaktieren Sie bitte unsere Hotline unter 0800 15 17 28.

Ja, wenn Sie bei der Bestellung ein Wunschdatum für den Wechsel angegeben haben.

Sie können das Datum für die Rufnummernübernahme bis maximal fünf Arbeitstage vor dem Wechsel ändern.

• Rufen Sie aus der Schweiz gratis die Hotline 0800 15 17 28 an.
• Falls Sie im Ausland sind gilt folgende Telefonnummer: +41 58 262 82 28. Für diese Anrufe gelten die normalen Roaming-Tarife des Landes, in dem Sie sich gerade aufhalten

In «Mein Konto» erfahren Sie, ab wann Ihre Nummer über M-Budget läuft und wie der aktuelle Status lautet.

Sobald die Übernahme von Ihrem alten Anbieter akzeptiert ist, werden Sie zudem per E-Mail oder Brief über das Datum der Rufnummerübernahme informiert.

Wechseln Sie innert eines Tages auf ein Abo mit mehr Leistungen. Senden Sie hierfür eine Gratis-SMS mit den passenden Stichworten an die Nummer 508. Wir aktivieren Ihr Abo bereits am nächsten Tag.

• MBUDGETMINI
• MBUDGETMAXI
• MBUDGETMEGA
• MBUDGETEXTRA
• MBUDGETGIGA

Ein Wechsel auf ein Abo mit niedrigerem Preis ist nur mit einer Kündigungsfrist von 60 Tagen möglich. 

Wenn Sie von M-Budget Prepaid zu einem Mobile-Abo Ihrer Wahl wechseln, erhalten Sie zwei Jahre lang einen Rabatt von 50 Prozent. Senden Sie einfach eine kostenlose SMS an 444 mit dem entsprechenden Text, je nach gewünschtem Abonnement:

• MBUDGETMINI  
• MBUDGETMAXI  
• MBUDGETMEGA  
• MBUDGETEXTRA  
• MBUDGETGIGA

Der Wechsel kann bis zu fünf Arbeitstage dauern. Mit dem Abo-Wechsel müssen die Zahlungsarten, Sperren und Optionen erneut aktiviert werden. Ihr Prepaid-Guthaben wird Ihnen auf der neuen Abo-Rechnung gutgeschrieben.

Natürlich! Unsere Gratisnummer 0800 15 17 28 steht für alle M-Budget Mobile und Internet Kundinnen und Kunden  zur Verfügung. Gerne beantworten wir von Montag bis Samstag Ihre Anliegen – ganz egal, wo Sie Ihr Abo oder Prepaid gekauft haben.

Auch das Kundenportal «Mein Konto» steht selbstverständlich allen Kundinnen und Kunden zur Verfügung.

Alle M-Budget Mobile und Internet Produkte lassen sich über unsere Website bestellen. Wenn Sie Fragen haben oder eine ausführliche Beratung wünschen, sind wir gerne über unsere Gratisnummer 0800 15 17 28 (Mo-Fr 8-18 Uhr, Sa 8.30-16.30 Uhr) für Sie da! Alternativ können Sie sich auch über unser Kontaktformular bei uns melden.

Migros möchte sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und sucht deshalb neue Eigentümer für ihre Fachmärkte. Mehr Informationen dazu finden Sie in der Medienmitteilung von Migros.

Zu den betroffenen Fachmärkten gehört auch melectronics, wo die Produkte von M-Budget Mobile bislang erhältlich waren. Mit Herbst 2024 wird ein Teil der Filialen von MediaMarkt weitergeführt, die anderen geschlossen.

Der Wechsel von einem Mobile Abo zu Prepaid geht ganz einfach über unsere kostenlose Hotline 0800 15 17 28. Dabei gilt eine Kündigungsfrist von 2 Monaten auf Ende Monat.

Bitte beachten Sie, dass ein Wechsel nicht möglich ist, wenn Sie uns schriftlich über Ihren Wunsch informieren. 

Um Ihre Combox (den Anrufbeantworter) abzuhören, müssen Sie mit Ihrem Handy die Nummer +41 79 499 79 79 anrufen.

Sie können die Nachrichten in der Reihenfolge abhören, in der sie eingegangen sind.

Die Combox schaltet sich automatisch ein, wenn:

• Sie den Anruf nicht innerhalb von 20 Sekunden annehmen.
• Ihr Handy ausgeschaltet ist oder keinen Empfang hat.
• Sie am Telefonieren sind.

Damit Sie keine Meldung auf der Combox verpassen, senden wir Ihnen bei jeder neuen Nachricht eine SMS. Dieser Service ist natürlich gratis.

COMBOX® aktivieren

Für die Aktivierung Ihrer COMBOX® (Ihres Anrufbeantworters) gehen Sie wie folgt vor:

Tippen Sie die Kombination **004*+4186 vor Ihrer Telefonnummer ein und schliessen Sie mit dem Zeichen # ab (z.B. **004*+41860771234567#). Drücken Sie danach die Anruftaste.

Optional: Persönliche Ansage aufnehmen

Der M-Budget Anrufbeantworter enthält eine Standardmeldung, die abgespielt wird, wenn:

• Sie den Anruf nicht innerhalb von 20 Sekunden annehmen.
• Ihr Handy ausgeschaltet ist oder keinen Empfang hat.
• Sie am Telefonieren sind.

Sie können diese Standardansage durch eine persönliche Ansage ersetzen. Dabei gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie die Nummer +41 79 499 79 79.
2. Sobald Sie verbunden sind, drücken Sie die Taste 9.
3. Folgen Sie anschliessend den gesprochenen Anweisungen.

Um Ihre COMBOX® (Ihren Anrufbeantworter) zu deaktivieren, müssen Sie auf Ihrem Handy die Zeichen

##004#

eingeben und dann die Anruftaste drücken.

Wenn Sie einen SMS-Dienst abonniert haben - zum Beispiel Wetterwarnungen - können Sie mit bestimmten SMS-Keywords (Schlüsselwörtern) Informationen anfordern oder den Dienst abbestellen.

Senden Sie hierfür jeweils eine SMS mit folgendem Keyword an die Kurznummer des Service-Anbieters:

• INFO - Mit diesem Keyword erhalten Sie Auskünfte wie Name, Adresse und Kontaktmöglichkeiten des Anbieters.
• VIEW - Mit diesem Keyword erfahren Sie, welche Dienste Sie abonniert haben.
• INDEX - Mit diesem Keyword erhalten Sie eine Beschreibung des abonnierten Dienstes.
• STOP + Keyword des Anbieters - Mit dieser Kombination können Sie einen abonnierten Dienst abbestellen. Achtung: Das Abo gilt erst nach einer Bestätigungs-SMS des Anbieters als endgültig abbestellt.
• START - Mit diesem Keyword können Sie einen Dienst abonnieren.

Gross- und Kleinschreibung

Bei der Eingabe von Keywords ist die Gross- und Kleinschreibung irrelevant. «Info» funktioniert beispielsweise genauso wie «INFO» oder «info».

Wenn Sie spezielle Informationen erhalten möchten, senden Sie bitte die folgenden Keywords per SMS an 444:

• STATUS: Übersicht über verbrauchte Telefonminuten, Daten und SMS
• RECHNUNG: Übersicht über die Kosten des laufenden Monats und offene Rechnungen
• COMBOX: neues COMBOX-Passwort erhalten
• START ERINNERUNG: Info erhalten, wenn die von Ihnen angerufene Person wieder erreichbar ist
• STOP ERINNERUNG: keine Info mehr erhalten, wenn die von Ihnen angerufene Person wieder erreichbar ist
• START INFO: Info erhalten, wenn Sie einen Anruf verpasst haben
• STOP INFO: keine Info mehr erhalten, wenn Sie einen Anruf verpasst haben
• START PROMO: Infos über attraktive Promos & Spezialangebote von M-Budget erhalten
• STOP PROMO: Keine Infos mehr über attraktive Promos & Spezialangebote erhalten

Wenn Sie Ihr Abonnement ändern möchten, senden Sie eines der folgenden Keywords an 508, je nachdem, welches Abonnement Sie wünschen.

• MBUDGETMINI
• MBUDETMAXI
• MBUDGETMEGA
• MBUDGETEXTRA
• MBUDGETGIGA

Gross- und Kleinschreibung

Die Keywords können klein oder gross geschrieben werden. «Status» funktioniert genauso wie «STATUS» oder «status».

Weitere Keywords für weitere Nummern

Falls Sie ein Prepaid Angebot haben finden Sie hier eine ausführliche Liste mit Keywords und Nummern, die Sie benutzen können.

Um ein laufendes Abonnement bei einem Mehrwertdienstanbieter zu kündigen, senden Sie eine Nachricht mit dem Stichwort «STOP ALL» an die entsprechende Kurznummer. Wenn Sie «STOP ALL» senden, blockieren Sie alle Kurznummern, die mit dem Mehrwertdienstanbieter verbunden sind (z. B. Paycon, Selecta, Echovox usw.), während beim Senden von «STOP» nur die Kurznummer blockiert wird, von der Sie eine Premium-SMS erhalten haben (z. B. 995, 522, 8080). In «Mein Konto» können Sie Mehrwertdienste und Kurznummern vollständig sperren.

Wichtig: Selbst wenn Sie den Mehrwertdienst deaktiviert haben, müssen Sie dennoch den Gesamtbetrag der Monatsrechnung bezahlen. Im nächsten Schritt erläutern wir, wie Sie eine Rückerstattung erhalten können.

Ergänzende Informationen: Wenn Sie einen Mehrwertdienst aktivieren, erhalten Sie eine SMS mit allen wesentlichen Informationen über den Dienst selbst, über die Vorgehensweise, um ihn zu sperren, usw. Wenn Sie einen Dienst nicht absichtlich aktiviert haben, öffnen Sie die SMS und folgen Sie den Anweisungen zur Deaktivierung.  

Sie können die empfangene SMS bedenkenlos öffnen. Der Dienst ist bereits aktiv, das Öffnen der SMS hat keinerlei Folgen. Vermeiden Sie es jedoch, auf einen Link zu klicken. 

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie zunächst das Keyword «STOP ALL» an die entsprechende Kurznummer senden. Anschliessend müssen Sie sich mit dem Dienstanbieter in Verbindung setzen. Wenn Sie hier die Kurznummer eingeben, erhalten Sie den Namen des Dienstanbieters der Kurznummer und dessen Kontaktdaten. Auf der Website der Schweizerischen Eidgenossenschaft erhalten Sie weitere Informationen über Sondernummern.

Hinweis: M-Budget Mobile bietet keine Mehrwertdienste an. Anbieter von Mehrwertdiensten nutzen in der Regel alle Mobilfunknetze. Deshalb müssen Sie sich stets an den Dienstanbieter wenden, um die Rückerstattung zu erhalten. Wir sind jedoch verpflichtet, Ihnen die Kosten für die Mehrwertdienste in Rechnung zu stellen. Der entsprechende Betrag wird dann an den jeweiligen Anbieter weitergegeben.

In bestimmten Fällen kann ein Dienstanbieter die Rückerstattung der Kosten verweigern. Wenden Sie sich in diesem Fall an die Schlichtungsstelle Telekommunikation (ombudscom). Wichtig: Sie müssen Widerspruch aufgrund bestrittener Dienste gegen den Dienstanbieter einlegen, nicht gegen M-Budget Mobile

Wenn Sie im Detail prüfen möchten, welcher Betrag Ihnen in Rechnung gestellt wurde, so rufen Sie «Mein Konto» auf. Unter dem Menüpunkt «Mein Verbrauch» sehen Sie die Anrufe und SMS, die Sie in den letzten sechs Monaten getätigt bzw. versendet haben.  

Unter «Mein Konto» können Sie zudem Mehrwertdienste sperren oder entsperren. Wählen Sie hierzu den Menüpunkt «Dienste verwalten» und anschliessend «Dienste sperren». Achten Sie darauf, dass Sie nur die Mehrwertdienste sperren, die Sie nicht benötigen.  

Achten Sie ausserdem darauf, dass Sie nicht die Optionen «Eingehenden Verkehr sperren (Anrufe, SMS)» und «Ausgehenden Verkehr sperren (Anrufe, SMS, Daten)» wählen, andernfalls können Sie keine Anrufe tätigen/empfangen, keine SMS senden/empfangen und nicht im Internet surfen.  

Wichtig: Wenn Sie unter «Mein Konto» Dienste sperren, sind aktuell aktive Dienste von dieser Sperre ausgenommen. Wenn Sie einen Dienst deaktivieren möchten, für den Ihnen Kosten in Rechnung gestellt werden, müssen Sie eine SMS mit dem Keyword «STOP ALL» an die entsprechende Kurznummer senden.  

M-Budget Mobile nimmt den Jugendschutz ernst und sperrt automatisch alle Mehrwertdienste für Kundinnen und Kunden im Alter von 12 bis 16 Jahren. Einige Mehrwertdienste, z. B. zur Erwachsenenunterhaltung, sind für alle Personen unter 18 Jahren gesperrt.  

Was sind Premium Services?

Premium Services sind Mehrwertdienste oder kostenpflichtige Nummern/Kurznummern. Dies können Anrufe oder SMS sein, über die Sie spezifische Infos oder Unterhaltungsdienste erhalten, z. B. den Wetterbericht, Verkehrsinformationen, eine sprechende Uhr, Spiele oder Erwachsenenunterhaltung.

Hier finden Sie weitere Informationen über Mehrwertdienste und wie diese gesperrt werden können.

Mobile ID funktioniert auf den SIM-Karten der neuen Generation. Alle SIM-Karten, die Sie zu Ihrem M-Budget Mobile-Abo erhalten haben, sind bereits kompatibel. Für die anderen M-Budget Abos und falls Ihre SIM-Karte nicht Mobile ID kompatibel ist, kann bei der Aktivierung eine kostenlose Ersatz-SIM-Karte verlangt werden. Die Ersatzkarte kann über unsere Gratishotline 0800 15 17 28 bestellt werden.

Ja, Mobile ID ist für alle Kunden, die ein M-Budget Mobile-Abo nutzen, verfügbar. Der Dienst kann bequem über die Webseite Mobile ID auf Ihre SIM-Karte aufgeschaltet werden.

Haben Sie den PIN Ihrer Mobile ID vergessen oder nach mehreren Versuchen gesperrt? Dann setzen Sie den PIN einfach via Mobile ID Webseite zurück.

Loggen Sie sich dazu mit Ihrer Mobile Nummer ein und wählen Sie den Menüpunkt «Mobile ID PIN zurücksetzen».

Nutzen Sie für das Zurücksetzen wenn möglich Ihren Wiederherstellungscode, den Sie beim Einrichten Ihres Accounts erhalten haben.

Mit Mobile ID können Sie sich bei verschiedenen Online-Diensten über Ihr Handy authentifizieren.

Schützen Sie Ihre Daten und nutzen Sie Mobile ID auch in «Mein Konto»: Aktivieren Sie dafür einfach die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), damit Sie sich beim Login identifizieren können.

Die Nutzung von Mobile ID ist kostenlos. Die Daten werden auf der SIM-Karte verschlüsselt und gelten daher als sicher. Weitere Informationen finden Sie auf Mobile ID.

Nein, Mobile ID erfordert keinerlei Software-Installation auf Ihrem Mobilgerät.

Mobile ID ist laut Kategorisierung des Bundes eine der sichersten Authentisierungsmethoden. Die Lösung basiert auf Zertifikaten, wobei die SIM als Träger des vertraulichen Schlüsselmaterials dient. Die beiden Faktoren Besitz (Mobiltelefon bzw. SIM) und Wissen (Mobile-ID-PIN) garantieren eine hohe Sicherheit.

Testen Sie auf der Mobile ID-Webseite, ob die Mobile ID funktioniert.

Warum zeigt mein Telefon beim Verwenden von Mobile ID gewisse Nachrichten zu «Die SIM hat ein SMS gesendet» an?

Mobile ID beinhaltet eine Applikation auf der SIM, die beim Benutzen mit dem Mobile ID Service mittels verschlüsselten SMS kommuniziert. Gewisse Hersteller haben auf dem Telefon eine Warnmeldung eingebaut, wenn dies passiert. Diese Warnmeldung kann nicht ausgeschaltet werden. Auf einigen wenigen Mobiltelefonen kann es notwendig sein, das Versenden der SMS zu bestätigen.

Wieso erhalte ich plötzlich die Anzeige: «Mobile ID wird von diesem Telefon leider nicht unterstützt», obwohl es vorher funktioniert hat?

Mobile ID ist auf Ihrem Telefon womöglich abgestürzt. Ein Neustart Ihres Geräts behebt diesen Fehler.

M-Budget stellt Ihnen als Benutzer die Mobile ID kostenlos zur Verfügung. Allenfalls verrechnen einzelne Service Provider (z.B. Online Portale, wo Sie sich mit Mobile ID einloggen) Ihnen eine Gebühr für die Nutzung der Mobile ID. Sollte dies der Fall sein, deklariert dies der jeweilige Service Provider auf seiner Webseite.

Falls Sie Ihren Mobile ID PIN vergessen oder Ihre SIM-Karte gewechselt haben, benötigen Sie einen neuen PIN. Den Reset können Sie über die «PIN vergessen»-Webseite durchführen.

Ihre M-Budget Mobile-SIM-Karte ist mit Mobile ID kompatibel. Fürs Aktivieren von Mobile ID können Sie auf den nachstehenden Button klicken. Das System prüft anschliessend, ob alles in Ordnung ist.

Viele weitere häufig gestellte Fragen und Antworten zur Mobile ID finden Sie auf der Mobile ID-FAQ Webseite.

Sie erhalten die Einstellungen für eine Fern-Konfiguration (OTA) Ihres Gerätes automatisch, kurz nachdem Sie die M-Budget Mobile SIM-Karte in das Gerät eingelegt haben. Es reicht also, diese zu speichern.

Wenn Ihr Gerät nicht automatisch remote konfiguriert werden kann, müssen Sie eine manuelle Konfiguration durchführen. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Begeben Sie sich sich in die «Einstellungen» Ihres Gerätes
2. Wählen Sie im Bereich der Mobilfunknetze den Punkt «Access Point Names – APN» (oder «Zugangspunkte»)
3. Geben Sie dann die folgenden Informationen ein:

Für mobile Daten

• APN (Zugangspunkt): gprs.swisscom.ch
• APN-Typ: default
• MCC: 228
• MNC: 01

Die Nutzung von MMS ist stark rückläufig und hat seit dem Aufkommen von Smartphones und Messenger-Diensten zunehmend an Bedeutung verloren. Deshalb wird der MMS-Dienst mit 1. Januar 2023 eingestellt. Alternativ können Sie gängige Messenger-Dienste wie WhatsApp oder Threema nutzen.

Nein. Bestellen Sie jetzt Ihr M-Budget Mobile-Abo und wir erledigen alles für Sie. Nur die SIM-Karte, die wir Ihnen nach Hause schicken, müssen Sie am Tag der Aufschaltung des M-Budget Mobile-Abos selber auswechseln. Über den Aufschalttermin werden Sie von uns per E-Mail und SMS auf dem Laufenden gehalten.

Sie erhalten jeden Monat ein M-Budget Mobile Prepaid-Guthaben von 10 MB. Danach zahlen Sie pro weiterem MB 0.28.

National Data 500 MB für alle Viel-Surfer

Wenn Sie regelmässig mehr als 10 MB pro Monat brauchen, lohnt sich der Kauf eines Datenpakets (Data Pack). Es gilt 30 Tage und enthält 500 MB.

Nein. Diese sind nur in der Schweiz gültig. Ausgeschlossen sind Anrufe auf Businessnummern und SMS-Mehrwertdienste.

Nur, wenn Sie bereits ein M-Budget Prepaid besitzen, können Sie Prepaid Easy in «Mein Konto» unter «Optionen verwalten» hinzufügen.

Prepaid Easy kann ab dem Bestelldatum resp. ab dem Erhalt der Bestätigungs-SMS genutzt werden.

Eine Kündigung ist jederzeit möglich. Die restlichen Inklusiveinheiten von Prepaid Easy (SMS, Anrufe, Daten) können bis zum vollständigen Ablauf weiterhin genutzt werden. Eine Kündigung ist in «Mein Konto» oder über das M-Budget Cockpit möglich. 

Prepaid Easy ist 30 Tagen gültig. Bis auf Widerruf verlängert sich das Paket automatisch.

 

Via SMS

Schicken Sie eine kostenlose SMS mit dem Text «STATUS» an die 444

Mein Konto

Sie finden das akuelle Guthaben auch online unter «Mein Konto»

In den folgenden Fällen bekommen Sie automatisch eine kostenlose Informations-SMS zugeschickt:

• 90% der Minuten, SMS oder MB wurden aufgebraucht.
• 100% der Minuten, SMS oder MB wurden aufgebraucht.

Nicht aufgebrauchte Minuten, SMS oder Daten verfallen nach 30 Tagen. Falls Sie zusätzliche Einheiten benötigen, stehen Ihnen folgende Optionen zur Auswahl:

• ein weiteres, gleichwertiges Paket aktivieren
• ein höheres Paket aktiveren 
• Guthaben aufladen

Ja, es können mehrere Pakete gekauft werden. Beispielsweise im Fall das Minuten, SMS oder Daten des bereits aktiven Pakets aufgebraucht sind, können Sie ein weitere Paket kaufen. Verbleibende Minuten, SMS oder Daten des aktiven Pakets bleiben bis zum Verfall oder deren Aufbrauch bestehen.

Prepaid Easy wird über die Kreditkarten von Visa, Mastercard oder Amercian Express bezahlt. Ein Kauf über Ihr verfügbares Prepaid-Guthaben ist nicht möglich.

 

Um einen Vertrag zu übernehmen, muss der aktuelle Inhaber sich telefonisch bei uns melden. Ist das passiert, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Vertragsdetails.

Anschliessend müssen Sie den neuen Vertrag bestätigen und sich online identifizieren. Der neue Vertrag gilt dann ab dem neuen Monat für Sie, die Übernahme erfolgt jeweils in der Nacht vom 14. auf den 15. des nächsten Monats.

Hier gibt’s mehr Details.

Wenn Sie einen Internet-Vertrag auf einen neuen Besitzer übertragen, erhält dieser auch Ihre M-Budget Internet-Box sowie eventuelle TV-Boxen.

Die Einstellungen werden nicht übernommen. Der neue Inhaber kann die Einstellungen dann selbst in seinem Kundenportal «Mein Konto» anpassen. Bestehende Optionen, z. B. M-Budget TV oder replayPLUS, werden übernommen und können dann vom neuen Inhaber angepasst werden.

Ja. Bitte wenden Sie sich an unseren kostenlose Kundenhotline unter 0800 15 17 28, um den Prozess anzustossen.

Für unsere Internet-Abos gilt eine Kündigungsfrist von zwei Monaten auf das Monatsende. Die Kündigung muss über die Hotline unter der Nummer 0800 15 17 28 oder schriftlich eingereicht werden.

Unsere Adresse:

M-Budget Mobile
Contact Center
CH-3050 Bern

Als Kündigungsdatum gilt der Poststempel. Ein Beispiel: Wenn der Stempel vom 15. Januar stammt, läuft Ihr Vertrag bis zum 31. März. Sie können auf den 1. April zum neuen Anbieter wechseln.

Mindestvertragsdauer

Für unser Internet-Abo besteht eine Mindestvertragsdauer von 12 Monaten. In diesem Zeitraum können Sie nicht zu einem anderen Anbieter wechseln.

Einzige Ausnahme: Sie haben bei der Bestellung Ihres Abos eine Pauschale bezahlt, um nicht an eine Mindestvertragsdauer gebunden zu sein. In diesem Fall gilt eine Kündigungsfrist von zwei Monaten.

Wir haben unser Produktportfolio angepasst. Seit 8. Juni 2022 bieten wir Internet Classic (80 Mbit/s) und Internet Pro (1 Gbit/s) an. Dazu können Sie M-Budget TV und Festnetz buchen.

Andere Produkte (M-Budget Internet 200 Mbit/s, Kombi Home, Kombi Mini) können Sie weiterhin nutzen. Allerdings ist es nicht mehr möglich, einzelne Produkte hinzuzufügen oder zu kündigen. So ist es z. B. nicht mehr möglich, mit einem bestehenden Kombi Home die Option voicePLUS zu bestellen oder den Festnetzanschluss zu kündigen.

Bitte wählen Sie eines der beiden neuen Internetprodukte (Internet Classic, Internet Pro) und buchen Sie M-Budget TV oder Festnetz dazu. Mit den neuen Produkten können Sie problemlos auch weitere Optionen hinzufügen oder wieder abbestellen.

Falls Sie über mehr als 400 Stunden Aufnahmen auf Ihrem TV verfügen, müssen Sie vor einem Wechsel Ihren Speicher auf 400 Stunden begrenzen. Ansonsten werden die ältesten Aufnahmen über 400 Stunden beim Wechsel automatisch gelöscht. 

Internet Guard ist ein Basisschutz im Netz von Swisscom. Dieser warnt Sie beim Surfen vor betrügerischen (Phishing) oder mit Viren infizierten Webseiten oder blockiert deren Nutzung. Dank Ihres M-Budget Mobile- oder Internet-Abos profitieren Sie automatisch von diesem Service, auf Ihrem Gerät brauchen Sie daher nichts zu installieren.

Mehr Informationen zu Internet Guard finden Sie hier.

Nein, Sie müssen den Vertrag beim bisherigen Anbieter fristgerecht kündigen. Hierfür haben wir Ihnen eine Kündigungsvorlage.

Ja, per sofort können Sie Ihre Rechnungen auch mit der TWINT App bezahlen.

Scannen Sie einfach den QR-Code auf der zweiten Seite Ihrer Rechnung und bestätigen Sie die Zahlung mit Klick auf OK.

Mehr Infos zu TWINT

Sie können Ihre Rechnung mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• LSV+ Ihrer Bank oder Direct Debit (DD) der Post.
• E-Banking: per Rechnung, die wir Ihnen per Mail zuschicken.
• eBill (auch E-Rechnung genannt): Die Aktivierung erfolgt direkt in Ihrem E-Banking / E-Finance.
• Twint (QR-Code auf Rechnung)

Für die oben aufgeführten Optionen fallen keine zusätzlichen Kosten an.

• Rechnung auf Papier: Sie können die Rechnung auf Papier in «Mein Konto» unter «Meine Rechnungen» aktivieren. Diese Option kostet 2.90.
• Zahlung am Postschalter mit rotem oder orangem Einzahlungsschein: Diese Zahlungsart wird mit 3.50 pro Zahlung verrechnet.

In «Mein Konto» unter der Rubrik «Meine Rechnungen» können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen. Sie finden dort ebenfalls unsere Bankverbindung.

Zusätzliche Gebühren von 30.– können auf der nächsten Rechnung erhoben werden.

Zudem können die Services bei Nichtzahlung nach erfolgter Mahnung ohne weitere Vorankündigung gesperrt werden.

Die Reaktivierung der Services ist erst nach Begleichung aller Rechnungen möglich.

Ja, wenn Sie ein M-Budget Mobile Abo haben, können Sie Ihre Rechnung auch online zahlen. Gehen Sie dazu bitte in Ihr Kundenportal Mein Konto in den Menüpunkt «Meine Rechnungen». Wählen Sie dort eine Rechnung aus. Neben der Rechnung erscheint die Option «Bezahlen», mit der Sie eine Online-Zahlung vornehmen können. Für die Online-Zahlung stehen Ihnen zahlreiche Zahlungsmittel zur Verfügung, z. B. Twint oder PostFinance.

Die SmartBudget-Option, mit welcher Anzahlungen in Raten über die Monatsrechnung bezahlt werden konnten, gibt es nicht mehr.

Falls Sie zurzeit eine Geräteanzahlung via SmartBudget-Option begleichen, ändert sich für Sie nichts.

Dieses Jahr stellen alle Unternehmen in der Schweiz vom orangen Einzahlungsschein zum QR-Einzahlungsschein um – das betrifft auch M-Budget.

Ab sofort finden Sie den Swiss QR Code auf all Ihren M-Budget Rechnungen. Dieser enthält alle relevanten Zahlungsinformationen und bietet neue Möglichkeiten für das Bezahlen der Rechnungen.

Sie können beispielsweise die QR-Rechnung ganz einfach via Banking App scannen und müssen dadurch die Zahlungsinformationen nicht mehr abtippen.

Ansonsten ändert sich durch den QR-Einzahlungsschein nichts: Sie können Ihre Rechnungen wie gewohnt via Onlinebanking oder am Postschalter bezahlen. Auch das Bezahlen via eBill, Lastschriftverfahren (LSV) und Direct Debit (DD) funktioniert weiter.

Wichtig: Bei Daueraufträgen oder Zahlungsvorlagen muss die Kontonummer auf dem orangen Einzahlungsschein durch die QR-IBAN ersetzt werden.

Weitere Infos zum Aufbau Ihrer Rechnung finden Sie hier.

So ändern Sie Ihre Zahlungsmethode in «Mein Konto»:

1. Loggen Sie sich auf «Mein Konto» ein.
2. Klicken Sie auf «Meine Rechnungen».
3. Klicken Sie im Block «Zahlungsmethoden» auf «Ändern».
4. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode.
5. Füllen Sie alle Felder aus.
6. Klicken Sie auf «Speichern».

So laden Sie ein PDF Ihrer Rechnung herunter:

1. Loggen Sie sich auf «Mein Konto» ein.
2. Klicken Sie auf «Meine Rechnungen».
3. Klicken Sie im Block «Offene Rechnungen» oder «Bezahlte Rechnungen» auf die entsprechende Monatsrechnung, die Sie herunterladen wollen.

Mit eBill (auch E-Rechnung genannt) werden Ihnen die Rechnungen direkt in Ihr E-Banking/E-Finance und nicht mehr per E-Mail oder Post gesendet.

Die Anmeldung für eBill erfolgt direkt in Ihrem E-Banking/E-Finance.

Mit der nächsten Rechnung erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre neue Rechnung in Ihrem E-Banking/E-Finance verfügbar ist, welche Sie zur Zahlung freigeben müssen.

Sie können Ihre Rechnungs-/Zahlungsmethode in «Mein Konto» nicht ändern, solange Sie für eBill von M-Budget angemeldet sind.

Die Aktivierung für eBill erfolgt direkt in Ihrem E-Banking/E-Finance. Folgende zwei Möglichkeiten bieten sich Ihnen:

• Nachdem Sie eine M-Budget Rechnung bezahlt haben, wird Ihnen eine Meldung angezeigt und Sie können sich direkt für eBill von M-Budget anmelden.
• In der Liste der Rechnungssteller können Sie nach «M-Budget Mobile» oder «M-Budget Internet» suchen und sich anmelden. Sie müssen Ihre Kundennummer und die PLZ Ihres Abonnements eingeben, damit wir Sie identifizieren können.

Sie erhalten wenige Tage nach Ihrer Anmeldeanfrage eine Bestätigungs-E-Mail von uns.



Nun wird «eBill» in «Mein Konto» als Zahlungsmethode angezeigt.



Sollten Sie Ihre Rechnungen bisher auf Papier oder per E-Mail erhalten haben, wird diese Form der Zustellung abgestellt.



Wenn Sie mehrere M-Budget Abos haben, mit denen Sie eBill nutzen möchten, müssen Sie sich mit jedem Abo einzeln anmelden.

Die Abmeldung von M-Budget eBill erfolgt direkt in Ihrem E-Banking/E-Finance.



Sie erhalten wenige Tage nach Ihrer Abmeldeanfrage eine Bestätigungs-E-Mail von uns.



Bei der nächsten Rechnungsstellung senden wir Ihnen die Rechnung per E-Mai zu, oder per Post, sollten wir keine E-Mail Adresse von Ihnen haben.



Sie können in «Mein Konto» unter «Meine Rechnungen» eine neue Zahlungsmethode auswählen.

Der grösste finanzielle Vorteil entsteht, wenn alle Personen im Haushalt ein GIGA-Abo besitzen. Somit sparen alle familyPLUS-Mitglieder 40.– pro Monat und zahlen nur 19.– statt 59.– pro Monat.  

Laden Sie Mitglieder Ihrer Familie ein, die derzeit M-Budget Mobile Prepaid nutzen. Alle hinzugefügten Familienmitglieder erhalten das gleiche Abo für nur 19.– pro Monat. So spart die ganze Familie.

Dazu müssen Sie der Inhaber des Hauptabos sein. Fügen Sie neue familyPLUS-Mitglieder wie folgt hinzu:

1. Erfassen Sie die M-Budget Mobile Nummern in «Mein Konto» unter «familyPLUS».
2. Die eingeladenen Personen erhalten anschliessend eine zu bestätigende SMS.

Laden Sie Mitglieder Ihrer Familie ein, die derzeit M-Budget Mobile Prepaid nutzen. Alle hinzugefügten Familienmitglieder erhalten das gleiche Abo für nur 19.– pro Monat und können bereits beim Wechsel von M-Budget Mobile Prepaid auf M-Budget Mobile Abo direkt zur Familie hinzugefügt werden. Die eingeladenen Personen erhalten dann eine Bestätigungs-SMS.

Zum ersten Mal wird den Mitgliedern der Rabatt in dem Monat gewährt, in dem sie der Familie beitreten.

Bei einem neuen Abo wird der Rabatt ab Aktivierungsdatum des Abos pro rata gewährt. Bei einem bestehenden M-Budget Mobile Abo gilt der familyPLUS-Rabatt ab dem Zeitpunkt, an dem das Abo in familyPLUS integriert wird.

FamilyPLUS ist ein einzigartiger Vorteil in der Schweiz. M-Budget Mobile Kunden, die im gleichen Haushalt leben, können für nur 19.– pro Monat vom gleichen Abo-Typ wie der Inhaber des Hauptabos profitieren.

Laden Sie Mitglieder Ihrer Familie ein, die derzeit M-Budget Mobile Prepaid nutzen. Alle hinzugefügten Familienmitglieder erhalten das gleiche Abo für nur 19.– pro Monat. So spart die ganze Familie.

Sie können von familyPLUS profitieren, wenn:

• Sie gemeinsam im selben Haushalt leben.
• Sie ein MINI-/MAXI- oder MEGA-Abo besitzen (MINI-Kunden erhalten keinen finanziellen Vorteil).
• Sie noch kein familyPLUS-Mitglied sind.

Laden Sie Mitglieder Ihrer Familie ein, die derzeit M-Budget Mobile Prepaid nutzen. Alle hinzugefügten Familienmitglieder erhalten das gleiche Abo für nur 19.– pro Monat. So spart die ganze Familie.

Jede Person mit einem M-Budget Mobile Abo kann familyPLUS erstellen. Sehen Sie auch, wie Sie am meisten von familyPLUS profiteren können.

Laden Sie Mitglieder Ihrer Familie ein, die derzeit M-Budget Mobile Prepaid nutzen. Alle hinzugefügten Familienmitglieder erhalten das gleiche Abo für nur 19.– pro Monat und können bereits beim Wechsel von M-Budget Mobile Prepaid auf M-Budget Mobile Abo direkt zur Familie hinzugefügt werden. Die eingeladenen Personen erhalten dann eine Bestätigungs-SMS.

Sie können familyPLUS über «Mein Konto» unter der Rubrik «familyPLUS» erstellen.

1. Erfassen Sie dazu die M-Budget Mobile Nummern der einzuladenden Personen im gleichen Haushalt.
2. Eingeladene Personen erhalten anschliessend eine SMS.
3. Sobald eine dieser Einladungen angenommen wurde, wird familyPLUS erstellt.

Laden Sie Mitglieder Ihrer Familie ein, die derzeit M-Budget Mobile Prepaid nutzen. Alle hinzugefügten Familienmitglieder erhalten das gleiche Abo für nur 19.– pro Monat und können bereits beim Wechsel von M-Budget Mobile Prepaid auf M-Budget Mobile Abo direkt zur Familie hinzugefügt werden. Die eingeladenen Personen erhalten dann eine Bestätigungs-SMS.

Die Person, welche familyPLUS einrichtet, ist auch der Inhaber des Hauptabos. Diese Person ist alleine dazu befähigt, neue Personen des gleichen Haushalts einzuladen.

Ja, Sie können beide Nummern einbinden, solange die Anzahl der Abos nicht mehr als 5 beträgt (inklusive Hauptinhaber).

In diesem Fall wird familyPLUS auf das Kündigungsdatum vom Inhaber des Hauptabos gekündigt. Die anderen Mitglieder werden entsprechend per SMS darüber informiert.

Die Rabatte betragen 0.−, 10.− oder 20.− pro Monat, je nach Ihrem Abotyp und dem des Haupt-Abonnenten. Der familyPLUS-Rechner ist online verfügbar.

Tipp: Der Inhaber des Haupt-Abonnements sollte die Person mit dem höchsten Abo in der Familie sein. So können die Mitglieder auf denselben Abo-Typ wechseln und bezahlen nur 19.− pro Monat.

MINI-Kunden erhalten keinen Rabatt, wenn sie familyPLUS-Mitglieder sind.

Wenn der Inhaber des Hauptabos umzieht, wird familyPLUS gekündigt sobald die Adressänderung in unserer Datenbank erfasst ist. Die Mitglieder werden per SMS darüber informiert. Eine neue Familie kann jederzeit in «Mein Konto» unter der Rubrik «familyPLUS» gegründet werden.

Wenn ein Mitglied umzieht, ist er/sie nicht mehr Teil von familyPLUS, sobald die Adressänderung in unserer Datenbank erfasst ist. Das Mitglied wird per SMS informiert. Er/Sie kann jederzeit einer neuen Familie beitreten oder in «Mein Konto» unter der Rubrik «familyPLUS» eine neue Familie gründen.

Zum letzten Mal wird den Mitgliedern der Rabatt auf der Rechnung im Monat vor der Adressänderung gewährt.

Ja. Die Rechnung wird allen familyPLUS-Mitgliedern ganz normal zugestellt. Der Rabatt ist auf der Rechnung des jeweiligen Mitgliedes ersichtlich.

Auf Ihrer Rechnung und in Ihrem «Mein Konto» unter «familyPLUS» ist stets ersichtlich, ob Sie von familyPLUS profitieren.

Für einen Inhaberwechsel muss der aktuelle Inhaber des Hauptabos familyPLUS in «Mein Konto» unter der Rubrik «familyPLUS» kündigen. Dies löst eine Aufhebung von familyPLUS aus. Danach muss der neue Inhaber familyPLUS neu erstellen, indem er die familyPLUS-Mitglieder in seinem Kundenkonto «Mein Konto» hinzu fügt.

Nein. Pro Person ist nur eine familyPLUS-Teilnahme resp. -Erstellung möglich.

Wenn Sie familyPLUS als Mitglied beitreten, bleibt die Promotion auf das Datenvolumen Ihres Abos erhalten. Die Promotionen mit einem finanziellen Vorteil (z.B. 10.­− Rabatt) werden allerdings aufgehoben.

Wenn Sie eine Familie gründen (Inhaber des Hauptabos), behalten Sie all Ihre laufenden Promotionen, die Sie zum Zeitpunkt der Gründung hatten.

Es können maximal 4 Personen im gleichen Haushalt (Inhaber der Hauptnummer ausgeschlossen) vom familyPLUS-Vorteil profitieren. Nur der Inhaber des Hauptabos bezahlt den vollen Preis.

Sie können jederzeit familyPLUS über «Mein Konto» unter der Rubrik «familyPLUS» kündigen oder verlassen.

Nein. Mitglieder von familyPLUS müssen lediglich im selben Haushalt leben.

MINI-Kunden können zwar ein familyPLUS gründen oder einem beitreten, erhalten jedoch keinen finanziellen Vorteil.

Gehören Sie zu einer Familie und combiPLUS ist aktiv, erhalten Sie zusätzlich 1 GB/Mt. mobiles Datenvolumen in der Schweiz.

Sehen Sie auch, wie Sie am meisten von familyPLUS profitieren können.

Den combiPLUS Vorteil gibt es seit dem 1. Oktober 2022 nicht mehr.  

 

Wenn Sie als bestehender Kunde bereits vom combiPLUS Angebot profitieren, ändert sich nichts für Sie. 

Es gehören rund 40 Länder zur Zone EU/UK.

Nein, die maximal 5.–/Tag fürs Surfen in der Schweiz nach vollständigem Verbrauch des nationalen Kontingents gelten nur für die Schweiz. Ohne verfügbares Datenvolumen (aus dem inkl. Volumen oder von einem gekauften Datenpaket) ist die mobile Datenverbindung im Ausland blockiert.

Nein. Anrufe von der Schweiz ins Ausland sind mit europePLUS nicht inkludiert und es gelten die normalen Tarife. Wenn Sie sich im europäischen Ausland aufhalten und in ein anderes europäisches Land oder in die Schweiz telefonieren, ist dies mit aktivierter europePLUS kostenlos. Informationen dazu erhalten Sie hier.

Nein, Data Travel Optionen für die EU/für UK sind nur in der EU/in UK gültig.

Eine Kontrolle über den Datenverbrauch ist jederzeit möglich unter «Mein Konto» oder über das M-Budget Cockpit.

Sollte zum Zeitpunkt der Aktivierung von europePLUS auch eine Voice Travel Option aktiviert sein, so werden die Minuten und SMS aus der Voice Travel Option für EU/UK nicht verbraucht. Hier greift europePLUS mit gratis SMS und Telefonie in EU/UK.

Anrufe auf die COMBOX® sind auch innerhalb EU/UK gratis, sofern europePLUS aktiv ist.

Innerhalb der EU/UK profitierst du nach der Aktivierung von unbegrenzten SMS und Anrufen. Dies gilt für alle Anrufe innerhalb eines Landes (EU/UK), von einem Land (EU/UK) in ein anderes Land (EU/UK) oder von einem Land (EU/UK) in die Schweiz. Wenn Sie sich in EU/UK aufhalten, sind ausserdem eingehende Anrufe ebenfalls inklusive. Nicht inkludiert hingegen sind Anrufe aus der Schweiz ins Ausland sowie Anrufe aus einem Land in EU/UK in ein Land ausserhalb von EU/UK.

Ja, die unlimitierten Anrufe gelten für alle Netze, also alle Fest- und Mobilnetze. Ausgeschlossen sind Anrufe sowie SMS auf Mehrwertdienst-, Kurz- oder Sonderrufnummern.

Promoleistungen, die nationale Inklusivleistungen beinhalten, sind auch in EU/UK gültig sofern europePLUS aktiviert ist. Bitte beachten Sie, dass europePLUS und die dataPLUS Option gleichzeitig für ihr Abo aktiviert werden können. Das unlimitierte Surfen gilt jedoch nur innerhalb der Schweiz.

Haben Sie Ihren europePLUS für Ihr Mobile Abo aktiviert, so kann das nationale Datenvolumen auch in EU/UK genutzt werden. Noch besser: Innerhalb der EU/UK werden ab Aktivierung unlimitiert SMS versendet und unbegrenzt telefoniert. Dies gilt für alle Anrufe innerhalb eines Landes (EU/UK), von einem Land (EU/UK) in ein anderes Land (EU/UK) oder von einem Land (EU/UK) in die Schweiz. Eingehende Anrufe innerhalb der EU/UK sind mit europePLUS ebenfalls gratis. Nicht inkludiert sind Anrufe aus der Schweiz ins Ausland sowie Anrufe aus einem Land in EU/UK in ein Land ausserhalb von EU/UK.

Nein, europePLUS wird am Tag des Kaufes aktiv und läuft bis auf Widerruf automatisch weiter. Eine erneute Aktivierung ist nicht notwendig.

europePLUS ist nur für M-Budget Mobile MINI, MAXI oder MEGA Teilnehmer verfügbar.

Bei einem Tarifwechsel auf ein anders M-Budget Mobile-Abonnement wird europePLUS mitgenommen und läuft weiter auf dem neuen Abonnement.

Nein, jedes Familienmitglied muss europePLUS separat aktivieren. Dies kann jederzeit einfach unter «Mein Konto» oder über das M-Budget Cockpit vorgenommen werden.

Nein, das ist leider nicht möglich.

europePLUS kostet monatlich 10.– und wird unabhängig von der Nutzung und vom Aufenthaltsort fällig.

Bei Aktivierung von europePLUS wird das monatlich inklusiv gebrauchte Datenvolumen wieder aufgefüllt, so dass im laufenden Monat immer das volle inklusive Datenvolumen zur Verfügung steht.

Eine Aktivierung, Kündigung oder Reaktivierung von europePLUS ist möglich unter «Mein Konto» oder über das M-Budget Cockpit.

Eine Kündigung ist möglich mit einer Kündigungsfrist von 60 Tagen zum Monatesende. Die Kündigung von europePLUS erfolgt unter «Mein Konto» oder über das M-Budget Cockpit.

europePLUS ist ab Bestelldatum, resp. ab Erhalt der Bestätigungs-SMS aktiv.

europePLUS wird jeden Monat automatisch verlängert und läuft bis auf Widerruf weiter.

europePLUS kostet 10.–/Monat und wird immer für den vollen Monat berechnet, egal wann europePLUS während dem Monat bestellt wurde (keine pro Rata Verrechnung).

europePLUS ist die kostengünstige Alternative für Kunden, die oft im europäischen Ausland unterwegs sind und sorglos telefonieren und surfen möchten.

Ausgehende Anrufe und Datennutzung an Bord von Schiffen, Flugzeugen und Fähren sowie per Satellit ist nicht möglich. Bitte nutzen Sie das Wlan-Angebot der Fluggesellschaften, Schiffe oder Fähren. Anrufe auf ein Satellitentelefon und der Empfang von Anrufen von einem Satellitentelefon sind möglich.

Die Roamingumstellungen 2021 gelten für die M-Budget Mobile-Abos wie auch das M-Budget Mobile Prepaidangebot. Die Limite können Sie mit einem Abo oder Prepaid in «Mein Konto» festlegen.

Im Roamingtool (für Abo und Prepaid) können Sie nachvollziehen, für welche Länder welche Tarife gelten und welche Travel Options in diesen Gebieten zur Verfügung stehen. Ansonsten finden Sie aktuelle Informationen auf den Produktseiten zu Data Travel, Voice Travel und Message Travel.

Seit 1. Juli 2021 werden eingehende Anrufe im Ausland sekundengenau abgerechnet. Bei ausgehenden Anrufen werden die ersten 30 Sekunden verrechnet, danach wird sekundengenau abgerechnet.

Die Harmonisierung der Länderzonen macht die Auslandstarife einfacher und klarer. Welcher Tarif in welchem Land gilt, können Sie im Roamingtool (für Abo und Prepaid) genau nachvollziehen.

Die Limite können Sie jederzeit einsehen und ändern. Dies geht in «Mein Konto», indem Sie den Menüpunkt «Meine Produkte» wählen und anschliessend auf «Mein Abo» klicken. Oder Sie nutzen das M-Budget Mobile Cockpit, auf das Sie auch vom Ausland aus jederzeit kostenlos zugreifen können.

Vom Ausland aus können Sie jederzeit kostenlos auf Ihr M-Budget Mobile Cockpit zugreifen. Dort können Sie die Limite einsehen und ändern.

Die Roamingänderungen basieren auf einer gesetzlichen Anforderung, der alle Telekommunikationsanbieter in der Schweiz nachkommen müssen. Entsprechend haben wir bei M-Budget Mobile die geforderten Änderungen umgesetzt und uns bemüht, hier möglichst kundenfreundliche und angenehme Lösungen zu finden.

Erreichen Sie Ihre Limite, wird jeglicher Daten- und Sprachverkehr (inkl. SMS/MMS) in Echtzeit gesperrt. So kann es passieren, dass ein laufender Anruf unterbrochen wird. Sie können die Limite jederzeit erhöhen – auch vom Ausland aus können Sie kostenlos auf Ihr M-Budget Mobile Cockpit zugreifen.

Im Internet surfen ist im Ausland (Roaming) teuer und deshalb standardmässig ausgeschaltet. Nutzen Sie wann immer möglich WLAN. Oder kaufen Sie die Option «Data Travel» für Abos und für Prepaid.

Roaming ausschalten

Das Daten-Roaming deaktivieren Sie in den Einstellungen Ihres Handys. Wenn Sie generell Roaming ausschalten wollen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Per Internet
  1. Melden Sie sich in «Mein Konto» an
  2. Klicken Sie in der Navigation links auf «Dienste sperren»
  3. Klicken Sie rechts auf «Sperren» in der Zeile «Sperre Roaming (Anrufe, SMS, MMS & Datenverkehr)»
     
      
• Telefonisch
  1. Rufen Sie aus der Schweiz gratis die Hotline 0800 15 17 28 an
  2. Falls Sie im Ausland sind gilt folgende Telefonnummer: +41 58 262 82 28. Für diese Anrufe gelten die normalen Roaming-Tarife des Landes, in dem Sie sich gerade aufhalten

Roaming einschalten

• Per Internet
  1. Melden Sie sich in «Mein Konto» an
  2. Klicken Sie in der Navigation links auf «Dienste sperren»
  3. Klicken Sie rechts auf «Entsperren» in der Zeile «Sperre Roaming (Anrufe, SMS, MMS & Datenverkehr)»
     
      
• Telefonisch
  1. Rufen Sie aus der Schweiz gratis die Hotline 0800 15 17 28 an

Ihr Handy ist auch im Ausland einsetzbar. Hierfür gelten die Tarife für Abos und die Prepaid-Tarife. Wir empfehlen, auf Reisen die Option «Voice Travel» für Abos und für Prepaid zu nutzen.

Was bedeutet Roaming?

In der Schweiz nutzen Sie zum Telefonieren das Swisscom-Netz. Dieses kann im Ausland nicht erreicht werden. Damit Sie auch im Ausland telefonieren können, hat M-Budget in anderen Ländern mit dortigen Telefongesellschaften Verträge abgeschlossen. Wenn Sie deren Netze zum Telefonieren benutzen, nennt man dies Roaming.

Roaming ausschalten

• Per Internet
  1. Melden Sie sich in «Mein Konto» an
  2. Klicken Sie in der Navigation links auf «Dienste sperren»
  3. Klicken Sie rechts auf «Sperren» in der Zeile «Sperre Roaming (Anrufe, SMS, MMS & Datenverkehr)»
     
      
• Telefonisch
  1. Rufen Sie aus der Schweiz gratis die Hotline 0800 15 17 28 an
  2. Falls Sie im Ausland sind gilt folgende Telefonnummer: +41 58 262 82 28. Für diese Anrufe gelten die normalen Roaming-Tarife des Landes, in dem Sie sich gerade aufhalten.

Roaming einschalten

• Per Internet
  1. Melden Sie sich in «Mein Konto» an
  2. Klicken Sie in der Navigation links auf «Dienste sperren»
  3. Klicken Sie rechts auf «Entsperren» in der Zeile «Sperre Roaming (Anrufe, SMS, MMS & Datenverkehr)»
     
      
• Telefonisch
  1. Rufen Sie aus der Schweiz gratis die Hotline 0800 15 17 28 an.

Der Wechsel zu einem M-Budget Prepaid in ausschliesslich über eine unserer Verkaufsstellen möglich. Den Vertrag beim alten Anbieter müssen Sie hierfür nicht kündigen.

Sobald der Auftrag bei uns eingegangen ist, werden Sie dazu aufgefordert, Ihre Abmeldung vom aktuellen Anbieter zu bestätigen.

Senden Sie hierfür ein SMS mit dem Inhalt «JA» an die Nummer 499. Die SMS muss von der Telefonnummer gesendet werden, die Sie übernehmen wollen.

Falls das Kündigen per SMS nicht funktioniert, müssen Sie Ihren bisherigen Anbieter kontaktieren.

Es ist möglich, unerwünschte Anrufe (Call Screening) für Ihre Handy- oder Festnetznummer zu blockieren. Anrufe von Callcentern, die sich nicht an die Callnet.ch Verhaltensregeln halten, werden automatisch blockiert.

Um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren, gehen Sie direkt in Ihren «Mein Konto»-Bereich unter «Dienste verwalten». Wenn Anrufe blockiert sind, können sie diese auch dort sehen.

Wenn Sie das Call Screening aktiviert haben und weiterhin unerwünschte Anrufe von einer bestimmten Nummer erhalten, können Sie uns dies auch über unser Kontaktformular melden, indem Sie «Unlautere Werbung» als Betreff der Nachricht wählen. Es ist wichtig, dass Sie das Call Screening aktiviert haben, bevor Sie eine neue Nummer an uns melden.

Nur PUK verloren

Den PUK finden Sie in Ihrem «Mein Konto» unter «Meine SIM-Karte».

PUK und PIN verloren

Sie finden PUK und PIN auf der Rückseite der SIM-Kartenhalterung, die Sie beim Kauf erhalten haben.

SIM-Kartenhalterung verloren

Sind Sie nicht mehr im Besitz dieser Karte, kontaktieren Sie bitte die Gratis-Hotline von M-Budget Mobile unter 0800 15 17 28. Aus dem Ausland wählen Sie +41 58 262 82 28, Preise gemäss Roaming-Preisliste.

Online

Sie können Ihre SIM Karte online auch selbst sperren:

1. Melden Sie sich auf «Mein Konto» an
2. Klicken Sie in der Navigation links auf «Meine SIM-Karte»
3. Klicken Sie auf den orangen Button «Die SIM-Karte sperren»

Neue SIM-Karte bestellen

Bestellen Sie gleichzeitig eine neue SIM Karte online:

1. Klicken Sie unter «Mein Konto» in der Navigation links auf «Meine SIM-Karte»
2. Unter «Eine neue SIM-Karte bestellen» wählen Sie den Grund der Bestellung
3. Klicken Sie auf den orangen Button «Bestellen»

Eine neue SIM-Karte kostet 40.– und wird Ihrer nächsten Rechnung belastet.

SIM-Karte entsperren

Falls Sie Ihr Handy wieder finden, können Sie die SIM-Karte online auch wieder entsperren.

1. Melden Sie sich auf «Mein Konto» an
2. Klicken Sie in der Navigation links auf «Meine SIM-Karte»
3. Klicken Sie auf den orangen Button «Die SIM-Karte entsperren»

Telefonisch sperren lassen

Melden Sie Ihren Verlust unserer Gratis-Hotline 0800 15 17 28, damit wir Ihre SIM-Karte sofort sperren und Sie keine unliebsamen Überraschungen erleben. Bei Bedarf schicken wir Ihnen umgehend per Post eine neue SIM-Karte.

Falls Sie im Ausland sind gilt folgende Telefonnummer: +41 58 262 82 28. Für diese Anrufe gelten die normalen Roaming-Tarife des Landes, in dem Sie sich gerade aufhalten.

Identitätsprüfung

Um Missbräuche zu verhindern wird Ihre Identität anhand von Angaben wie Ihrem Geburtsdatum oder Ihrer Adresse geprüft.

Bei der Bestellung einer neuen Rufnummer oder Übernahme der Rufnummer ist die SIM-Karte bei der Zustellung bereits aktiviert.

Ersatz-SIM-Karten

Bei einer Bestellung von Ersatz-SIM-Karten muss zuerst die SIM-Karte aktiviert werden.

So erfolgt die Aktivierung der SIM-Karte:

• Online in «Mein Konto» unter der Rubrik «Meine SIM-Karte»
• Telefonisch, indem Sie unsere M-Budget Hotline kontaktieren. In der Schweiz unter 0800 15 17 28 oder aus dem Ausland +41 58 262 82 28 - Preise gemäss Roaming-Tarif
  
  Mo – Fr : 8–18 Uhr
  
  Sa : 8.30–16.30 Uhr

Überprüfen Sie, ob Ihr Android-Smartphone Visual Voicemail unterstützt. Eventuell ist eine Aktualisierung der Software notwendig.

Erste Schritte

Wenn Sie Visual Voicemail zum ersten Mal benutzen, schicken Sie zuerst eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444. Aktivieren Sie danach in Ihren Geräteeinstellungen Visual Voicemail (Telefonie > Einstellungen > Mailbox > Visuelle Mailbox).

Visual Voicemail wieder aktivieren

Senden Sie eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444. Aktivieren Sie danach in Ihren Geräteeinstellungen Visual Voicemail (Telefonie > Einstellungen > Mailbox > Visuelle Mailbox).

Achtung

Visual Voicemail benötigt mobile Daten. Sollten Sie sich im Ausland befinden und Roaming aktiviert haben, können dadurch Kosten entstehen.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass bei Ihrem iPhone die neueste iOS-Version installiert ist. Um das Betriebssystem zu aktualisieren wähle: Einstellungen > Allgemein > Softwareaktualisierung. Wenn Ihr iOS nicht auf dem neuesten Stand ist, führen Sie das Update durch, bevor Sie mit den nächsten Schritten fortfahren.

Erste Schritte

Wenn Sie Visual Voicemail zum ersten Mal verwenden, senden Sie zunächst eine kostenlose SMS mit dem Text "START VVM" an die Nummer 444 und folgen Sie dann den Anweisungen von Apple.

Visual Voicemail wieder aktivieren

Wenn Sie die Visual Voicemail bereits bei einem anderen Anbieter auf Ihrem iPhone aktiviert haben, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen, damit Visual Voicemail mit M-Budget Mobile richtig funktioniert.

1. Deaktivieren Sie den Dienst, indem Sie "STOP VVM" an die Nummer 444 senden und dann das iPhone neu starten.
2. Rufen Sie die COMBOX an und löschen Sie alle vorhandenen und gespeicherten Nachrichten.
3. Löschen Sie alle bestehenden Visual Voice Mail Benachrichtigungen.
4. Aktivieren Sie Visual Voicemail erneut, indem Sie "START VVM" an die Nummer 444 senden und das iPhone neu starten.

Achtung

Visual Voicemail benötigt mobile Daten. Stellen Sie sicher, dass Sie während des gesamten Vorgangs mit dem Netz verbunden sind.

In Visual Voicemail (auf Ihrem Smartphone) sehen Sie alle Ihre COMBOX®-Nachrichten. Sie können diese Nachrichten direkt abhören oder löschen, ohne die COMBOX®-Nummer anzurufen.

Visual Voicemail einrichten mit iPhone

Visual Voicemail einrichten mit Android

Senden Sie eine kostenlose SMS mit dem Text «STOP VVM» an die 444.

Folgen Sie dazu der Anleitung von Apple.

Sie finden das Passwort auf der Unterseite oder seitlich an Ihrem Router. Dort steht auch der Name Ihres WLAN-Netzwerks (SSID).

Und wenn ich ein eigenes Passwort kreiert habe?

WLAN-Passwort ändern

1. Überprüfen Sie, ob der Router eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist.
2. Melden Sie sich in «Mein Konto» an.
3. Klicken Sie in der Navigation links auf «Mein Internetanschluss».
4. Klicken Sie auf «Ändern» seitlich des Passworttitels.
5. Ändern Sie das WLAN-Passwort und die SSID.
6. Klicken Sie auf «Speichern». Nach einigen Minuten finden Sie die neu definierte SSID auf Ihrem Gerät.

Auf Werkseinstellungen zurücksetzen

1. Überprüfen Sie, ob der Router eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist.
2. Melden Sie sich in «Mein Konto» an.
3. Klicken Sie in der Navigation links auf «Mein Internetanschluss».
4. Klicken Sie auf «Zurücksetzen».
5. Nach einigen Sekunden wird die Internetverbindung für alle Geräte abgebrochen. Sie müssen sich nun mit dem Passwort auf dem Router neu anmelden.

So ändern Sie bei einem Umzug Ihre Postadresse selbstständig:

1. Loggen Sie sich unter «Mein Konto» ein.
2. Klicken Sie auf «Mein Profil».
3. Klicken Sie im Block «Adresse der Serviceaufschaltung» neben «Adresse» auf «ändern».
4. Ändern Sie die Adresse
5. Klicken Sie auf «Speichern»

Sie finden Ihre Kundennummer auf jeder Rechnung, Ihrem Vertrag oder in Mein Konto unter «Mein Profil». Die Kundennummer dient Ihnen, wenn Sie Kontakt mit unserem Kundendienst aufnehmen.

Wenn Sie online ein M-Budget-Abo abschliessen, müssen alle Angaben genau gleich lauten wie auf dem Ausweisdokument, das sie angeben.

Sie erhalten Ihre SIM-Karte nämlich per Post und diese muss jeweils prüfen, ob Sie auch wirklich der Empfänger sind. Wenn beispielsweise Michael in Ihrem Pass steht, Sie aber bei der Onlineanmeldung Mike angegeben haben, darf der Postbote oder die Postbotin Ihnen die Karte nicht übergeben.

So nutzen Sie «Mein Konto» wie eine App auf Ihrem Startbildschirm:

1. Öffnen Sie den Standard Internet-Browser oder Chrome
2. Öffnen Sie die «Mein Konto»-Seite
3. Klicken Sie auf das Menü oben rechts (drei vertikale Punkte)
4. Wählen Sie «Shortcut zu Startbildschirm hinzufügen» (bei Chrome: «Zu Startbildschirm hinzufügen»)
5. Nur für Chrome: Geben Sie einen passenden Namen ein

Jetzt ist «Mein Konto» wie eine App auf Ihrem Startbildschirm ersichtlich.