Hilfe - Installation & Support

Der Wechsel zu einem M-Budget Prepaid in ausschliesslich über eine unserer Verkaufsstellen möglich. Den Vertrag beim alten Anbieter müssen Sie hierfür nicht kündigen.

Sobald der Auftrag bei uns eingegangen ist, werden Sie dazu aufgefordert, Ihre Abmeldung vom aktuellen Anbieter zu bestätigen.

Senden Sie hierfür ein SMS mit dem Inhalt «JA» an die Nummer 499. Die SMS muss von der Telefonnummer gesendet werden, die Sie übernehmen wollen.

Falls das Kündigen per SMS nicht funktioniert, müssen Sie Ihren bisherigen Anbieter kontaktieren.

Es ist möglich, unerwünschte Anrufe (Call Screening) für Ihre Handy- oder Festnetznummer zu blockieren. Anrufe von Callcentern, die sich nicht an die Callnet.ch Verhaltensregeln halten, werden automatisch blockiert.

Um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren, gehen Sie direkt in Ihren «Mein Konto»-Bereich unter «Dienste verwalten». Wenn Anrufe blockiert sind, können sie diese auch dort sehen.

Wenn Sie das Call Screening aktiviert haben und weiterhin unerwünschte Anrufe von einer bestimmten Nummer erhalten, können Sie uns dies auch über unser Kontaktformular melden, indem Sie «Unlautere Werbung» als Betreff der Nachricht wählen. Es ist wichtig, dass Sie das Call Screening aktiviert haben, bevor Sie eine neue Nummer an uns melden.

Nur PUK verloren

Den PUK finden Sie in Ihrem «Mein Konto» unter «Meine SIM-Karte».

PUK und PIN verloren

Sie finden PUK und PIN auf der Rückseite der SIM-Kartenhalterung, die Sie beim Kauf erhalten haben.

SIM-Kartenhalterung verloren

Sind Sie nicht mehr im Besitz dieser Karte, kontaktieren Sie bitte die Gratis-Hotline von M-Budget Mobile unter 0800 15 17 28. Aus dem Ausland wählen Sie +41 58 262 82 28, Preise gemäss Roaming-Preisliste.

Online

Sie können Ihre SIM Karte online auch selbst sperren:

1. Melden Sie sich auf «Mein Konto» an
2. Klicken Sie in der Navigation links auf «Meine SIM-Karte»
3. Klicken Sie auf den orangen Button «Die SIM-Karte sperren»

Neue SIM-Karte bestellen

Bestellen Sie gleichzeitig eine neue SIM Karte online:

1. Klicken Sie unter «Mein Konto» in der Navigation links auf «Meine SIM-Karte»
2. Unter «Eine neue SIM-Karte bestellen» wählen Sie den Grund der Bestellung
3. Klicken Sie auf den orangen Button «Bestellen»

Eine neue SIM-Karte kostet 40.– und wird Ihrer nächsten Rechnung belastet.

SIM-Karte entsperren

Falls Sie Ihr Handy wieder finden, können Sie die SIM-Karte online auch wieder entsperren.

1. Melden Sie sich auf «Mein Konto» an
2. Klicken Sie in der Navigation links auf «Meine SIM-Karte»
3. Klicken Sie auf den orangen Button «Die SIM-Karte entsperren»

Telefonisch sperren lassen

Melden Sie Ihren Verlust unserer Gratis-Hotline 0800 15 17 28, damit wir Ihre SIM-Karte sofort sperren und Sie keine unliebsamen Überraschungen erleben. Bei Bedarf schicken wir Ihnen umgehend per Post eine neue SIM-Karte.

Falls Sie im Ausland sind gilt folgende Telefonnummer: +41 58 262 82 28. Für diese Anrufe gelten die normalen Roaming-Tarife des Landes, in dem Sie sich gerade aufhalten.

Identitätsprüfung

Um Missbräuche zu verhindern wird Ihre Identität anhand von Angaben wie Ihrem Geburtsdatum oder Ihrer Adresse geprüft.

Bei der Bestellung einer neuen Rufnummer oder Übernahme der Rufnummer ist die SIM-Karte bei der Zustellung bereits aktiviert.

Ersatz-SIM-Karten

Bei einer Bestellung von Ersatz-SIM-Karten muss zuerst die SIM-Karte aktiviert werden.

So erfolgt die Aktivierung der SIM-Karte:

• Online in «Mein Konto» unter der Rubrik «Meine SIM-Karte»
• Telefonisch, indem Sie unsere M-Budget Hotline kontaktieren. In der Schweiz unter 0800 15 17 28 oder aus dem Ausland +41 58 262 82 28 - Preise gemäss Roaming-Tarif
  
  Mo – Fr : 8–18 Uhr
  
  Sa : 8.30–16.30 Uhr

Überprüfen Sie, ob Ihr Android-Smartphone Visual Voicemail unterstützt. Eventuell ist eine Aktualisierung der Software notwendig.

Erste Schritte

Wenn Sie Visual Voicemail zum ersten Mal benutzen, schicken Sie zuerst eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444. Aktivieren Sie danach in Ihren Geräteeinstellungen Visual Voicemail (Telefonie > Einstellungen > Mailbox > Visuelle Mailbox).

Visual Voicemail wieder aktivieren

Senden Sie eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444. Aktivieren Sie danach in Ihren Geräteeinstellungen Visual Voicemail (Telefonie > Einstellungen > Mailbox > Visuelle Mailbox).

Achtung

Visual Voicemail benötigt mobile Daten. Sollten Sie sich im Ausland befinden und Roaming aktiviert haben, können dadurch Kosten entstehen.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass bei Ihrem iPhone die neueste iOS-Version installiert ist. Um das Betriebssystem zu aktualisieren wähle: Einstellungen > Allgemein > Softwareaktualisierung. Wenn Ihr iOS nicht auf dem neuesten Stand ist, führen Sie das Update durch, bevor Sie mit den nächsten Schritten fortfahren.

Erste Schritte

Wenn Sie Visual Voicemail zum ersten Mal verwenden, senden Sie zunächst eine kostenlose SMS mit dem Text "START VVM" an die Nummer 444 und folgen Sie dann den Anweisungen von Apple.

Visual Voicemail wieder aktivieren

Wenn Sie die Visual Voicemail bereits bei einem anderen Anbieter auf Ihrem iPhone aktiviert haben, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen, damit Visual Voicemail mit M-Budget Mobile richtig funktioniert.

1. Deaktivieren Sie den Dienst, indem Sie "STOP VVM" an die Nummer 444 senden und dann das iPhone neu starten.
2. Rufen Sie die COMBOX an und löschen Sie alle vorhandenen und gespeicherten Nachrichten.
3. Löschen Sie alle bestehenden Visual Voice Mail Benachrichtigungen.
4. Aktivieren Sie Visual Voicemail erneut, indem Sie "START VVM" an die Nummer 444 senden und das iPhone neu starten.

Achtung

Visual Voicemail benötigt mobile Daten. Stellen Sie sicher, dass Sie während des gesamten Vorgangs mit dem Netz verbunden sind.

In Visual Voicemail (auf Ihrem Smartphone) sehen Sie alle Ihre COMBOX®-Nachrichten. Sie können diese Nachrichten direkt abhören oder löschen, ohne die COMBOX®-Nummer anzurufen.

Visual Voicemail einrichten mit iPhone

Visual Voicemail einrichten mit Android

Senden Sie eine kostenlose SMS mit dem Text «STOP VVM» an die 444.

Folgen Sie dazu der Anleitung von Apple.

Sie finden das Passwort auf der Unterseite oder seitlich an Ihrem Router. Dort steht auch der Name Ihres WLAN-Netzwerks (SSID).

Und wenn ich ein eigenes Passwort kreiert habe?

WLAN-Passwort ändern

1. Überprüfen Sie, ob der Router eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist.
2. Melden Sie sich in «Mein Konto» an.
3. Klicken Sie in der Navigation links auf «Mein Internetanschluss».
4. Klicken Sie auf «Ändern» seitlich des Passworttitels.
5. Ändern Sie das WLAN-Passwort und die SSID.
6. Klicken Sie auf «Speichern». Nach einigen Minuten finden Sie die neu definierte SSID auf Ihrem Gerät.

Auf Werkseinstellungen zurücksetzen

1. Überprüfen Sie, ob der Router eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist.
2. Melden Sie sich in «Mein Konto» an.
3. Klicken Sie in der Navigation links auf «Mein Internetanschluss».
4. Klicken Sie auf «Zurücksetzen».
5. Nach einigen Sekunden wird die Internetverbindung für alle Geräte abgebrochen. Sie müssen sich nun mit dem Passwort auf dem Router neu anmelden.