Aide - Abonnement Mobile & Combox

Désormais âgée de 26 ans, la technologie 2G ne répond plus aux attentes d’aujourd’hui : en effet, elle ne permet plus de satisfaire les nouveaux besoins des clients en matière de données. De plus, les technologies de communication mobile plus récentes offrent une qualité de son nettement meilleure et une performance énergétique sensiblement supérieure. Raison pour laquelle Swisscom désactive progressivement le réseau 2G depuis le début de l’année 2021 afin de faire de la place aux nouvelles générations de communication mobile.

Nous souhaitons, en collaboration avec Swisscom, offrir à nos clientes et clients un réseau exceptionnel. La plupart de nos clients mobiles utilisent aujourd’hui déjà la 4G et la 3G: plus de 99% des transmissions de données mobiles transitent sur ces deux réseaux.

Comment vérifier si je suis concerné par la désactivation?

Nous informons les clients concernés dans la mesure du possible directement. Pour vérifier si vous êtes concerné par la désactivation, il vous suffit d’envoyer un SMS avec le texte «2G» au 444.

Que faire si je suis concerné par la désactivation?

Remplacer votre appareil par un plus récent qui supporte les technologies de communication mobile actuelles. Nous vous informerons volontiers dans la filiale melectronics la plus proche des possibilités qui s’offrent à vous. Vous pouvez prendre rendez-vous pour un conseil personnel ici.

Quel genre d’appareil acheter si je suis concerné?

Nous vous recommandons d’acquérir un appareil supportant la 4G. Il est moins judicieux d’opter pour un appareil qui ne supporte que la 3G, la plupart des appareils actuels étant compatibles avec la 3G et la 4G. Nous vous informerons volontiers dans la filiale melectronics la plus proche des possibilités qui s’offrent à vous. Vous pouvez prendre rendez-vous pour un conseil personnel ici.

Que se passera-t-il si je suis concerné et ne fais rien?

Dès la désactivation, vous ne pourrez plus utiliser votre appareil sur le réseau mobile de Swisscom.

Nos abonnements mobiles ont un délai de résiliation de 60 jours. Vous pouvez résilier votre abonnement mobile via la hotline au 0800 15 17 28 ou envoyer votre résiliation par courrier à l'adresse suivante:

M-Budget Mobile
Contact Center
CH-3050 Berne

Le cachet de la poste fait office de date de résiliation. Exemple:

• Le cachet de la poste est daté du 15 mars.
• Il y a 16 jours entre le 16 et le 31 mars.
• Le mois d’avril compte 30 jours.
• Il reste donc 14 jours en mai.
• Vous pouvez donc passer chez le nouvel opérateur le 15 mai.
• Si le 15 mai tombe un samedi ou un dimanche, le changement sera effectif le lundi suivant.

Conserver le numéro

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel, vous devez en faire la demande auprès du nouvel opérateur dans les délais. Le nouvel opérateur vous enverra un formulaire de reprise du numéro.

Attention, il ne peut y avoir d’interruption entre votre abonnement M-Budget et le nouvel abonnement. Si vous résiliez d’abord votre contrat et que le changement d’opérateur se fait plus tard, vous perdrez votre numéro de téléphone et il ne pourra plus être réactivé.

Vous souhaitez finalement rester chez M-Budget Mobile?

Pour rester chez M-Budget Mobile, vous devez contacter l'opérateur auquel vous avez envoyé votre demande de transfert de numéro et demander l'annulation du transfert. Pour des raisons légales, nous ne pouvons effectuer cette démarche pour vous. 

Message+ est encore disponible jusqu’au 31 décembre 2023. Ensuite, nous désactivons le service en collaboration avec Swisscom. Vous pouvez en savoir plus ici.

Vous pouvez activer le renvoi des appels directement dans Mon compte. Pour cela, choisissez l'option de menu «Réglage des services» et accédez à l’onglet «Déviation des appels et COMBOX». Saisissez ensuite le numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer les appels et confirmez vos saisies en cliquant sur «Enregistrer».

Afin de revenir au renvoi standard vers la Combox, utilisez la liste déroulante pour désactiver le renvoi.

Les technologies Voice over LTE (VoLTE) et WiFi Calling sont disponibles sur les abonnements et les Prepaid M-Budget Mobile.

La technologie VoLTE qui permet la téléphonie sur le réseau 4G et améliore la qualité des appels ne nécessite en principe d'aucun paramétrage de l'appareil pour être utilisée.

La technologie WiFi Calling doit être activée manuellement dans le menu de l'appareil. WiFi Calling est ensuite géré par l'appareil lui-même.

Si vous constatez davantage de coupures lors de vos appels après l'activation de WiFi Calling, nous vous recommandons de désactiver cette fonction.

Les appels passés par WiFi Calling sont facturés comme des appels fait depuis un réseau mobile. WiFi Calling est actuellement disponible uniquement en Suisse.

Procédure d'activation de WiFi Calling pour un téléphone sous Android

Procédure d'activation de WiFi Calling sur un iPhone

Si le menu n'apparaît pas dans le téléphone il est probable que votre appareil ne supporte pas cette fonction.

Vous pouvez uniquement changer de numéro de téléphone si vous résiliez votre contrat actuel et, donc, votre abonnement. Ensuite, vous pouvez souscrire un nouvel abonnement avec un nouveau numéro.

En cas de litige ou de fraude, appelez la hotline gratuite 0800 15 17 28.

Oui, si vous avez indiqué la date souhaitée pour le changement lors de la commande.

Vous pouvez modifier la date de reprise du numéro de téléphone au plus tard cinq jours ouvrables avant le changement.

• Depuis la Suisse, appelez la hotline gratuite 0800 15 17 28.
• Si vous êtes à l’étranger, composez le numéro de téléphone suivant: +41 58 262 82 28. Les tarifs de roaming normaux du pays dans lequel vous séjournez s’appliquent pour cet appel.

La date à partir de laquelle votre numéro passera chez M-Budget et votre statut actuel sont repris dans «Mon compte».

Dès que la reprise aura été acceptée par votre ancien opérateur, vous serez également informé de la date de reprise du numéro de téléphone par mail ou par voie postale.

Dès à présent, vous pouvez bénéficier jusqu'à 50% de réduction pendant deux ans si vous passez d'une carte prépayée à un abonnement M-Budget de votre choix (MINI, MAXI, MEGA, GIGA, EXTRA). Pour passer d'une carte prépayée à un abonnement MINI, MAXI, MEGA, GIGA, EXTRA, il vous suffit d'envoyer un SMS au 444 avec le mot-clé suivant:

• MBUDGETMINI pour un abonnement M-Budget Mobile MINI
• MBUDGETMAXI pour un abonnement M-Budget Mobile MAXI
• MBUDGETMEGA pour un abonnement M-Budget Mobile MEGA
• MBUDGETGIGA pour un abonnement M-Budget Mobile GIGA
• MBUDGETEXTRA pour un abonnement M-Budget Mobile EXTRA

Le changement peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables. Avec le changement d’abonnement, il est nécessaire de réactiver les modes de paiement, le blocage et les options. Votre crédit prepaid sera crédité sur votre nouvelle facture d’abonnement.

Passez à un abonnement avec davantage de prestations en l’espace d’un jour. Pour cela, envoyez un SMS gratuit avec le mot-clé correspondant au 508. Nous activerons votre abonnement dès le lendemain.

• MBUDGETMINI
• MBUDGETMAXI
• MBUDGETMEGA
• MBUDGETEXTRA
• MBUDGETGIGA

Le passage à un abonnement de prix inférieur n’est possible que sous un délai de résiliation de 60 jours.

Le passage d'un abonnement mobile à une carte prépayée est possible dans un point de vente ou via notre hotline au 0800 15 17 28. Un délai de résiliation de 60 jours s'applique dans ce cas. Attention: ce changement ne peut pas être effectué par écrit.

Pour écouter les messages enregistrés sur votre COMBOX® (répondeur), appelez le +41 79 499 79 79 avec votre téléphone mobile.

Vous pouvez écouter les messages dans l'ordre dans lequel ils ont été enregistrés. COMBOX® s'enclenche automatiquement si:

• vous ne décrochez pas dans un délai de 20 secondes.
• votre téléphone mobile est éteint ou vous n'avez pas de réseau.
• vous passez un autre appel.

Pour éviter de rater un message sur votre COMBOX®, on envoie un SMS pour chaque nouveau message enregistré. Ce service est bien évidemment gratuit. 

Activer votre COMBOX®

Pour activer votre COMBOX® (répondeur), suivez les étapes suivantes:

Tapez la combinaison **004*+4186 avant votre numéro de téléphone en terminant par # (par ex. **004*+41860771234567#). Cliquez ensuite sur la touche d’appel.

Optionnel: Sauvegarder le message personnel

Le répondeur M-Budget dispose d’un message standard qui est exécuté dans les cas suivants:

• vous ne décrochez pas dans un délai de 20 secondes.
• votre téléphone mobile est éteint ou vous n’avez pas de réseau.
• vous passez un autre appel.

Vous pouvez évidemment remplacer le message standard par un message personnalisé. Voici les étapes à suivre:

1. Appelez le +41 79 499 79 79.
2. Dès que la communication est établie, pressez la touche 9.
3. Vous devez désormais suivre les instructions vocales.

Pour désactiver votre COMBOX® (répondeur), tapez

##004#

sur votre téléphone mobile et cliquez ensuite sur la touche d’appel.

Qu’est-ce que les services Premium?

Les services Premium sont les services surtaxés ou numéros payants/numéros courts. Il peut s’agir d’appels, de SMS ou MMS qui qui vous permettront d’obtenir des informations spécifiques ou des divertissements, par exemple la météo, le trafic, l’horloge parlante, des jeux ou des divertissements pour adultes.

Les numéros courts sont par exemple 112, 118, 1414 ou 1811, les numéros à valeur ajoutée 084x ou 090x.

Combien coûtent les numéros à valeur ajoutée et numéros courts?

Les prix des services Premium sont fixés par le fournisseur du service en question. Certains services sont automatiquement renouvelés et les frais peuvent être très élevés.

Comment savoir à quels services Premium je suis abonné?

Envoyez «VIEW» par SMS au fournisseur du service Premium concerné, afin de recevoir la liste des services Premium auxquels vous avez souscrit.

Que faire en cas de problème avec des services surtaxés?

Si vous avez des problèmes avec un fournisseur de services surtaxés, appellez-le. Vous pouvez retrouver tous les numéros business, numéros courts et numéros surtaxés ainsi que le nom et l’adresse du fournisseur sur le site de l’Office fédéral de la communication (OFCOM).

Comment connaître l’identité d’un fournisseur de services Premium?

Pour connaître le nom du fournisseur de services surtaxés concerné, envoyez «INFO» par SMS au numéro court du service en question. Ou saisissez ici le numéro de l’expéditeur.

Pourquoi ne puis-je pas accéder à certains services?

Nous prenons la protection des mineurs au sérieux et bloquons automatiquement tous les services surtaxés pour les utilisateurs âgés de 12 à 16 ans. Certains services surtaxés, comme les divertissements pour adultes, sont bloqués pour toutes les personnes de moins de 18 ans.

Comment bloquer l’accès à certains services surtaxés?

Les services surtaxés sont automatiquement débloqués pour toutes les personnes de plus de 18 ans. Si vous souhaitez tout de même les bloquer, vous pouvez vous rendre dans «Mon Compte» à la section «Blocage des services».

Envoyez des keywords (mots-clés) par SMS au 444. Vous obtiendrez diverses informations ou vous pourrez changer d’abonnement:

• Vous souhaitez obtenir un aperçu des minutes d’appel, données et SMS utilisés? Envoyez STATUT par SMS
• Vous souhaitez connaître le montant de vos dépenses pour le mois en cours et les factures qu’il vous reste à payer? Envoyez FACTURE par SMS
• Vous avez oublié votre mot de passe COMBOX®? Envoyez COMBOX® par SMS
• Vous souhaitez savoir quand le destinataire de votre appel sera à nouveau joignable? Envoyez START RAPPEL par SMS
• Vous ne souhaitez plus être informé quand le destinataire de votre appel sera joignable? Envoyez STOP RAPPEL par SMS
• Vous souhaitez être informé quand vous avez raté un appel? Envoyez START INFO par SMS
• Vous ne souhaitez plus être informé quand vous avez raté un appel? Envoyez STOP INFO par SMS
• Vous souhaitez recevoir régulièrement des informations sur nos produits et promotions? Envoyez START PROMO par SMS
• Vous ne souhaitez plus recevoir des informations sur nos nouveaux produits et actions spéciales? Envoyez STOP PROMO par SMS

Envoyez un mot-clé par SMS au 508 si vous souhaitez changer d’abonnement. Dans la liste suivante, choisissez celui qui correspond à votre futur abonnement Mobile.

• MBUDGETMINI
• MBUDGETMAXI
• MBUDGETMEGA
• MBUDGETEXTRA
• MBUDGETGIGA

Majuscules et minuscules sans importance

Les keywords peuvent être saisis en minuscules ou majuscules. Vous pouvez donc écrire «Statut», «STATUT» ou «statut».

Autres keywords pour d’autres numéros

Si vous possédez une carte prépayée, vous trouvez ici une liste détaillée de keywords et numéros que vous pouvez utiliser.

Si vous êtes abonné à un service SMS, par exemple un service de prévision météo, vous pouvez utiliser certains keywords (mots-clés) pour recevoir des informations ou vous désabonner de ce service.

Envoyez à cet effet un SMS contenant le mot-clé suivant au numéro court du fournisseur de services:

• INFO - ce keyword vous permet d’obtenir des informations sur le fournisseur, comme le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
• VIEW - ce keyword vous permet de savoir à quels services vous êtes abonné.
• INDEX - ce keyword vous permet de recevoir une description du service auquel vous êtes abonné.
• STOP + keyword du fournisseur - cette combinaison vous permet de vous désabonner d’un service. Attention: l’abonnement est considéré comme définitivement résilié après réception d’un SMS de confirmation envoyé par le fournisseur.
• START - ce keyword vous permet de vous abonner à un service.

Majuscules et minuscules

Vous pouvez saisir les keywords en utilisant des majuscules et/ou des minuscules. Vous pouvez donc écrire «Info», «INFO» ou «info».

Mobile ID fonctionne sur les cartes SIM nouvelle génération. Toutes celles que vous avez reçues avec votre abonnement M-Budget Mobile sont déjà compatibles. Pour les anciens abonnements M-Budget ou si votre carte SIM n'est pas compatible avec Mobile ID un remplacement de carte SIM gratuit peut-être requis lors de la procédure d’activation. La carte de remplacement peut être commandée via notre hotline gratuite 0800 15 17 28.

Oui, tous les clients ayant un abonnement M-Budget Mobile peuvent utiliser Mobile ID. Ce service s’active en toute simplicité sur votre carte SIM, via le site web Mobile ID.

Avec Mobile ID, vous pouvez vous identifier auprès de différents services en ligne grâce à votre téléphone mobile.

Protégez vos données et utilisez Mobile ID également dans «Mon compte»: Pour cela, activez l'authentification à deux facteurs (2FA) afin de pouvoir vous identifier au moment de la connexion.

L’utilisation de Mobile ID est gratuite. Les données sont cryptées sur la carte SIM et donc en sécurité. Vous trouverez plus d’informations sur Mobile ID.

Vous avez oublié le code PIN de votre Mobile ID ou vous l'avez bloqué après plusieurs tentatives? Réinitialisez-le de manière simple via la page Mobile ID.

Pour ce faire, connectez-vous avec votre numéro de mobile et sélectionnez l'option de menu «Réinitialiser PIN Mobile ID».

Pour la réinitialisation, utilisez de préférence le code de restauration que vous avez reçu lors de la configuration de votre compte.

M-Budget vous fournit gratuitement Mobile ID en tant qu’utilisateur. Il se peut que certains fournisseurs de service (par exemple des sites sur lesquels vous vous inscrivez avec Mobile ID) vous facturent l’utilisation de Mobile ID. Le cas échéant, le fournisseur de services le signalera sur son site Web.

Si vous avez oublié votre PIN Mobile ID ou changé de carte SIM, vous aurez besoin d'un nouveau code PIN. Vous pouvez effectuer la réinitialisation via la page «PIN oublié».

Votre carte SIM M-Budget Mobile est compatible avec Mobile ID. Pour activer Mobile ID, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-après. Le système vérifie ensuite si tout est en ordre.

Vous trouverez ici de nombreuses autres questions et réponses concernant sur la page Web de Mobile ID.

Non, Mobile ID ne nécessite pas l’installation d’un logiciel sur votre téléphone mobile.

Selon la classification de la Confédération, Mobile ID compte parmi les méthodes d’authentification les plus sûres qui soient. La solution repose sur des certificats, la carte SIM servant de support des données confidentielles cryptées. Les deux facteurs, à savoir la possession (du téléphone mobile/de la carte SIM) et la connaissance (le PIN de Mobile ID) garantissent une sécurité élevée.

Testez le fonctionnement de Mobile ID sur la page Internet Mobile ID.

Lors de l’utilisation de Mobile ID, pourquoi mon téléphone affiche-t-il des messages tels que «La carte SIM a envoyé un SMS»?

Mobile ID contient une application sur la carte SIM, qui, lors de l’utilisation, communique par SMS cryptés avec le service Mobile ID. Certains fabricants ont prévu un message d’alerte sur le téléphone, lorsque cela se produit. Ce message d’alerte ne peut pas être désactivé. Sur quelques rares téléphones, il peut être nécessaire de confirmer l’envoi des SMS.

Pourquoi est-ce que je reçois subitement le message: «Mobile ID n’est malheureusement pas supporté par ce téléphone», alors qu’il a fonctionné auparavant?

Il se peut que Mobile ID ait planté sur votre téléphone. Redémarrez votre appareil pour corriger cette erreur.

Oui, M-Budget Mobile offre la 5G. Pour bénéficier de la 5G, il suffit d'acheter l'option 5G Speed. 

L’utilisation de MMS est en fort recul et a continuellement perdu en importance depuis l’arrivée des smartphones et services de messagerie. C’est pourquoi le service MMS sera supprimé le 1er janvier 2023. En guise d’alternative, vous pouvez utiliser des services de messagerie comme WhatsApp ou Threema.

Tous les services M-Budget Mobile utilisent le réseau Swisscom.

Vous recevez automatiquement les paramètres pour une configuration de votre appareil à distance (OTA) peu après avoir introduit votre carte SIM M-Budget Mobile dans votre appareil. Il vous suffit alors de les enregistrer.

Si votre appareil ne peut pas se configurer automatiquement à distance, vous devez procéder à une configuration manuelle. Veuillez procéder comme suit:

1. Allez dans la rubrique «réglages» de votre appareil
2. Choisissez dans la section des réseaux mobiles, le point «Access Point Names – APN»
3. Saisissez les infos suivantes:

Pour les données mobiles:

• APN (point d'accès): gprs.swisscom.ch
• APN-Typ: default
• MCC: 228
• MNC: 01

L’utilisation de MMS est en fort recul et a continuellement perdu en importance depuis l’arrivée des smartphones et services de messagerie. C’est pourquoi le service MMS sera supprimé le 1er janvier 2023. En guise d’alternative, vous pouvez utiliser des services de messagerie comme WhatsApp ou Threema.

Rejoignez dès maintenant M-Budget en conservant votre numéro de téléphone:

Inscription en ligne

1. Choisissez l'un de nos abonnements.
2. Commandez en ligne.

Inscription en boutique

Vous pouvez conclure un nouvel abonnement dans l’une de nos boutiques ou dans l’une de nos boutiques partenaires.

• melectronics
• La Poste
• Mobilezone

N’oubliez pas d’amener votre carte d’identité valable, votre passeport ou votre permis de séjour (B, C, G ou L). Les permis de conduire ne sont pas acceptés.

Nouveau numéro de téléphone

Si vous ne souhaitez pas garder votre numéro actuel, vous recevrez un nouveau numéro de téléphone. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre à des demandes spécifiques. 

Non. Commandez votre abonnement M-Budget Mobile maintenant et nous nous occupons du reste. Vous devez seulement changer la carte SIM que nous vous envoyons à votre domicile le jour de l'activation de votre abonnement M-Budget Mobile. Le jour d'activation vous sera communiqué par e-mail et SMS.