Aiuto - Internet, TV & Telefonia fissa

Per i nostri abbonamenti a Internet è previsto un preavviso di disdetta di due mesi a decorrere dalla fine del mese. La disdetta deve essere data via la hotline al numero 0800 15 17 28 o per iscritto mediante lettera.

Il nostro indirizzo:

M-Budget Mobile
Contact Center
CH-3050 Berna

Come data della disdetta fa fede il timbro postale. Ecco un esempio: se il timbro postale è del 15 gennaio, il contratto scadrà il 31 marzo. A decorrere dal 1° aprile potrà passare a un nuovo operatore.

Durata minima del contratto

Il nostro abbonamento a Internet prevede una durata minima del contratto di 24 mesi. Durante tale periodo non è possibile passare a un altro operatore.

Unica eccezione: se al momento della stipulazione del suo abbonamento lei ha pagato un importo forfettario per non essere vincolato a una durata minima del contratto. In tal caso si applica un preavviso di disdetta di due mesi.

Abbiamo modificato il nostro portafoglio di prodotti. Dall’8 giugno 2022 offriamo Internet Classic (80 Mbit/s) e Internet Pro (1 Gbit/s). In più potete aggiungere M-Budget TV e Rete fissa.

Gli altri prodotti (M-Budget Internet 200 Mbit/s, Combi Home, Combi Mini) potete continuare a usarli. Tuttavia, non è più possibile aggiungere o disdire singoli prodotti. Ad es. non è più possibile ordinare l’opzione voicePLUS o disdire il collegamento di rete fissa per chi ha Combi Home.

Selezionate uno dei due nuovi prodotti internet (Internet Classic, Internet Pro) e aggiungete M-Budget TV o Rete fissa. Con i nuovi prodotti potete aggiungere o rimuovere senza problemi anche ulteriori opzioni.

Se sul televisore sono presenti più di 400 ore di registrazioni, è necessario limitare la quantità di ricordi a 400 ore prima di effettuare il cambio. In caso contrario, le registrazioni più vecchie, oltre le 400 ore, verranno eliminate automaticamente al momento del cambio. 

Il numero OTO è un codice di numeri e lettere che viene assegnato al collegamento in fibra ottica di casa tua. Ogni appartamento/collegamento ha il suo codice specifico che è obbligatorio, ad esempio, per collegare la connessione ad internet, o viene utilizzato per scopi di manutenzione. Quando contatti il servizio clienti, fornire il numero OTO aiuterà ad individuare e risolvere rapidamente gli eventuali problemi.  

Puoi trovare il numero OTO stampato o etichettato sulla presa della fibra ottica. Solitamente si trova in salotto o nell’armadio di distribuzione di casa tua, vicino all’ingresso.  

Se non riesci a trovarlo, chiedi all'inquilino o proprietario precedente di fornirtelo.  

Il numero NSN è un'informazione che ci permette di identificare il tuo cavo di rame. 

Questa informazione è importante quando si effettua un nuovo ordine o un trasloco. 

Per ottenere queste informazioni e facilitare l'elaborazione del tuo ordine, puoi richiedere questo numero direttamente al tuo precedente fornitore di servizi. Se quest'ultimo non desidera fornirti queste informazioni, puoi chiedere il nome e il cognome del precedente inquilino del tuo nuovo luogo di domicilio.

Per far sì che il collegamento Internet funzioni, nell'edificio ci deve essere un armadietto di connessione (PT) allacciato alla rete Swisscom. Nel caso la tua nuova abitazione dovesse esserne sprovvista, ti comunicheremo tutte le informazioni necessarie una volta effettuato l'ordine.

Se non sei il proprietario dell'abitazione, sarà compito di quest'ultimo di contattare il servizio competente di Swisscom al numero 0800 477 587 e a dover compilare il modulo seguente

Ci servono alcune informazioni, come il numero NSN o il nome dell'inquilino precedente, per attivare il tuo collegamento DLS (rame). Qualora fossi in grado di fornirci una o entrambe le informazioni, potremo attivare il tuo Internet M-Budget senza l'intervento di un elettricista.

Nel caso contrario, dovrai incaricare un elettricista, al quale dovrai comunicare il numero della posizione sull'armadietto di connessione (PT) corrispondente, che ti indicheremo. Sarà poi compito dell'elettricista di allacciare il tuo collegamento DLS (rame) alla rete di Swisscom.

Attenzione: M-Budget Mobile non si fa carico delle spese dell'elettricista. Sarai tu a doverle sostenere.

L’offerta di telefonia fissa richiede un telefono compatibile con la tecnologia analogica o IP. 

Il telefono deve essere collegato alla M-Budget internet box tramite un cavo RJ11 (RJ45 per i dispositivi telefonici IP). La connessione wireless tra un telefono fisso e la M-Budget internet box (DECT) non è ancora possibile.

Per usare la telefonia di rete fissa e la TV, avete bisogno di un collegamento internet di M-Budget Mobile. Selezionate una delle nostre offerte Internet.

I due prodotti internet hanno velocità diverse.

Con Internet Classic navigate a 80 Mbit/s sulla rete. In questo modo, diverse persone possono usare internet in parallelo senza problemi, ad es. per l’online shopping o per leggere le notizie.

Internet Pro con 1 Gbit/s è pensato per un utilizzo più intenso dei dati o per le economie domestiche più grandi. Scegliendolo, anche tante persone in un’economia domestica grande possono navigare in parallelo. Inoltre, applicazioni come streaming, videogiochi ecc. funzionano alla perfezione.

Sì, è possibile. Tieni però presente che il cavo di rete in dotazione è il modo migliore e più affidabile per collegarsi.

Ecco come collegare il tuo TV-Box via WLAN:

• Accendi il TV-Box e il televisore e rimuovi il cavo di rete. M-Budget TV mostra automaticamente una finestra di dialogo che ti guida nella configurazione tramite WLAN.
• In alternativa puoi anche usare il WLAN-Box di Swisscom. Molti dei nostri clienti lo hanno già utilizzato e si sono trovati bene.

Conserva il cavo di rete fornito, anche se hai deciso di collegare il TV-Box tramite WLAN. Il cavo è necessario, ad esempio, per ripristinare le impostazioni di fabbrica del box.

Le registrazioni più vecchie di 7 giorni non sono influenzate da questa modifica. Se il programma registrato è stato trasmesso negli ultimi 7 giorni, dovrà invece guardare spot pubblicitari aggiuntivi.

L’opzione ReplayPLUS permette di evitare in modo semplice e veloce la pubblicità anche nel caso di registrazioni recenti.

La modifica non riguarda tutti i canali che fanno parte dell’offerta di M-Budget TV. Questa riguarda principalmente i canali privati. Oltre 150 dei canali offerti non trasmettono inserti pubblicitari aggiuntivi.

Lei può inoltre attivare l’opzione replayPLUS per M-Budget TV. Questa opzione le permette di evitare la pubblicità: Lei può attivarla sul portale clienti «Il mio conto» o attraverso la nostra hotline al numero gratuito 0800 15 17 28. Aggiungere l’opzione replayPLUS è possibile solo se lei approffita già dell’abbonamento M-Budget TV attuale.

Per causa di nuove disposizioni giuridiche dobbiamo modificare la funzione Replay dal 4 ottobre 2022. Maggiori informazioni sulla modifica sono disponibili sulla nostra pagina informativa.

La modifica riguarda tutte le offerte TV di M-Budget, ovvero Combi Home e M-Budget TV. Per utilizzare l’opzione replayPLUS lei deve cambiare per gli attuali prodotti M-Budget.

Internet Guard è una protezione di base nella rete di Swisscom che, mentre naviga sul suo cellulare, la mette in guardia da siti web fraudolenti (phishing) o infetti da virus, oppure ne blocca l’utilizzo. Grazie al suo abbonamento mobile o Internet M-Budget, beneficia automaticamente di questo servizio senza dover installare nulla sul suo dispositivo.

Per maggiori informazioni su Internet Guard clicchi qui.

No, deve disdire il contratto con il suo precedente operatore internet entro i termini previsti. Per questo le offriamo un modulo di disdetta.