Contactez le fournisseur de services

Avant de demander un remboursement, envoyez le mot-clé «STOP ALL». Ensuite, contactez le fournisseur de services. Pour obtenir son nom et ses coordonnées, saisissez le numéro court ici. Sur le site de la Confédération, vous trouverez davantage d’informations sur les numéros spéciaux.

Attention: M-Budget Mobile ne propose pas de services à valeur ajoutée. Les fournisseurs de services à valeur ajoutée utilisent généralement tous les réseaux mobiles. C’est pourquoi vous devez toujours contacter le fournisseur en question pour vous faire rembourser. Nous sommes toutefois obligés de vous facturer les frais encourus pour les services à valeur ajoutée. Le montant correspondant étant ensuite reversé au fournisseur concerné.

Dans certains cas, ces derniers peuvent refuser de rembourser. Si et seulement si cela devait arriver, vous pouvez alors vous adresser à l’organe de conciliation ombudscom. Important: vous devez déposer une réclamation contre le prestataire et non contre M-Budget Mobile.