Comment bloquer ma carte SIM en cas de perte ou de vol?

En ligne

Vous pouvez bloquer votre carte SIM en ligne:

1. Connectez-vous à «Mon compte».
2. Cliquez sur «Ma carte SIM» dans la navigation de gauche.
3. Cliquez sur le bouton orange «Bloquer la carte SIM».

Commander une nouvelle carte SIM

Commandez simultanément une nouvelle carte SIM en ligne:

1. Cliquez sous «Mon compte» sur «Ma carte SIM» dans la navigation de gauche.
2. Choisissez la raison de la commande sous «Commander une nouvelle carte SIM».
3. Cliquez sur le bouton orange «Commander».

Une nouvelle carte SIM coûte 40.–. Ce montant sera ajouté sur votre prochaine facture.

Débloquer la carte SIM

Si vous retrouvez votre téléphone mobile, vous pouvez à nouveau débloquer votre carte SIM en ligne.

1. Connectez-vous à «Mon compte».
2. Cliquez sur «Ma carte SIM» dans la navigation de gauche.
3. Cliquez sur le bouton orange «Débloquer la carte SIM».

Bloquer par téléphone

Signalez la perte de votre carte SIM à la hotline gratuite 0800 15 17 28 et nous la bloquerons immédiatement afin de vous éviter toute mauvaise surprise. Si nécessaire, nous vous enverrons immédiatement une nouvelle carte SIM par la poste.

Si vous êtes à l’étranger, composez le numéro de téléphone suivant: +41 58 262 82 28. Les tarifs de roaming normaux du pays dans lequel vous séjournez s’appliquent pour cet appel.

Vérification d’identité

Pour éviter tout abus, nous vérifions votre identité sur la base de certains points, comme votre date de naissance ou votre adresse.